電子商務(wù)商業(yè)策劃書-資料下載頁(yè)
2025-08-03 05:58本頁(yè)面
【正文】 滿足顧客不同的客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而及時(shí)地提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客滿意度，提升顧客價(jià)值，最后贏得企業(yè)的持久贏利。商品管理： 高檔產(chǎn)品和平價(jià)產(chǎn)品哪個(gè)更賺錢呢？數(shù)據(jù)分析顯示，年平均營(yíng)業(yè)收入情況樂觀的是大眾低價(jià)位和高檔品牌。大眾低端品牌可能是通過降價(jià)、促銷等方式提高銷售量，銷售額情況良好。而高檔品牌也銷售非常好，可能因?yàn)槠渲雀撸瑔蝺r(jià)高，因此平均年?duì)I業(yè)收入高，由于中檔品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨于飽和，使得中檔品牌的銷售額不如低檔和高檔品牌。 求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)這種機(jī)的核心是“實(shí)惠”、“實(shí)用”。在這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，顧客選購(gòu)商品特別注重功能、質(zhì)量和實(shí)際效用，不過分強(qiáng)調(diào)商品的式樣、色調(diào)等，幾乎不考慮商品的全球品牌網(wǎng)品牌。包裝及裝潢等非食用價(jià)值的因素。收入不高的主婦以及相當(dāng)一部分農(nóng)民購(gòu)買者具有這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)，他們是中低檔商品和大眾化商品的主要購(gòu)買者，對(duì)高檔商品、非生活必需品的購(gòu)買持慎重。 求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)以追求商品的新潮入時(shí)為主要特征，這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。這種顧客選購(gòu)商品時(shí)特別注重商品的款式、造型等是否新穎和流行，而對(duì)商品的質(zhì)量、實(shí)用性和價(jià)格不十分介意。具有這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)的多為經(jīng)濟(jì)條件比較好的青年消費(fèi)者。這類顧客對(duì)社會(huì)時(shí)尚反映敏感，他們是時(shí)裝、時(shí)尚商品和新產(chǎn)品的主要購(gòu)買者。 求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)以追求名牌為主要特征。這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，顧客購(gòu)買幾乎不考慮商品的價(jià)格和實(shí)際使用價(jià)值，只是通過購(gòu)買、使用名牌來顯示自己的身份和地位，從中得到一種上的滿足。具有這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)的顧客一般都具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力和一定的社會(huì)地位。此外，表現(xiàn)欲和炫耀表較強(qiáng)的人，即使經(jīng)濟(jì)條件一般，也可能具有此種購(gòu)買動(dòng)機(jī)。他們是高檔名牌商品的主要消費(fèi)者。： 決策分析一般分四個(gè)步驟：(1)形成決策問題，包括提出方案和確定目標(biāo)；(2)判斷自然狀態(tài)及其概率；(3)擬定多個(gè)可行方案；(4)評(píng)價(jià)方案并做出選擇。常用的決策分析技術(shù)有：確定型情況下的決策分析．風(fēng)險(xiǎn)型情況下的決策分析，不確定型情況下的決策分析 在在線支付方面，使用第三方支付平臺(tái)，加強(qiáng)安全管理，增設(shè)安全模塊保證消費(fèi)者的支付安全。：對(duì)網(wǎng)站各部分管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一做一個(gè)總結(jié)分析 綜合以上客戶資源管理，商品管理，決策分析，安全管理等的分析，了解到客戶需求他特點(diǎn)，對(duì)商品的需求以及決策分析，安全管理各方面的要求，管理方案就是滿足要顧客內(nèi)心和自我價(jià)值觀的體現(xiàn)，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而及時(shí)地提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客滿意度，提升顧客價(jià)值。在商品營(yíng)銷方面，將產(chǎn)品定位為年平均營(yíng)業(yè)收入情況樂觀的大眾低價(jià)位和高檔品牌并且滿足顧客“實(shí)惠”、“實(shí)用”、“時(shí)髦”和“奇特”, 名牌等的要求。 綜上，即根據(jù)網(wǎng)站各部分管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合理安排產(chǎn)品，工作人員與顧客的關(guān)系。以期達(dá)到企業(yè)的最大利潤(rùn)。第八章 總結(jié) 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為很多消費(fèi)者,尤其是新崛起的年輕一代消費(fèi)群體所接受和青睞的消費(fèi)模式。網(wǎng)店淘寶已經(jīng)成為與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的重要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。網(wǎng)上購(gòu)物已成為了一種潮流，成為了未來發(fā)展的趨勢(shì)。 目前中國(guó)的Internet已經(jīng)從起步階段進(jìn)入了高速發(fā)展階段，根據(jù)計(jì)算機(jī)行業(yè)年鑒最新的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，隨著DSL技術(shù)和電纜調(diào)制解調(diào)器進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，亞洲和歐洲國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)普及率將逐漸趕上美國(guó)。中國(guó)的Internet，發(fā)展速度快，潛力大。對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口所作的最大膽的預(yù)測(cè)來自美國(guó)波士頓的揚(yáng)基集團(tuán)(Yankee Group)。 Fiorina在前年1 0月份她首次訪華時(shí)也表示，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的應(yīng)用可在短短五年內(nèi)趕上美國(guó)和其它發(fā)達(dá)國(guó)家。由此看來，中國(guó)占世界總數(shù)五分之一的人口對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)來說具有特別的意義。 當(dāng)前中國(guó)的電子商務(wù)也存在很多局限性， 例如：中國(guó)大中企業(yè)擁有網(wǎng)址百分率只在 %，其中 90% 的網(wǎng)站是靜態(tài)頁(yè)面的， 85% 的網(wǎng)站半年以上才有更新內(nèi)容。 應(yīng)該說目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模比較小，用戶數(shù)比較少，用戶多集中于幾個(gè)大中型城市的青少年，但增長(zhǎng)速度非?？欤娮由虅?wù)的興起也為加速互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起了強(qiáng)大的推進(jìn)作用。 基于調(diào)查分析以及通過創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的敘寫，相信我們網(wǎng)店成功指日可待。F 22F
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