關于酒店管理的社會實踐調研報告-資料下載頁
2025-08-03 00:31本頁面
【正文】 的利益和需求擺在首位，通過滿足顧客的需求來換取酒店的利益。沒有了顧客，酒店的生存、獲利、發(fā)展將無法進行和實現(xiàn)?！皢T工第一”是酒店生存、發(fā)展、獲利的前提條件。員工是酒店的基礎，是酒店實現(xiàn)盈利的根本保證。對酒店來說，“員工第一”的經營理念，不是對“賓客至上”經營理念的否定，而是對其一種更深層次的理解，是酒店生存、發(fā)展、獲利的前提條件。所以二者互為依托，相輔相成。4. 結束語 每一個酒店都是以盈利為目的。沒有優(yōu)秀的員工就沒有滿意的顧客。酒店只有做到“賓客至上”與“員工第一”相互協(xié)調，堅持把員工利益放在首位，尊重員工所做出的貢獻，讓員工切身的感覺到自己與企業(yè)的興衰發(fā)展及一切有著密不可分的關系，員工才會真正用心的把客人的需求放在第一位，所以說管理者只有對員工用心，員工才會對客人用心。這樣，才能為酒店帶來優(yōu)秀的顧客服務水平，帶來良好的經濟效益，實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻：[1]. 〔M〕.北京:中國紡織出版社,2001. [2].羅伯特史伯格特,帕特里克〔M〕.哈爾濱:哈爾濱出版社,2006,(6). [3].〔M〕.北京:地震出版社,2006,(11). [4].〔M〕.北京:人民郵電出版社,2006,(10).
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