【正文】 本取息216。養(yǎng)老金儲(chǔ)蓄216。個(gè)人支票戶對(duì)公業(yè)務(wù)：216。通知存款216。協(xié)定存款私人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的渠道很窄，也沒有針對(duì)性的品種私人貸款渠道個(gè)人小額短期信用貸款（上海資信公司）他人擔(dān)保貸款大額存單質(zhì)押貸款個(gè)人綜合授信貸款（建行、農(nóng)行、招行）零售業(yè)務(wù)已逐漸成為銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面受資金規(guī)模和人員素質(zhì)影響，對(duì)公貸款業(yè)務(wù)品種較少216。抵押貸款（主要是門市房）216。質(zhì)押貸款（小額存單）216。保證貸款遼源社的貸款，一直堅(jiān)持 “額小、面廣、期短、高效 ”的貸款原則，有效地控制了風(fēng)險(xiǎn)。但是出于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)格控制，有的盈利性較高的業(yè)務(wù)未能開展業(yè)務(wù)品種其他行開展的委托貸款、項(xiàng)目融資貸款等銀行貸款業(yè)務(wù)在遼源社沒有開展能為銀行帶來收益的中間業(yè)務(wù)在遼源社基本沒有開展代理保管代發(fā)證券和票據(jù)代理監(jiān)督合同執(zhí)行代理業(yè)務(wù) 咨詢業(yè)務(wù) 結(jié)算業(yè)務(wù)代理執(zhí)行遺囑代理企業(yè)會(huì)計(jì)事物代收公共事業(yè)費(fèi)用代管工資帳戶商情咨詢公司財(cái)務(wù)咨詢資信咨詢投資咨詢個(gè)人理財(cái)咨詢中間業(yè)務(wù)銀行匯票銀行本票支票商業(yè)匯票已開展和即將開業(yè)務(wù)未開展業(yè)務(wù)未來銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上將是中間業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)信用社的結(jié)算業(yè)務(wù)受電子化水平的影響，成為提高結(jié)算速度和開拓結(jié)算業(yè)務(wù)的瓶頸票據(jù)結(jié)算結(jié)算業(yè)務(wù)匯票銀行本票銀行匯票商業(yè)匯票銀行承兌匯票非票據(jù)結(jié)算信用卡托收承付委托收款商業(yè)承兌匯票支票轉(zhuǎn)帳支票定額本票不定額本票現(xiàn)金支票匯兌信匯電匯郵托電托郵委電委現(xiàn)在只能通過中行、工行辦理，速度較慢企業(yè)選擇結(jié)算工具的原則?安全性原則?匯路暢通原則?費(fèi)用最省原則郵委存款利率名義上按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，但有的信用社仍在高息攬儲(chǔ)“別的行都在高息攬儲(chǔ)，我們不這樣做，怎么和人家競(jìng)爭(zhēng)？”“我們知道人行不允許搞，但是不這樣做，我完成不了任務(wù)”高息攬儲(chǔ) 違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)提高資金成本重存款、輕服務(wù)的意識(shí)貸款利率基本是一刀切，沒有一套完整的定價(jià)模式目前貸款利率的決定主要集中在客戶關(guān)系上，而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)程度評(píng)價(jià)、信息成本補(bǔ)償、償還方式方面考慮不足基礎(chǔ)利率上浮 30%貸款利率存款利率信息成本風(fēng)險(xiǎn)程度償還方式客戶關(guān)系?在聯(lián)社存款大戶貸款支持?重點(diǎn)客戶優(yōu)先支持?政府重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，優(yōu)先支持?對(duì) A級(jí)以上信用企業(yè)的貸款利率在基礎(chǔ)利率基礎(chǔ)上上浮 20%?其他企業(yè)上浮 30%現(xiàn)狀決定貸款利率的因素分銷渠道只局限在傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，新興渠道受資金和技術(shù)能力限制，大多無力開展傳統(tǒng)渠道 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)新興渠道POS機(jī) 與商家形成互利互惠 關(guān)系A(chǔ)TM機(jī) 滿足客戶隨時(shí)性的取 款要求電話銀行 方便客戶隨時(shí)查詢和 轉(zhuǎn)帳的要求汽車銀行 就近滿足客戶存取款 要求網(wǎng)上銀行 滿足網(wǎng)上支付需求未來在分銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)中和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在明顯劣勢(shì)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)分布沒有在全轄內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)分布人口分布企業(yè)、個(gè)體工商戶分布交通安全?全轄有 20個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)?西寧、龍山、南康三家儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在小商品批發(fā)市場(chǎng)附近相隔百余米現(xiàn)狀：?各社之間存在不合理競(jìng)爭(zhēng)?布局不能滿足客戶便利性需求影響：成本遼源社在促銷策略上的主要問題216。沒有一套促銷策略決策體系216。各信用社之間的促銷沒有整體性216。沒有形成完整的促銷組合216。缺乏以直接刺激客戶需求為主要目的的營(yíng)銷手段216。對(duì)重點(diǎn)客戶的針對(duì)性促銷不夠問題現(xiàn)狀效果測(cè)定執(zhí)行促銷方案促銷決策體系沒有建立嚴(yán)密的程序和方法制訂促銷計(jì)劃?由最高決策層制訂?沒有年度預(yù)算?沒有事后調(diào)查反饋缺少專門的分 析人員缺乏成本控制沒有媒體調(diào)查沒有客戶態(tài)度調(diào)查很少分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略綜合利用各種促銷手段的能力不強(qiáng)無法了解促銷的實(shí)際效果不能為下階段的促銷活動(dòng)提供建設(shè)性的意見?方案實(shí)施沒有系統(tǒng)聯(lián)社和各信用社之間沒有形成統(tǒng)一的品牌形象，無法發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)?服務(wù)品種?服務(wù)質(zhì)量問題未來改制后，各信用社應(yīng)該統(tǒng)一使用城市信用聯(lián)社的標(biāo)識(shí)，并在徽標(biāo)、服務(wù)、宣傳等方面保持一致，發(fā)揮品牌整合的優(yōu)勢(shì)居民調(diào)查顯示：大多數(shù)人不清楚信用聯(lián)社和信用社之間的關(guān)系。 沒有統(tǒng)一的 CI系統(tǒng)?名稱、標(biāo)識(shí)?內(nèi)部裝飾、建筑風(fēng)格?人員著裝沒有統(tǒng)一的服務(wù)方式?jīng)]有統(tǒng)一的宣傳口徑 ?廣告語各種促銷手段沒有充分挖掘利用，未形成完整的促銷組合營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系促銷組合促銷組合廣告人員推銷促銷目標(biāo)效果較好效果一般主要廣告語主要目的第三階段1999年 2023年發(fā)展第二階段：1998年 1999年聯(lián)社成立一周年遼源社的廣告實(shí)施在不同的發(fā)展階段具有不同的特點(diǎn)第一階段：1997年 1998年聯(lián)社成立之初介紹聯(lián)社的基本業(yè)務(wù)主要類型 開業(yè)廣告 提示性廣告宣傳成績(jī)、提高知名度服務(wù)特色廣告宣傳聯(lián)社 24小時(shí)服務(wù)?“信用社為您辦理存、貸、匯業(yè)務(wù) ”?“信用社竭誠(chéng)為您服務(wù) ”?“以誠(chéng)為本是 … 的 承諾”?“九家城市信用社為您辦理業(yè)務(wù) ”?晝夜銀行，永不下班?”老板、請(qǐng)速搭載超常規(guī)發(fā)展聯(lián)社號(hào) “媒體?有線電視臺(tái)、報(bào)紙的開業(yè)廣告?遼源電視臺(tái)的采訪式宣傳?公園橫幅廣告?宣傳單?聯(lián)社門前的黑板報(bào)?電臺(tái)、電視臺(tái)一周年采訪?門前一周年慶典?遼源日?qǐng)?bào)連載?車載廣告?門前燈箱廣告?護(hù)欄廣告?龍山公園常年廣告整體形象廣告與產(chǎn)品廣告無系統(tǒng)地規(guī)劃，廣告提升品牌知名度的作用有限主要做法?無年度預(yù)算，隨機(jī)性強(qiáng)?對(duì)客戶的心理把握不足?各信用社的宣傳無整體形象設(shè)計(jì)與推廣?廣告效果沒有測(cè)算結(jié) 果?整體形象對(duì)外宣傳不突出?美譽(yù)度不高?廣告效果無評(píng)價(jià)，無法為下一步的廣告策劃提供參考人員推銷以拉儲(chǔ)為唯一目的，未能體現(xiàn)全面客戶服務(wù)目前做法拉居民存款和企業(yè)開戶非正規(guī)、針對(duì)性不強(qiáng) 正規(guī)、很強(qiáng)的針對(duì)性 人 情關(guān)系 人情關(guān)系和金融知識(shí)、推銷技巧等主要內(nèi)容人員要求針對(duì)性 客戶缺乏穩(wěn)定度和長(zhǎng)期性 客戶穩(wěn)定度高效果人員來源 全體員工 專門經(jīng)過培訓(xùn)的推銷人員上門提供貸款、儲(chǔ)蓄、中間業(yè)務(wù)，以及財(cái)務(wù)顧問服務(wù)等優(yōu)秀銀行的客戶經(jīng)理制直接刺激客戶行為為目的的營(yíng)業(yè)推廣手段較少?為客戶取款準(zhǔn)備包裝袋?贈(zèng)送紀(jì)念品，介紹銀行的產(chǎn)品和服務(wù)?走上街頭現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)咨詢?與商家的聯(lián)合促銷提供給客戶附加價(jià)值贈(zèng)品折扣、優(yōu)惠券現(xiàn)場(chǎng)示范旨在擴(kuò)大遼源社的影響力和知名度的宣傳性公關(guān)方式有一定效果?提升遼源社的知名度?宣傳遼源社業(yè)務(wù)品種?報(bào)道遼源社的經(jīng)營(yíng)狀況目的?聯(lián)社開業(yè)一周年的宣傳手冊(cè) ?《 東北金融信息 》等期刊、電視臺(tái)、報(bào)紙上的專題?每年的元旦晚會(huì)和參加全市演出采取的方式以提高美譽(yù)度為目的的社會(huì)性公關(guān)取得了較好效果聯(lián)社杯直屬機(jī)關(guān)籃球賽即將建成的青少年活動(dòng)中心反假幣宣傳提高美譽(yù)度發(fā)展公益事業(yè)承辦社會(huì)性教育、體育活動(dòng)普及公眾金融知識(shí)以增進(jìn)和社會(huì)公眾之間了解和信任的交際性公關(guān)開展效果較好?經(jīng)常向政府匯報(bào)工作，求得理解和支持?與儲(chǔ)戶的心連心活動(dòng)?和人行保持密切聯(lián)系，商討聯(lián)社發(fā)展事宜增進(jìn)與公眾的情感交流，發(fā)展友誼沒有建立公眾意見反饋系統(tǒng)，維護(hù)性公關(guān)在遼源社尚沒有引起重視?及時(shí)處理公眾的意見反饋，并給予妥當(dāng)答復(fù)?對(duì)由于工作失誤給公眾造成的損失予以補(bǔ)償問題 ?沒有建立規(guī)范的公眾意見解決方案?沒有對(duì)問題解決的結(jié)果進(jìn)行跟蹤調(diào)查?沒有事故處理情況記錄可能影響?外部缺少寬松的發(fā)展環(huán)境?客戶滿意度下降?品牌美譽(yù)度下降?現(xiàn)有客戶流失危險(xiǎn)產(chǎn)生?潛在客戶消失規(guī)范的意見反應(yīng)系統(tǒng)消除與公眾之間現(xiàn)實(shí)和潛在的不良關(guān)系，維持和恢復(fù)和公眾之間的良好關(guān)系營(yíng)銷問題總結(jié)沒有專門的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓、促銷等職能網(wǎng)點(diǎn)分布不合理；電子設(shè)備缺乏形象不統(tǒng)一，未能發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì) 業(yè)務(wù)品種少，不能滿足客戶多元化需求沒有完整的促銷系統(tǒng)沒有科學(xué)規(guī)范的客戶關(guān)系管理缺乏創(chuàng)新意識(shí)產(chǎn)品渠道促銷客戶關(guān)系管理服務(wù)沒有專門的市場(chǎng)研究情報(bào)系統(tǒng)規(guī)劃無整體營(yíng)銷規(guī)劃品牌市場(chǎng)調(diào)查導(dǎo)讀管理體制 人力資源 企業(yè)文化 財(cái)務(wù)管理 業(yè)務(wù)管理 營(yíng)銷管理 優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比遼源社的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和良好的政府關(guān)系上經(jīng)營(yíng)機(jī)制信用聯(lián)社 工農(nóng)中建資金實(shí)力管理體系政府關(guān)系各信用社比較優(yōu)勢(shì)技術(shù)水平人員素質(zhì)比較優(yōu)勢(shì)信用聯(lián)社 工農(nóng)中建各信用社和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比遼源社在市場(chǎng)各環(huán)節(jié)整合優(yōu)勢(shì)不足服務(wù)態(tài)度品牌形象促銷水平知名度業(yè)務(wù)品種營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)