【正文】 務(wù)編號：直屬上級：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了維護公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價值，負(fù)責(zé)向大客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對有關(guān)信息進行分析、統(tǒng)計和傳遞。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)長話業(yè)務(wù)的銷售：不斷挖掘客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產(chǎn)品市場；(2) 維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品，競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求。權(quán)限：(1) 組內(nèi)銷售費用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權(quán)；(3) 本組人員任免的建議權(quán)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗：1－2年相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識。三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。所予下級的指導(dǎo)：對財務(wù)部經(jīng)理和其他相關(guān)人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工作內(nèi)容(1) 建立完善公司財務(wù)體系；(2) 組織制定公司預(yù)算，并審核、指導(dǎo)、監(jiān)督公司財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行；(3) 審核公司財務(wù)決算；(4) 負(fù)責(zé)制訂公司重大的籌融資和上市決策；(5) 指導(dǎo)和監(jiān)督公司財務(wù)系統(tǒng)運作；(6) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(7) 參與制定公司重大人力資源政策(8) 參與公司其他重大政策的制定。同級溝通：與人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，做事細(xì)心，觀察力和溝通能力強，性格隨和，有親和力，知人善任。同級溝通：與技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。職務(wù)名稱：人力資源總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行政和法務(wù)管理政策及規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 崗位技能要求一欄列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)容相關(guān)的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。216。審核權(quán)：對計劃、報告的審批、核準(zhǔn)的權(quán)力。216。216。 職務(wù)編號的格式為XXXXXXXXXXZZ技術(shù)有限公司—部門—編號，如GACW01：GA為國安的拼音縮寫；CW為財務(wù)部的拼音縮寫，GL表示管理層；01代表本部門的順序號。 職務(wù)說明書 XXXX信技術(shù)有限公司XXXX有限公司職務(wù)說明書文件XX華信管理咨詢制作XXX年XX月X日50 目 錄一、職務(wù)說明書編寫說明 1二、高層職務(wù)說明書 2 2 3 4 5三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 6 6 7 8 9 10四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書 11 11 13 14 15 16五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書 17 17 18 19 20六、人事行政部職務(wù)說明書 21 21 22 23 24 25（略） 26（略） 26（略） 26七、財務(wù)部職務(wù)說明書 27 財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 27 銷售助理職務(wù)說明書 29 總帳會計職務(wù)說明書 30 預(yù)算管理會計職務(wù)說明書 31 應(yīng)收收入管理會計職務(wù)說明書 32 收款出納職務(wù)說明書 33 支出出納職務(wù)說明書 34 結(jié)費組主管職務(wù)說明書 35 收費管理員職務(wù)說明書 36 上門收費人員職務(wù)說明書 37八、市場部職務(wù)說明書 38 38 40 41九、客戶服務(wù)部職務(wù)說明書 42 客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 42 受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書 44 受理服務(wù)代表職務(wù)說明書 45 物控助理職務(wù)說明書 46 技術(shù)助理職務(wù)說明書 47 技術(shù)支持組主管職務(wù)說明書 48 售后工程師職務(wù)說明書 49一、職務(wù)說明書編寫說明216。216。 崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。 權(quán)限：指的是職權(quán)范圍。指導(dǎo)權(quán)：對工作方式進行指導(dǎo)的權(quán)力。 崗位資格要求一欄列明承擔(dān)該職務(wù)者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗，學(xué)歷項可注明相關(guān)專業(yè)，如大學(xué)本科以上，管理相關(guān)專業(yè)。二、高層職務(wù)說明書職務(wù)名稱：總經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：董事長所屬部門：崗位目的：全面負(fù)責(zé)公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)公司利潤持續(xù)增長工作內(nèi)容(1) 在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、人才開發(fā)、企業(yè)文化等公司發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；(2) 主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；(3) 擬訂公司的內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，報董事會批準(zhǔn)后實施；(4) 制定公司的具體規(guī)章制度；(5) 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投融資方案；(6) 審批公司各部門的總體經(jīng)營支出，并處理與公司經(jīng)營管理相關(guān)的其它重大事情；(7) 提請董事會聘任或解聘公司人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)；(8) 做好對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立公司良好的形象；(9) 列席董事會會議。工作內(nèi)容(1) 負(fù)責(zé)制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；(2) 全面負(fù)責(zé)公司人力資源的發(fā)展性工作，包括員工關(guān)系管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)方案，組織制定公司各項人力資源制度包括薪酬激勵制度、績效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實施；(3) 根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務(wù)管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實施辦法，組織相應(yīng)的貫徹實施與監(jiān)督檢查工作；(4) 根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)組織、實施公司的流程優(yōu)化工作，設(shè)計調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；(5) 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理；(6) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(7) 參與公司其他重大決策的制定。所予下級的指導(dǎo)：對人事行政部經(jīng)理和其他相關(guān)人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠期技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研究計劃，把握科研方向；(2) 指導(dǎo)系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計劃；(3) 負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)有設(shè)備與服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)不斷改進，提高公司產(chǎn)品的技術(shù)競爭力；(4) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(5) 參與制定公司的人力資源政策；(6) 參與公司其他重大決策的制定。所予下級的指導(dǎo)：對系統(tǒng)部經(jīng)理和其他人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。權(quán)限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(2) 公司經(jīng)營決策建議權(quán)；(3) 公司財務(wù)預(yù)算、決算的審核權(quán)和參與決策權(quán)；(4) 公司重大籌融資決策的審核權(quán)；(5) 公司財務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)和指導(dǎo)權(quán)；(6) 公司財務(wù)系統(tǒng)人員的人事建議權(quán)。崗位資格要求：l 教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷l 經(jīng)驗：5年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)ZZ業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負(fù)責(zé)實施；(2) 制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶，建立完善的客戶關(guān)系體系；(3) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求；(4) 負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度了解大客戶需求，做到有效的大客戶管理，并為其他事業(yè)部門提供銷售機會； (5) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費催繳工作；(6) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(7) 及時準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(8) 管理員工日常工作（含CRM、MBO、會議等），定期與員工溝通；(9) 審批部門內(nèi)費用；(10) 上級交辦的其它工作。l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。所受上級的指導(dǎo)：接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進行指導(dǎo)。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書面指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 對外負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護，對內(nèi)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，提升大客戶銷售業(yè)績和客戶滿意度；(2) 負(fù)責(zé)對下屬員工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；(3) 負(fù)責(zé)大客戶從安裝到售后的技術(shù)服務(wù)全程的服務(wù)質(zhì)量控制與完善； (4) 負(fù)責(zé)觀測大客戶近日流量，如果有0流量和大幅下降的大客戶應(yīng)及時調(diào)查，回訪；(5) 負(fù)責(zé)定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調(diào)查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表；(6) 負(fù)責(zé)處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查；(7) 負(fù)責(zé)大客戶流量信息的統(tǒng)計，分析以及傳遞給長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理；(8) 輔助公司整體形象，品牌的宣傳推廣；(9) 監(jiān)督公司整體服務(wù)質(zhì)量，對公司各個服務(wù)環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進行指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 在大客戶服務(wù)主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發(fā)大客戶需求，提升大客戶銷售業(yè)績和客戶滿意度；(2) 觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應(yīng)及時調(diào)查、回訪；(3) 定期回訪不同流量級別的客戶，了解客戶需求及調(diào)查客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表；(4) 處理大客戶投訴，跟蹤處理結(jié)果并進行客戶滿意度調(diào)查；(5) 大客戶流量信息的統(tǒng)計，分析以及傳遞給大客戶服務(wù)組主管；(6) 輔助公司整體形象，品牌的宣傳推廣；(7) 負(fù)責(zé)完成上級交給的其它工作。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：ZZ，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)?？苹虮究茖W(xué)歷；l 經(jīng)驗：2年以上ZZ領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進行公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。(10) 上級交辦的其它工作。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗：2年銷售經(jīng)驗，1年管理經(jīng)驗。權(quán)限：(1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權(quán)；(2) 對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。 工作內(nèi)容：(1) 在售后階段負(fù)責(zé)對客戶進行使用方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；(4) 公司或部門指派的其他工作。l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：全面掌握產(chǎn)品知識，熟練掌握計算機知識、培訓(xùn)知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團隊意識。所受上級的指導(dǎo)：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。職務(wù)名稱：系統(tǒng)助理職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：維護公司電信運營系統(tǒng)的日常運行，進行計費數(shù)據(jù)處理。職務(wù)名稱：軟件工程師職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，修改和維護工作。職務(wù)名稱：系統(tǒng)工程師職務(wù)編號：直屬上級：系統(tǒng)部經(jīng)理所屬部門：系統(tǒng)部崗位目的：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部IT建設(shè)與運營，為其他部門提供技術(shù)性支持工作。六、人事行政部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：人力資源總監(jiān)所屬部門：人事行政部崗位目的：負(fù)責(zé)人力資源具體工作，負(fù)責(zé)公司行政管理和內(nèi)部后勤服務(wù)工作，為公司發(fā)展提供有效的人力資源與后勤保障。同級溝通：其他部門經(jīng)理 所予下級的指導(dǎo)：給予本部門員工作分配與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工作內(nèi)容：(1) 負(fù)責(zé)公司員工的薪資核定登錄、異動、統(tǒng)計等管理；(2) 負(fù)責(zé)員工個人內(nèi)外部檔案信息管理與關(guān)系轉(zhuǎn)移以及人力資源部門檔案的管理工作。同級溝通：與本部門人員、財務(wù)部相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。工作內(nèi)容：(1) 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施公司年度招聘計劃；(2) 參與公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案的制定；(3) 根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，管理和修訂各崗位的職位說明書；(4) 負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)；(5) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通平臺的建立及日常維護；(6) 參與公司人力資源管理制度的制定和修訂；(7) 定期提交人員結(jié)構(gòu)分析報告，對公司各部門人員崗位匹配狀況提出建議；(8) 負(fù)責(zé)對公司人工成本狀況提出建議；(9) 完成上級交辦的其他工作。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管