【正文】 品牌目 標(biāo) 等三個(gè)方面的內(nèi)容根據(jù) 美城機(jī)構(gòu) 自身的特點(diǎn)，建議采取： “ 單一公司品牌 +多個(gè) 業(yè)務(wù) 品牌 ” 的品牌結(jié)構(gòu)216。 從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮， 美城機(jī)構(gòu) 應(yīng)該建設(shè)公司品牌而不是 業(yè)務(wù) 品牌216。 美城機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定了其將涉足不同的業(yè)務(wù)，單一業(yè)務(wù)品牌不適用，并可有效減弱業(yè)務(wù)品牌對(duì)公司品牌的負(fù)影響216。 通過(guò)將公司品牌與 業(yè)務(wù) 品牌進(jìn)行有效的銜接， 擴(kuò)大美城機(jī)構(gòu)公司品牌的影響，統(tǒng)一管理，為以后品牌的不同定位做準(zhǔn)備設(shè)定品牌結(jié)構(gòu) 開(kāi)展品牌定位 實(shí)現(xiàn)品牌目標(biāo)根據(jù) 美城機(jī)構(gòu) 所開(kāi)發(fā)的不同業(yè)態(tài)，針對(duì) 業(yè)務(wù) 品牌進(jìn)行不同的定位216。 目前 因業(yè)務(wù)單一 使用 單一公司 品牌 ， 更多意義上為 行業(yè)內(nèi) 品牌，缺乏品牌 公眾 影響力，暫時(shí)用于 營(yíng)銷代理 尚可，但對(duì)于其他市場(chǎng)化 業(yè)務(wù) ，必須重新進(jìn)行品牌定位，建立更具市場(chǎng)吸引力的 業(yè)務(wù) 品牌216。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看， 美城機(jī)構(gòu) 設(shè)立不同的 業(yè)務(wù) 品牌，并實(shí)現(xiàn)與 相應(yīng)業(yè)務(wù) 的有效匹配根據(jù) 美城機(jī)構(gòu) 的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，確立如下的品牌目標(biāo)： “ 未來(lái) 三年內(nèi)，確立 西安 區(qū)域內(nèi)一流房地產(chǎn) 服務(wù) 企業(yè)品牌地位，中遠(yuǎn)期來(lái)看，力爭(zhēng)成為 陜西 乃至 西北 具有影響力的房地產(chǎn) 服務(wù)企業(yè) ” 。為了確保上述目標(biāo)的達(dá)成，應(yīng)細(xì)化品牌建設(shè)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如：216。 一流媒體的正面曝光次數(shù)216。 專業(yè)類有影響的媒體正面曝光次216。 舉辦具有影響力的重大活動(dòng)的次數(shù)等為 了 實(shí)現(xiàn) 品牌建 設(shè) 的工作目 標(biāo) ，美城機(jī)構(gòu) 應(yīng)該 采取一系列 舉 措在品牌定位的基礎(chǔ)之上，提煉品牌內(nèi)涵 設(shè)計(jì)品牌的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 依據(jù)品牌建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建品牌管理系統(tǒng) 216。 美城機(jī)構(gòu) 在進(jìn)行科學(xué)和準(zhǔn)確的品牌定位的基礎(chǔ)之上，以 “ 顧客為中心 ” 提煉品牌內(nèi)涵；梳理企業(yè)文化，以企業(yè)文化作為品牌建設(shè)的基石；通過(guò)挖掘企業(yè)的核心價(jià)值觀，對(duì)品牌賦予企業(yè)服務(wù)和文化的獨(dú)特內(nèi)涵；同時(shí)，要突出品牌與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異216。 根據(jù)品牌內(nèi)涵及房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)來(lái)完善品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色；在基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)整個(gè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)216。 在項(xiàng)目全周期內(nèi)（ 前期策劃階段、案場(chǎng)建設(shè)階段、預(yù)售 /招商階段、收尾階段等 ），實(shí)施樓盤形象包裝123 216。 在組織結(jié)構(gòu)上 ，設(shè)立專門的品牌管理部門或品牌管理崗位。品牌建設(shè)和維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期和持續(xù)的系統(tǒng)工程，需要專職人員不斷根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行品牌建設(shè)工作，以保證品牌建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)216。 根據(jù)品牌內(nèi)涵和視覺(jué)形象，進(jìn)行品牌的內(nèi)、外傳播，提升品牌的知名度 美城機(jī)構(gòu)的 營(yíng)銷 模式建 設(shè) 包括自身 銷 售模式建 設(shè) 和外部 銷 售模式建 設(shè)兩個(gè)方面美城機(jī)構(gòu)通過(guò)自身銷售模式建設(shè)和外部銷售模式建設(shè)，形成強(qiáng)大的房地產(chǎn)銷售網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)提供有力的保障自身 銷售模式 建設(shè)l 建立以 “ 房屋經(jīng)紀(jì)門店 ” 為中心的自身銷售渠道l 從中遠(yuǎn)期來(lái)看，形成標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)店（實(shí)體店、網(wǎng)店） 的快速?gòu)?fù)制能力外部 銷售模式 建設(shè)l 建立對(duì)合作公司合理選擇、監(jiān)控和評(píng)審機(jī)制l 加強(qiáng)與合作公司的溝通和合作，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 為 了 實(shí)現(xiàn)銷 售模式建 設(shè) 的工作目 標(biāo) ，美城機(jī)構(gòu) 應(yīng)該 采取一系列 舉 措建立以 “ 房屋經(jīng)紀(jì)門店 ” 為中心的自 有 銷售 模式 ，并形成快速?gòu)?fù)制能力216。 近期內(nèi)形成 “ 美城機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷 代理 部 → 租售門店 ” 的自身銷售 模式 ；中期形成 “ 美城機(jī)構(gòu)營(yíng)銷公司 → 租售門店 ” 的自身銷售 模式 ；遠(yuǎn)期形成 “ 美城機(jī)構(gòu)營(yíng)銷 公司 → 地區(qū)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 → 地區(qū) 租售門店 ” 的自身銷售 模式216。 建立健全 租售業(yè)務(wù) 的規(guī)章制度、管理及業(yè)務(wù)流程；培養(yǎng)多層次的房地產(chǎn) 租售 人員體系，如高級(jí)銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理、 置業(yè)顧問(wèn) 、銷售助理等；加強(qiáng)房地產(chǎn) 租 售培訓(xùn)216。 建立標(biāo)桿 租售門店 機(jī)制，實(shí)現(xiàn)售樓處在不同區(qū)域內(nèi)的快速?gòu)?fù)制和擴(kuò)張，形成網(wǎng)狀營(yíng)銷渠道1加強(qiáng)對(duì)合作公司合理選擇、監(jiān)控和評(píng)審機(jī)制，提高決策質(zhì)量 216。 通過(guò)完善 合作 制度 、流程 ，選擇具有較高專業(yè)水平和信譽(yù)良好的 合作 公司，提高銷售業(yè)績(jī)；建立內(nèi)部評(píng)估系統(tǒng)，對(duì) 合作 方案進(jìn)行科學(xué)決策；加強(qiáng)對(duì)渠道的管理控制，對(duì) 合作 公司建立內(nèi)部評(píng)審機(jī)制；建立和完善 合作 公司 對(duì) 銷售業(yè)績(jī)的 提升 和考核機(jī)制2加強(qiáng)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的溝通和合作 216。 加強(qiáng)與 開(kāi)發(fā)商 的溝通，將自身對(duì)客戶需求的理解融進(jìn) 開(kāi)發(fā)商的 的 項(xiàng)目規(guī)劃 方案中，提高方案質(zhì)量，最大限度發(fā)揮自身營(yíng)銷專業(yè)和 網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)勢(shì)，提高銷售業(yè)績(jī)3根據(jù) 戰(zhàn) 略 發(fā) 展的不同 階 段，美城機(jī)構(gòu)的 銷 售模式建 設(shè) 具有不同的工作重點(diǎn)近期中期遠(yuǎn)期時(shí)間戰(zhàn)略發(fā)展階段銷售模式建設(shè)工作重點(diǎn)216。 通過(guò)組織設(shè)置及人力資源配置，建立 “ 營(yíng)銷 代理 部 → 租售門店” 的銷售模式216。 明確職能要求、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理及業(yè)務(wù)流程216。 建立針對(duì)租售人員的培訓(xùn)體系216。 建立健全外部銷售模式的建立制度、管理控制、考核評(píng)價(jià)制度216。 探索與外部銷售渠道合作模式216。 通過(guò)組織設(shè)置及人力資源配置，建立 “ 美城機(jī)構(gòu) 銷售公司 → 租售門店 ” 的銷售模式216。 完善了針對(duì)租售人員的激勵(lì)考核機(jī)制216。 建立了多個(gè)標(biāo)桿 租售門店 ，并具備了快速?gòu)?fù)制和擴(kuò)張能力216。 確定了多個(gè)具備長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)的外部合作公司216。 確立了成熟的合作模式216。 通過(guò)組織設(shè)置及人力資源配置，建立 “ 美城機(jī)構(gòu) 銷售公司 → 地區(qū)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 → 地區(qū) 租售門店 ” 的銷售模式216。 實(shí)現(xiàn)售樓處在不同區(qū)域內(nèi)的快速?gòu)?fù)制和擴(kuò)張，形成網(wǎng)狀營(yíng)銷渠道216。 渠道的整合216。 資源共享機(jī)制的建立建立健全 CRM系 統(tǒng) ， 為業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略的 實(shí)現(xiàn) 提供支撐美城機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理體系客戶需求分析216。 分析客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的具體需求（區(qū)域、樓型、容積率 … ） 216。 分析客戶購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的原因客戶貢獻(xiàn)價(jià)值管理216。通過(guò)客戶貢獻(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)，將客戶按重要性不同進(jìn)行分級(jí)，并制定不同的折扣政策客戶滿意度管理216。 實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略，制訂客戶滿意計(jì)劃 ,并明確年度目標(biāo)客戶信息管理216。 建立同客戶進(jìn)行及時(shí)有效溝通的渠道 ,例如走訪等216。優(yōu)化客戶信息內(nèi)部傳遞流程客戶投訴管理216。 建立客戶投訴處理程序，及時(shí)解決客戶關(guān)于數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)的異議客戶檔案管理216。 客戶基礎(chǔ)資料216。 交易、合同資料216。 調(diào)查表、登記資料等216。……近期工作重點(diǎn)216。 逐步建立起客戶檔案管理和信息管理機(jī)制，積累客戶資源216。 建立客戶投訴處理程序，配合物業(yè)公司處理好客戶投訴問(wèn)題，積累客戶投訴管理經(jīng)驗(yàn)216。 開(kāi)展客戶滿意度管理工作，樹立良好的形象216。 配合 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè) ，開(kāi)展客戶需求分析方面的工作中遠(yuǎn)期工作重點(diǎn)216。 培養(yǎng)客戶挖掘能力216。 建立以 “ 客戶為中心 ” 的信息管理平臺(tái)，提高營(yíng)銷管理績(jī)效，并為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)提供決策支持216。 形成專業(yè)化的客戶需求分析能力216。 開(kāi)展客戶貢獻(xiàn)價(jià)值管理方面的工作，并與銷控管理相結(jié)合培養(yǎng)高水平的 銷 控管理能力，是美城機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷戰(zhàn) 略的核心內(nèi)容4123銷售局勢(shì)控制銷售價(jià)格控制銷售進(jìn)度控制銷售程序控制銷控管理根據(jù)物業(yè)的優(yōu)劣好壞及市場(chǎng)情況，合理安排出售 /出租物業(yè)順序，而達(dá)到銷售效益最大化，同時(shí)規(guī)避不好的戶型無(wú)法銷售的風(fēng)險(xiǎn)4執(zhí)行靈活性價(jià)格控制策略，在銷售時(shí)從對(duì)市場(chǎng)承受力的準(zhǔn)確把握出發(fā)，以入市價(jià)格為基礎(chǔ)，針對(duì)銷售效果實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，特別是在市場(chǎng)環(huán)境不好的時(shí)候，應(yīng)在常規(guī)價(jià)格調(diào)整的基礎(chǔ)上作好應(yīng)急價(jià)格調(diào)整的準(zhǔn)備 1房產(chǎn)銷售的速度直接影響代理成本，銷售速度越快，回款速度越快，資金流動(dòng)的也越快，代理的成本也就越低，相應(yīng)的利潤(rùn)率就會(huì)增加；通過(guò)銷控手段，制造熱銷局面，快速提升銷售速度 2建立銷售的相關(guān)程序，包括銷售登記、簽約管理、合同管理、按揭管理、付款 /催款管理、退還房管理、銷售統(tǒng)計(jì)、定價(jià) /折扣管理等3為 了形成高水平的 銷 控管理能力，美城機(jī)構(gòu) 應(yīng)該 采取一系列 舉 措明確銷控管理職能216。 在組織設(shè)置中，明確銷控管理職能，將銷控管理的工作內(nèi)容落實(shí)到具體的崗位1建立完善的定價(jià)機(jī)制216。 對(duì)于市場(chǎng)化的房地產(chǎn)產(chǎn)品，以成本核算為基礎(chǔ)，考慮開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品的策略和定位，以及其品牌的溢價(jià)等因素，制定科學(xué)合理的價(jià)格216。 充分收集市場(chǎng)信息，研究市場(chǎng)行情，制定符合市場(chǎng)的定價(jià)機(jī)制216。 完善定價(jià)評(píng)審機(jī)制和折扣評(píng)審機(jī)制3建立健全銷控管理程序216。 充分考慮銷控全過(guò)程的管理要求，制定銷控管理程序，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化216。 在銷控活動(dòng)中定期或不定期的對(duì)相關(guān)程序的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查2由于前期全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的黃金十年，美城機(jī)構(gòu)銷控管理的要求并不是十分迫切；但隨我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)成熟度的提高，銷控管理的重要度將顯著提高；因而在近期美城機(jī)構(gòu)應(yīng)該加緊銷控管理的職能建全，流程制度建設(shè)，并探索合理的定價(jià)機(jī)制導(dǎo)讀1 項(xiàng)目進(jìn)程與工作回顧2 總體戰(zhàn)略規(guī)劃3 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略4 職能戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管控體系 組織管控戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略 其他相關(guān)戰(zhàn)略 7 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃與動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制8 戰(zhàn)略總結(jié)及下階段工作安排美城機(jī)構(gòu) 應(yīng)進(jìn) 行企 業(yè) 文化建 設(shè) ， 樹 立 “擔(dān)當(dāng)社會(huì) 責(zé) 任 ”形象和 “狼群文化 ”組織 氛 圍 的企 業(yè) 文化， 為 公司 戰(zhàn) 略落地提供文化支撐企業(yè) 文化 是由理念文化、行為文化和視覺(jué)文化三個(gè)層面組成企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)：216。公司全體員工都知曉、認(rèn)同公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀，形成狼群文化的組織氛圍216。全體員工將文化理念的要求具體落實(shí)到日常工作行為中，逐步形成習(xí)慣性的思維模式和行為模式；216。內(nèi)外兼修，形神兼俱，積極向社會(huì)公眾、政府、各類組織、合作伙伴傳播公司文化理念和利益相關(guān)者承諾，塑造鮮明的美城機(jī)構(gòu)形象216。 形成 美城機(jī)構(gòu) 統(tǒng)一的、共享的核心理念體系，指導(dǎo)公司改革、發(fā)展、和諧、穩(wěn)定等各項(xiàng)工作216。 全體員工普遍知曉、認(rèn)同公司倡導(dǎo)的理念體系及其行為要求216。 理解公司倡導(dǎo)這些理念的現(xiàn)實(shí)原因，理解各個(gè)理念之間的內(nèi)在聯(lián)系216。 把公司倡導(dǎo)的理念體系內(nèi)化為個(gè)人價(jià)值觀，指導(dǎo)自己的行為理念識(shí)別建設(shè)目標(biāo)216。 完善與企業(yè)文化理念相一致的制度體系，引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)員工形成符合文化落地要求的行為216。 界定各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)行為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一廣大員工的基本行為規(guī)范行為識(shí)別建設(shè)目標(biāo)216。 建設(shè)統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，引導(dǎo)各利益相關(guān)方形成一致的企業(yè)形象認(rèn)知216。 加強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)外傳播，提升外部利益相關(guān)方對(duì) 美城機(jī)構(gòu) 文化的認(rèn)知、認(rèn)同水平，形成良好的公司形象視覺(jué)識(shí)別建設(shè)目標(biāo)分兩個(gè) 階 段 實(shí)現(xiàn) 企 業(yè) 文化 戰(zhàn) 略目 標(biāo)l 企業(yè)文化體系建設(shè)216。 優(yōu)化完善理念系統(tǒng)216。 建設(shè)行為識(shí)別系統(tǒng)216。 建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)l 保障體系建設(shè)216。 建立企業(yè)文化建設(shè)組織l 企業(yè)文化理念宣貫216。 企業(yè)文化研討營(yíng)（中高層領(lǐng)導(dǎo)）216。 企業(yè)文化大討論（全體員工）l 企業(yè)文化實(shí)踐216。 主題活動(dòng)：不良文化改進(jìn)l 相關(guān)制度梳理和建設(shè)216。 現(xiàn)有制度匹配性審查216。 開(kāi)發(fā)企業(yè)文化評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估工具，建立企業(yè)文化評(píng)估流程和機(jī)制216。 制定年度企業(yè)文化建設(shè)工作表彰制度l 建立激勵(lì)機(jī)制與培訓(xùn)機(jī)制第一階段（奠基礎(chǔ)、搭框架） 第二階段（文化落地）l 健全保障體系216。 健全并持續(xù)優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)的組織結(jié)構(gòu)，明晰職責(zé)分工，理順跨部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制216。 建立、健全企業(yè)文化建設(shè)的資源投入機(jī)制，完善企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)制度l 企業(yè)文化實(shí)踐216。 繼續(xù)開(kāi)展主題活動(dòng)（如：企業(yè)文化節(jié)）216。 建設(shè)主題文化（如：成本文化、執(zhí)行文化等）l 固化經(jīng)驗(yàn)交流216。 召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流（表彰）年度會(huì)議216。 組織開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)員工座談會(huì)l 評(píng)估建設(shè)成效216。 以各項(xiàng)企業(yè)文化落地措施的貫徹落實(shí)、各類企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的完成情況為對(duì)象，強(qiáng)化過(guò)程性專項(xiàng)監(jiān)控和評(píng)估216。 以企業(yè)文化落地目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否為導(dǎo)向，實(shí)施結(jié)果性評(píng)估，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)改進(jìn)216。 通過(guò)企業(yè)文化評(píng)估，對(duì)企業(yè)文化理念予以豐富、完善；檢討文化落地路徑和措施的適當(dāng)性，必要時(shí)予以調(diào)整、優(yōu)化l 完善激勵(lì)機(jī)制與培訓(xùn)機(jī)制綜 合考 慮 公司的 總 體 戰(zhàn) 略、信息化 現(xiàn) 狀以及房地 產(chǎn) 服 務(wù) 行 業(yè) 的信息化 應(yīng) 用 趨勢(shì) ，美城機(jī)構(gòu) 還應(yīng) 確立信息化 戰(zhàn) 略 美城機(jī)構(gòu) 總體戰(zhàn)略l 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略l 相關(guān)職能戰(zhàn)略美城機(jī)構(gòu)信息化現(xiàn)狀l 診斷結(jié)果房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)信息化應(yīng)用趨勢(shì)l 房地產(chǎn)行業(yè)信息化解決方案美城機(jī)構(gòu)信息化戰(zhàn)略美城機(jī)構(gòu)信息化戰(zhàn)略信息化建設(shè)的原則信息化建設(shè)的目標(biāo)信息化建設(shè)的重要舉措反過(guò)來(lái)，美城機(jī)構(gòu)的信息化戰(zhàn)略必須支持公司的總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn) 美城機(jī)構(gòu)的信息化 戰(zhàn) 略目 標(biāo) ， 應(yīng)該 采取一系列 舉 措完善信息化管理職能216。在組織設(shè)置中，體現(xiàn)近、中、遠(yuǎn)期信息化管理的職能，并落實(shí)到具體崗位，明確崗位職責(zé) 1建立健全信息化管理的相關(guān)規(guī)章制度和程序216。制定信息化建設(shè)的相關(guān)規(guī)章制度及程序，如信息化建設(shè)需求提出、審批、實(shí)施等方面216。制定公司統(tǒng)一的信息化建設(shè)的技