【正文】 ）配送服務(wù)的質(zhì)量無從保障 京東商城這么多年快速的發(fā)展，依托的就是良好的服務(wù)帶來的口碑效應(yīng)。因此京東對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量要求極其嚴(yán)苛。但外包物流商畢竟不歸京東管轄，出于自身利益的考量，可能會(huì)出現(xiàn)物品損壞，延誤，錯(cuò)運(yùn)漏運(yùn)等現(xiàn)象。物流問題始終是京東面臨的最大挑戰(zhàn)，也是阻礙京東發(fā)展的最大難題。（3）客戶關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn) 第一，削弱了企業(yè)與客戶的關(guān)系。京東將配送外包給第三方，使得同客戶的直接接觸減少，這是相當(dāng)不利于穩(wěn)定密切客戶管理的構(gòu)建。 第二，客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給別人，相應(yīng)的客戶信息難免會(huì)泄漏。而物流企業(yè)面對(duì)的客戶很多，不只是京東一家，當(dāng)競爭對(duì)手別有用心時(shí)，這些泄漏的客戶很有可能落入競爭對(duì)手手中，不利于京東自身的發(fā)展。三．京東商城物流模式的改進(jìn)建議（一）京東商城物流模式分析 SWOT 分析（1）優(yōu)勢：能夠及時(shí)準(zhǔn)確的獲取物流信息，并且能夠保證信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。增強(qiáng)對(duì)物流配送的控制力，大大降低了企業(yè)物流信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。確保服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度，在無形中會(huì)拉動(dòng)網(wǎng)購的回頭率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額的增長。物流針對(duì)業(yè)務(wù)變化時(shí)的反應(yīng)迅速加快，可以按照企業(yè)的要求隨時(shí)調(diào)整物流政策。（2）劣勢：自營物流前期投資巨大，成本過高，占用大量流動(dòng)資金，拖累企業(yè)正常發(fā)展。物流覆蓋范圍較小，主要集中在一線城市，二三線城市配送體系還不健全。我國物流產(chǎn)業(yè)剛剛起步，物流領(lǐng)域人才培養(yǎng)機(jī)制有待完善，物流人才匱乏，電子商務(wù)公司經(jīng)營物流業(yè)難免經(jīng)驗(yàn)不足，管理水平低下，從而導(dǎo)致自營物流運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)極大，前期的投入可能無法收回，使企業(yè)陷入困境，得不償失。同時(shí)自營物流與第三方物流利益有沖突，解決不好會(huì)給市場帶來混亂，不利于行業(yè)發(fā)展。（3）機(jī)遇：互聯(lián)網(wǎng)快速普及，網(wǎng)購用戶大幅增加，國家大力支持物流業(yè)發(fā)展，物.. . . ..學(xué)習(xí)參考流配送逐步完備，可以幫助電商投入精力去發(fā)展自營物流。（4）威脅：電子商務(wù)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，越來越多的競爭對(duì)手加入進(jìn)來，各自發(fā)展自營物流，將會(huì)給京東帶來巨大沖擊。 2 外包物流體系的 SWOT 分析（1）優(yōu)勢：外包物流商有自己的資源優(yōu)勢，利用自身的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到價(jià)格低廉，服務(wù)到位，能給電商企業(yè)提供自身提供不了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)商品的大范圍快速運(yùn)輸，讓消費(fèi)者滿意。（2）劣勢：物流業(yè)務(wù)外包后不利于進(jìn)行有效的監(jiān)管 ，中間容易出現(xiàn)錯(cuò)運(yùn)，延誤，暴力運(yùn)輸?shù)葐栴}，配送服務(wù)的質(zhì)量無從保障。外包物流也使得客戶和企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn) ，導(dǎo)致信息泄露，連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（3）機(jī)遇：國家大力扶持物流業(yè)發(fā)展，逐步放開物流等一大批行業(yè)，國外的實(shí)力公司會(huì)逐步進(jìn)軍中國市場，競爭使得各個(gè)物流企業(yè)不得不提高效率，提升服務(wù)質(zhì)量，降低成本，電商和消費(fèi)者的體驗(yàn)會(huì)更好。（4）威脅：我國物流產(chǎn)業(yè)剛剛起步，物流領(lǐng)域人才培養(yǎng)機(jī)制有待完善，物流人才匱乏，裝備相對(duì)落后。放眼整個(gè)第三方物流市場，還顯的很不規(guī)范，分布不均。大多數(shù)都是規(guī)模較小的第三方物流公司，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)數(shù)量眾多，經(jīng)濟(jì)落后的中西部地區(qū)數(shù)目很少，非常稀缺。（二）如何改進(jìn)京東商城的物流模式根據(jù) SWOT 分析可以看出，只有堅(jiān)持自營物流，同時(shí)結(jié)合第三方物流才能為京東的發(fā)展增添助力。關(guān)于改進(jìn)京東商城的物流模式問題，現(xiàn)提出幾點(diǎn)自己的看法：這一點(diǎn)需要京東站在一個(gè)高視角來全盤部署，提前站在有一定高度上來對(duì)京東中長期物流做部署，制定合理、系統(tǒng)、完整的規(guī)劃是完全有必要的。 信息化建設(shè)是重中之重，務(wù)必保證企業(yè)內(nèi)部做到數(shù)據(jù)共享，以及信息與供應(yīng)商共享，提升效率。而當(dāng)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)較高水平內(nèi)部整合后，京東可強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)控和管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)商品質(zhì)量、資源配置、采購績效等的實(shí)時(shí)控制。除了強(qiáng)化供應(yīng)鏈建設(shè)，京東還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高內(nèi)部職員職業(yè)化素養(yǎng)和水準(zhǔn)，優(yōu)化完善售后，績效考評(píng)員工以激發(fā)工作熱情，最終達(dá)到提高配送與服務(wù)質(zhì)量的成效。 新技術(shù)的普及是 B2C 電子商務(wù)物流發(fā)展在技術(shù)層面的支撐保障，企業(yè)效率因 IT 技術(shù)的應(yīng)用而大幅提升，從而增大其競爭力。物流信息化建設(shè)是未來發(fā)展的重大趨勢。 建立一個(gè)企業(yè)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系，能讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的不足之處，從而有針對(duì)性地加以改進(jìn)。物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。4. 減少物流流通環(huán)節(jié)降低成本減少物流流通環(huán)節(jié)既能降低物流成本，也能使電商的資金周轉(zhuǎn)期縮短，有利于企業(yè)的發(fā)展。京東憑借自營快速物流，高質(zhì)高量的快遞送貨，較好解決了此類難題。 5. 人才始終是競爭的關(guān)鍵 首先京東可與高校聯(lián)手。京東為在校生提供實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，高校則開設(shè)物流課程、物流專業(yè)為其培養(yǎng)新生代人才，同時(shí)還能聯(lián)手開發(fā)物流項(xiàng)目。第二，京東將員工送往高校進(jìn)修，定期接受電子商務(wù)與物流培訓(xùn)，以此提高企業(yè)自身的整體素質(zhì)。第三，根據(jù)客戶需要隨時(shí)調(diào)整策略，網(wǎng)羅專業(yè)人才。6．創(chuàng)新是發(fā)展的首要推動(dòng)力京東商城能取得現(xiàn)在的成績與其不斷創(chuàng)新是分不開的。只有善于看到企業(yè)自身的不足之處，并勇于改正，緊跟時(shí)代的潮流，改革物流模式，才能一直屹立在電商之林四、結(jié)論畢業(yè)論文是本科學(xué)習(xí)階段一次非常難得的理論聯(lián)系實(shí)際的鍛煉機(jī)會(huì)，通過這次對(duì)京東商城物流配送模式的分析，我放下了書本上那些單純的教條式的理論知識(shí)。通過觀察生活，親身感受，在京東上購物，體驗(yàn)京東的物流服務(wù)。網(wǎng)上查閱最新的物流動(dòng)態(tài)，聯(lián)系在物流公司上班的同學(xué)，向他們了解最真實(shí)的物流。理論和實(shí)踐的結(jié)合加強(qiáng)了我對(duì)理論知識(shí)的理解，也提高了自己解決問題的能力，使自己的專業(yè)水平相比以前得到了提升。通過一篇論文來闡述一個(gè)行業(yè)顯然是不可能的，為了寫出優(yōu)質(zhì)的論文必須做到掌控整體，舍棄局部，抓住重點(diǎn)，對(duì)細(xì)節(jié)仔細(xì)推敲處理。我想一個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的最終目的就是想讓我們提高能力，鍛煉意志品質(zhì)，豐富閱歷。雖然畢業(yè)論文內(nèi)容繁多，但整理這個(gè)繁瑣的過程正是我想要的。各種物流模式的基本情況以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)，各家電商對(duì)物流的選擇標(biāo)準(zhǔn)，京東成功的經(jīng)驗(yàn)以及長遠(yuǎn)發(fā)展需要的對(duì)策等等，這些都隨著我設(shè)計(jì)的深入而不斷熟悉和明了。同老師與同學(xué)們的溝通交流更讓我對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)有了更高的要求。在設(shè)計(jì)過程中不同的物流模式到底是.. . . ..學(xué)習(xí)參考如何運(yùn)作，他們的區(qū)別是什么困擾了我很久。后來通過查閱資料，同業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行交流才解決了這些問題。本篇論文對(duì)國內(nèi)的幾種物流模式進(jìn)行了深入的分析，闡述了各自的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)對(duì)改進(jìn)京東商城的物流配送模式提出了幾點(diǎn)建議。相信包括京東商城在內(nèi)的廣大電子商務(wù)企業(yè)在國家的大力支持下必將越來越好。從明確論文題目的忐忑，到如期的完成本篇論文，盡管我知道這篇論文還不夠成熟還有很多不足之處。但是這個(gè)過程讓我享受，多少個(gè)不眠之夜，多少次的苦思冥想才換來這段總結(jié)。這次經(jīng)歷也給了我很大的信心，讓我更加堅(jiān)信物流行業(yè)以及電子商務(wù)行業(yè)光明的前景，讓我對(duì)本專業(yè)更加熱愛，勵(lì)志為祖國的物流事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。參考文獻(xiàn)： [ 1 ][D]，西南交通大學(xué),2022[ 2 ] [J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2022,(84).[ 3 ]陳小娟．B2C 電子商務(wù)物流模式的探討——京東商城物流配送模式[J].科技信息, 2022,(15).[ 4 ]任博華 [J]．物流科技,2022,(1).[ 5 ]謝菲菲．京東商城在 B2C 電子商務(wù)市場的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]．西南交通大學(xué),2022[ 6 ][J].物流科技,2022,(3)[ 7 ] SWOT 分析[J].中小企業(yè)管理與科技,2022[ 8 ] B2C 電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇[D].[ 9 ][D],河北大學(xué),2022[10 ]盧紅霞 [J],2022,(1)致謝時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼之間我們即將畢業(yè)。回首大學(xué)生活，和同學(xué)們一起經(jīng)歷過的的酸甜苦辣都將讓我終生難忘。首先非常感謝宋光鈞老師在我的論文寫作過程中給予的悉心指導(dǎo)，宋光鈞老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度和科學(xué)的工作方法給了我很大的幫助和影響，幫助我順利的完成了本次畢業(yè)論文。同時(shí)非常感謝和我一起學(xué)習(xí)生活的同學(xué)們，在你們的關(guān)心幫助下我才能擁有美好的大學(xué)時(shí)光。也非常感謝我的家人，在我的成長道路上，正是他們的無私付出才能讓我沒有后顧之后，努力追尋自己的夢想。最后，再次感謝皖西學(xué)院對(duì)我的培養(yǎng)！1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。.. . . ..學(xué)習(xí)參考