【正文】 能體現(xiàn)公司的真實(shí)狀況及發(fā)展前景，并發(fā)給初試的人員。招聘渠道選擇 公司招聘的主要渠道有：參加人才交流會、內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)上招聘、刊登報(bào)紙廣告等。 初步篩選 ：人事部門對應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，并交給各用人部門經(jīng)理。用人部門經(jīng)理根據(jù)資料對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫《初試通知單》（附錄4），并將應(yīng)聘人員資料及《初試通知單》送交人事部門，由人事部門通知面試人員。初試 ：初試一般由人事部門負(fù)責(zé)人主持，也可委托部門內(nèi)主管人員主持。 初試分為兩個(gè)步驟：首先由主持人向參加初試的應(yīng)聘人員介紹公司的企業(yè)文化、企業(yè)理念（配宣傳資料），介紹公司的用人政策及待遇問題；其次對有意向加入公司的應(yīng)聘人員進(jìn)行價(jià)值觀、職業(yè)性向、個(gè)性品質(zhì)、能力等相關(guān)基礎(chǔ)測試，針對不同崗位的應(yīng)聘人員選取相應(yīng)五、培訓(xùn)與開發(fā)（一）員工的培訓(xùn)公司以培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間跨度為分類標(biāo)志，將培訓(xùn)計(jì)劃分為長期、中期和短期培訓(xùn)計(jì)劃三種類型。公司將以這三種類型對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 長期培訓(xùn)計(jì)劃 公司將這段時(shí)間跨度設(shè)定為3~5年以上的培訓(xùn)計(jì)劃。這樣公司可以明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置。 長期培訓(xùn)計(jì)劃要求公司明確以下事項(xiàng)：（1） 組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析。 （2） 個(gè)人的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析。 （3） 外部環(huán)境的發(fā)展趨勢分析。 （4） 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距。 （5） 人力資源開發(fā)策略。 （6） 培訓(xùn)策略。 (7） 培訓(xùn)資源配置。 （8） 培訓(xùn)支援的需求。 （9） 培訓(xùn)內(nèi)容整合。 （10）培訓(xùn)行動步驟。 （11）培訓(xùn)效益預(yù)測。 （12）培訓(xùn)效果預(yù)測。 中期培訓(xùn)計(jì)劃 公司將這段時(shí)間跨度設(shè)定為1~3年的培訓(xùn)計(jì)劃。它起到了承上啟下的作用，是長期培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)又為短期培訓(xùn)計(jì)劃提供了參照物。 中期培訓(xùn)計(jì)劃要求公司明確以下事項(xiàng)： （1） 培訓(xùn)中期需求。 （2） 培訓(xùn)中期目標(biāo)。 （3） 培訓(xùn)策略。 （4） 培訓(xùn)資源分配。 （5） 培訓(xùn)支援的需求。 （6） 培訓(xùn)內(nèi)容整合。 （7） 培訓(xùn)行動步驟。 （8） 培訓(xùn)效益預(yù)測。 （9） 培訓(xùn)效果預(yù)測。短期培訓(xùn)計(jì)劃 公司將這段時(shí)間跨度在1年以內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。在制定短期培訓(xùn)計(jì)劃是需要著重考慮的兩個(gè)要素是：可操作性和效果。短期培訓(xùn)計(jì)劃要求公司明確以下事項(xiàng)： （1） 培訓(xùn)的目的與目標(biāo)（Why） （2） 培訓(xùn)時(shí)間(When)； （3） 培訓(xùn)地點(diǎn)(Where)； （4） 培訓(xùn)者(Who)； （5） 培訓(xùn)對象(Whom)； （6） 培訓(xùn)方式(How)； （7） 培訓(xùn)內(nèi)容（What）； （8） 培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)； （9） 培訓(xùn)資源的具體使用； （10）培訓(xùn)資源的落實(shí)； （11）培訓(xùn)效果的評價(jià)。公司將根據(jù)自己的實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并將嚴(yán)格按照每個(gè)時(shí)間段所要求明確的事項(xiàng)開展培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)計(jì)劃迅速、高效的開展，為企業(yè)培養(yǎng)所需人才。（2）員工的開發(fā)凝聚人才，對新員工進(jìn)行企業(yè)基本情況和基本技能培訓(xùn)；在工作中，根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)和績效考核發(fā)掘員工潛能并進(jìn)行定向培訓(xùn)；根據(jù)各部門提出的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，給優(yōu)秀的員工提供進(jìn)一步發(fā)展的平臺；實(shí)行職位晉升、薪資晉升和工作輪換以實(shí)現(xiàn)能級匹配。六、績效管理與員工激勵(lì)（一）績效管理的考評方法四葉草旅游有限公司主要采取結(jié)果導(dǎo)向型考評方法和360度考評方法（見下圖）。結(jié)果導(dǎo)向型主要包括目標(biāo)管理法，績效標(biāo)準(zhǔn)法，直接指標(biāo)法，成績記錄法，短文法和勞動定額法等。更高上級考評直接上級考評員工自我評價(jià)直接下級評價(jià)客戶評價(jià)同事同行評價(jià)（二）員工激勵(lì)為了提高員工的績效，促進(jìn)績效管理的開發(fā)，四葉草旅游有限公司將采取以下的機(jī)制來激勵(lì)員工，提高員工的積極，從而使人力資本得到充分的利用。管理層和關(guān)鍵人員和普通的員工有很大的不同，普通員工對物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)要求的更高，而高層管理由于有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對精神方面和自身價(jià)值的體現(xiàn)方面要求更多，鑒于此，本公司結(jié)合中西方的管理方面的優(yōu)點(diǎn)提出以下機(jī)制：報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制報(bào)酬激勵(lì)核心問題, 是使企業(yè)高層管理人員的個(gè)人收益與企業(yè)的整體收益相聯(lián)系。使股東追求收益最大化的目標(biāo)成為企業(yè)高層管理人員追求的目標(biāo)。以協(xié)調(diào)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離的問題。公司業(yè)績的激勵(lì)報(bào)酬取決于公司或獨(dú)立部門的當(dāng)期利潤增長率、或投資回報(bào)率、或市場份額等財(cái)務(wù)會計(jì)指標(biāo), 來決定高層管理人員工資和獎(jiǎng)金的數(shù)額，一般在雇用合同中有明確任期目標(biāo), 達(dá)標(biāo)后按約定的比例提成。然后公司長期狀況與工資聯(lián)系起來，有助于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，根據(jù)長期業(yè)績的激勵(lì)性報(bào)酬, 主要有延期支付的資金、分成、限制性股票獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、近期股票、贈股獎(jiǎng)勵(lì)等多種形式。并通過降低決策風(fēng)險(xiǎn), 鼓勵(lì)高層管理人員積極進(jìn)取。 精神激勵(lì)有榮譽(yù)激勵(lì)、成就激勵(lì)、競爭激勵(lì)、興趣激勵(lì)、溝通激勵(lì)、參與激勵(lì)、培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、感情激勵(lì)、期望激勵(lì)等方式。榮譽(yù)激勵(lì) 發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)等。成就激勵(lì)最重要的表現(xiàn)形式就是合理晉升。尤其是對于知識型員工，需要制定一套切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。競爭激勵(lì)開會以前，把所有部門按照完成任務(wù)的情況從高到低分別劃分為A、B、C、D四級。會上，A級部門首先報(bào)告，然后依次是B、C、D級部門。這種做法充分利用了人們爭強(qiáng)好勝的心理，因?yàn)檎l也不愿意排在最后。另外，為了更好的提高競爭，我們實(shí)行任期制，聘上崗的中層經(jīng)營管理人員實(shí)行三年制任期，任期屆滿職務(wù)自動解聘。任期屆滿可以與其他競聘者同等條件參加新一輪的招聘竟標(biāo)，否則即視為自動下崗。崗位發(fā)生變動后，其收入和其他待遇也要按新的崗位相應(yīng)變動。七、薪酬管理 四葉草旅游有限公司實(shí)行薪點(diǎn)績效工資制，各員工的薪資按員工本人的工作職位、資歷、經(jīng)驗(yàn)、工作表現(xiàn)及能力績效等因素決定。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任。（一）薪資發(fā)放辦法 員工實(shí)際所得薪資如下計(jì)算: 實(shí)際所得薪資=應(yīng)得薪資所得稅個(gè)人應(yīng)繳納之保險(xiǎn)金其他應(yīng)扣款項(xiàng)。發(fā)放日：每月15日發(fā)放員工上月薪資，員工通過指定銀行的個(gè)人存款帳戶領(lǐng)取薪金。如遇周末或節(jié)假日，則順延或提前相應(yīng)時(shí)日發(fā)放。 不計(jì)薪情況：試用期員工報(bào)到后，工作未滿一周的，公司不予計(jì)薪。員工未辦理任何離職手續(xù)，或離職手續(xù)不全的，企業(yè)不支當(dāng)月薪資。 薪資計(jì)算日：當(dāng)月的實(shí)際工作日原則上按每月26天計(jì)算。（二）薪資結(jié)構(gòu)員工薪資=基本薪資（本薪）+績效工資+年資津貼+月全勤獎(jiǎng)金+特別津貼?；竟べY：基本工資的構(gòu)成包括除獎(jiǎng)金、加班加點(diǎn)工資以及特殊勞動補(bǔ)償性津貼外的一切工資報(bào)酬。四葉草旅游有限公司的基本工資占總工資的20%。本公司員工本薪分為十個(gè)職等，每一薪等又細(xì)分為19個(gè)級數(shù)。（1）公司依現(xiàn)有組織狀況，規(guī)定各職級本薪等級對照表，并根據(jù)定薪原則確定員工的本薪等級和本薪上下限。（2）公司組織如有變動、物價(jià)上漲幅度超過15%以上或勞動市場薪資水準(zhǔn)變動幅度超過20%以上時(shí)，屆時(shí)由人力資源部提報(bào)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后修正。績效工資（1）績效工資來源與構(gòu)成：本公司的績效工資占總工資的80%，績效工資總額由個(gè)人績效獎(jiǎng)金和公司績效獎(jiǎng)金兩部分構(gòu)成。個(gè)人績效獎(jiǎng)金來自于個(gè)人薪酬，公司績效獎(jiǎng)金由公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和年度目標(biāo)達(dá)成情況確定，是允許上下浮動。分別按以下方式計(jì)提：個(gè)人績效獎(jiǎng)金=本薪*個(gè)人比例公司績效獎(jiǎng)金=本薪*公司比例（2）實(shí)發(fā)績效工資：員工績效工資按月度考核發(fā)放。實(shí)發(fā)績效工資=本薪*(個(gè)人績效比例+公司績效比例)*考核系數(shù)；（3）績效考核等級：公司績效考核結(jié)果分為五個(gè)等，各等級人數(shù)分布、考核系數(shù)和績效工資是不同的。員工的績效結(jié)果評定等級為：S——杰出、A——優(yōu)秀 、B——良好、C——合格、D——不合格五個(gè)等級。（4）暫不實(shí)行績效考核的情況，其月工資發(fā)放方式如下：A）應(yīng)屆實(shí)生生或?qū)W徒培訓(xùn)生：按試用期工資或?qū)W徒工資發(fā)放（無績效工資）B）未轉(zhuǎn)正人員：按試用期工資（無績效工資）C）請長假者（超過1月）：按薪資（扣減公司績效獎(jiǎng)金，保留個(gè)人績效獎(jiǎng)金）發(fā)放八、公司人才策略人才是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的財(cái)富之源。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)之間的競爭，是人才的競爭。四葉草旅游有限公司奉行人本主義企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化為人力資源管理的目標(biāo)。建立科學(xué)合理的人才智力、時(shí)間結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造嶄新的人才空間，實(shí)現(xiàn)人才的互補(bǔ)效應(yīng)。建立公開、公平、公正的績效考評體系與合理的薪酬制度。推行“員工持股計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)知識與資本的結(jié)合，構(gòu)建利益共同體，增強(qiáng)公司發(fā)展的動力。導(dǎo)入競爭機(jī)制，充分調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。積極開展員工培訓(xùn)工作，建立起集管理培訓(xùn)、技術(shù)和新員工上崗培訓(xùn)于一體的培訓(xùn)體系。提倡員工之間交叉互動式學(xué)習(xí)，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值與員工價(jià)值的同步增長。九、管理模式及團(tuán)隊(duì)精神公司創(chuàng)新為核心，結(jié)合開放、研發(fā)型企業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)造出自己特有管理模式；打造以滿足顧客、市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)，力求實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和柔性化。公司成立了運(yùn)營管理中心，它既是公司的研發(fā)中心，又是公司實(shí)施運(yùn)營和管理工作的中心。以合作化人性管理思想為指導(dǎo)，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、以項(xiàng)目管理為核心，同時(shí)實(shí)施數(shù)字化管理、柔性管理、知識管理。目標(biāo)管理：將公司五年發(fā)展規(guī)劃確定的目標(biāo)層層分解、落實(shí)，明確責(zé)任，以目標(biāo)為尺度進(jìn)行考核。數(shù)字化管理：利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，和對外營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享與信息的快速傳遞。柔性管理：提倡“人性為本”，建立柔性組織，實(shí)行彈性工作，增強(qiáng)公司靈活性、適應(yīng)性和創(chuàng)新性。知識管理：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競爭優(yōu)勢來自對知識資源的開發(fā)和利用。公司將建立基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的知識庫，完善知識共享機(jī)制，培養(yǎng)和提高公司的集體創(chuàng)造力。小結(jié)：在管理中，人力資源是擺在第一位的。四葉草旅游有限公司采取精簡、靈活、高效的人力資源理念，以公司的發(fā)展前景吸引人才，以無限的施展空間和和優(yōu)厚的待遇留住人才，在健全的管理機(jī)制和不斷的向前發(fā)展中開發(fā)人的潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。第 六章 旅游創(chuàng)新戰(zhàn)略一、市場創(chuàng)新 為了實(shí)現(xiàn)我們公司的使命：以人為本，歡樂幸福，健康旅游，并最終把我們的四葉草公司打造成具有一定國際影響力的國際化的旅游集團(tuán)，我們必須緊隨時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新，從而在激烈的旅游市場穩(wěn)穩(wěn)站住根基。加強(qiáng)旅游資源的合理利用，明確旅游度假戰(zhàn)略發(fā)展的區(qū)域定位、目標(biāo)定位、功能定位、產(chǎn)品定位和市場定位，具體而言，可以從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施：1． 優(yōu)化結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場需求首先是企業(yè)規(guī)模檔次的調(diào)整優(yōu)化。旅游市場以國內(nèi)市場為主體，國際市場為輔導(dǎo)，“中檔為主，高中檔兼顧”的原則進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。其次是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在后期開發(fā)中應(yīng)先集中力量打造品牌，走高起點(diǎn)、精品化的發(fā)展道路，以高質(zhì)量的品牌度假區(qū)帶動整個(gè)產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。2． 明確主題，營造景區(qū)特色所謂主題，是指旅游戰(zhàn)略區(qū)發(fā)展的主要理念或核心內(nèi)容。旅游戰(zhàn)略明確主題是形成差異、營造特色、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的有效途徑。隨著度假旅游需求的日益多樣化，具有特定主題和專門內(nèi)容的度假區(qū)得到了較快發(fā)展，我國海南博鰲作為高層次論壇的會議型度假地，也樹立了政治形象鮮明的“自由”、 “合作”與“互信”主題，有力地支撐了其旅游業(yè)發(fā)展。3． 挖掘文化，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)旅游戰(zhàn)略區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化在高品位、高起點(diǎn)上的協(xié)調(diào)發(fā)展是現(xiàn)代度假旅游區(qū)建設(shè)的新概念。挖掘文化是豐富度假旅游產(chǎn)品內(nèi)涵、營造景區(qū)特色、擴(kuò)展度假區(qū)吸引物的重要途徑。4． 注意生態(tài)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)發(fā)展我國旅游業(yè)在未來發(fā)展中一定要高度重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)，引入生態(tài)開發(fā)管理模式，建立健全完善的生態(tài)保護(hù)機(jī)制，克服在旅游業(yè)開發(fā)中忽視環(huán)保與生態(tài)的短視行為，實(shí)現(xiàn)度假旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。5． 樹立形象，加大宣傳力度樹立旅游地的整體旅游形象是度假地提高市場認(rèn)知，擴(kuò)大營銷效果的有效手段。而在旅游戰(zhàn)略區(qū)形象的塑造上一定要注重對景區(qū)自然、人文景觀特征中最鮮明、最有代表性因素的發(fā)掘。另外，企業(yè)的形象也是要在宣傳過程中不斷提升的。作為以旅游為主的企業(yè)，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象是相當(dāng)重要的，是每個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的公司不容忽視的工作重點(diǎn)。6． 利用科技，促進(jìn)項(xiàng)目創(chuàng)新 利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)我們企業(yè)在度假旅游過程中的科技含量，例如：交通方式自選、網(wǎng)上預(yù)定導(dǎo)游、酒店、預(yù)先選擇旅行路線等，為每一個(gè)顧客制定一個(gè)特需的數(shù)據(jù)庫信息，方便顧客在任何一家我們四葉草旅游公司代理點(diǎn)都可以體會到一樣的服務(wù)，也使得很多例如登記、填寫信息表格等不再重復(fù)進(jìn)行。最新的科技同樣也會使得很多項(xiàng)目有很多改進(jìn)，解決一些技術(shù)上的難題。二．旅行選擇多元化創(chuàng)新 隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對物質(zhì)文化的要求也越來越高，不僅是停留在以前對一些著名風(fēng)景的向往，旅游的路線開始多元化，個(gè)性化，旅游的方式也特色化，自助游、自駕游、抱團(tuán)出游等。作為定位在國內(nèi)市場、國際市場兼顧的四葉草旅游有限公司怎么能夠僅僅局限于組團(tuán)旅行，我們也要加強(qiáng)多元化、特色化的旅游項(xiàng)目發(fā)展，積極發(fā)展各具特色的旅行，提升四葉草的市場地位。 推出特色旅游路線建議可以多舉辦一些活動，例如鄉(xiāng)村體驗(yàn)之旅、紅色之旅、低碳游。也可以關(guān)注一些新開發(fā)的線路和好的旅游方式，如高鐵游、自駕游。時(shí)間最好可以在長假期間。 目前旅游俱樂部的線路大多是周邊，線路多元化些，舉辦活動間隔密些。另外，也可以多舉辦一些海外游，像現(xiàn)在泰國是免簽的，會比較受歡迎?；蛘吲e辦一些精華的國內(nèi)游，像3天只去一個(gè)地方的深度游，這樣的旅游才不會太辛苦，而且一次可以在目的地去完附近的景點(diǎn)。 開展個(gè)性旅游方案 　隨著資訊的越來越發(fā)達(dá)，游客可以輕易地在網(wǎng)上獲取旅游資訊，三五個(gè)興趣相投的好友相約出行變得普遍。千篇一律的旅游形式越來越不能滿足旅行者，個(gè)性化的小眾特色旅游正在興起。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，擁有共同興趣而互不相識的人也可以相約出游，而不再是傳統(tǒng)的一味的參團(tuán)出游，城市公園、主題俱樂部等也將逐漸繁榮，滿足游客多元化旅游的需求。 出于興趣的個(gè)性化旅游將成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。有專家分析，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對旅游的要求也越來越高，傳統(tǒng)的觀光旅游已不能滿足人們的出行需求，定制個(gè)性化的主題旅游正在成為更多人出游時(shí)的首選，細(xì)分市場潛力巨大。景區(qū)經(jīng)營者自然也將朝著這個(gè)方向打造游樂設(shè)施。 開發(fā)旅游化商品 旅游商品是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)延伸，大力推進(jìn)旅游商品開發(fā)，最大限度地吸引旅游者購買旅游商品，不僅能增加旅游收入，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且它也是地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展程度高低的標(biāo)志。但目前，我市旅游商品收入占旅游業(yè)收入的比重較低。與周邊城市相比，我國的旅游商品發(fā)展起步較晚，缺少集中展示旅游商品的平臺，宣傳力度不夠大，而且缺乏包裝拓展、規(guī)模開發(fā)。旅游商品在造型設(shè)計(jì)、商品包裝等方面也未能充分考慮游客購買的可行性和便攜性，從而制約了旅游商品的發(fā) 展。比如，正則繡、刻瓷等因難以大量生產(chǎn)，成為制約其發(fā)展成為旅游商品的一個(gè)因素。延陵鴨餃等產(chǎn)品因