【正文】 內(nèi)每位最游閣用戶家具產(chǎn)品建立了檔案，運(yùn)用信息化的手段，服務(wù)人員鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，電腦里就會(huì)立即顯示用戶的相關(guān)資料，最游閣服務(wù)人員可以根據(jù)這些記錄可以為用戶提供更為親情化的主動(dòng)服務(wù)。3） CRM還能錄入公司每個(gè)部門工作人員的資料和所有客戶的名單，這些資料都是共享的，每個(gè)部門都能通過(guò)CRM進(jìn)行查詢，用于分析客戶的需求量和產(chǎn)品類型，從而確定某階段那種家具比較好賣，這些信息也能連接到ERP軟件中，確定采購(gòu)的方向。4） CRM能查詢各部門員工的工作情況，在每月的會(huì)議總結(jié)上，從CRM中打印出員工的工作情況，而老總憑著表單便能明確那個(gè)部門工作差，那個(gè)部門工作好。那些員工應(yīng)被解顧，那些員工得到轉(zhuǎn)正加薪。第二部分 網(wǎng)站導(dǎo)航一、 網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃網(wǎng)站框架網(wǎng)上目錄手冊(cè) 客戶服務(wù) 網(wǎng)站索引首頁(yè)最游閣游戲互動(dòng)區(qū)公司產(chǎn)品介紹 公司家具圖片展示搜索 風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室 家居常識(shí)問(wèn)答 拍賣平臺(tái)友情鏈接 欄目劃分：(1) 首頁(yè) (2) 公司產(chǎn)品介紹 (3) 游戲互動(dòng)區(qū) (4) 風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室 (5) 拍賣平臺(tái) (6) 網(wǎng)上目錄手冊(cè) (7) 網(wǎng)站索引 (8) 搜索 (9) 客戶服務(wù) (10) 聯(lián)系我們 (11) 家居常識(shí)FAQ各欄目?jī)?nèi)容公司產(chǎn)品介紹→ 書柜與儲(chǔ)物裝置、辦公家具和產(chǎn)品、廚房、家具保養(yǎng)和家具用品、照明、客廳家具、浴室家具(功能及價(jià)格)、每周精選、產(chǎn)品搭配組圖游戲互動(dòng)區(qū)→ 關(guān)于“最游閣”(游戲介紹及規(guī)則)、每周排名、游戲會(huì)員注冊(cè)和登錄、最游閣論壇、玩家交流、道具裝備、任務(wù)功略、游戲截圖、玩家圖片、文章搜索風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室→ 工作機(jī)會(huì)、創(chuàng)意工作室、設(shè)計(jì)師提示與靈感、測(cè)量與設(shè)計(jì)網(wǎng)上目錄手冊(cè)→ 我們的經(jīng)營(yíng)理念、家庭工作室、訂購(gòu)、過(guò)往產(chǎn)品、得獎(jiǎng)作品搜索→ 產(chǎn)品關(guān)鍵字搜索、產(chǎn)品庫(kù)存查詢家居常識(shí)問(wèn)答→ 常見家居問(wèn)題Aamp。Q、各式家具儲(chǔ)物方法、家具燈光、居室娛樂(lè)與休閑、拍賣平臺(tái)→ 拍賣產(chǎn)品類目、特價(jià)拍賣、競(jìng)投、發(fā)布求購(gòu)信息、拍賣心得體驗(yàn)客戶服務(wù)→ 預(yù)訂目錄冊(cè)、產(chǎn)品庫(kù)存查詢、聯(lián)系我們、退換貨條款、組裝、訂造、送貨、訂購(gòu)方式、樣板間、聯(lián)系我們→ 公司聯(lián)系地址、電話、傳真二、 技術(shù)支持平臺(tái)：ASP+SQLServer技術(shù)要點(diǎn)：隨著公司的規(guī)模擴(kuò)大，相應(yīng)的對(duì)技術(shù)支持要求越來(lái)越多，公司采取把技術(shù)支持外包的辦法，通過(guò)一系列制度來(lái)保證服務(wù)品質(zhì)和控制外包廠商成本。，充分體現(xiàn)靈活性和可擴(kuò)充性，各欄目中的公司產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、網(wǎng)上目錄手冊(cè) 、家居常識(shí)FAQ等都可以通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)方便的添加文章，操作員不必懂得網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)。、暫停/恢復(fù)、取消業(yè)務(wù)定購(gòu)，所有操作第二天起生效。，功能包括查看每日送貿(mào)情況，訂單管理，月底結(jié)算，查看記錄等功能，用戶在網(wǎng)站上的操作在這里體現(xiàn)，界面簡(jiǎn)潔明了，操作員同樣不需要懂得任何電腦技術(shù)。||||.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)部門(CAD) 可以與轉(zhuǎn)包設(shè)計(jì)部門進(jìn)行連接，從而它們能更加密切合作開發(fā)新產(chǎn)品。網(wǎng)站總體特點(diǎn)可以概括為“簡(jiǎn)潔、活潑、內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大”。第三部分 供應(yīng)鏈部分優(yōu)良的供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)：快、好、廉一、 訂單處理：公司內(nèi)部建立起處理客戶訂單的專門機(jī)構(gòu)，通過(guò)Internet 和 Intranet 等電子連接和上游制造商以電子速度對(duì)客戶訂單做出反應(yīng)：訂單傳至公司的信息中心，由公司控制中心將訂單分解為子任務(wù)，,并按公司控制中心的時(shí)間供貨,與上游的供應(yīng)商建立了密切的聯(lián)系. 另外，如果顧客遇到什么問(wèn)題，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)自己尋找答案，以及通過(guò)電子郵件和客戶服務(wù)部門取得聯(lián)系。支付方式1) 銷售方面：由于經(jīng)營(yíng)的相互連接,企業(yè)B2C經(jīng)營(yíng)模式使企業(yè)之間可以得到更大的幫助。生產(chǎn)廠家可以通過(guò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求、客戶購(gòu)買習(xí)慣及客戶滿意度等，因此可以快速機(jī)警地轉(zhuǎn)換銷售模式。一般客戶都是收到貨后以現(xiàn)金結(jié)數(shù)的，有的通過(guò)銀行匯款，由于支付方面跟真正的電子商務(wù)零售不同，面對(duì)的客戶比較集中，所以不用電子支付。2) 采購(gòu)方面：產(chǎn)品應(yīng)在可接受的工作條件下，并以利于環(huán)境保護(hù)的方式進(jìn)行生產(chǎn)采購(gòu)。通過(guò)分布在歐洲、亞洲和北美洲的1600家供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行采購(gòu)的，這些供應(yīng)商通常位于生產(chǎn)成本較低的國(guó)家。存貨檢驗(yàn)銷售方面：每天生產(chǎn)的家具放入ERP軟件，當(dāng)有客戶落訂單時(shí)能及時(shí)從ERP中查出某品種家具的存貨情況，采購(gòu)方面：每天采購(gòu)的原材料都要入ERP軟件，當(dāng)某類貨存過(guò)多或現(xiàn)在市場(chǎng)需求不大的時(shí)候，便對(duì)其停止或減小采購(gòu)。對(duì)某類貨存小或需求量大的品種應(yīng)加大其采購(gòu)量。這些信息每天都要通過(guò)ERP軟件分析后分給采購(gòu)部，讓其明確今天的采購(gòu)任務(wù)。銷售方面與采購(gòu)方面都是相互聯(lián)系的，采購(gòu)的貨存量直接影響生產(chǎn)線生產(chǎn)量，生產(chǎn)量影響銷售量。但通過(guò)ERP企業(yè)資源管理軟件就能很好地解決兩者之間的關(guān)系，而且還能促進(jìn)公司的貨存問(wèn)題和流動(dòng)資金的正確運(yùn)用。安排裝運(yùn)每天的裝運(yùn)包括采購(gòu)方面和銷售方面，我們承包車隊(duì)的貨車，當(dāng)每天要出車時(shí)先打電話給車隊(duì)，讓它派車過(guò)公司就行了。每輛車派送一名采購(gòu)員跟車，這樣做便能減小不動(dòng)資產(chǎn)的投資。國(guó)際貿(mào)易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而下定單的國(guó)際廠家，可通過(guò)在線支付辦理海關(guān)和船運(yùn)工作等均由經(jīng)貿(mào)部執(zhí)行。經(jīng)貿(mào)部的員工必須擁有電子商務(wù)能力和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)才能擔(dān)任。退換貨如果顧客對(duì)已購(gòu)貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時(shí)的狀態(tài)，顧客可以在60天內(nèi)，帶上發(fā)票和完整的貨品來(lái)本店更換任何等值貨品或退款。 但所有經(jīng)過(guò)裁剪的布匹或百葉窗、已拆開包裝的床墊或其它床上用品、已組裝過(guò)的貨品、處理品等，恕不退換。當(dāng)由于質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致廠家無(wú)法使用而要求退貨時(shí)，我們會(huì)派專人到廠家處了解情況，確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題后，便填寫重做方案，方案中寫明重做的原因，應(yīng)如何重做。然后把再生料送回公司，再生產(chǎn)處理。退貨的再生料將放在第一生產(chǎn)線，要以最快的速度完成后再送到廠家處，盡量避免廠家的損失。二、軟件選擇電子商務(wù)與供應(yīng)鏈及其支持軟件之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在兩方面。首先，電子商務(wù)可以支持供應(yīng)鏈上的各種活動(dòng)如訂單獲取、訂單跟蹤和交流。其次，借助電子商務(wù)可以獲取和履行訂單要做到這兩點(diǎn)，必須能迅速和方便地操縱存貨管理、進(jìn)度計(jì)劃、帳單管理和其他系統(tǒng)。這些后臺(tái)運(yùn)作一般由ERP系統(tǒng)管理。SCM軟件可以幫助企業(yè)決定生產(chǎn)多少產(chǎn)品、保留多少存貨，以及如何最好地安排裝運(yùn)。因此，現(xiàn)在的趨勢(shì)是將ERP、SCM和電子商務(wù)整合在一起。而ERP軟件方面公司決定采用用友的ERP軟件。因?yàn)槠涔δ芘c公司的需求正符合，而且價(jià)格不貴。30 / 30