【正文】 本取息216。養(yǎng)老金儲蓄216。個人支票戶對公業(yè)務：216。通知存款216。協(xié)定存款私人消費貸款業(yè)務的渠道很窄，也沒有針對性的品種私人貸款渠道個人小額短期信用貸款（上海資信公司）他人擔保貸款大額存單質(zhì)押貸款個人綜合授信貸款（建行、農(nóng)行、招行）零售業(yè)務已逐漸成為銀行業(yè)競爭的一個重要方面受資金規(guī)模和人員素質(zhì)影響，對公貸款業(yè)務品種較少216。抵押貸款（主要是門市房）216。質(zhì)押貸款（小額存單）216。保證貸款遼源社的貸款，一直堅持 “額小、面廣、期短、高效 ”的貸款原則，有效地控制了風險。但是出于對風險的嚴格控制，有的盈利性較高的業(yè)務未能開展業(yè)務品種其他行開展的委托貸款、項目融資貸款等銀行貸款業(yè)務在遼源社沒有開展能為銀行帶來收益的中間業(yè)務在遼源社基本沒有開展代理保管代發(fā)證券和票據(jù)代理監(jiān)督合同執(zhí)行代理業(yè)務 咨詢業(yè)務 結算業(yè)務代理執(zhí)行遺囑代理企業(yè)會計事物代收公共事業(yè)費用代管工資帳戶商情咨詢公司財務咨詢資信咨詢投資咨詢個人理財咨詢中間業(yè)務銀行匯票銀行本票支票商業(yè)匯票已開展和即將開業(yè)務未開展業(yè)務未來銀行之間的競爭很大程度上將是中間業(yè)務的競爭信用社的結算業(yè)務受電子化水平的影響，成為提高結算速度和開拓結算業(yè)務的瓶頸票據(jù)結算結算業(yè)務匯票銀行本票銀行匯票商業(yè)匯票銀行承兌匯票非票據(jù)結算信用卡托收承付委托收款商業(yè)承兌匯票支票轉(zhuǎn)帳支票定額本票不定額本票現(xiàn)金支票匯兌信匯電匯郵托電托郵委電委現(xiàn)在只能通過中行、工行辦理，速度較慢企業(yè)選擇結算工具的原則?安全性原則?匯路暢通原則?費用最省原則郵委存款利率名義上按照國家規(guī)定執(zhí)行，但有的信用社仍在高息攬儲“別的行都在高息攬儲，我們不這樣做，怎么和人家競爭？”“我們知道人行不允許搞，但是不這樣做，我完成不了任務”高息攬儲 違規(guī)操作風險提高資金成本重存款、輕服務的意識貸款利率基本是一刀切，沒有一套完整的定價模式目前貸款利率的決定主要集中在客戶關系上，而對風險程度評價、信息成本補償、償還方式方面考慮不足基礎利率上浮 30%貸款利率存款利率信息成本風險程度償還方式客戶關系?在聯(lián)社存款大戶貸款支持?重點客戶優(yōu)先支持?政府重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)，優(yōu)先支持?對 A級以上信用企業(yè)的貸款利率在基礎利率基礎上上浮 20%?其他企業(yè)上浮 30%現(xiàn)狀決定貸款利率的因素分銷渠道只局限在傳統(tǒng)的網(wǎng)點經(jīng)營，新興渠道受資金和技術能力限制，大多無力開展傳統(tǒng)渠道 儲蓄網(wǎng)點經(jīng)營新興渠道POS機 與商家形成互利互惠 關系ATM機 滿足客戶隨時性的取 款要求電話銀行 方便客戶隨時查詢和 轉(zhuǎn)帳的要求汽車銀行 就近滿足客戶存取款 要求網(wǎng)上銀行 滿足網(wǎng)上支付需求未來在分銷渠道的競爭中和競爭對手相比存在明顯劣勢儲蓄網(wǎng)點分布沒有在全轄內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點布局競爭對手的網(wǎng)點分布人口分布企業(yè)、個體工商戶分布交通安全?全轄有 20個儲蓄網(wǎng)點?西寧、龍山、南康三家儲蓄網(wǎng)點在小商品批發(fā)市場附近相隔百余米現(xiàn)狀：?各社之間存在不合理競爭?布局不能滿足客戶便利性需求影響：成本遼源社在促銷策略上的主要問題216。沒有一套促銷策略決策體系216。各信用社之間的促銷沒有整體性216。沒有形成完整的促銷組合216。缺乏以直接刺激客戶需求為主要目的的營銷手段216。對重點客戶的針對性促銷不夠問題現(xiàn)狀效果測定執(zhí)行促銷方案促銷決策體系沒有建立嚴密的程序和方法制訂促銷計劃?由最高決策層制訂?沒有年度預算?沒有事后調(diào)查反饋缺少專門的分 析人員缺乏成本控制沒有媒體調(diào)查沒有客戶態(tài)度調(diào)查很少分析競爭對手的促銷策略綜合利用各種促銷手段的能力不強無法了解促銷的實際效果不能為下階段的促銷活動提供建設性的意見?方案實施沒有系統(tǒng)聯(lián)社和各信用社之間沒有形成統(tǒng)一的品牌形象，無法發(fā)揮整體優(yōu)勢?服務品種?服務質(zhì)量問題未來改制后，各信用社應該統(tǒng)一使用城市信用聯(lián)社的標識，并在徽標、服務、宣傳等方面保持一致，發(fā)揮品牌整合的優(yōu)勢居民調(diào)查顯示：大多數(shù)人不清楚信用聯(lián)社和信用社之間的關系。 沒有統(tǒng)一的 CI系統(tǒng)?名稱、標識?內(nèi)部裝飾、建筑風格?人員著裝沒有統(tǒng)一的服務方式?jīng)]有統(tǒng)一的宣傳口徑 ?廣告語各種促銷手段沒有充分挖掘利用，未形成完整的促銷組合營業(yè)推廣公共關系促銷組合促銷組合廣告人員推銷促銷目標效果較好效果一般主要廣告語主要目的第三階段1999年 2023年發(fā)展第二階段：1998年 1999年聯(lián)社成立一周年遼源社的廣告實施在不同的發(fā)展階段具有不同的特點第一階段：1997年 1998年聯(lián)社成立之初介紹聯(lián)社的基本業(yè)務主要類型 開業(yè)廣告 提示性廣告宣傳成績、提高知名度服務特色廣告宣傳聯(lián)社 24小時服務?“信用社為您辦理存、貸、匯業(yè)務 ”?“信用社竭誠為您服務 ”?“以誠為本是 … 的 承諾”?“九家城市信用社為您辦理業(yè)務 ”?晝夜銀行，永不下班?”老板、請速搭載超常規(guī)發(fā)展聯(lián)社號 “媒體?有線電視臺、報紙的開業(yè)廣告?遼源電視臺的采訪式宣傳?公園橫幅廣告?宣傳單?聯(lián)社門前的黑板報?電臺、電視臺一周年采訪?門前一周年慶典?遼源日報連載?車載廣告?門前燈箱廣告?護欄廣告?龍山公園常年廣告整體形象廣告與產(chǎn)品廣告無系統(tǒng)地規(guī)劃，廣告提升品牌知名度的作用有限主要做法?無年度預算，隨機性強?對客戶的心理把握不足?各信用社的宣傳無整體形象設計與推廣?廣告效果沒有測算結 果?整體形象對外宣傳不突出?美譽度不高?廣告效果無評價，無法為下一步的廣告策劃提供參考人員推銷以拉儲為唯一目的，未能體現(xiàn)全面客戶服務目前做法拉居民存款和企業(yè)開戶非正規(guī)、針對性不強 正規(guī)、很強的針對性 人 情關系 人情關系和金融知識、推銷技巧等主要內(nèi)容人員要求針對性 客戶缺乏穩(wěn)定度和長期性 客戶穩(wěn)定度高效果人員來源 全體員工 專門經(jīng)過培訓的推銷人員上門提供貸款、儲蓄、中間業(yè)務，以及財務顧問服務等優(yōu)秀銀行的客戶經(jīng)理制直接刺激客戶行為為目的的營業(yè)推廣手段較少?為客戶取款準備包裝袋?贈送紀念品，介紹銀行的產(chǎn)品和服務?走上街頭現(xiàn)場服務咨詢?與商家的聯(lián)合促銷提供給客戶附加價值贈品折扣、優(yōu)惠券現(xiàn)場示范旨在擴大遼源社的影響力和知名度的宣傳性公關方式有一定效果?提升遼源社的知名度?宣傳遼源社業(yè)務品種?報道遼源社的經(jīng)營狀況目的?聯(lián)社開業(yè)一周年的宣傳手冊 ?《 東北金融信息 》等期刊、電視臺、報紙上的專題?每年的元旦晚會和參加全市演出采取的方式以提高美譽度為目的的社會性公關取得了較好效果聯(lián)社杯直屬機關籃球賽即將建成的青少年活動中心反假幣宣傳提高美譽度發(fā)展公益事業(yè)承辦社會性教育、體育活動普及公眾金融知識以增進和社會公眾之間了解和信任的交際性公關開展效果較好?經(jīng)常向政府匯報工作，求得理解和支持?與儲戶的心連心活動?和人行保持密切聯(lián)系，商討聯(lián)社發(fā)展事宜增進與公眾的情感交流，發(fā)展友誼沒有建立公眾意見反饋系統(tǒng)，維護性公關在遼源社尚沒有引起重視?及時處理公眾的意見反饋，并給予妥當答復?對由于工作失誤給公眾造成的損失予以補償問題 ?沒有建立規(guī)范的公眾意見解決方案?沒有對問題解決的結果進行跟蹤調(diào)查?沒有事故處理情況記錄可能影響?外部缺少寬松的發(fā)展環(huán)境?客戶滿意度下降?品牌美譽度下降?現(xiàn)有客戶流失危險產(chǎn)生?潛在客戶消失規(guī)范的意見反應系統(tǒng)消除與公眾之間現(xiàn)實和潛在的不良關系，維持和恢復和公眾之間的良好關系營銷問題總結沒有專門的市場營銷部門，負責市場開拓、促銷等職能網(wǎng)點分布不合理；電子設備缺乏形象不統(tǒng)一，未能發(fā)揮整體優(yōu)勢 業(yè)務品種少，不能滿足客戶多元化需求沒有完整的促銷系統(tǒng)沒有科學規(guī)范的客戶關系管理缺乏創(chuàng)新意識產(chǎn)品渠道促銷客戶關系管理服務沒有專門的市場研究情報系統(tǒng)規(guī)劃無整體營銷規(guī)劃品牌市場調(diào)查導讀管理體制 人力資源 企業(yè)文化 財務管理 業(yè)務管理 營銷管理 優(yōu)勢 /劣勢和競爭對手相比遼源社的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在靈活的經(jīng)營機制和良好的政府關系上經(jīng)營機制信用聯(lián)社 工農(nóng)中建資金實力管理體系政府關系各信用社比較優(yōu)勢技術水平人員素質(zhì)比較優(yōu)勢信用聯(lián)社 工農(nóng)中建各信用社和競爭對手相比遼源社在市場各環(huán)節(jié)整合優(yōu)勢不足服務態(tài)度品牌形象促銷水平知名度業(yè)務品種營業(yè)網(wǎng)點