【正文】 略 “餓了麼”是典型的O2O模式，從在線(xiàn)來(lái)說(shuō)，餓了麼網(wǎng)是一家頁(yè)面功能十分簡(jiǎn)潔直觀(guān)的外賣(mài)網(wǎng)站，其注重的是使用者體驗(yàn)，而不是內(nèi)容或者花色的堆砌。網(wǎng)站由團(tuán)隊(duì)自主設(shè)計(jì)，有為目標(biāo)顧客（大學(xué)生或都市白領(lǐng)等）量身定做的功能布局，簡(jiǎn)單有趣，如“誰(shuí)去拿外賣(mài)”，只需點(diǎn)幾下滑鼠，就能根據(jù)導(dǎo)引訂餐成功。流程方便快捷，無(wú)需注冊(cè)或綁定賬戶(hù)，只需填寫(xiě)位址，電話(huà)，可以省去很多不必要環(huán)節(jié)。此外，餓了麼網(wǎng)也推出了移動(dòng)用戶(hù)端，用戶(hù)能方便地使用手機(jī)APP進(jìn)行下單，做到真正地便捷。未來(lái)，餓了致力于加強(qiáng)網(wǎng)站的維護(hù)，完善網(wǎng)站內(nèi)容，提高餐廳地理位置的準(zhǔn)確度。在手機(jī)APP端，提高使用的流暢度，幷可以適配更多的手機(jī)機(jī)型，優(yōu)化APP的運(yùn)行，減少閃退、支付失敗、反應(yīng)遲鈍的情況。 線(xiàn)下策略 從線(xiàn)下來(lái)說(shuō)，餓了麼網(wǎng)堅(jiān)持打造專(zhuān)注餐飲外賣(mài)的短物流平臺(tái)，解決好“最后一公里”的配送，讓餐廳的地點(diǎn)不再是痛點(diǎn)。具體而言，就是“餓了麼”協(xié)調(diào)小型物流公司為餐廳送餐，餐廳可以在Napos系統(tǒng)里選擇和更換與自己對(duì)接的物流。此舉的目的是為餐廳免去送餐的后顧之憂(yōu)。餓了麼目前也有自己的外賣(mài)配送團(tuán)隊(duì)，但是自有的配送團(tuán)隊(duì)仍然不完善，在未來(lái)幾年，餓了麼的策略應(yīng)該是建立起基于餐廳外賣(mài)配送的自有生態(tài)系統(tǒng)，做好區(qū)域化的物流團(tuán)隊(duì)。 在線(xiàn)線(xiàn)下結(jié)合 線(xiàn)下使用者有機(jī)會(huì)關(guān)注線(xiàn)下流程，如連接WIFI、看功能表等，又可以讓線(xiàn)下用戶(hù)有機(jī)會(huì)走到在線(xiàn)，如安裝APP、關(guān)注微信。餓了麼網(wǎng)針對(duì)不同的目標(biāo)群體采取了不同的推廣方式，對(duì)學(xué)生群體而言，主要采用發(fā)傳單的方式，而對(duì)白領(lǐng)群體而言，則采用與分眾傳媒合作，在液晶屏看到廣告之后，用手機(jī)連接分眾傳媒生成的“餓了麼免費(fèi)WIFI”，可以獲得優(yōu)惠券，之后再通過(guò)APP免費(fèi)獲取外賣(mài)。未來(lái)的策略規(guī)劃中，作為幾年內(nèi)主打的市場(chǎng)，應(yīng)該加強(qiáng)在大學(xué)校園內(nèi)的線(xiàn)下宣傳，設(shè)點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生下載餓了麼手機(jī)APP，凡是通過(guò)這一方式下載的均可獲得優(yōu)惠券。白領(lǐng)市場(chǎng)，因?yàn)槠匠９ぷ鲿r(shí)上網(wǎng)時(shí)間比較多，應(yīng)在知名網(wǎng)站投放廣告，讓白領(lǐng)在午休時(shí)間可以看到幷使用餓了麼訂外賣(mài)。 組合推廣餓了麼在“免費(fèi)外賣(mài)”活動(dòng)中，首創(chuàng)“免費(fèi)請(qǐng)吃外賣(mài)”，賺足了消費(fèi)者的眼球。通過(guò)分眾傳媒1萬(wàn)多塊液晶屏再加在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)配合，可以引起足夠關(guān)注和流量。鼓勵(lì)使用者將免費(fèi)外賣(mài)圖片分享到微博、朋友圈等，這相當(dāng)于又做了一輪社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，甚至形成病毒式的傳播效果。最后再對(duì)用戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷、回訪(fǎng)、喚醒，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的用戶(hù)的活躍度維系。除去這些推廣活動(dòng)以外，未來(lái)餓了麼應(yīng)該使用組合推廣，多方位的進(jìn)行推廣活動(dòng)，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、傳統(tǒng)線(xiàn)下行銷(xiāo)以及創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等多種方式。 強(qiáng)力的促銷(xiāo)活動(dòng) O2O營(yíng)銷(xiāo)是非常高成本的?；ヂ?lián)網(wǎng)的特長(zhǎng)是短、平、快，廉價(jià)獲取注意力、流量和訂單。但一到線(xiàn)下就面臨著地面推廣成本高、傳統(tǒng)廣告價(jià)格貴、推廣效果難追蹤、目標(biāo)使用者定位難等問(wèn)題，要解決這些問(wèn)題一定會(huì)付出巨大成本，要麼就只能“熬時(shí)間”。餓了麼的“免費(fèi)吃外賣(mài)”活動(dòng)使其基本覆蓋了一線(xiàn)城市的白領(lǐng)人群，雖然這種模式可能遭遇對(duì)手的模仿跟風(fēng)和瘋狂阻擊，但這種“燒錢(qián)”推廣的效果卻是十分明顯的。這與其說(shuō)是一次廣告投放，不如說(shuō)這是一次成功的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。得益于多輪融資，現(xiàn)在餓了麼幷不差錢(qián)，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，餓了麼將會(huì)繼續(xù)進(jìn)行強(qiáng)力的促銷(xiāo)活動(dòng)，不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率，成為外賣(mài)領(lǐng)域的佼佼者。（三）作業(yè)策略及計(jì)劃作業(yè)策略是管理者為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)幷配合企業(yè)策略，在作業(yè)系統(tǒng)上所采行的各種決策與行動(dòng)。就目前餓了麼的策略布局，我們將從物流配送、産品與服務(wù)推廣、供應(yīng)鏈管理三方面為餓了麼提出具體的作業(yè)策略建議和計(jì)劃由搭建平臺(tái)的輕模式轉(zhuǎn)向自建物流的重模式成為外賣(mài)O2O發(fā)展趨勢(shì)。餓了麼已經(jīng)開(kāi)始自建物流，為配送員配置統(tǒng)一著裝、送餐箱等。但也有消費(fèi)者反映，盡管提高了物流標(biāo)準(zhǔn)，高峰時(shí)段的外賣(mài)配送問(wèn)題依然難解。一位外賣(mài)平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾透露，在用餐高峰時(shí)段，很難保證配送時(shí)間，如果一個(gè)配送員要去3家餐廳，每家餐廳等5分鐘，凈等餐時(shí)間為15分鐘，加上餐廳與餐廳之間的路程以及配送到3個(gè)不同的地點(diǎn)，所以很難在1小時(shí)內(nèi)全部送達(dá)。結(jié)盟協(xié)力廠(chǎng)商物流、采用眾包模式成為提升配送效率、提升用戶(hù)體驗(yàn)的途徑之一。餓了麼已嘗試蜂鳥(niǎo)配送系統(tǒng)，逐漸搭建完善協(xié)力廠(chǎng)商配送平臺(tái)，未來(lái)的物流新風(fēng)向或?qū)⒏嗟仄蛲赓u(mài)眾包模式。餓了麼負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)餐廳通過(guò)這一平臺(tái)系統(tǒng)可以完成規(guī)范的配送，讓眾多協(xié)力廠(chǎng)商配送公司能以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供配送。的確，從電話(huà)預(yù)定到網(wǎng)上下單，用戶(hù)體驗(yàn)得到不斷提升，但要決定用戶(hù)滿(mǎn)意與否，最終還是要落在“最后一公里”的配送效率。但餐飲本身是一個(gè)“無(wú)法用標(biāo)準(zhǔn)化完成的生意”，外賣(mài)不可控的因素更多。餐飲配送需要精確到分，且食物對(duì)溫度、味道等都有很高要求，餐廳配送人員和協(xié)力廠(chǎng)商配送公司難以對(duì)配送質(zhì)量進(jìn)行把控。滿(mǎn)25減1滿(mǎn)50減2首單立減10元……價(jià)格補(bǔ)貼戰(zhàn)成為外賣(mài)企業(yè)吸引消費(fèi)者的最大殺手锏。從2013年1月至2015年1月，短短兩年內(nèi)餓了麼已經(jīng)四次融資。大筆融資、瘋狂補(bǔ)貼，豪爽擲金培育起的用戶(hù)習(xí)慣養(yǎng)成后，如何留住用戶(hù)成為外賣(mài)平臺(tái)面臨的重大痛點(diǎn)之一。當(dāng)兩家外賣(mài)平臺(tái)的服務(wù)有差別時(shí)，補(bǔ)貼的作用就沒(méi)有那麼明顯了。在外賣(mài)業(yè)務(wù)里，中間的服務(wù)過(guò)程本身是不成熟的，消費(fèi)者對(duì)于商家的體驗(yàn)其實(shí)不是那麼確定。所以在外賣(mài)市場(chǎng)里面，平臺(tái)要花很多時(shí)間去經(jīng)營(yíng)商家的服務(wù)，做好中間服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，經(jīng)歷了瘋狂的補(bǔ)貼戰(zhàn)之后，外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)變戰(zhàn)術(shù)，從單純價(jià)格補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向推出換購(gòu)、滿(mǎn)贈(zèng)、低價(jià)爆款等多種形式幷行。此前，餓了麼推出“+1元換購(gòu)果粒橙”、滿(mǎn)20元贈(zèng)送小零食等活動(dòng)。餓了麼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，眾多有實(shí)力的外賣(mài)O2O進(jìn)入市場(chǎng)，通過(guò)補(bǔ)貼大戰(zhàn)完成了對(duì)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)，加快催熟市場(chǎng)。但補(bǔ)貼過(guò)后，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提高使用者的留存率，更為重要。既然未來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)已不再是生存的稻草，團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的悲劇也讓更多的外賣(mài)O2O企業(yè)想方設(shè)法避免死得太早。因此，在與商家的合作中，平臺(tái)方也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)力廠(chǎng)商商家物流慢、配送員不規(guī)范是外賣(mài)平臺(tái)收到反饋問(wèn)題中最突出的。餓了麼開(kāi)發(fā)出了Napos訂單管理系統(tǒng)，縮短訂單處理時(shí)間。市場(chǎng)人員每月會(huì)拜訪(fǎng)一次商家，了解商家需求，幷向商家闡述最新活動(dòng)、活動(dòng)補(bǔ)貼承擔(dān)情況等。然而，協(xié)力廠(chǎng)商商家卻對(duì)平臺(tái)方頗有微詞。一位協(xié)力廠(chǎng)商商家反映，平臺(tái)的商戶(hù)列表中，價(jià)格、折扣等信息會(huì)重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，使用者在使用平臺(tái)時(shí)會(huì)優(yōu)先關(guān)注便宜實(shí)惠的商家，若想在平臺(tái)上保持競(jìng)爭(zhēng)力，就需要進(jìn)一步增加折扣，利潤(rùn)會(huì)被攤薄。此外，高峰時(shí)段客單量大，小商家無(wú)論是制作還是配送均無(wú)法滿(mǎn)足要求，帶來(lái)負(fù)面影響。據(jù)了解，已有商家選擇脫離平臺(tái)自建微信公眾號(hào)。對(duì)比商家自行開(kāi)通微信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，平臺(tái)方也選擇打通后臺(tái)供應(yīng)鏈，建立中央廚房或自行提供蔬菜、食材等。據(jù)餓了麼透露，餓了麼最理想的狀態(tài)就是對(duì)整個(gè)産業(yè)的再造，不僅僅是外賣(mài)品類(lèi)，物流、訂單、交付方式還有供應(yīng)鏈，平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)食材為入駐中小商家提供價(jià)格以及管道優(yōu)勢(shì)。另外，無(wú)店鋪虛擬餐廳開(kāi)始興起。未來(lái)無(wú)店鋪式快餐將成為主流，現(xiàn)在店面所用食品均是中央廚房配備好的半成品再加工餐品，中央廚房可以集中解決物流、餐品質(zhì)量等問(wèn)題。（四）研究發(fā)展策略與計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)餓了麼網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)是一種全新的社區(qū)化電子商務(wù)模式，它為社區(qū)內(nèi)的餐廳和顧客搭建了一個(gè)高效的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)，顧客可以通過(guò)網(wǎng)站，手機(jī)等一系列數(shù)字終端瀏覽他周邊的餐廳信息，幷且直接在線(xiàn)下單，完成交易。餐廳只需要安裝“餓了麼”特制的終端就能直接接收顧客訂單，幷配送外賣(mài)。安裝餓了麼網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)特制的終端就能是餐廳更輕松地管理自己的網(wǎng)上餐廳（其中包括：訂單處理打印，營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)，優(yōu)惠信息發(fā)布等功能）。未來(lái)需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，使顧客更方便快速的訂餐，以及便利的訂餐系統(tǒng)優(yōu)化，不僅是顧客面，對(duì)于餐廳面也更加方便的獲取訂單信息。建立了一套完善的反饋機(jī)制，快速的反饋速度，更好地服務(wù)顧客。（五）信息策略與計(jì)劃 研發(fā)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)大數(shù)據(jù)是大量、高速、多變的信息，它需要新型的處理方式去促成更強(qiáng)的決策能力、洞察力與最佳化處理。大數(shù)據(jù)為企業(yè)獲得更為深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空間與潛力。借助大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)，我們可針對(duì)不同行為特征的客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，甚至能從“將一個(gè)産品推薦給一些合適的客戶(hù)”到“將一些合適的産品推薦給一個(gè)客戶(hù)”，得以更聚焦客戶(hù)，進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)大數(shù)據(jù)獲取對(duì)象的喜好，行為偏好，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行不同營(yíng)銷(xiāo)。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心可以概括為幾大關(guān)鍵詞：用戶(hù)、需求、識(shí)別、體驗(yàn)。主要是通過(guò)研發(fā)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，分析顧客的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，以及客戶(hù)偏好，以及營(yíng)養(yǎng)搭配，以及健康菜單推薦。更好的做好服務(wù)，需要聘請(qǐng)信息工程師來(lái)開(kāi)發(fā)。（六）人力資源管理策略與計(jì)劃“餓了麼”企業(yè)人力資源理念人才是公司發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化“狼性文化”的價(jià)值觀(guān)，以建立成功的力資源系?！梆I了麼”的員工要求有：激情、責(zé)任心、執(zhí)行力的質(zhì)量。，將人力資源規(guī)劃落到實(shí)處，建立以崗位和職級(jí)相結(jié)合的薪酬激勵(lì)體系，尤其是提高市場(chǎng)部競(jìng)爭(zhēng)能力，加大選拔機(jī)制和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)，使員工不斷前進(jìn)。，為不同類(lèi)型和崗位的員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值運(yùn)用各種方式來(lái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)員工潛能：采取競(jìng)爭(zhēng)上崗、組織選拔、員工推薦等多種方式選拔員工，保證員工隊(duì)伍的活力和朝氣以激發(fā)員工潛能。，進(jìn)一步激發(fā)員工潛能。，激發(fā)員工潛能，主要引進(jìn)社會(huì)人才，重點(diǎn)招募當(dāng)前緊缺人才重點(diǎn)招聘APP設(shè)計(jì)人才和營(yíng)銷(xiāo)人才。，要招聘高學(xué)歷人員以及有國(guó)際化企業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人才，必要時(shí)通過(guò)獵頭公司“獵取”。（七）資金規(guī)劃和股權(quán)結(jié)構(gòu)。本輪融資由中信產(chǎn)業(yè)基金、華聯(lián)股份領(lǐng)投，華人文化產(chǎn)業(yè)基金、騰訊、京東、紅杉資本等跟投。幷在今年三月時(shí)獲得阿里巴巴旗下的螞蟻金服的投資，把外賣(mài)的業(yè)務(wù)全部交給餓了麼處理，創(chuàng)辦人張旭豪表示，手機(jī)淘寶和支付寶都將與餓了麼進(jìn)行深度合作，為更多的使用者提供優(yōu)質(zhì)外賣(mài)服務(wù)，加深更廣的客源，而這個(gè)更多的使用者規(guī)模顯然包括。餓了麼自2015年8月取得F輪融資后，公開(kāi)資料顯示，餓了麼已覆蓋260多個(gè)城市，日訂單峰值超過(guò)200萬(wàn)單，覆蓋高校3000多所，員工近6000人，其中自營(yíng)物流團(tuán)隊(duì)2000人。在上海、北京、廣州等25個(gè)一二線(xiàn)城市覆蓋有300多個(gè)配送站點(diǎn)，并且和30000多家品牌餐廳展開(kāi)合作。那從2012年成立至今短短四年期間的快速擴(kuò)張，平均二個(gè)月就能在一座城市設(shè)上配送站與建立團(tuán)隊(duì)。這只是還沒(méi)收到阿里巴巴集團(tuán)的投資的成果。%的情況下，大概兩年內(nèi)就能遍及中國(guó)的一二線(xiàn)城市、三年內(nèi)就能推廣到臺(tái)灣市場(chǎng)或周遭鄰近國(guó)家。以下是目前餓了麼最新的股權(quán)分布表：發(fā)現(xiàn)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的持有股份下降，也不是什麼壞事，可以更專(zhuān)注在研發(fā)系統(tǒng)上，而我們認(rèn)為暫時(shí)不需要做什麼更動(dòng)， 2016年4月，餓了么公布了阿里巴巴入股一事，正式進(jìn)入“阿里系”。阿里巴巴投資9億美元。融資后，餓了么公司仍保持獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。對(duì)于估值及持股情況，餓了么并未披露，但據(jù)財(cái)新報(bào)導(dǎo)，%，本輪投資后餓了么估值超過(guò)45億美元。（八）網(wǎng)絡(luò)策略及計(jì)劃餓了麼本身就是一家依托網(wǎng)絡(luò)的公司，它的產(chǎn)品和服務(wù)也都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)絡(luò)策略和前面所講的策略也有相同的部分。餓了麼是在自己的網(wǎng)站上，即訂餐交易平臺(tái)，發(fā)布餐廳的信息，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供外賣(mài)服務(wù)。我們認(rèn)為餓了麼未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)策略應(yīng)該體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、網(wǎng)站維護(hù)。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)站的維護(hù)上，可以有以下幾點(diǎn)的優(yōu)化：注重網(wǎng)頁(yè)端界面的設(shè)計(jì)優(yōu)化，提高用戶(hù)體驗(yàn)，憑借在線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)獲取相對(duì)更高的流量，從而確立在網(wǎng)頁(yè)端的領(lǐng)先地位。頁(yè)面的各項(xiàng)功能應(yīng)該突出其重點(diǎn)，讓顧客快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行訂餐操作。網(wǎng)頁(yè)端的登陸界面應(yīng)以地理位置為區(qū)分，這樣就能將用戶(hù)精確地定位到其所在位置。提高餐廳地理位置的準(zhǔn)確度。在手機(jī)APP端，提高使用的流暢度，幷可以適配更多的手機(jī)機(jī)型，優(yōu)化APP的運(yùn)行，減少閃退、支付失敗、反應(yīng)遲鈍的情況。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，應(yīng)增加廣告的投放，繼續(xù)提高知名度?？梢酝瞥鼍W(wǎng)絡(luò)小游戲，結(jié)合產(chǎn)品，如果勝利可獲得網(wǎng)站的優(yōu)惠券，提高用戶(hù)使用餓了么的熱情。未來(lái)計(jì)劃制定聯(lián)網(wǎng)積分制度，只要聯(lián)網(wǎng)使用同一賬戶(hù)，不管在何地何店，例如每消費(fèi)1元可以積1分，積分可以換購(gòu)產(chǎn)品或抵扣餐費(fèi)，以此增加用戶(hù)的忠誠(chéng)度。（九）重要事業(yè)進(jìn)度與時(shí)程餓了麼的事業(yè)目前只專(zhuān)注在食品上面，他們立志要做在美食上的阿里巴巴。在獲取阿里巴巴集團(tuán)的資金與入股后，他們可以更專(zhuān)注的在自己的本業(yè)上快速的擴(kuò)點(diǎn)與擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)。以下是我們認(rèn)為的事業(yè)進(jìn)度與時(shí)程：2016─2017迅速設(shè)點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)人手，遍及中國(guó)一線(xiàn)二線(xiàn)的城市2017繼續(xù)融資，完成上市前的成型格局2018─2019爭(zhēng)取進(jìn)軍港澳臺(tái)，韓日，擴(kuò)大亞洲區(qū)影響力2020計(jì)劃上市2020年以后打造“互聯(lián)網(wǎng)餐廳”，復(fù)制這種模式至全國(guó)甚至全世界（10） 預(yù)計(jì)價(jià)值曲線(xiàn)和預(yù)計(jì)市場(chǎng)情況我們認(rèn)為在預(yù)期價(jià)值曲線(xiàn)上，餐點(diǎn)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)程度會(huì)顯著上升，而配送效率因?yàn)轲I了么打造物流配送平臺(tái)后也會(huì)小幅上升。但技術(shù)優(yōu)勢(shì)在未來(lái)會(huì)小幅下降，因?yàn)閷?duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)它們也有實(shí)力與可能掌握餓了么的技術(shù)。財(cái)務(wù)報(bào)表分為資産負(fù)債表、損益表、股東權(quán)益表、現(xiàn)金流量表。因O2O產(chǎn)業(yè)過(guò)新的因素與商業(yè)機(jī)密，公司也未上市。取得原始財(cái)報(bào)資料不易，所以我們就餓了麼這間公司的收入來(lái)源進(jìn)行解析：餓了麼主要的收入來(lái)源有：向商家抽取傭金─向商家簽合約，能透過(guò)餓了麼賣(mài)商品。平臺(tái)服務(wù)年費(fèi)─餓了麼平臺(tái)提供一定的服務(wù)，收取年費(fèi)。會(huì)員費(fèi)─消費(fèi)者可以加入會(huì)員，付費(fèi)后獲得更多的服務(wù)。商家推廣費(fèi)用─就是商家的廣告費(fèi)用，平臺(tái)會(huì)幫商家打廣告幷收取費(fèi)用。物流配送費(fèi)─消費(fèi)者所需支付的運(yùn)費(fèi)。就這幾個(gè)方面的收入，搭上這産業(yè)后期所需投入的成本極低，獲利率應(yīng)該是屬于高成長(zhǎng)型的。，%，%，%，在大量資金的挹注下，我們預(yù)計(jì)每年會(huì)有成長(zhǎng)率與市場(chǎng)交易額如下表，：20162017201820192020整體O2O外賣(mài)交易額295億417億542億623億685億整體市場(chǎng)成長(zhǎng)率62%41%30%15%10%餓了么市占率34%35%36%36%38%餓了么交易額