【正文】 = 該指標(biāo)大于0，表示企業(yè)本期總資產(chǎn)有所增長，企業(yè)發(fā)展?jié)摿^大。采取精簡、靈活、高效的人力資源理念，以公司的發(fā)展前景吸引人才，以無限的施展空間和和優(yōu)厚的待遇留住人才，在健全的管理機(jī)制和不斷的向前發(fā)展中開發(fā)人的潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。二、組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理計(jì)調(diào)部人力資源部營銷部財務(wù)部三、員工職位說明書總經(jīng)理職位說明書職位名稱總經(jīng)理（總裁）職位代碼001所屬部門董事會職工作內(nèi)容：根據(jù)董事會或集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團(tuán)公司或董事會確定后組織實(shí)施。任職資格：教育背景：◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷。經(jīng)技能技巧：◆熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程；◆在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；◆掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念；◆善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；◆熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；◆具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；◆良好的中英文寫作、口語、閱讀能力；◆具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；◆熟練使用辦公軟件。 度：◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力；◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；◆親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)；◆為人干練、踏實(shí)；◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力。環(huán)境狀況：舒適，無明顯的節(jié)假日。直接下屬各部門總監(jiān)間接下屬各部門員工計(jì)調(diào)部經(jīng)理職位說明書職位名稱計(jì)調(diào)部經(jīng)理職位代碼002所屬部門計(jì)調(diào)部職工作內(nèi)容：參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃；組織制定并實(shí)施公司戰(zhàn)略規(guī)劃；按工作程序做好與營銷、財務(wù)部門的橫向聯(lián)系；負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度　 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、旅游管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 驗(yàn)：◆5年以上相關(guān)行業(yè)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，在部門經(jīng)理崗位上工作2年以上。態(tài)工作條件： 工作場所：辦公室。 危 險 性：基本無危險，無職業(yè)病危險。計(jì)調(diào)員 晉升方向經(jīng)理層輪轉(zhuǎn)崗位其他部門 系職等職級三級直屬上級總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)17萬/年填寫日期核 準(zhǔn) 人吳煥職位概要：規(guī)劃并推進(jìn)市場營銷戰(zhàn)略與策略，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)年度經(jīng)營指標(biāo)。任職資格：教育背景：◆管理、市場營銷、公共關(guān)系、新聞等專業(yè)本科以上學(xué)歷。經(jīng) 技能技巧：◆對市場營銷工作有深刻認(rèn)知；◆具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；◆熟練操作辦公軟件；◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 度：◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓能力；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。環(huán)境狀況：舒適。直接下屬間接下屬其他部門員工其他部門總監(jiān)人力資源部經(jīng)理職位說明書職位名稱人力資源總監(jiān)職位代碼004所屬部門人力資源部職工作內(nèi)容：全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略； 建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度；向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平。任職資格：教育背景：◆人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。經(jīng)技能技巧：◆對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)各個職能模塊的工作； ◆具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；◆熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；◆熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；◆較好的英文聽、說、讀、寫能力。 度：◆具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊(duì)；◆具有解決復(fù)雜問題的能力； ◆很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力； ◆很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。環(huán)境狀況：舒適。直接下屬間接下屬其他部門員工輪轉(zhuǎn)崗位其他部門總監(jiān) 系職等職級三級直屬上級總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)18萬填寫日期核 準(zhǔn) 人吳煥職位概要：主持公司財務(wù)戰(zhàn)略的制定、財務(wù)管理及內(nèi)部控制工作，籌集公司運(yùn)營所需資金，完成企業(yè)財務(wù)計(jì)劃。 %建立和完善財務(wù)部門，建立科學(xué)、系統(tǒng)符合企業(yè)實(shí)際情況的財務(wù)核算體系和財務(wù)監(jiān)控體系，進(jìn)行有效的內(nèi)部控制；任職資格：教育背景：◆會計(jì)、財務(wù)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。經(jīng)技能技巧：◆具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度； ◆熟悉財務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、投資、進(jìn)出口貿(mào)易、企業(yè)財務(wù)制度和流程；◆參與過較大投資項(xiàng)目的分析、論證和決策；◆熟悉稅法政策、營運(yùn)分析、成本控制及成本核算；◆具有豐富的財務(wù)管理、資金籌劃、融資及資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。 度：◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；◆具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；◆具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。環(huán)境狀況：舒適。直接下屬財務(wù)部員工間接下屬經(jīng)理其他部門總監(jiān)四、員工招聘錄用（一）總則公司旨在加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，獲取公司發(fā)展所必需的優(yōu)秀人才。（二）招聘流程 公司為了吸引和招攬優(yōu)秀人才，特制定以下招聘流程：提交需求 。招聘計(jì)劃 。材料準(zhǔn)備 。公司宣傳資料：宣傳資料應(yīng)能體現(xiàn)公司的真實(shí)狀況及發(fā)展前景，并發(fā)給初試的人員。 用人部門經(jīng)理根據(jù)資料對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫《初試通知單》（附錄4），并將應(yīng)聘人員資料及《初試通知單》送交人事部門，由人事部門通知面試人員。 初試分為兩個步驟：首先由主持人向參加初試的應(yīng)聘人員介紹公司的企業(yè)文化、企業(yè)理念（配宣傳資料），介紹公司的用人政策及待遇問題；其次對有意向加入公司的應(yīng)聘人員進(jìn)行價值觀、職業(yè)性向、個性品質(zhì)、能力等相關(guān)基礎(chǔ)測試，針對不同崗位的應(yīng)聘人員選取相應(yīng)五、培訓(xùn)與開發(fā)（一）員工的培訓(xùn)公司以培訓(xùn)計(jì)劃的時間跨度為分類標(biāo)志，將培訓(xùn)計(jì)劃分為長期、中期和短期培訓(xùn)計(jì)劃三種類型。 長期培訓(xùn)計(jì)劃 公司將這段時間跨度設(shè)定為3~5年以上的培訓(xùn)計(jì)劃。 長期培訓(xùn)計(jì)劃要求公司明確以下事項(xiàng)：（1） 組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析。 （3） 外部環(huán)境的發(fā)展趨勢分析。 （5） 人力資源開發(fā)策略。 (7） 培訓(xùn)資源配置。 （9） 培訓(xùn)內(nèi)容整合。 （11）培訓(xùn)效益預(yù)測。 中期培訓(xùn)計(jì)劃 公司將這段時間跨度設(shè)定為1~3年的培訓(xùn)計(jì)劃。 中期培訓(xùn)計(jì)劃要求公司明確以下事項(xiàng)： （1） 培訓(xùn)中期需求。 （3） 培訓(xùn)策略。 （5） 培訓(xùn)支援的需求。 （7） 培訓(xùn)行動步驟。 （9） 培訓(xùn)效果預(yù)測。在制定短期培訓(xùn)計(jì)劃是需要著重考慮的兩個要素是：可操作性和效果。公司將根據(jù)自己的實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并將嚴(yán)格按照每個時間段所要求明確的事項(xiàng)開展培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)計(jì)劃迅速、高效的開展，為企業(yè)培養(yǎng)所需人才。六、績效管理與員工激勵（一）績效管理的考評方法四葉草旅游有限公司主要采取結(jié)果導(dǎo)向型考評方法和360度考評方法（見下圖）。更高上級考評直接上級考評員工自我評價直接下級評價客戶評價同事同行評價（二）員工激勵為了提高員工的績效，促進(jìn)績效管理的開發(fā)，四葉草旅游有限公司將采取以下的機(jī)制來激勵員工，提高員工的積極，從而使人力資本得到充分的利用。使股東追求收益最大化的目標(biāo)成為企業(yè)高層管理人員追求的目標(biāo)。公司業(yè)績的激勵報酬取決于公司或獨(dú)立部門的當(dāng)期利潤增長率、或投資回報率、或市場份額等財務(wù)會計(jì)指標(biāo), 來決定高層管理人員工資和獎金的數(shù)額，一般在雇用合同中有明確任期目標(biāo), 達(dá)標(biāo)后按約定的比例提成。并通過降低決策風(fēng)險, 鼓勵高層管理人員積極進(jìn)取。榮譽(yù)激勵 發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚(yáng)等。尤其是對于知識型員工，需要制定一套切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。會上，A級部門首先報告，然后依次是B、C、D級部門。另外，為了更好的提高競爭，我們實(shí)行任期制，聘上崗的中層經(jīng)營管理人員實(shí)行三年制任期，任期屆滿職務(wù)自動解聘。崗位發(fā)生變動后，其收入和其他待遇也要按新的崗位相應(yīng)變動。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任。 員工實(shí)際所得薪資如下計(jì)算: 實(shí)際所得薪資=應(yīng)得薪資所得稅個人應(yīng)繳納之保險金其他應(yīng)扣款項(xiàng)。如遇周末或節(jié)假日，則順延或提前相應(yīng)時日發(fā)放。 不計(jì)薪情況：試用期員工報到后，工作未滿一周的，公司不予計(jì)薪。（二）薪資結(jié)構(gòu)員工薪資=基本薪資（本薪）+績效工資+年資津貼+月全勤獎金+特別津貼。四葉草旅游有限公司的基本工資占總工資的20%。（1）公司依現(xiàn)有組織狀況，規(guī)定各職級本薪等級對照表，并根據(jù)定薪原則確定員工的本薪等級和本薪上下限?？冃ЧべY（1）績效工資來源與構(gòu)成：本公司的績效工資占總工資的80%，績效工資總額由個人績效獎金和公司績效獎金兩部分構(gòu)成。分別按以下方式計(jì)提：個人績效獎金=本薪*個人比例公司績效獎金=本薪*公司比例（2）實(shí)發(fā)績效工資：員工績效工資按月度考核發(fā)放。員工的績效結(jié)果評定等級為：S——杰出、A——優(yōu)秀 、B——良好、C——合格、D——不合格五個等級。新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)之間的競爭，是人才的競爭。建立科學(xué)合理的人才智力、時間結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造嶄新的人才空間，實(shí)現(xiàn)人才的互補(bǔ)效應(yīng)。推行“員工持股計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)知識與資本的結(jié)合，構(gòu)建利益共同體，增強(qiáng)公司發(fā)展的動力。積極開展員工培訓(xùn)工作，建立起集管理培訓(xùn)、技術(shù)和新員工上崗培訓(xùn)于一體的培訓(xùn)體系。九、管理模式及團(tuán)隊(duì)精神公司創(chuàng)新為核心，結(jié)合開放、研發(fā)型企業(yè)的特點(diǎn)，創(chuàng)造出自己特有管理模式；打造以滿足顧客、市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)，力求實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和柔性化。以合作化人性管理思想為指導(dǎo)，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、以項(xiàng)目管理為核心，同時實(shí)施數(shù)字化管理、柔性管理、知識管理。數(shù)字化管理：利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，和對外營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享與信息的快速傳遞。知識管理：知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)競爭優(yōu)勢來自對知識資源的開發(fā)和利用。小結(jié)：在管理中，人力資源是擺在第一位的。第 六章 旅游創(chuàng)新戰(zhàn)略一、市場創(chuàng)新 為了實(shí)現(xiàn)我們公司的使命：以人為本，歡樂幸福，健康旅游，并最終把我們的四葉草公司打造成具有一定國際影響力的國際化的旅游集團(tuán)，我們必須緊隨時代步伐，不斷創(chuàng)新，從而在激烈的旅游市場穩(wěn)穩(wěn)站住根基。旅游市場以國內(nèi)市場為主體，國際市場為輔導(dǎo)，“中檔為主，高中檔兼顧”的原則進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。在后期開發(fā)中應(yīng)先集中力量打造品牌，走高起點(diǎn)、精品化的發(fā)展道路，以高質(zhì)量的品牌度假區(qū)帶動整個產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。旅游戰(zhàn)略明確主題是形成差異、營造特色、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的有效途徑。3． 挖掘文化，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)旅游戰(zhàn)略區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化在高品位、高起點(diǎn)上的協(xié)調(diào)發(fā)展是現(xiàn)代度假旅游區(qū)建設(shè)的新概念。4． 注意生態(tài)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)發(fā)展我國旅游業(yè)在未來發(fā)展中一定要高度重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)，引入生態(tài)開發(fā)管理模式，建立健全完善的生態(tài)保護(hù)機(jī)制，克服在旅游業(yè)開發(fā)中忽視環(huán)保與生態(tài)的短視行為，實(shí)現(xiàn)度假旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而在旅游戰(zhàn)略區(qū)形象的塑造上一定要注重對景區(qū)自然、人文景觀特征中最鮮明、最有代表性因素的發(fā)掘。作為以旅游為主的企業(yè)，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象是相當(dāng)重要的，是每個從事服務(wù)行業(yè)的公司不容忽視的工作重點(diǎn)。 利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)我們企業(yè)在度假旅游過程中的科技含量，例如：交通方式自選、網(wǎng)上預(yù)定導(dǎo)游、酒店、預(yù)先選擇旅行路線等，為每一個顧客制定一個特需的數(shù)據(jù)庫信息，方便顧客在任何一家我們四葉草旅游公司代理點(diǎn)都可以體會到一樣的服務(wù)，也使得很多例如登記、填寫信息表格等不再重復(fù)進(jìn)行。二．旅行選擇多元化創(chuàng)新 隨著時代的發(fā)展，人們對物質(zhì)文化的要求也越來越高，不僅是停留在以前對一些著名風(fēng)景的向往，旅游的路線開始多元化，個性化，旅游的方式也特色化，自助游、自駕游、抱團(tuán)出游等。 推出特色旅游路線建議可以多舉辦一些活動，例如鄉(xiāng)村體驗(yàn)之旅、紅色之旅、低碳游。時間最好可以在長假期間。另外，也可以多舉辦一些海外游，像現(xiàn)在泰國是免簽的，會比較受歡迎。 開展個性旅游方案 　隨著資訊的越來越發(fā)達(dá)，游客可以輕易地在網(wǎng)上獲取旅游資訊，三五個興趣相投的好友相約出行變得普遍。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，擁有共同興趣而互不相識的人也可以相約出游，而不再是傳統(tǒng)的一味的參團(tuán)出游，城市公園、主題俱樂部等也將逐漸繁榮，滿足游客多元化旅游的需求。有專家分析，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對旅游的要求也越來越高，傳統(tǒng)的觀光旅游已不能滿足人們的出行需求，定制個性化的主題旅游正在成為更多人出游時的首選，細(xì)分市場潛力巨大。 開發(fā)旅游化商品 旅游商品是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的一個延伸，大力推進(jìn)旅游商品開發(fā)，最大限度地吸引旅游者購買旅游商品，不僅能增加旅游收入，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且它也是地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展程度高低的標(biāo)志。與周邊城市相比，我國的旅游商品發(fā)展起步較晚，缺少集中展示旅游商品的平臺，宣傳力度不夠大，而且缺乏包裝拓展、規(guī)模開發(fā)。比如，正則繡、刻瓷等因難以大量生產(chǎn)，成為制約其發(fā)展成為旅游商品的一