【正文】 造價值的能力；知道消費者對現有產品的滿意之處和不滿意之處，明確潛在消費者沒有消費的顧慮和問題并迅速改進。同時，將信息化系統(tǒng)導入客戶管理，組成專門的客服團隊，重視客戶資源的維護、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，隨時解答客戶提出的疑問，逐步培育帶有宇星特色的客戶服務文化，讓其成為公司的無形資產，通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。構建學習型組織市場經濟瞬息萬變，面對強大的競爭對手，企業(yè)原有的知識、經驗已不足以應付不斷變化的新情況、新任務，唯有不斷的學習、學習、再學習，以補充自己的知識，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能在知識競爭中立于不敗之地。首先要撐握的是學習型組織的五項修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。其次，構建學習型組織必須制訂科學的學習制度，營造良好的文化學習氛圍。例如定期的培訓、會議，引導員工積極主動的去學習?？茖W的學習制度是推動組織學習的強心劑，如果沒有科學健全的學習管理制度，員工的學習就可能時緊時松，產生很大的盲目性，甚至會導致企業(yè)投入多而效益少的問題，因此更要在培訓組織和落實方面花大力氣。多做實事、少喊口號，將培訓工作落實到實踐中，形成有企業(yè)特色的培訓文化。（三）品牌營銷戰(zhàn)略企業(yè)品牌是一個企業(yè)重要的無形資產之一。近幾年來，伴隨國家利好性政策的出臺和行業(yè)監(jiān)管力度的不斷提高，國內阻燃行業(yè)呈現良好較快的發(fā)展勢頭。企業(yè)資本和第三方資本的涌入，導致國內阻燃行業(yè)的競爭日趨增加。因此，公司除了要及時掌握競爭對手的情況和優(yōu)勢、劣勢，同時還應配備一定的營銷手段，包括：行業(yè)展會、客戶聯(lián)宜會、網絡推廣、廣告宣傳等，積極開展市場推廣活動。 客戶口碑滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產品性能的一千個詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動進行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產品和服務超過客戶的預期；二是客戶的忠誠度，比如過硬的產品質量、周到的售后服務等等。只有通過給客戶留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可能把自己的產品通過客戶進行傳播。 三是建立伙伴合作關系，讓公司與客戶之間形成連鎖效應。行業(yè)展會參加行業(yè)展會（包括但不局限于化工展、橡塑展等），作為一種推廣手段，每年都會受到業(yè)界的廣泛關注，同時也是業(yè)界同行交流、資源開發(fā)的重要平臺。在此方面，公司可以積極組織參與行業(yè)性質的展會，通過展會的形式，展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)理念，與下游客戶、供應商、終端客戶建立客情聯(lián)系，擴大展會效應。在擴大企業(yè)客戶資源的基礎上，實現公司品牌形象的推廣與宣傳，促進公司品牌價值的提升與體現，增加公司的無形資產，形成優(yōu)良的品牌效應。 培育樣板客戶樣板客戶是企業(yè)的最重要客戶資源，會對企業(yè)發(fā)展起到有力的促進作用。在各區(qū)域市場建立自己的樣板客戶，通過榜樣的力量來打動其它客戶。選擇樣板客戶要有符合四個條件：①要有合作基礎，選定的合作企業(yè)必須要具備一定的生產規(guī)模和行業(yè)地位；② 要有良好的合作關系，雙方有進一步合作的意愿；③該客戶要在該地區(qū)處于行業(yè)領袖地位，具有相當的帶動作用；④進行熱線聯(lián)系，為客戶建立詳細的資料庫，設立專人服務，提供專業(yè)技術服務和行業(yè)資訊等等。 網絡推廣維護好公司網絡平臺，把公司的網絡平臺做成企業(yè)的宣傳平臺、營銷平臺和服務平臺，讓客戶通過網絡對公司形成良好的第一印象。網絡平臺涉及的資訊、內容可以盡可能的實現多樣化、豐富化、生動化，包括但不局限于：公司動態(tài)、產品信息、營銷網絡、人才政策等，讓受眾可以通過網絡平臺，生動、直觀的獲得企業(yè)多方面、多層次的信息和資訊，形成帶有宇星特色的網絡宣傳媒介，推動公司品牌的動態(tài)化、可視化網絡管理。文化推廣企業(yè)文化不能解決企業(yè)能否盈利的問題，但是卻可以發(fā)揮精神的能動作用，推動企業(yè)生產經營的物質管理活動，實現企業(yè)價值觀、經營理念、人文理念、文化傳統(tǒng)的薪火傳承，是企業(yè)精神文化的物質載體和傳播平臺。在企業(yè)推廣方面，可以通過文化手段：報紙雜志、企業(yè)通訊、文集讀本，做好企業(yè)核心價值觀、文化理念的提煉與深化，充分發(fā)揮文化生產力在企業(yè)發(fā)展過程中的功效，達到“內聚人心、外樹形象”的作用，提高企業(yè)的凝聚力。（四）財務管理戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略秉持謹慎務實的思路，推動企業(yè)戰(zhàn)略性投資。投資礦山存在一定的風險，但是獲利前景良好。對富有開發(fā)價值的礦山，可以實施資金控股。融資戰(zhàn)略公司可以通過股東投資、銀行貸款、原始資本積累等方式進行融資，同時配合使用金融杠桿，擴大企業(yè)的資本積累，實現資本運營。財務監(jiān)控財務人員要從戰(zhàn)略高度開展財務管理工作，進行財務分析，使財務分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據，爭取以最少的投入獲取最大的產出，努力使財務風險降低到最低水平，絕不以追求短期的經濟利益而犧牲長期利益。六、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制的主要目的是在企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施過程中，適時監(jiān)控、檢查企業(yè)為達到目標所進行各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，并將其與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準進行比較，發(fā)現戰(zhàn)略差距，分析產生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的內外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調一致。具體可以根據時間進程進行如下分解：（一）事前控制在規(guī)劃目標和數據指標明確后，召開全體動員會議，由公司總經理概述公司戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容和目標，并表態(tài)實施戰(zhàn)略的決心，各部門結合企業(yè)三年總體規(guī)劃目標和要求，制訂各部門詳細實施計劃。各部門、單位的計劃需結合公司的實際情況，認真評估其科學性和合理性，計劃制定后送呈公司總經理批批準。所批準的內容將成為考核各部門經營管理活動的關鍵績效標準。（二）過程控制企業(yè)高層領導對戰(zhàn)略規(guī)劃的實施負責總責，各部門管理人員對本部門在企業(yè)發(fā)展中承擔的發(fā)展任務負責。企業(yè)高層領導者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實施中的關鍵性的過程并對戰(zhàn)略的全過程進行全局性的統(tǒng)籌。對關鍵過程的實施情況進行有效性評估，針對關鍵過程出現的隨時采取控制措施，糾正實施中產生的偏差，引導企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進行經營。 各部門管理人員要及時推動本部門業(yè)務計劃和部門發(fā)展目標的實施，對實施過程中出現的異常情況及時反饋上級領導，以保證計劃的有效實施。（三）事后控制事后控制是指在按照企業(yè)的整體規(guī)劃，以年為單位對本年度的目標達成情況進行階段性總結和在各部門將戰(zhàn)略活動的結果與控制標準相匹配，由企業(yè)各部門負責人定期將戰(zhàn)略實施結果向領導人匯報，由領導人決定是否有必要采取糾正措施或者對整體規(guī)劃進行補充、完善，以便能夠規(guī)劃能夠更加切合企業(yè)的發(fā)展實際和市場行情。注：在遇到重大調整或者市場變化時，公司可以根據新的市場環(huán)境和產業(yè)政策對企業(yè)的發(fā)展目標和市場目標重新定位。 結語：中國有句古話：“凡事預則立，不預則廢。”在歷史的長河中，企業(yè)的發(fā)展同樣遵循這樣的真理。寄希望通過一代又一代XX人的精誠團結、通力合作，能夠將XX做成國內阻燃行業(yè)的百年老店，基業(yè)長青，為民族工業(yè)和社會的長足發(fā)展奠定堅實的基礎！30 / 29