【正文】 力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團隊意識。增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標1．財務和業(yè)務拓展類(1) 所負責客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準確80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法1售后階段所負責用戶流量的提升和質(zhì)量60％=100％為5根據(jù)相關統(tǒng)計，實際增長/計劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％=100％為5根據(jù)相關統(tǒng)計，實際數(shù)目/應支持數(shù)目3售后培訓的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％=100％為5根據(jù)相關統(tǒng)計，實際數(shù)目/應培訓數(shù)目4內(nèi)部客戶滿意度10％其他部門評分，人事行政部匯總二．產(chǎn)品支持專員半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1解決問題的能力2團隊合作3市場開拓能力4準確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導向45678態(tài)度1是否認真完成任務2做事效率是否高3是否有責任感，愿意承擔更多的責任4是否虛心好學，要求上進5是否及時正確向上級匯報工作678五、系統(tǒng)部職務說明書職務名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務編號：直屬上級：技術(shù)總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運營系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，同時對公司的計／收費工作和其他部門提供技術(shù)支持。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 全面負責系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項規(guī)章制度、年度工作計劃；(2) 安排系統(tǒng)運營維護工作；(3) 安排公司內(nèi)部IT工程；(4) 主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作；(5) 協(xié)調(diào)實施電信系統(tǒng)工程；(6) 處理電信系統(tǒng)應急情況；(7) 規(guī)劃設計業(yè)務系統(tǒng)，計費系統(tǒng)；(8) 檢查系統(tǒng)運營報表及IT維護報表；(9) 核查計費處理結(jié)果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運營月報；(10) 負責部門內(nèi)部基于目標管理(MBO)的管理體系建設；(11) 負責部門內(nèi)財務事務處理，參與制定公司年度預算，在預算內(nèi)與財務制度許可下審批部門內(nèi)費用；(12) 負責本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；(13) 部門日常管理工作，包括部門例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(14) 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)部工作決策權(quán)；(2) 公司運營的建議權(quán)。所受上級的指導：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導。同級溝通：其他部門經(jīng)理、主管 所予下級的指導：對本部門員工給予業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上，通信或計算機專業(yè)。l 經(jīng)驗：3年以上相關工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通電信知識，網(wǎng)絡系統(tǒng)知識，數(shù)據(jù)庫知識，熟練掌握編程；l 素質(zhì)與能力： 項目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強烈的責任心。系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標1. 內(nèi)部管理類 2. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項目。系統(tǒng)部經(jīng)理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準信息來源1234二．系統(tǒng)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務名稱：系統(tǒng)助理職務編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護公司電信運營系統(tǒng)的日常運行，進行計費數(shù)據(jù)處理。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負責電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護及安全管理；(2) 維護用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；(3) 管理電信系統(tǒng)日常開號業(yè)務；(4) 每周完成系統(tǒng)資源報表；(5) 負責電信系統(tǒng)專線擴容的申請及催辦；(6) 收集、處理電信系統(tǒng)計費數(shù)據(jù)；(7) 調(diào)度機房事務；(8) 處理電信系統(tǒng)應急情況；(9) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(10) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面和口頭指導同級溝通：與商務助理、客服人員進行業(yè)務協(xié)調(diào)。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗：不需要工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：計算機基礎操作能力；l 素質(zhì)與能力： 強烈的責任心，認真嚴謹。系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)助理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準信息來源1234二．系統(tǒng)助理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務名稱：軟件工程師職務編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負責公司業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)，修改和維護工作。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 開發(fā)、修改、維護業(yè)務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負責與長話機房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機號段并測試；(4) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導：接受系統(tǒng)部經(jīng)理的書面和口頭指導同級溝通： 本部門人員所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科，計算機專業(yè)。l 經(jīng)驗：1年以上相關工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、軟件工程知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的學習能力，創(chuàng)新能力。 系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部軟件工程師考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準信息來源12345二．軟件工程師半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務名稱：系統(tǒng)工程師職務編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負責公司內(nèi)部IT建設與運營，為其他部門提供技術(shù)性支持工作。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負責Internal IT 采購，配置管理和系統(tǒng)安全管理；；(2) 負責電信系統(tǒng)安全管理，應急處理和工程協(xié)調(diào)實施；；(3) 處理電信系統(tǒng)技術(shù)投訴，調(diào)測電信網(wǎng)絡；(4) 負責為其他部門提供技術(shù)支持；(5) 管理部門內(nèi)文檔資料；(6) 及時向上級匯報系統(tǒng)情況；(7) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面與口頭指導。同級溝通： 各部門人員所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上l 經(jīng)驗：1年以上相關工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：網(wǎng)絡技術(shù)知識，計算機技術(shù)知識，通訊系統(tǒng)知識；l 素質(zhì)與能力： 好學，認真細致，反應敏捷。 系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準信息來源12345二．系統(tǒng)工程師半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678六、人事行政部職務說明書職務名稱：人事行政部經(jīng)理職務編號：直屬上級：人力資源總監(jiān)所屬部門：人事行政部崗位目的：負責人力資源具體工作，負責公司行政管理和內(nèi)部后勤服務工作，為公司發(fā)展提供有效的人力資源與后勤保障。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負責員工關系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設與維護工作；(2) 負責企業(yè)文化建設的實施工作；2. 內(nèi)部管理類(1) 人力資源管理：252。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報送上級；252。 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；252。 提出公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議；252。 組織制定公司考核制度，定期組織實施員工考核；252。 制定員工培訓與發(fā)展計劃，督促培訓計劃實施；252。 編制薪酬計劃，審核各部門的分配方案；252。 制定公司的年度招聘計劃，并督促落實；(2) 行政管理：252。 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；252。 管理公司法務工作；252。 完成公司行政管理工作；a) 部門人力資源：負責部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關工作；b) 部門財務管理：負責部門財務事務處理，參與制定公司年度預算，在預算內(nèi)與財務制度許可下審批部門內(nèi)費用；c) 日常管理工作：252。 負責本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；252。 部門日常管理工作，包括部門例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；d) MBO管理：負責部門內(nèi)部基于目標管理(MBO)的管理體系建設；e) 信息化管理：負責信息系統(tǒng)使用管理工作；f) 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 公司規(guī)章制度調(diào)整的建議權(quán)；(2) 本部門員工任免的建議權(quán)及工作監(jiān)督權(quán)；(3) 各部門薪酬分配方案的審核權(quán)。所受上級的指導：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導。同級溝通：其他部門經(jīng)理 所予下級的指導：給予本部門員工作分配與業(yè)務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上學歷，企業(yè)管理相關專業(yè)l 經(jīng)驗：2年以上人力資源管理相關工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)。l 素質(zhì)與能力：傾聽能力，計劃與組織能力，解決問題能力，影響能力，說服力。 人事行政部經(jīng)理崗位目標1. 客戶類(1) 建設公司內(nèi)部員工溝通渠道；(2) 企業(yè)文化推廣；(3) 內(nèi)部用戶滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 擬訂人力資源規(guī)劃；(2) 擬訂并修改公司人力資源制度；(3) 提出組織機構(gòu)調(diào)整建議；(4) 組織落實考核；(5) 制定并組織落實員工培訓和發(fā)展計劃；(6) 制定并審核落實薪酬計劃；(7) 制定并督促落實招聘計劃；(8) 法務與行政工作(9) 部門內(nèi)部人力資源管理252。 考核252。 培養(yǎng)(10) 提升部門員工滿意度；(11) 財務管理；(12) MBO管理；(13) 信息化管理3. 學習創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項目。通暢促進有效傳播有效提升及時、有效及時、準確、有效及時、有效達成考核目標有效提升員工技能、控制成本及時、準確招聘/培養(yǎng)員工合格率達到80%、控制成本及時、準確確保公平且有激勵性提升員工技能有效提升無財務漏洞有效落實標準化執(zhí)行率100%100％完成人事行政部經(jīng)理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法1招聘/培養(yǎng)合格率30%根據(jù)相關統(tǒng)計2績效考核落實20%總經(jīng)理與人力資源總監(jiān)評定3企業(yè)文化推廣20%總經(jīng)理與人力資源總監(jiān)評定4內(nèi)部客戶滿意度20%