旅游業(yè)星級劃分與評定報告-資料下載頁
2025-08-01 21:24本頁面
【正文】 4c)同上款，游樂項目≥5項3d)同上款，游樂項目≥4項2e)同上款，只有3個游樂項目1（續(xù)）開展垂釣、燒烤、晚會項目2開展文娛、體育、水上運動項目2開展農(nóng)事體驗等參與項目2體現(xiàn)鄉(xiāng)土特色、民俗、民風(fēng)的才藝表演26旅游經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量26為獨立核算的旅游經(jīng)營實體2有崗位責(zé)任制和服務(wù)質(zhì)量標準2各崗位按服務(wù)作業(yè)規(guī)范要求實施3服務(wù)項目明碼標價，建立服務(wù)流程、規(guī)范要求、接待制度健全、接待環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)2服務(wù)員培訓(xùn)上崗、統(tǒng)一著裝，注重儀容儀表，態(tài)度熱情、使用禮貌用語，服務(wù)周到2接待服務(wù)員要求（業(yè)務(wù)知識全面、講解生動、會普通話）3a)接待服務(wù)員不少于5名3b)不少于3名2c)不少于1名1有表演鄉(xiāng)土文藝節(jié)目能力的人員2有旅游商品展銷區(qū)，有自屬采摘園，計量準確、無假冒偽劣產(chǎn)品2游客滿意度現(xiàn)場調(diào)查8a)滿意度≥95%8b)滿意度≥93%6c)滿意度≥90%4d)滿意度≥85%2e)滿意度≥80%1加分項目101有經(jīng)旅游部門認可的旅游規(guī)劃12距離3A級及以上級旅游區(qū)小于1km或在其內(nèi)23有獨具特色的生態(tài)環(huán)境自然景觀24能開展獨具特色的參與性強并深受游客歡迎的活動項目25有獨具農(nóng)家特色的“農(nóng)家博物館”參觀點26獲市級以上先進榮譽稱號1附 錄 B游客滿意度調(diào)查評價 游客綜合滿意度的調(diào)查,以評定檢查員在“濟南市泉城農(nóng)家樂星級評定機構(gòu)”的聯(lián)絡(luò)員陪同下，在評定現(xiàn)場直接向游客發(fā)放、回收和統(tǒng)計規(guī)定的《“濟南市泉城農(nóng)家樂”游客意見調(diào)查表》（）的方式進行。 “濟南市泉城農(nóng)家樂”游客意見調(diào)查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的寶貴意見將作為評定“濟南市泉城農(nóng)家樂”質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快！ 濟南市泉城農(nóng)家樂星級評定委員會Dear guest：We would be very grateful if you would take a few minutes to plete this questionnaire.Your ments will be taken as reference for the travel farmyard guality rating.Thank you for efforts, we hope you enjoy the tourist attraction.調(diào)查項目很滿意滿意一般不滿意總體印象交通便捷游路設(shè)置項目安排景觀設(shè)施路標指示景觀介紹牌宣傳資料講解服務(wù)安全保障環(huán)境衛(wèi)生旅游廁所通訊服務(wù)商品購物旅游餐飲環(huán)境保護資源特色 姓名 國(省、市)名 在星級評定過程中，《“濟南市泉城農(nóng)家樂”游客意見表》發(fā)放規(guī)模一般為30份～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章室话悴粦?yīng)低于80%。 《“濟南市泉城農(nóng)家樂”游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。 游客綜合滿意度的計分方法： 游客綜合滿意度總分為100分。 游客滿意度評分匯總表計 分 項 目初審單位計分推薦單位計分評定單位計分總 得 分 數(shù)各單項得分數(shù)總體印象交通便捷游路設(shè)置項目安排景觀設(shè)施路標指示景觀介紹牌宣傳資料講解服務(wù)安全保障環(huán)境衛(wèi)生旅游廁所通訊服務(wù)商品購物旅游餐飲環(huán)境保護資源特色 計分標準：a)總體印象項為20分。很滿意為20分；滿意為18分；一般為14分；不滿意為0分。b)其他16項每項為5分，總計80分。其中，很滿意5分；滿意為4分；一般為3分，不滿意為0分。c)計分辦法：先計算出所有《“濟南市泉城農(nóng)家樂”游客意見調(diào)查表》各單項分的算術(shù)平均值，再對這16項單項分的算術(shù)平均值相加，作為本次游客意見評定的綜合得分。：五星級：95分 即滿意度95%四星級：93分 即滿意度93%三星級：90分 即滿意度90%二星級：85分 即滿意度85%一星級：80分 即滿意度80%22 /
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