【正文】 后推廣工作的安排(4) 內(nèi)部客戶滿意度。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經(jīng)驗：2年銷售經(jīng)驗，1年管理經(jīng)驗。所受上級的指導：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導。 部門例會等；(6) 部門MBO管理：負責部門內(nèi)部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設與規(guī)范，同時嚴格按照相應的制度執(zhí)行；(7) 負責部門信息化管理：包括CRM使用標準化的制訂與完善，CRM和GAMIS按照標準化內(nèi)容執(zhí)行；(8) 完成上級交辦的其他工作。 制定銷售相關的標準化制度與流程，并督促員工落實；(2) 部門人力資源工作：負責部門員工的招聘、異動、培訓、考核、培養(yǎng)等工作(3) 財務管理：負責部門內(nèi)財務事務處理，參與制定公司年度預算，在預算內(nèi)與財務制度許可下審批部門內(nèi)費用；(4) 業(yè)務審批：負責制訂并完善部門業(yè)務審批制度，嚴格按照制度執(zhí)行業(yè)務審批；(5) 部門日常管理252。 負責制定增值電信業(yè)務的銷售政策和銷售策略，及時合理調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展策略并負責實施；252。完善90％以上有效提升及時率100％保證解決比率達到100%長話業(yè)務事業(yè)部大客戶服務代表考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關統(tǒng)計2部門內(nèi)銷售機會提供30%根據(jù)相關統(tǒng)計3異動處理15%上級評定4定期回訪與風險控制15%上級評定5信息的記錄與反饋10％上級評定三．大客戶服務代表半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1客戶管理能力2了解客戶需求3應變能力4關系建立5解決問題能力參考能力1傾聽2發(fā)展導向345678態(tài)度1是否認真完成任務2做事效率是否高3是否虛心好學，要求上進4是否有責任感，愿意承擔更多的責任5是否及時正確向上級匯報工作678四、增值電信事業(yè)部職務說明書職務名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展增值電信業(yè)務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決通信技術(shù)服務問題的能力。同級溝通：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務部受理服務代表、技術(shù)服務代表進行業(yè)務協(xié)調(diào)。權(quán)限：(1) 對贈送客戶禮品的建議權(quán)；(2) 對安排大客戶定期維護的決定權(quán)。 填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表；252。完善90％以上及時準確及時準確有效開展，保持順暢有效提升提升技能按照標準執(zhí)行100％準確100％完成長話業(yè)務事業(yè)部大客戶關系組主管考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關統(tǒng)計2部門內(nèi)銷售機會提供30%根據(jù)相關統(tǒng)計3大客戶回訪信息記錄與問題處理10%上級根據(jù)相關記錄評定4大客戶信息收集與分析10％上級根據(jù)相關報表評定5員工管理10%上級評定6MBO管理10%上級評定二．大客戶關系組主管半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2關注長期目標3處理問題全面4承擔責任5關心員工成長6關注培訓7以身作則8嚴守期限，達成目標3. 5長話業(yè)務事業(yè)部大客戶服務代表職務說明書職務名稱：大客戶服務代表職務編號：直屬上級：大客戶關系組主管所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價值，向大客戶提供相關服務并解決客戶使用中的問題，并對相關信息進行分析、統(tǒng)計、傳遞。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有通信方面的專業(yè)知識，銷售技巧以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和控制能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術(shù)服務問題的能力。所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。所受上級的指導：在業(yè)務上接受長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理的指導。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責大客戶關系維護，控制大客戶掉線率；(2) 負責對內(nèi)客戶關系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創(chuàng)造銷售機會，提升大客戶銷售業(yè)績；2. 客戶類(1) 負責組織定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表，并對用戶的問題加以解決，做到有效的大客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場部作為營銷制度、策略的依據(jù)；(3) 負責處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查；(4) 負責協(xié)調(diào)跨部門溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 組織制定大客戶管理制度、策略與實施計劃，并組織下屬組員具體實施；(2) 組內(nèi)業(yè)務審批；(3) 負責本組的員工管理工作，包括：協(xié)助完成部門員工招聘和培養(yǎng)工作；部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓，組內(nèi)員工面談與溝通等；(4) 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。 所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗：2年以上相關工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：電信基礎知識及網(wǎng)絡常識，市場營銷知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。權(quán)限：無所受上級的指導：接受銷售主管口頭及書面指導。100％完成在合理范圍內(nèi)5‰以內(nèi)70％以上及時準確有效開展，保持順暢100%履行轉(zhuǎn)正合格率達到70%提升技能按照標準執(zhí)行90％以上準確率100％完成長話業(yè)務事業(yè)部銷售主管考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法1本組業(yè)績40%=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2掉線率？20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關統(tǒng)計4托收辦理10%根據(jù)相關統(tǒng)計5合同履行率10%根據(jù)相關統(tǒng)計三．銷售主管半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2關注長期目標3處理問題全面4承擔責任5關心員工成長6關注培訓7以身作則8嚴守期限，達成目標職務名稱：銷售代表職務編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經(jīng)驗：1－2年相關工作經(jīng)驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識；l 素質(zhì)與能力： 學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。權(quán)限：(1) 組內(nèi)銷售費用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權(quán)；(3) 本組人員任免的建議權(quán)。 負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。 關注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關工作；252。100%完成完善90％以上5‰以內(nèi)100%履行70％以上及時準確100%有效開展、保持順暢100%無財務漏洞，合理控制費用新員工合格率達到70%公平并能有效激勵提升技能有序開展按照標準執(zhí)行90％以上準確率100%完成長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理考核指標表一．月度考核任務完成指標指標目標考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法1部門業(yè)績50%=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2大客戶掉線率20％根據(jù)相關統(tǒng)計3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關統(tǒng)計4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門評價，人事行政部匯總5MBO考核10%上級評定三．長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2關注長期目標3處理問題全面4承擔責任5關心員工成長6關注培訓7以身作則8嚴守期限，達成目標3. 2長話業(yè)務事業(yè)部銷售主管職務說明書職務名稱：銷售主管職務編號：直屬上級：長話業(yè)務事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務，組織銷售代表拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并達成銷售目標。l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。所受上級的指導：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導同級溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級的指導：對本部門員工給予業(yè)務指導。 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；(5) MBO管理：負責部門內(nèi)部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設；(6) 信息化管理：負責信息系統(tǒng)使用管理工作；(7) 完成上級交辦的其他工作。 制定計劃并組織、督促員工完成任務；(2) 部門人力資源：負責部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關工作；(3) 財務管理：負責部門內(nèi)財務事務處理，參與公司財務預算制定，審批部門內(nèi)費用；(4) 日常管理工作：252。工作內(nèi)容：1. 財務和業(yè)務拓展類(1) 負責長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計劃，組織部門員工完成公司下達的銷售任務；(2) 負責客戶關系體系建設，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務的銷售渠道，開發(fā)客戶；負責大客戶關系維護，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；(3) 負責大客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時準確地向相關部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(3) 負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務管理：252。有較強的領導能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力和出色的分析能力。取得財會方面中級以上職業(yè)資格，包括：中國注冊會計師資格，中高級會計師資格，美國注冊會計師資格（CPA），加拿大注冊會計師資格（CGA）和/或英國特許會計師資格（ACCA）；l 素質(zhì)與能力：職業(yè)操守：達到會計師職業(yè)所要求的、較高水平的職業(yè)素養(yǎng)。熟悉公司的會計制度、財務管理制度、管理報告體系和會計核算流程。所予下級的指導：對財務部全體人員給予業(yè)務指導。所受上級的指導：在行政上接受總經(jīng)理的領導。準確核算、監(jiān)督和控制公司的各項經(jīng)營活動、投資和融資活動；規(guī)避公司財務風險，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營安全；(3) 組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預算、資金預算、資本預算、財務收支計劃和信貸計劃，