【正文】 門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán)；(9) 建立健全財會電算化管理制度，合理分配、調(diào)整和制定財務(wù)部各崗位的職責和權(quán)限；(10) 公司董事會和/或總經(jīng)理委派的其他工作。權(quán)限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(2) 公司經(jīng)營決策建議權(quán)；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權(quán)；(4) 公司各項預(yù)算、財務(wù)計劃和財務(wù)報表決算的審批權(quán)；(5) 公司一般融資和投資的審批權(quán)；(6) 公司財務(wù)管理制度的制定權(quán)；(7) 公司財務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；(8) 財務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。同級溝通：與技術(shù)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級的指導(dǎo)：對財務(wù)部全體人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：財務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗：5年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：深入了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。熟悉公司的會計制度、財務(wù)管理制度、管理報告體系和會計核算流程。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通財會專業(yè)會計知識和實務(wù)，熟悉會計核算和財務(wù)管理工作，熟悉國家有關(guān)財務(wù)、會計和稅收政策和實務(wù)，熟練操作計算機、財務(wù)軟件和收入管理系統(tǒng)。取得財會方面中級以上職業(yè)資格，包括：中國注冊會計師資格，中高級會計師資格，美國注冊會計師資格（CPA），加拿大注冊會計師資格（CGA）和/或英國特許會計師資格（ACCA）；l 素質(zhì)與能力：職業(yè)操守：達到會計師職業(yè)所要求的、較高水平的職業(yè)素養(yǎng)。堅持原則，客觀公正，依法辦事，保守機密。有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力和出色的分析能力。財務(wù)總監(jiān)崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4．學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財務(wù)總監(jiān)考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準信息來源12345二．財務(wù)總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負責大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負責長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計劃，組織部門員工完成公司下達的銷售任務(wù)；(2) 負責客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶；負責大客戶關(guān)系維護，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；(3) 負責大客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時準確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(3) 負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務(wù)管理：252。 負責通信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負責實施；252。 制定計劃并組織、督促員工完成任務(wù)；(2) 部門人力資源：負責部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(3) 財務(wù)管理：負責部門內(nèi)財務(wù)事務(wù)處理，參與公司財務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費用；(4) 日常管理工作：252。 負責部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會等；252。 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；(5) MBO管理：負責部門內(nèi)部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(6) 信息化管理：負責信息系統(tǒng)使用管理工作；(7) 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級的指導(dǎo)：對本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗：3年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識。l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(3) 保證大客戶提供銷售機會；(4) 大客戶欠費率；(5) 合同履行率；(6) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 信息處理率；(3) 保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 客戶投訴問題的處理；2. 內(nèi)部管理類(1) 部門內(nèi)財務(wù)管理；(2) 提升部門員工滿意度；(3) 招聘/培養(yǎng)環(huán)節(jié)；(4) 落實部門員工績效考核；(5) 培養(yǎng)員工；(6) 落實部門日常管理；(7) 落實部門MBO管理；(8) 部門信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項目。100%完成完善90％以上5‰以內(nèi)100%履行70％以上及時準確100%有效開展、保持順暢100%無財務(wù)漏洞，合理控制費用新員工合格率達到70%公平并能有效激勵提升技能有序開展按照標準執(zhí)行90％以上準確率100%完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標表一．月度考核任務(wù)完成指標指標目標考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法1部門業(yè)績50%=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2大客戶掉線率20％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門評價，人事行政部匯總5MBO考核10%上級評定三．長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2關(guān)注長期目標3處理問題全面4承擔責任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴守期限，達成目標3. 2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號：直屬上級：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達成銷售目標。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；(2) 負責本組客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 建設(shè)和維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；(2) 協(xié)調(diào)解決銷售過程中跨部門合作的溝通工作；(3) 做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手等；(5) 及時了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時反饋到相關(guān)崗位；(6) 負責落實組內(nèi)員工客戶合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：252。 關(guān)注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關(guān)工作；252。 監(jiān)控銷售計劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)；(2) 審批組內(nèi)銷售費用與設(shè)備、托收特出審批單；(3) 組內(nèi)人力資源管理：協(xié)助完成部門員工招聘、培養(yǎng)等工作，并負責對組內(nèi)員工的工作進行考核；(4) 日常管理：252。 負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 組內(nèi)銷售費用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權(quán)；(3) 本組人員任免的建議權(quán)。所受上級的指導(dǎo)：接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員所予下級的指導(dǎo)：對本組員工工作進行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗：1－2年相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識；l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 本組銷售任務(wù)；(2) 控制客戶掉線率；(3) 控制本組簽單客戶欠費率；(4) 保持本組簽單客戶托收率；2. 客戶類(1) 保證本組員工反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 保證跨部門協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 保證合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；(2) 新員工招聘/培養(yǎng)；(3) 協(xié)助和培養(yǎng)員工；(4) MBO管理；(5) 負責組內(nèi)信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成2個六西格瑪項目。100％完成在合理范圍內(nèi)5‰以內(nèi)70％以上及時準確有效開展，保持順暢100%履行轉(zhuǎn)正合格率達到70%提升技能按照標準執(zhí)行90％以上準確率100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標表一．月度考核任務(wù)完成指標指標目標考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重評分標準考核方法1本組業(yè)績40%=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2掉線率？20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4托收辦理10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計5合同履行率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計三．銷售主管半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團隊協(xié)作2關(guān)注長期目標3處理問題全面4承擔責任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴守期限，達成目標職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴大產(chǎn)品市場，完成銷售任務(wù)并向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場信息；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3. 內(nèi)部管理類完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書面指導(dǎo)。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：電信基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)常識，市場營銷知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個人銷售任務(wù)；(2) 控制本人簽單客戶欠費率；(3) 保持本人簽單客戶托收率；(4) 保證合同履行率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 內(nèi)部客戶滿意度；