【正文】 多的責(zé)任5是否及時(shí)正確向上級(jí)匯報(bào)工作678職務(wù)名稱：大客戶關(guān)系組主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了維護(hù)公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價(jià)值，負(fù)責(zé)向大客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和傳遞。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)并向其他部門提供銷售機(jī)會(huì)；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3. 內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。 監(jiān)控銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)；(2) 審批組內(nèi)銷售費(fèi)用與設(shè)備、托收特出審批單；(3) 組內(nèi)人力資源管理：協(xié)助完成部門員工招聘、培養(yǎng)等工作，并負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)員工的工作進(jìn)行考核；(4) 日常管理：252。 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(3) 保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(4) 大客戶欠費(fèi)率；(5) 合同履行率；(6) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 信息處理率；(3) 保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 客戶投訴問題的處理；2. 內(nèi)部管理類(1) 部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；(2) 提升部門員工滿意度；(3) 招聘/培養(yǎng)環(huán)節(jié)；(4) 落實(shí)部門員工績(jī)效考核；(5) 培養(yǎng)員工；(6) 落實(shí)部門日常管理；(7) 落實(shí)部門MBO管理；(8) 部門信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。 負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施；252。堅(jiān)持原則，客觀公正，依法辦事，保守機(jī)密。崗位資格要求：l 教育背景：財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：5年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：深入了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。權(quán)限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(2) 公司經(jīng)營(yíng)決策建議權(quán)；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權(quán)；(4) 公司各項(xiàng)預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)表決算的審批權(quán)；(5) 公司一般融資和投資的審批權(quán)；(6) 公司財(cái)務(wù)管理制度的制定權(quán)；(7) 公司財(cái)務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；(8) 財(cái)務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。 公司系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；252。技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類252。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，做事細(xì)心，觀察力和溝通能力強(qiáng)，性格隨和，有親和力，知人善任。同級(jí)溝通：與技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。職務(wù)名稱：人力資源總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行政和法務(wù)管理政策及規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施，確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 崗位技能要求一欄列明專業(yè)知識(shí)和能力兩類，專業(yè)知識(shí)指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。216。審核權(quán)：對(duì)計(jì)劃、報(bào)告的審批、核準(zhǔn)的權(quán)力。216。216。 職務(wù)編號(hào)的格式為北京XX通信技術(shù)有限公司—部門—編號(hào)，如GACW01：GA為國(guó)安的拼音縮寫；CW為財(cái)務(wù)部的拼音縮寫，GL表示管理層；01代表本部門的順序號(hào)。北京XX通信技術(shù)有限公司職務(wù)說明書文件154 / 158 目 錄一、職務(wù)說明書編寫說明 1二、高層職務(wù)說明書 2 2 3 4 5 7 8 10 12三、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 14 14 163. 2長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書 18 20 22 23 24 273. 5長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書 29 31四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書 33 33 35 37 39 41 42 44 45 47 48五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書 50 50 52 54 55 57 58 60 61六、人事行政部職務(wù)說明書 63 63 65 67 68 70 72 74 75 77 79（略） 81（略） 81（略） 81七、財(cái)務(wù)部職務(wù)說明書 82 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 82 84 86 87 89 89 90 92 92 94 96 96 97 99 99 100 102 103 105 106 108 110 112八、市場(chǎng)部職務(wù)說明書 113 113 115 117 118 120 122九、客戶服務(wù)部職務(wù)說明書 124 客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 124 126 客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書 128 130 客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（一）職務(wù)說明書 132（一）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 134 客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（二）職務(wù)說明書 136（二）崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書 137 客戶服務(wù)部物控助理職務(wù)說明書 139 140 客戶服務(wù)部技術(shù)助理職務(wù)說明書 142 143 客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管職務(wù)說明書 145 147 客戶服務(wù)部售后工程師職務(wù)說明書 149 151一、職務(wù)說明書編寫說明216。216。 崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。 權(quán)限：指的是職權(quán)范圍。指導(dǎo)權(quán)：對(duì)工作方式進(jìn)行指導(dǎo)的權(quán)力。 崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷項(xiàng)可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。二、高層職務(wù)說明書職務(wù)名稱：總經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：董事長(zhǎng)所屬部門：崗位目的：全面負(fù)責(zé)公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)工作內(nèi)容(1) 在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、人才開發(fā)、企業(yè)文化等公司發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；(2) 擬訂公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施；(3) 制定公司的具體規(guī)章制度；(4) 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投融資方案；(5) 主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；(6) 審批公司各部門的總體經(jīng)營(yíng)支出，并處理與公司經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的其它重大事情；(7) 提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)；(8) 做好對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立公司良好的形象；(9) 列席董事會(huì)會(huì)議。工作內(nèi)容1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(2) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；(2) 全面負(fù)責(zé)公司人力資源的發(fā)展性工作，包括員工關(guān)系管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)方案，組織制定公司各項(xiàng)人力資源制度包括薪酬激勵(lì)制度、績(jī)效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實(shí)施；簡(jiǎn)而言之，就是全面負(fù)責(zé)制定公司員工選、育、用、留的制度與相關(guān)實(shí)施工作；(3) 根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務(wù)管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實(shí)施辦法，組織相應(yīng)的貫徹實(shí)施與監(jiān)督檢查工作；(4) 根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施公司的流程優(yōu)化工作，設(shè)計(jì)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；(5) 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)人事行政部經(jīng)理和其他相關(guān)人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 員工滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 每半年制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略以及實(shí)施計(jì)劃；(2) 組織結(jié)構(gòu)；(3) 選：用人單位需求滿足率；(4) 育：?jiǎn)T工勞動(dòng)生產(chǎn)率；(5) 用：?jiǎn)T工績(jī)效考核制度；(6) 留：保證優(yōu)秀員工的流失率控制在合理范圍內(nèi)。同級(jí)溝通：與人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 把握公司技術(shù)發(fā)展方向；2. 內(nèi)部管理類252。 公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)開發(fā)；方向正確設(shè)備性價(jià)比較好及時(shí)、成本低大故障≤1次簡(jiǎn)單、有效技術(shù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略30%2新產(chǎn)品、MIS開發(fā)30%3系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)20%4設(shè)備采購20%5二．技術(shù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1戰(zhàn)略思考2創(chuàng)新能力3解決問題的能力4決策能力5計(jì)劃和組織參考能力1評(píng)估2授權(quán)3口頭溝通4書面溝通5推斷評(píng)估能力6準(zhǔn)確性78態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長(zhǎng)7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：建立完善公司會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營(yíng)預(yù)算和資金預(yù)算，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)支出，審定財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表和年終決算，負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動(dòng)和投資活動(dòng)，以及按照公司規(guī)定對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行考核。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。熟悉公司的會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、管理報(bào)告體系和會(huì)計(jì)核算流程。有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力和出色的分析能力。 制定計(jì)劃并組織、督促員工完成任務(wù)；(2) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(3) 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與公司財(cái)務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費(fèi)用；(4) 日常管理工作：252。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。100%完成完善90％以上5‰以內(nèi)100%履行70％以上及時(shí)準(zhǔn)確100%有效開展、保持順暢100%無財(cái)務(wù)漏洞，合理控制費(fèi)用新員工合格率達(dá)到70%公平并能有效激勵(lì)提升技能有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90％以上準(zhǔn)確率100%完成長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門業(yè)績(jī)50%=120%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2大客戶掉線率20％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總5MBO考核10%上級(jí)評(píng)定三．長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長(zhǎng)6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)3. 2長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。 負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：1－2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書面指導(dǎo)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類