【正文】 內(nèi)每位最游閣用戶家具產(chǎn)品建立了檔案，運用信息化的手段，服務人員鼠標輕輕一點，電腦里就會立即顯示用戶的相關資料，最游閣服務人員可以根據(jù)這些記錄可以為用戶提供更為親情化的主動服務。3） CRM還能錄入公司每個部門工作人員的資料和所有客戶的名單，這些資料都是共享的，每個部門都能通過CRM進行查詢，用于分析客戶的需求量和產(chǎn)品類型，從而確定某階段那種家具比較好賣，這些信息也能連接到ERP軟件中，確定采購的方向。4） CRM能查詢各部門員工的工作情況，在每月的會議總結上，從CRM中打印出員工的工作情況，而老總憑著表單便能明確那個部門工作差，那個部門工作好。那些員工應被解顧，那些員工得到轉正加薪。第二部分 網(wǎng)站導航一、 網(wǎng)頁規(guī)劃網(wǎng)站框架網(wǎng)上目錄手冊 客戶服務 網(wǎng)站索引首頁最游閣游戲互動區(qū)公司產(chǎn)品介紹 公司家具圖片展示搜索 風格實驗室 家居常識問答 拍賣平臺友情鏈接 欄目劃分：(1) 首頁 (2) 公司產(chǎn)品介紹 (3) 游戲互動區(qū) (4) 風格實驗室 (5) 拍賣平臺 (6) 網(wǎng)上目錄手冊 (7) 網(wǎng)站索引 (8) 搜索 (9) 客戶服務 (10) 聯(lián)系我們 (11) 家居常識FAQ各欄目內(nèi)容公司產(chǎn)品介紹→ 書柜與儲物裝置、辦公家具和產(chǎn)品、廚房、家具保養(yǎng)和家具用品、照明、客廳家具、浴室家具(功能及價格)、每周精選、產(chǎn)品搭配組圖游戲互動區(qū)→ 關于“最游閣”(游戲介紹及規(guī)則)、每周排名、游戲會員注冊和登錄、最游閣論壇、玩家交流、道具裝備、任務功略、游戲截圖、玩家圖片、文章搜索風格實驗室→ 工作機會、創(chuàng)意工作室、設計師提示與靈感、測量與設計網(wǎng)上目錄手冊→ 我們的經(jīng)營理念、家庭工作室、訂購、過往產(chǎn)品、得獎作品搜索→ 產(chǎn)品關鍵字搜索、產(chǎn)品庫存查詢家居常識問答→ 常見家居問題Aamp。Q、各式家具儲物方法、家具燈光、居室娛樂與休閑、拍賣平臺→ 拍賣產(chǎn)品類目、特價拍賣、競投、發(fā)布求購信息、拍賣心得體驗客戶服務→ 預訂目錄冊、產(chǎn)品庫存查詢、聯(lián)系我們、退換貨條款、組裝、訂造、送貨、訂購方式、樣板間、聯(lián)系我們→ 公司聯(lián)系地址、電話、傳真二、 技術支持平臺：ASP+SQLServer技術要點：隨著公司的規(guī)模擴大，相應的對技術支持要求越來越多，公司采取把技術支持外包的辦法，通過一系列制度來保證服務品質(zhì)和控制外包廠商成本。，充分體現(xiàn)靈活性和可擴充性，各欄目中的公司產(chǎn)品介紹、客戶服務、網(wǎng)上目錄手冊 、家居常識FAQ等都可以通過后臺管理系統(tǒng)方便的添加文章，操作員不必懂得網(wǎng)頁制作技術。、暫停/恢復、取消業(yè)務定購，所有操作第二天起生效。，功能包括查看每日送貿(mào)情況，訂單管理，月底結算，查看記錄等功能，用戶在網(wǎng)站上的操作在這里體現(xiàn)，界面簡潔明了，操作員同樣不需要懂得任何電腦技術。||||.計算機輔助設計部門(CAD) 可以與轉包設計部門進行連接，從而它們能更加密切合作開發(fā)新產(chǎn)品。網(wǎng)站總體特點可以概括為“簡潔、活潑、內(nèi)容豐富、功能強大”。第三部分 供應鏈部分優(yōu)良的供應鏈經(jīng)營：快、好、廉一、 訂單處理：公司內(nèi)部建立起處理客戶訂單的專門機構，通過Internet 和 Intranet 等電子連接和上游制造商以電子速度對客戶訂單做出反應：訂單傳至公司的信息中心，由公司控制中心將訂單分解為子任務，,并按公司控制中心的時間供貨,與上游的供應商建立了密切的聯(lián)系. 另外，如果顧客遇到什么問題，也可以通過網(wǎng)絡來自己尋找答案，以及通過電子郵件和客戶服務部門取得聯(lián)系。支付方式1) 銷售方面：由于經(jīng)營的相互連接,企業(yè)B2C經(jīng)營模式使企業(yè)之間可以得到更大的幫助。生產(chǎn)廠家可以通過客戶數(shù)據(jù)庫準確地了解市場需求、客戶購買習慣及客戶滿意度等，因此可以快速機警地轉換銷售模式。一般客戶都是收到貨后以現(xiàn)金結數(shù)的，有的通過銀行匯款，由于支付方面跟真正的電子商務零售不同，面對的客戶比較集中，所以不用電子支付。2) 采購方面：產(chǎn)品應在可接受的工作條件下，并以利于環(huán)境保護的方式進行生產(chǎn)采購。通過分布在歐洲、亞洲和北美洲的1600家供應商來進行采購的，這些供應商通常位于生產(chǎn)成本較低的國家。存貨檢驗銷售方面：每天生產(chǎn)的家具放入ERP軟件，當有客戶落訂單時能及時從ERP中查出某品種家具的存貨情況，采購方面：每天采購的原材料都要入ERP軟件，當某類貨存過多或現(xiàn)在市場需求不大的時候，便對其停止或減小采購。對某類貨存小或需求量大的品種應加大其采購量。這些信息每天都要通過ERP軟件分析后分給采購部，讓其明確今天的采購任務。銷售方面與采購方面都是相互聯(lián)系的，采購的貨存量直接影響生產(chǎn)線生產(chǎn)量，生產(chǎn)量影響銷售量。但通過ERP企業(yè)資源管理軟件就能很好地解決兩者之間的關系，而且還能促進公司的貨存問題和流動資金的正確運用。安排裝運每天的裝運包括采購方面和銷售方面，我們承包車隊的貨車，當每天要出車時先打電話給車隊，讓它派車過公司就行了。每輛車派送一名采購員跟車，這樣做便能減小不動資產(chǎn)的投資。國際貿(mào)易通過網(wǎng)絡營銷而下定單的國際廠家，可通過在線支付辦理海關和船運工作等均由經(jīng)貿(mào)部執(zhí)行。經(jīng)貿(mào)部的員工必須擁有電子商務能力和國際貿(mào)易知識才能擔任。退換貨如果顧客對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的狀態(tài)，顧客可以在60天內(nèi)，帶上發(fā)票和完整的貨品來本店更換任何等值貨品或退款。 但所有經(jīng)過裁剪的布匹或百葉窗、已拆開包裝的床墊或其它床上用品、已組裝過的貨品、處理品等，恕不退換。當由于質(zhì)量問題而導致廠家無法使用而要求退貨時，我們會派專人到廠家處了解情況，確實是質(zhì)量問題后，便填寫重做方案，方案中寫明重做的原因，應如何重做。然后把再生料送回公司，再生產(chǎn)處理。退貨的再生料將放在第一生產(chǎn)線，要以最快的速度完成后再送到廠家處，盡量避免廠家的損失。二、軟件選擇電子商務與供應鏈及其支持軟件之間的關系主要體現(xiàn)在兩方面。首先，電子商務可以支持供應鏈上的各種活動如訂單獲取、訂單跟蹤和交流。其次，借助電子商務可以獲取和履行訂單要做到這兩點，必須能迅速和方便地操縱存貨管理、進度計劃、帳單管理和其他系統(tǒng)。這些后臺運作一般由ERP系統(tǒng)管理。SCM軟件可以幫助企業(yè)決定生產(chǎn)多少產(chǎn)品、保留多少存貨，以及如何最好地安排裝運。因此，現(xiàn)在的趨勢是將ERP、SCM和電子商務整合在一起。而ERP軟件方面公司決定采用用友的ERP軟件。因為其功能與公司的需求正符合，而且價格不貴。30 / 30