【正文】 時可提供外幣兌換服務。提供天氣預報及雨具服務。　　d) 有服務人員和旅游者同時開啟的貴重物品保險箱。　　e) 為殘疾人提供特殊服務。　　f) 提供離船短程旅游項目服務?！　) 提供旅游船服務項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進展情況時刻表。　　h) 配備國家高級導游證書的導游員，用兩種以上的外語(英語為必備)服務，提供全程沿岸風景名勝導游服務?！　) 有固定的航次節(jié)目活動安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導、專題講座、小型娛樂體育比賽等多項文娛活動，根據(jù)旅游者要求可安排特殊旅游活動服務項目?！　) 每日晚間娛樂活動應有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣。　　k) 客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套?？陀闷泛拖钠费a充齊全。提供開夜床服務，設(shè)置晚安卡?？头績?nèi)設(shè)微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足軟料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時保證冷熱飲用水，免費提供冰塊、茶葉。 　　l) 提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，24小時提供中、西式早、中、晚餐服務，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。m) 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙服務。提供擦鞋服務。　　n) 提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個頻道的閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國政府規(guī)定，每日播送時間不少于18小時，結(jié)束播放時間不早于24點?！　) 能用三種外語(英語為必備語種)為旅游者接通國內(nèi)、國際長途電話。　　p) 有旅游船服務指南和風景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。　　q) 根據(jù)旅游者生活習慣，合理定時安排中、西式早、中、晚餐，早餐為中、西式自助餐。能提供風味餐、中式餐會、西式冷餐宴會服務。能提供中、西餐零點服務，晚餐營業(yè)時間最后叫菜不早于21時。餐廳主管、領(lǐng)班及服務員能用流利英語服務。餐廳能提供不少于三種外語的服務?！　) 提供就醫(yī)方便?！　) 出售旅游日常用品、旅游紀念品、書刊、工藝品等。提供花卉服務?！　) ，可提供打字、翻譯、秘書等服務?！　) 設(shè)兒童游戲室，提供代客照顧兒童服務。　　v) 有固定的航班，有完整的預訂系統(tǒng)，可及時接受國際、國內(nèi)旅游船客房的預定。　　w) 提供圖書、報刊租借服務?！　?衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規(guī)定?！　?服務質(zhì)量應符合本標準第8章規(guī)定?！　?五星級　　 旅游船外形高雅、獨特，內(nèi)裝修采用高檔、豪華裝飾材料，布局合理、風格獨特，氣氛豪華，能為旅游者提供豪華舒適的活動場所。　　 有與接待能力相適應的前廳，設(shè)有與旅游船星級規(guī)模相適應的服務臺和賓客休息區(qū)域。有高級管理人員情況介紹?！　?客房至少應具備下列設(shè)施設(shè)備：　　a) 至少有20間客房?！　) 客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)，床頭多功能控制柜等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯或為優(yōu)質(zhì)木地板。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。配備全身鏡，室內(nèi)面積寬敞。 　　c) 有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)，淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施。衛(wèi)生間采用高級材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。有排風系統(tǒng)或排風器，110/220V電源插座、電話副機，吹風機。24小時供冷、熱水。　　d) 有中央空調(diào)，旅游者可自行調(diào)節(jié)室溫，通風良好?！　) 有電話并可直接撥通國際國內(nèi)長途電話。電話機旁備有使用說明書及有關(guān)電話號碼?！　) 有彩色電視機，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。 　　g) 具有十分有效的防噪音及隔音措施。　　h) 有適量的具有特色的豪華套房和單人間?！　) 有觀景舷窗和內(nèi)、外層遮光窗簾?！　) 有與旅游船星級相適應的文具用品?！　) 有體重秤。　　 有與客房接待能力相適應的布局合理的高級中、西餐廳、咖啡廳、宴會廳或風味餐廳?！　?有布局合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧?！　?廚房至少應具備下列條件：　　a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。　　b) 廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨的面點間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時垃圾的設(shè)施。廚房溫度適宜，有充足的排風設(shè)施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。　　 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備　　a) 前、后甲板有可供旅游船滿載時全部旅游者同時室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前、后室內(nèi)觀景區(qū)域。　　b) 有中央空調(diào)，溫度控制在20℃～25℃之間?！　) 設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間?！　) 設(shè)有舞廳，配備高級音像、音響設(shè)施?！　) 有圖書室，備有閱覽室?！　) 有美容美發(fā)室，有按摩室?！　) 有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室，并配備沖浪池?！　) 有棋牌、游戲、娛樂室。　　i) 一般有游泳池?！　) 有背景音樂系統(tǒng)?！　) 有小型商場。　　l) 有商務中心?！　) 有多功能廳。 　　n) 有會議廳，有同聲傳譯設(shè)備?！　) 有為殘疾人服務的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。　　p) 有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務設(shè)施?！　) 有醫(yī)務室。　　 服務項目　　a) 為旅游者上、下船提供迎送服務。　　b) 提供接送行李服務，有行李存放服務?！　) 服務臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務。提供信用卡服務。隨時提供外幣兌換服務。提供天氣預報及雨具服務?！　) 有服務人員和旅游者同時開啟的貴重物品保險箱?！　) 為殘疾人提供特殊服務?！　) 提供離船短程旅游項目服務。　　f) 提供旅游船服務項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進展情況時刻表?！　) 配備持有國家高級導游證書的導游員，用三種以上的外語(英語為必備)服務提供全程沿岸風景名勝導游服務?！　) 有固定的航次節(jié)目活動安排，能提供健身指導、專題講座、娛樂項目、小型體育比賽、特殊旅游項目活動。可安排各種特殊旅游活動服務項目?！　) 每日晚間娛樂活動應有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣?！　) 客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套。客用品和消耗品補充齊全。提供開夜床服務，設(shè)置晚安卡、鮮花或贈品?？头績?nèi)設(shè)微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足軟料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時保證冷熱飲用水，免費提供冰塊、茶葉。為每位旅游者提供浴衣?！　) 提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，24小時提供中、西式早、中、晚餐服務，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外?！　) 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙、修補服務，可24小時內(nèi)交還旅游者。提供擦鞋服務?！　) 提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個頻道以上的自辦閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國政府規(guī)定，全日播放?！　) 能用三種外語(其中一種是英語)為旅游者接通國內(nèi)、國際長途電話?！　) 有旅游船服務指南和風景名勝宣傳品及乘船規(guī)章?！　) 根據(jù)旅游者生活習慣，合理定時安排中、西式早、中、晚餐，早、中、晚均可提供自助餐。能提供風味餐、中式宴會、西式雞尾酒會、冷餐會及宴會服務。提供中、西餐零點服務，晚餐營業(yè)時間最后叫菜不早于22時。餐廳主管、領(lǐng)班及服務員能用流利英語服務。餐廳能提供不少于三種外語的服務。應旅游者要求可在甲板上提供進餐服務?！　) 設(shè)流動酒吧，24小時為旅游者服務?！　) 隨時提供就醫(yī)方便?！　) 出售旅游日常用品、旅游紀念品、書刊、工藝品等。有花卉服務。　　u) ，可提供打字、翻譯、秘書等服務?！　) 設(shè)兒童游戲室，能提供代旅游者照顧兒童服務。　　w) 有固定的航班，有完整的預訂系統(tǒng)，可及時接受國際、國內(nèi)旅游船客房的預定?！　) 提供圖書、報刊租借服務。　　 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規(guī)定。有完善環(huán)境保護設(shè)施。 服務質(zhì)量應符合本標準第8章規(guī)定?！　? 旅游船營運的衛(wèi)生、環(huán)境保護、公共信息圖形符號要求　　 內(nèi)河旅游船營運衛(wèi)生管理應符合GB 574GB 966GB 966GB 966GB 967JT 7WH 0201的規(guī)定?！　?旅游船公共信息圖形符號應符合GB 10001的規(guī)定。　　 旅游船全體員工應受過環(huán)保知識或技能的培訓，有明晰的環(huán)保措施和崗位分工。旅游船歌舞廳環(huán)保管理應符合WH 0201的規(guī)定?！　?內(nèi)河旅游船的降噪抑震應采取特殊的技術(shù)措施。應保證船舶無異樣震動。艙室噪聲，特別是客房噪聲標準控制在55～60dB以下?！　?旅游船全體工作人員應受過消防、救生、搶險知識和技能的培訓，有明晰的救生救險崗位分工。8 服務質(zhì)量要求　　 服務基本原則　　 對旅游者不分種族、民族、國別，一視同仁?！　?對旅游者禮貌、熱情、友好?！　?尊重民族習俗，不損害民族尊嚴?！　?遵守國家法律、法規(guī)。保護旅游者的合法權(quán)益。　　 遵守職業(yè)道德，有良好的服務意識和敬業(yè)精神。 　　 服務質(zhì)量保證體系　　旅游船應按照GB/T ，建立服務質(zhì)量保證體系，具備適應本旅游船正常運行、并行之有效的整套管理制度，服務作業(yè)標準和質(zhì)量方針。設(shè)有質(zhì)量管理機構(gòu)，負責確保質(zhì)量體系的建立、審核，為改進服務質(zhì)量而進行持續(xù)評價和評審工作，并達到預期的質(zhì)量方針要求?！　?服務基本要求　　 儀表儀容的要求　　a)服務人員的儀容儀表要端莊、大方、整潔。服務人員應掛牌服務，符合上崗要求。　　b)服務人員應表情自然、和藹、親切，微笑服務。　　c)旅游船員工工裝要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。　　 舉止姿態(tài)要求　　舉止文明、姿態(tài)端莊、主動服務，符合崗位規(guī)范。 　　 語言要求　　a)語言文明、禮貌、簡明、清晰?！　)講普通話?！　?服務業(yè)務能力與技能要求　　服務人員應經(jīng)過崗位技能和業(yè)務知識培訓，具有相應的業(yè)務知識和技能，并能熟練運用。　　9 內(nèi)河旅游船星級的評定與監(jiān)督檢查　　 星級評定方法　　，全面考核，綜合評定。　　 內(nèi)河旅游船星級評定的有效期限及復核。　　 內(nèi)河旅游船星級評定一次有效期限三年?！　?內(nèi)河旅游船星級每年按標準進行復核，復核辦法另行規(guī)定。　　 內(nèi)河旅游船星級的監(jiān)督檢查 　　 各旅游船有責任據(jù)實向檢查員提供旅游船情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢查員提供工作便利?！　?凡已評定星級的內(nèi)河旅游船，其安全營運、經(jīng)營管理和服務水平達不到與星級相符的標準，國家旅游船星級評定機構(gòu)可作出如下處理(以下處罰可并處)：　　a) 口頭警告?！　) 書面警告?！　) 通報批評?！　) 暫降低星級，限期整頓?！　) 降低星級?！　) 取消星級。