關(guān)于酒店管理的社會實踐調(diào)研報告(專業(yè)版)
【正文】 所以二者互為依托，相輔相成。任何一次無意的粗暴的工作方法都可能嚴(yán)重挫傷員工的工作積極性，優(yōu)秀的管理者一定是除了擁有突出的工作能力之外，更具有良好個人素質(zhì)的人。然而，一些營銷學(xué)者認(rèn)為，顧客天生是不平等的，會有三六九等之分。其實，“賓客至上”與“員工第一”雖然范疇不同，但是相輔相成。除此之外，注意平時的工作方法和態(tài)度?！皢T工第一”是酒店生存、發(fā)展、獲利的前提條件。酒店只有做到“賓客至上”與“員工第一”相互協(xié)調(diào)，堅持把員工利益放在首位，尊重員工所做出的貢獻(xiàn)，讓員工切身的感覺到自己與企業(yè)的興衰發(fā)展及一切有著密不可分的關(guān)系，員工才會真正用心的把客人的需求放在第一位，所以說管理者只有對員工用心，員工才會對客人用心。但是，必須認(rèn)識到的是，“賓客至上”對于酒店來說，只是贏利保證，是目的，而非方法。因為負(fù)值顧客對酒店來說沒有任何價值，只會耗用酒店資源。 關(guān)鍵詞：酒店；管理；經(jīng)營理念；賓客至上；員工第一引言：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人群選擇在酒店消費。為此，酒店管理者要多與員工交流，增加相互的信任，不要因為他人的評價而對員工做出不正確的定位，更要讓這種信任在酒店內(nèi)傳播開來，甚至讓這種信任變成酒店的一種文化?！百e客至上”是酒店協(xié)調(diào)顧客關(guān)系，吸引客人的必要手段。史伯格特,帕特里克因為酒店競爭力的源
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