【正文】 門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；(9) 建立健全財(cái)會(huì)電算化管理制度，合理分配、調(diào)整和制定財(cái)務(wù)部各崗位的職責(zé)和權(quán)限；(10) 公司董事會(huì)和/或總經(jīng)理委派的其他工作。權(quán)限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；(2) 公司經(jīng)營決策建議權(quán)；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權(quán)；(4) 公司各項(xiàng)預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)表決算的審批權(quán)；(5) 公司一般融資和投資的審批權(quán)；(6) 公司財(cái)務(wù)管理制度的制定權(quán)；(7) 公司財(cái)務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；(8) 財(cái)務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。同級(jí)溝通：與技術(shù)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)財(cái)務(wù)部全體人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：5年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：深入了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。熟悉公司的會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、管理報(bào)告體系和會(huì)計(jì)核算流程。崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：精通財(cái)會(huì)專業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)和實(shí)務(wù)，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，熟悉國家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和稅收政策和實(shí)務(wù)，熟練操作計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)軟件和收入管理系統(tǒng)。取得財(cái)會(huì)方面中級(jí)以上職業(yè)資格，包括：中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格，中高級(jí)會(huì)計(jì)師資格，美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格（CPA），加拿大注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格（CGA）和/或英國特許會(huì)計(jì)師資格（ACCA）；l 素質(zhì)與能力：職業(yè)操守：達(dá)到會(huì)計(jì)師職業(yè)所要求的、較高水平的職業(yè)素養(yǎng)。堅(jiān)持原則，客觀公正，依法辦事，保守機(jī)密。有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力和出色的分析能力。財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4．學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財(cái)務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息來源12345二．財(cái)務(wù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 負(fù)責(zé)長話產(chǎn)品的銷售工作，制訂營銷計(jì)劃，組織部門員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；(2) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，開發(fā)客戶；負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)，監(jiān)測(cè)大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(3) 負(fù)責(zé)大客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息；(3) 負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務(wù)管理：252。 負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的銷售政策、產(chǎn)品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施；252。 制定計(jì)劃并組織、督促員工完成任務(wù)；(2) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；(3) 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與公司財(cái)務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費(fèi)用；(4) 日常管理工作：252。 負(fù)責(zé)部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會(huì)等；252。 部門員工的日常管理工作，包括部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等；(5) MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(6) 信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(7) 完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限：(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；(2) 部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；(3) 部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品知識(shí)。l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；(3) 保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；(4) 大客戶欠費(fèi)率；(5) 合同履行率；(6) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 信息處理率；(3) 保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 客戶投訴問題的處理；2. 內(nèi)部管理類(1) 部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；(2) 提升部門員工滿意度；(3) 招聘/培養(yǎng)環(huán)節(jié)；(4) 落實(shí)部門員工績效考核；(5) 培養(yǎng)員工；(6) 落實(shí)部門日常管理；(7) 落實(shí)部門MBO管理；(8) 部門信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100%完成完善90％以上5‰以內(nèi)100%履行70％以上及時(shí)準(zhǔn)確100%有效開展、保持順暢100%無財(cái)務(wù)漏洞，合理控制費(fèi)用新員工合格率達(dá)到70%公平并能有效激勵(lì)提升技能有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90％以上準(zhǔn)確率100%完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門業(yè)績50%=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2大客戶掉線率20％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4內(nèi)部客戶滿意度10%其他部門評(píng)價(jià)，人事行政部匯總5MBO考核10%上級(jí)評(píng)定三．長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)3. 2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務(wù)，提升銷售業(yè)績；(2) 負(fù)責(zé)本組客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 建設(shè)和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；(2) 協(xié)調(diào)解決銷售過程中跨部門合作的溝通工作；(3) 做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(4) 及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；(5) 及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；(6) 負(fù)責(zé)落實(shí)組內(nèi)員工客戶合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：252。 關(guān)注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關(guān)工作；252。 監(jiān)控銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)；(2) 審批組內(nèi)銷售費(fèi)用與設(shè)備、托收特出審批單；(3) 組內(nèi)人力資源管理：協(xié)助完成部門員工招聘、培養(yǎng)等工作，并負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)員工的工作進(jìn)行考核；(4) 日常管理：252。 負(fù)責(zé)本組的員工管理工作，包括：部署下級(jí)員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。 本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：(1) 組內(nèi)銷售費(fèi)用審批權(quán)（150元以內(nèi)/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權(quán)；(3) 本組人員任免的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)同級(jí)溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：1－2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：熟悉市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 本組銷售任務(wù)；(2) 控制客戶掉線率；(3) 控制本組簽單客戶欠費(fèi)率；(4) 保持本組簽單客戶托收率；2. 客戶類(1) 保證本組員工反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 保證跨部門協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；(3) 保證合同履行率；3. 內(nèi)部管理類(1) 提升本組員工滿意度；(2) 新員工招聘/培養(yǎng)；(3) 協(xié)助和培養(yǎng)員工；(4) MBO管理；(5) 負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化管理；4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100％完成在合理范圍內(nèi)5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展，保持順暢100%履行轉(zhuǎn)正合格率達(dá)到70%提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90％以上準(zhǔn)確率100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組業(yè)績40%=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2掉線率？20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4托收辦理10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5合同履行率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三．銷售主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級(jí)指導(dǎo)下拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶渠道，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)并向其他部門提供銷售機(jī)會(huì)；(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3. 內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及書面指導(dǎo)。同級(jí)溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識(shí)：電信基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，市場(chǎng)營銷知識(shí)；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在壓力下工作。長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個(gè)人銷售任務(wù)；(2) 控制本人簽單客戶欠費(fèi)率；(3) 保持本人簽單客戶托收率；(4) 保證合同履行率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 內(nèi)部客戶滿意度；