【正文】 力，分析和解決問(wèn)題能力，職業(yè)化演講的技能，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1．財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量的增長(zhǎng)和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量60％=100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長(zhǎng)/計(jì)劃增長(zhǎng)2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％=100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％=100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4內(nèi)部客戶滿意度10％其他部門評(píng)分，人事行政部匯總二．產(chǎn)品支持專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問(wèn)題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場(chǎng)開拓能力4準(zhǔn)確性5自信參考能力1口頭溝通2客戶管理3發(fā)展導(dǎo)向45678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5是否及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作678五、系統(tǒng)部職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱：系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：技術(shù)總監(jiān)所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：確保公司的電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)對(duì)公司的計(jì)／收費(fèi)工作和其他部門提供技術(shù)支持。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、年度工作計(jì)劃；(2) 安排系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作；(3) 安排公司內(nèi)部IT工程；(4) 主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作；(5) 協(xié)調(diào)實(shí)施電信系統(tǒng)工程；(6) 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；(7) 規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；(8) 檢查系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)報(bào)表及IT維護(hù)報(bào)表；(9) 核查計(jì)費(fèi)處理結(jié)果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)月報(bào)；(10) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部基于目標(biāo)管理(MBO)的管理體系建設(shè)；(11) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；(12) 負(fù)責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等；(13) 部門日常管理工作，包括部門例會(huì)、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(14) 完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)部工作決策權(quán)；(2) 公司運(yùn)營(yíng)的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通：其他部門經(jīng)理、主管 所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上，通信或計(jì)算機(jī)專業(yè)。l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：精通電信知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，熟練掌握編程；l 素質(zhì)與能力： 項(xiàng)目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心。系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類 2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。系統(tǒng)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源1234二．系統(tǒng)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：系統(tǒng)助理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護(hù)公司電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行，進(jìn)行計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護(hù)及安全管理；(2) 維護(hù)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；(3) 管理電信系統(tǒng)日常開號(hào)業(yè)務(wù)；(4) 每周完成系統(tǒng)資源報(bào)表；(5) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)專線擴(kuò)容的申請(qǐng)及催辦；(6) 收集、處理電信系統(tǒng)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；(7) 調(diào)度機(jī)房事務(wù)；(8) 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；(9) 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)系統(tǒng)情況；(10) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：無(wú)所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通：與商務(wù)助理、客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗(yàn)：不需要工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力；l 素質(zhì)與能力： 強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。系統(tǒng)部系統(tǒng)助理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)助理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源1234二．系統(tǒng)助理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：軟件工程師職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，修改和維護(hù)工作。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 開發(fā)、修改、維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負(fù)責(zé)與長(zhǎng)話機(jī)房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機(jī)號(hào)段并測(cè)試；(4) 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)系統(tǒng)情況；(5) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：無(wú)所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 本部門人員所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科，計(jì)算機(jī)專業(yè)。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，ASP、軟件工程知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力。 系統(tǒng)部軟件工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部軟件工程師考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源12345二．軟件工程師半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)名稱：系統(tǒng)工程師職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部IT建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，為其他部門提供技術(shù)性支持工作。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)Internal IT 采購(gòu)，配置管理和系統(tǒng)安全管理；；(2) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)安全管理，應(yīng)急處理和工程協(xié)調(diào)實(shí)施；；(3) 處理電信系統(tǒng)技術(shù)投訴，調(diào)測(cè)電信網(wǎng)絡(luò)；(4) 負(fù)責(zé)為其他部門提供技術(shù)支持；(5) 管理部門內(nèi)文檔資料；(6) 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)系統(tǒng)情況；(7) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：無(wú)所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理書面與口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通： 各部門人員所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，通訊系統(tǒng)知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 好學(xué)，認(rèn)真細(xì)致，反應(yīng)敏捷。 系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源12345二．系統(tǒng)工程師半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678六、人事行政部職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：人力資源總監(jiān)所屬部門：人事行政部崗位目的：負(fù)責(zé)人力資源具體工作，負(fù)責(zé)公司行政管理和內(nèi)部后勤服務(wù)工作，為公司發(fā)展提供有效的人力資源與后勤保障。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設(shè)與維護(hù)工作；(2) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施工作；2. 內(nèi)部管理類(1) 人力資源管理：252。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報(bào)送上級(jí)；252。 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；252。 提出公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議；252。 組織制定公司考核制度，定期組織實(shí)施員工考核；252。 制定員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，督促培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施；252。 編制薪酬計(jì)劃，審核各部門的分配方案；252。 制定公司的年度招聘計(jì)劃，并督促落實(shí)；(2) 行政管理：252。 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；252。 管理公司法務(wù)工作；252。 完成公司行政管理工作；a) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；b) 部門財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；c) 日常管理工作：252。 負(fù)責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等；252。 部門日常管理工作，包括部門例會(huì)、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；d) MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部基于目標(biāo)管理(MBO)的管理體系建設(shè)；e) 信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；f) 完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 公司規(guī)章制度調(diào)整的建議權(quán)；(2) 本部門員工任免的建議權(quán)及工作監(jiān)督權(quán)；(3) 各部門薪酬分配方案的審核權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通：其他部門經(jīng)理 所予下級(jí)的指導(dǎo)：給予本部門員工作分配與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉國(guó)家有關(guān)政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國(guó)內(nèi)人力資源動(dòng)態(tài)。l 素質(zhì)與能力：傾聽能力，計(jì)劃與組織能力，解決問(wèn)題能力，影響能力，說(shuō)服力。 人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 建設(shè)公司內(nèi)部員工溝通渠道；(2) 企業(yè)文化推廣；(3) 內(nèi)部用戶滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 擬訂人力資源規(guī)劃；(2) 擬訂并修改公司人力資源制度；(3) 提出組織機(jī)構(gòu)調(diào)整建議；(4) 組織落實(shí)考核；(5) 制定并組織落實(shí)員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；(6) 制定并審核落實(shí)薪酬計(jì)劃；(7) 制定并督促落實(shí)招聘計(jì)劃；(8) 法務(wù)與行政工作(9) 部門內(nèi)部人力資源管理252。 考核252。 培養(yǎng)(10) 提升部門員工滿意度；(11) 財(cái)務(wù)管理；(12) MBO管理；(13) 信息化管理3. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。通暢促進(jìn)有效傳播有效提升及時(shí)、有效及時(shí)、準(zhǔn)確、有效及時(shí)、有效達(dá)成考核目標(biāo)有效提升員工技能、控制成本及時(shí)、準(zhǔn)確招聘/培養(yǎng)員工合格率達(dá)到80%、控制成本及時(shí)、準(zhǔn)確確保公平且有激勵(lì)性提升員工技能有效提升無(wú)財(cái)務(wù)漏洞有效落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率100%100％完成人事行政部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1招聘/培養(yǎng)合格率30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2績(jī)效考核落實(shí)20%總經(jīng)理與人力資源總監(jiān)評(píng)定3企業(yè)文化推廣20%總經(jīng)理與人力資源總監(jiān)評(píng)定4內(nèi)部客戶滿意度20%