關(guān)于校園生態(tài)系統(tǒng)教學(xué)服務(wù)要素調(diào)查報告-資料下載頁
2025-08-03 00:35本頁面
【正文】 行：同學(xué)們反映的主要問題是服務(wù)種類少、可供選擇銀行少。交通：校車每天三次在廣商酒店前集中，大量汽車尾氣讓途經(jīng)的師生都感到很不舒服。校車主要是服務(wù)老師的，學(xué)生的大型活動需要用車則需收取高額租費(fèi)。供水供電：整體滿意，供水供電時間長能滿足同學(xué)們?nèi)粘Ｉ钚枰?。物業(yè)管理與治安管理：調(diào)查結(jié)果顯示，（5分滿分），滿意度中等。可見，物業(yè)與治安管理方面仍存在著不足。據(jù)同學(xué)們反映，存在的問題主要有：教學(xué)樓設(shè)備經(jīng)常故障，如投影儀不清晰、電梯經(jīng)常不能正常運(yùn)行等；宿舍安全隱患大，有些宿舍的陽臺容易被人攀爬，宿舍財物安全不能被保障。目前，我校已發(fā)生多起盜竊事件，師生的人身及財物安全受到危害。并且現(xiàn)在目前學(xué)校正進(jìn)行北校區(qū)的建設(shè)，臨時工、外包工等外來人員較多，對治安管理造成更大的壓力，希望學(xué)校在治安方面要加強(qiáng)建設(shè)。廣商酒店：多數(shù)同學(xué)表示對廣商酒店不太了解，畢竟廣商酒店的服務(wù)客戶主要還是面向社會。有住過的同學(xué)對廣商酒店的滿意程度中等。工商貿(mào)易：學(xué)校的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要分布于正門主干道和各個飯?zhí)?，調(diào)查結(jié)果顯示同學(xué)們對校內(nèi)商鋪滿意程度不高，多數(shù)同學(xué)更愿意出去校外購物和選擇相應(yīng)的服務(wù)。工商管理：管理較為完善，基本達(dá)到市場管理水平。商鋪營業(yè)時間、經(jīng)營范圍、經(jīng)營模式都明確、固定。對校園生態(tài)系統(tǒng)教學(xué)服務(wù)要素的建議：（1）按進(jìn)度切實(shí)做好北校區(qū)的建設(shè)，緩解校園用地緊張的問題。在南校區(qū)建設(shè)校舍盡量對原有建筑進(jìn)行擴(kuò)闊改建，避免以犧牲綠化用地為代價。（2）在實(shí)驗(yàn)樓增設(shè)冷熱飲用水機(jī)。（3）圖書館應(yīng)增設(shè)自習(xí)及閱讀座位，另外盡快起用一卡通自動儲物柜。（4）設(shè)法完善圖書館的防盜檢驗(yàn)系統(tǒng)，以允許帶包進(jìn)館。（5）醫(yī)院應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，多點(diǎn)為學(xué)生們的健康作出一些貢獻(xiàn)，比如說，在夏天的時候可以做宣傳報，提醒大家要注意什么，可以像校報那樣，有自己的一份報紙；（6）飯?zhí)脩?yīng)該注意飲食衛(wèi)生，一飯曾經(jīng)試過有人食物中毒，應(yīng)該格外注意，還有飯菜的價格上漲不要太突然。（7）行政樓應(yīng)該貼出昭示，告訴大家有什么問題要怎么向?qū)W校反映，做好學(xué)校與學(xué)生之間的溝通。（8）出臺相應(yīng)政策及措施，對設(shè)備維修、宿舍（區(qū)）作息時間、保安服務(wù)質(zhì)量、男女生互進(jìn)宿舍等熱點(diǎn)問題予以明確規(guī)定，并要求相關(guān)管理人員予以貫徹落實(shí)。（9）向同學(xué)們明確服務(wù)承諾，對宿舍設(shè)施保修維修、保安服務(wù)態(tài)度、垃圾清掃、宿舍區(qū)管理、熱水供應(yīng)等事項(xiàng)進(jìn)行明確承諾，并建立投訴反饋機(jī)制以提高服務(wù)整體質(zhì)量。（10）對宿舍區(qū)存在的安全隱患進(jìn)行定期排查改進(jìn)，在最大程度上降低發(fā)生意外的可能（11）校園網(wǎng)應(yīng)采用服務(wù)效應(yīng)更好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這樣可以大大減輕同學(xué)的負(fù)面情緒，有利于建立一個良好的校園氛圍。（12）校內(nèi)郵政的服務(wù)應(yīng)進(jìn)行全面升級，改善信件亂、找不到信件、服務(wù)態(tài)度差的問題。本小組認(rèn)為，可以結(jié)合生態(tài)校園建設(shè)的理念，在校門口保安亭的對面花壇處設(shè)置一個“綠色接收處”，模仿一般的大廈做一個細(xì)分一個個單位的收件柜，并一起為籬笆，合理牽引藤本植物，一面可以接收郵件，改善校內(nèi)郵政服務(wù)質(zhì)量，另一方面可以加強(qiáng)校園垂直綠化。（13）校園內(nèi)應(yīng)該建設(shè)一個符合規(guī)范的停車場，像三水校園的停車場就值得借鑒。以高樹代替圍墻，一可以降低工程量、二可以減少噪音污染、三可以綠化校園。同時場內(nèi)以洞穴栽植綠草，更是可以降低露天停車場的溫度，保護(hù)師生的財產(chǎn)。而且本小組認(rèn)為，校車應(yīng)該在停車場或車庫等待，而不是在人流集中的地方對來往集中，這樣對師生的健康有不好的影響。如果在“綠色停車場”內(nèi)集中，這樣的情況就可以避免了。（14）學(xué)校的熱水供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)該適當(dāng)延長時間，保證同學(xué)們冬天能有足夠的熱水使用。（15）物業(yè)部要加強(qiáng)對教學(xué)設(shè)備的檢查，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立刻申報維修，保障教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。（16）清潔部要定期、定時清掃和保潔，確保地面干凈，門窗光亮，道路暢通，溝渠順暢。（17）保衛(wèi)處要加強(qiáng)對外來人員的管理，外來人員一定要按照規(guī)定進(jìn)行來訪登記。如遇到可疑人物，一定要提高警覺，禁止入內(nèi)。（18）加強(qiáng)宿舍區(qū)內(nèi)的治安管理，每天安排保安人員定時進(jìn)行巡查樓房，特別是在晚上，更要提高警惕。（19）保衛(wèi)處要定期組織消防安全檢查，督促落實(shí)消防安全隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；并組織制定符合學(xué)校實(shí)際的滅火和疏散預(yù)案，實(shí)施演練。（20）加強(qiáng)消防安全教育，并定期在學(xué)生宿舍進(jìn)行違規(guī)電器檢查，禁止使用大功率電器（如電熱棒、電爐、電炒鍋、電飯煲、電茶壺等）。（21）加強(qiáng)保衛(wèi)干部、校衛(wèi)隊(duì)員、二級單位安全管理員的培訓(xùn)和安全設(shè)施的建設(shè)以及日常維護(hù)，建立起教育先行，人防、技防、物防相結(jié)合的防控體系。（22）廣商酒店提高服務(wù)質(zhì)量，爭取達(dá)到四星級酒店的服務(wù)水平。（23）和學(xué)校的相關(guān)部門協(xié)商，建立一卡通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，真正做到校園一卡通，并適當(dāng)降低商品價格，至少和校外價格保持一致。（23）建立商鋪服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制和客戶反饋受理中心，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 11 / 11
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