【正文】 提升服務(wù)質(zhì)量…………………………………………………………..31 …………………………………………………………………………………32 …………………………………………………………………………………33 …………………………………………………………………………………33 ……………………………………………………………………34第十三部分風(fēng)險(xiǎn)分析……………………………………………………………………………..36 第一部分執(zhí)行總結(jié)當(dāng)今社會(huì)，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人民的購(gòu)買力也日益提高，與此同時(shí)，人們的消費(fèi)理念也有了極大的轉(zhuǎn)變，再也不過去“新三年，舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”了，取而代之的是“追求潮流，沒有最好，只有更好”。作為大學(xué)生，站在這個(gè)提倡“物盡其用，資源再利用”的時(shí)代前列，我們更應(yīng)當(dāng)高舉崇尚節(jié)儉的大旗，從身邊小事做起。第二部分公司選址1. 確定利潤(rùn)最大化的建設(shè)點(diǎn)在哪里？學(xué)生和社會(huì)低收入人群的定價(jià)是范圍？2. 對(duì)公司是否要進(jìn)行這一投資做出評(píng)價(jià)。設(shè)施選址不僅關(guān)系到設(shè)施建設(shè)的投資和建設(shè)的速度，而且在很大程度上決定了所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的成本，從而影響到企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益。選址的問題還影響著員工的情緒、相互之間的關(guān)系以及公共關(guān)系等。所以設(shè)施選址對(duì)于一個(gè)企業(yè)是非常重要的。人力資源豐富屬于經(jīng)濟(jì)因素中的勞動(dòng)力可獲性與費(fèi)用。投資政策及環(huán)境好是政治因素。項(xiàng)目組根據(jù)公司對(duì)選址的初步條件，選擇綿陽(yáng)地區(qū)，進(jìn)一步分析后優(yōu)先考慮涪城區(qū)，最后把重點(diǎn)放在西南科技大學(xué)校內(nèi)和校外。同時(shí)可選性也較多3. 人力資源方面。學(xué)校鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)和兼職，兩者都滿足，但是校外有更多的人員。學(xué)校能夠提供一定的支持。7. 員工上下班都很方便。校內(nèi)外都有農(nóng)業(yè)、郵政、工商等。校內(nèi)人口素質(zhì)較高，同時(shí)在工資上面，可以招收學(xué)生兼職，支付的工資較低。對(duì)于學(xué)校方面，能夠提供一個(gè)兼職平臺(tái)，能夠得到學(xué)校的大力支持。綜上所述，將公司地址定于西南科技大學(xué)校內(nèi)。然而眾多大學(xué)生生活理念各有差異，這些差異也在很大程度上決定著我們對(duì)市場(chǎng)需求的分類及目標(biāo)市場(chǎng)的界定。因?yàn)楦咝４髮W(xué)生月生活費(fèi)的高低及消費(fèi)者類型的差異都是細(xì)分市場(chǎng)的主要因素，因而我們以兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分：（1）以高校學(xué)生月支出及其在綿陽(yáng)市各校區(qū)的分布為標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分：表4 綿陽(yáng)市各高校大學(xué)生調(diào)查情況月支對(duì)二手 出 物品的喜好各區(qū)高校500及以下（１００％）500－800（１００％）800－1000（１００％）1000及以上（１００％）西南科技大學(xué)９０％８５％７７％５０％綿陽(yáng)師范學(xué)院９１％９３％８０％５３％　　注：喜好度以百分率來衡量。 圖1 大學(xué)生月支出情況 （2）以消費(fèi)者類型及高校分布為標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分：表5 各地區(qū)消費(fèi)者調(diào)查情況各區(qū)高校對(duì)二手物品的接受度消費(fèi)者分類西南科技大學(xué)綿陽(yáng)師范學(xué)院大一80％85％大二％71％大三40％％注：接受度以百分比計(jì)算 從細(xì)分市場(chǎng)中可以得出大一大二是接受二手物品的最大市場(chǎng)，兩大校區(qū)沒明顯差異。 在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果及競(jìng)爭(zhēng)分析得出以下企業(yè)優(yōu)勢(shì)：（1）管理者身在高校，了解高校學(xué)生的心理和需求。（3）企業(yè)內(nèi)部管理的高效與信息管理的科學(xué)性。（5）在綿陽(yáng)市各大高校內(nèi)還沒有形成有相當(dāng)規(guī)模的二手市場(chǎng)，因此，“省省吧”有著相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)市場(chǎng)特征分析：當(dāng)代大學(xué)生有著自己獨(dú)特的生活及思維模式，他們不僅追求時(shí)尚也注重生活的質(zhì)量。（1）大學(xué)生購(gòu)買二手物品動(dòng)機(jī)分析表6 大學(xué)生購(gòu)買二手物品動(dòng)機(jī)分析年級(jí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)大一學(xué)生（１００％）大二學(xué)生（１００％）大三學(xué)生（１００％）大四學(xué)生（１００％）節(jié)約?。玻埃ィ担ィ常ィ玻バ枰玻埃ィ保担ィ担埃ィ罚埃ケ阋耍常担ィ常担ィ玻埃ィ玻福?shí)用２５％１５％２７％２０％ 在對(duì)問卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上可以得出以上大學(xué)生購(gòu)買二手物品的動(dòng)機(jī)，從中不難看出，絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)二手物品的購(gòu)買是出于自身需求所致，還有很多學(xué)生是因?yàn)槎治锲繁阋饲覍?shí)用而購(gòu)買。此次調(diào)查專門針對(duì)大學(xué)生群體的消費(fèi)取向、品牌觀念、媒介接觸、價(jià)值觀念和生活形態(tài)等方面。并且隨著時(shí)代的發(fā)展，在校大學(xué)生的生活不再是傳統(tǒng)的三點(diǎn)一線式，社交、娛樂已成為他們生活中不可缺少的一部分。 表7 大學(xué)生消費(fèi)支出情況項(xiàng)目收入水平　飲食支出學(xué)習(xí)支出（書籍及其他相關(guān)用品）交際娛樂支出其他支出500及以下９０．３％４．５％１．１％４．１％500800８５．７％６．３％４．４％３．６％8001000７８．４％１０．３％６．１％５．１％1000及以上６６．４％１４．９％１１．５％７．２％ 當(dāng)前，節(jié)約已成為一種社會(huì)風(fēng)氣，節(jié)約型校園的初步建立更給“省省吧”帶來了良好的發(fā)展前景。我們的交易方式會(huì)隨著市場(chǎng)的不斷變化而相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，在不久的將來我們的商品及服務(wù)也會(huì)遍布生活每個(gè)角落(有一定規(guī)模后將建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái))。在科技飛速發(fā)展的今天，市場(chǎng)面臨的不確定性及多元化趨勢(shì)逐步增強(qiáng)，為了在不斷變化的市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，我們時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，獲取相關(guān)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷策略，完善組織結(jié)構(gòu)。我們是接受現(xiàn)代教育的一代青年，大家強(qiáng)烈的節(jié)約及環(huán)保意識(shí)需要得到充分體現(xiàn)， “省省吧”就為我們提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)。如此高的擁有量必定會(huì)存在大量的二手物品，那么如此多的二手電腦以及數(shù)碼用品又該如何處置呢？—— “省省吧”為你解決一切煩惱！“省省吧”會(huì)為顧客朋友提供多種信息發(fā)布方式，一方面會(huì)由專人在各校區(qū)寢室發(fā)送傳單收集各類買賣信息、在各寢室傳達(dá)室放資料登記表，在招貼欄定期粘貼海報(bào)，用短信或進(jìn)行有針對(duì)性的發(fā)布信息，也可以在創(chuàng)業(yè)園店面工作人員那里登記信息，有意者可以觀看發(fā)布的信息或者打電話到我們駐各校區(qū)服務(wù)部咨詢，另一方面我們會(huì)有專門的網(wǎng)上發(fā)布平臺(tái)（有一定規(guī)模的基礎(chǔ)后），各校區(qū)的信息將在信息中心匯集，經(jīng)整理分類后，為更多的學(xué)生朋友提供便利。表8 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 綿陽(yáng)舊網(wǎng)綿陽(yáng)二手網(wǎng)綿陽(yáng)百姓“省省吧”主要針對(duì)的群體整個(gè)綿陽(yáng)整個(gè)綿陽(yáng)整個(gè)綿陽(yáng)西南科技大學(xué)是否有專門的二手物品信息發(fā)布平臺(tái)有有有有二手物品信息來源二手物品信息由個(gè)人發(fā)帖提供注：有二手市場(chǎng)的版面 但是里面沒有任何信息二手物品信息由個(gè)人發(fā)帖提供個(gè)人向市場(chǎng)管理者提供信息范圍比較散亂，無專門的類別比較散亂，無專門的類別比較散亂，無專門的類別分門別類登記交易方式購(gòu)買者與信息發(fā)布者直接聯(lián)系，網(wǎng)站管理者不參與購(gòu)買者與信息發(fā)布者直接聯(lián)系，網(wǎng)站管理者不參與購(gòu)買者與信息發(fā)布者直接聯(lián)系，網(wǎng)站管理者不參與購(gòu)買者聯(lián)系管理者進(jìn)行交易 交易責(zé)任個(gè)人承擔(dān)個(gè)人承擔(dān)個(gè)人承擔(dān)公司承擔(dān)綜上，我們可以看出綿陽(yáng)市二手物品交易市場(chǎng)無論從信息發(fā)布平臺(tái)的完善性，信息來源的可靠性、廣泛性，還是物品交易方式的便利性，都顯示出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這使我們的市場(chǎng)從一誕生就具有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。下圖是信息傳導(dǎo)的主要途徑：各校區(qū)信息源 完成交易創(chuàng)業(yè)園信息中心 由信息員收集 找到所要信息 未找到 顧客需求信息 所需信息 找到 所要 信息登記該信息并設(shè)法尋找 圖4 信息傳導(dǎo)途徑從圖4可以看出我們的供求信息最初是由各校區(qū)信息員收集核實(shí)的，信息反饋到信息經(jīng)理那里，經(jīng)過人員的整理分類錄入。如果可以找到，那么在校內(nèi)就可以直接進(jìn)行交易。這種信息傳導(dǎo)方式不同于普通的信息發(fā)布方式和一般的網(wǎng)上購(gòu)物，我們?cè)谛畔⑹?