【正文】 損壞較嚴重外觀有損壞的刷機、重裝系統(tǒng)外觀系統(tǒng)二手電腦圖3 電腦的再生產(chǎn)過程（二）對書籍的分類 由于每個大學的專業(yè)多，收購的書籍品種較多，因此，我們要對書籍進行分類處理，顧客購買時方便尋找。分類標準如圖4。收購的書籍理工類職稱類四六級考研類文史類分類處理計算機類圖4 書籍類的處理 第十二部分營銷計劃與提升服務質(zhì)量 （一）交易平臺推廣計劃 前期工作：我們網(wǎng)站在制作完成后申請了一個域名，已經(jīng)上傳到網(wǎng)絡中?？墒且垃F(xiàn)在Internet中的網(wǎng)站總數(shù)已經(jīng)不可估計了，想讓平臺吸引更多客戶和網(wǎng)民光顧，很重要的工作是做好二手市場的宣傳推廣。我們通過與其他網(wǎng)站交換鏈接或購買其他網(wǎng)站的圖標廣告；向因特網(wǎng)上的導航臺提交本站點的網(wǎng)址和關鍵詞，在頁面的原碼中，可使用META標簽加入主題詞，以便于搜索引擎識別檢索，使我們的站點易于被用戶查詢到；多到大型的教育網(wǎng)站或有名的高等院校網(wǎng)站相關的BBS中發(fā)言，吸引別人對二手市場的注意；還就有就是通過籌劃傳統(tǒng)的宣傳推廣手段。（二）推廣策略，卡片內(nèi)容包括：二手市場的簡介、服務特色、功能、免費試用的帳號和密碼，且對于擁有卡片的會員用戶進行有限期為 3個月的免費服務，這樣就可以在短時間內(nèi)聚集網(wǎng)站人氣，為下一步的收費和發(fā)展打好基礎。，在各種大小型活動中進行宣傳，在出版期刊上登廣告宣傳，并設置校內(nèi)咨詢電話。在其他高校的宣傳方法與在本校的宣傳推廣手段雷同，步步為營，逐步推廣到各個高等院校。：通過搜索引擎競價排名可以使我們二手市場的流量在短期內(nèi)快速增加，從而使我們的業(yè)務得以迅速擴展，在互聯(lián)網(wǎng)上建立起良好的品牌效應。通過比較，我們確定了在搜狐的搜索引擎中注冊，因為它的訪問量在國內(nèi)是最高的。，其中最簡單的合作方式為交換鏈接。網(wǎng)站其他合作還有內(nèi)容共享、資源互換、互為推薦等，盡管形式和操作方法各不相同，但是基本思路是一樣的，即在自己擁有一定營銷資源的情況下通過合作達到共同發(fā)展的目的。后期工作：我們必須在推廣之后堅持站在行業(yè)文化的角度來決定信息內(nèi)容；突出我們二手市場的個性化特點；定期更新；根據(jù)業(yè)務需要，制造特殊宣傳推廣活動；網(wǎng)站多從受眾是大學在校生的角度思考網(wǎng)站的發(fā)展方向。通過集中資源、管理、地理位置優(yōu)勢，擴大知名度以及二手商品交易范圍，提供多項服務，增加二手商品交易數(shù)量、需求者的平均購買量，提供快捷、舒適的服務以及有效的管理，刺激高校學生潛在需求和購買欲望，并同時提高自身信譽。營銷策略包括：1．廣告策略：加強校內(nèi)二手貨交易市場的廣告宣傳，明確自身定位，大力宣傳服務的差異化以及管理的專業(yè)化。通過海報，展板等形式宣傳，及時地將產(chǎn)品信息傳遞給廣大師生。這種方式宣傳比較方便快捷，廉價，是實行低成本戰(zhàn)略的一種體現(xiàn)方式。2．價格策略：與供應者根據(jù)物品本身協(xié)商定價，考慮到我們的主要顧客是學生群體，學生群體具有一些特殊性，例如容易接受環(huán)境的影響，對價格比較敏感等，我們采用低成本戰(zhàn)略，即我們會適當降低給我們提供貨源的價格，然后在此基礎上考慮我們的經(jīng)營利益適當?shù)募觾r賣給顧客采取薄利多銷的營銷方式。3．促銷策略：針對學生群體，最傳統(tǒng)也是最有效的方式就是深入學生宿舍，發(fā)放宣傳傳單、網(wǎng)上宣傳、張貼海報，同學間口頭宣傳。4．公共關系：學校領導及老師的支持；與同學們友好的關系；校內(nèi)新聞媒體（例如龍山電視臺等）的關注。通過學校里的團學活動，吸引廣大師生關注二手商品交易市場。5．營業(yè)推廣：業(yè)務規(guī)模的再擴大及影響范圍的再擴大，滿足高校更多學生的需求。從一些生活必需品逐漸擴大到電子產(chǎn)品，擴大規(guī)模。6.體驗營銷:網(wǎng)址吸引顧客以后,商品陳列的作用就顯現(xiàn)出來了，提供商品拍攝，詳細信息，網(wǎng)頁設計簡潔大方、美觀明了,付款程序簡單易操作，讓顧客享受舒服的用戶體驗。（一）品牌建設 以最優(yōu)質(zhì)的服務和最優(yōu)惠的價格，迅速打開市場，建立二手市場獨有的品牌。盡最大可能為學生提供對二手物品買賣的需求，幫助學生合理理財，使二手物品重復利用，充分實現(xiàn)其價值。（二）客戶關系建立 對使用過我們網(wǎng)站租賃服務的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的全心全意為學生服務的理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與學生保持經(jīng)常的聯(lián)系。我們將與各高校領導、各年級輔導員密切聯(lián)系，在新生入學時就大規(guī)模宣傳我們的網(wǎng)站和實體店，并將我們網(wǎng)站的登錄和聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給學生，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。另外我們將與校內(nèi)廣播站和龍山電視臺聯(lián)系，對網(wǎng)站和實體店進行宣傳，影響學生們對網(wǎng)站乃至我們整個二手交易市場的感知。加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術(shù)力量。應通過統(tǒng)一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質(zhì)量也會隨之相應提高。繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?！　∑髽I(yè)不斷改革的主要目的就是不斷完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性。只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對我們來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。企業(yè)應該注重：一、調(diào)動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調(diào)動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。二、 加強質(zhì)檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質(zhì)檢隊伍，提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質(zhì)量。三、二手商品的質(zhì)量關乎企業(yè)的生存，切實加強質(zhì)量體系的管理抓好企業(yè)員工的教育培訓工作。服務的質(zhì)量、企業(yè)員工的業(yè)務素質(zhì)，是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質(zhì)量管理、方針和目標、操作規(guī)程的培訓。通過培訓讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向，以提高企業(yè)在市場的競爭力。四、要做到低成本運營。服務行業(yè)是微利行業(yè)，在目前校園二手市場還不夠成熟的前提下，增收節(jié)支，低成本運營就關系到一個企業(yè)能否生存和發(fā)展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節(jié)支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復利用就降低了耗材的用量。五、提升企業(yè)的品牌影響力。每個服務企業(yè)的員工，都要有爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識。要從每個工作的細節(jié)上、每項服務的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標，在企業(yè)各項規(guī)章制度約束下，一切以“顧客至上，服務為本”的原則，實行“人性化”管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務、細致的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑商品購物環(huán)境。 第十三部分風險分析(1)市場風險越來越多的同行企業(yè)涌入，必然給本公司帶來壓力。而且一些商品服務質(zhì)量問題，使消費者對二手市場存在了懷疑。由于經(jīng)營種類、營業(yè)面積等的限制，二手市場在與其他一手市場的競爭中往往就處于劣勢，因此有些二手市場不久就悄然關門。另外，很多二手市場無論服務、商品、價格等各個方面都跟不上現(xiàn)代生活需求，并不屬于真正的人們需求范疇。這樣一來就會降低信用度。(2)管理風險加盟者的經(jīng)營水平參差不齊，可能會導致部分店鋪的經(jīng)營無法達到預期的效果，影響公司的整體形象和發(fā)展戰(zhàn)略。(2)市場風險市場是自由交易的,人們往往不會選擇二手商品，這個二手市場帶來很多局限性，部分商品影響公司的發(fā)展和走向。（3）資金管理風險 企業(yè)資金管理活動包括對資金的籌集、分配、運用、收回、核算、監(jiān)控、成本管理、現(xiàn)金流管理等活動，這些管理不當都會對公司的資金造成影響，嚴重的會限制公司的發(fā)展和運作。 34 第 頁 共 34