xxxx旅游飯店星級劃分與評定辦法-資料下載頁
2025-04-17 03:32本頁面
【正文】 監(jiān)督，維護星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，提升星級飯店的服務(wù)水準(zhǔn)，國家旅游局決定建立國家級星評監(jiān)督員（以下簡稱“星評監(jiān)督員”）隊伍。為保證星級飯店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作順利開展，特制定本管理規(guī)則。一、星評監(jiān)督員的組織機構(gòu)和選聘條件第一條 星評監(jiān)督員由國家旅游局負(fù)責(zé)選聘。接受國家旅游局的委派，承擔(dān)全國范圍內(nèi)的星級飯店暗訪和其它檢查工作。第二條 星評監(jiān)督員主要由政府行業(yè)管理人員、飯店中高級管理人員和有關(guān)專家學(xué)者組成。第三條 星評監(jiān)督員基本條件：有較高的政策水平和較強的法制觀念，具有良好的思想品德和職業(yè)操守；有豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，全面掌握《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308）、《星級飯店訪查規(guī)范》（LB/T0062006）及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；有較高的分析判斷能力和口頭、文字表達能力；有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作作風(fēng)。第四條 擔(dān)任星評監(jiān)督員的人員在符合基本條件的前提下，還應(yīng)至少符合以下任意一項要求： 在省級、地級旅游管理部門（含旅游協(xié)會）工作的行業(yè)管理人員。在四星級以上（含四星級）飯店連續(xù)擔(dān)任中、高級管理職務(wù)三年以上，且任期內(nèi)飯店服務(wù)質(zhì)量良好，在業(yè)內(nèi)具有一定聲譽的在職經(jīng)理人。理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。二、星評監(jiān)督員的工作要求第五條 星評監(jiān)督員在國家旅游局有組織有計劃的安排下，主要以暗訪方式對星級飯店或者正在申報星級的飯店進行檢查。未經(jīng)國家旅游局授權(quán)，不得隨意實施對星級飯店的檢查工作。第六條 星評監(jiān)督員必須嚴(yán)格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308）、《星級飯店訪查規(guī)范》（LB/T0062006）、《星級飯店暗訪檢查制度》和飯店星評工作“十不準(zhǔn)”等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度實施檢查工作。第七條 星評監(jiān)督員應(yīng)在結(jié)束檢查后一周內(nèi)，向國家旅游局提交書面檢查報告和相關(guān)照片（或錄像錄音資料）。檢查報告應(yīng)觀點鮮明、格式規(guī)范、條理清晰，具有較強的針對性和指導(dǎo)性。三、星評監(jiān)督員的管理第八條 星評監(jiān)督員應(yīng)服從國家旅游局合理的工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)，接受國家旅游局的檢查、監(jiān)督和管理。第九條 國家旅游局對星評監(jiān)督員的工作量、工作態(tài)度和工作質(zhì)量進行詳細(xì)記載和考核，作為是否續(xù)聘的重要依據(jù)。第十條 星評監(jiān)督員每屆任期為兩年。對任期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的星評監(jiān)督員，國家旅游局可進行續(xù)聘。對任期內(nèi)不能履行其職責(zé)或玩忽職守的星評監(jiān)督員，國家旅游局將予以解聘。 第十一條 任期內(nèi)的星評監(jiān)督員一旦離開與行業(yè)相關(guān)的工作崗位，其星評監(jiān)督員資格自行取消，空缺名額由國家旅游局按照任職條件重新選聘。第十二條 星評監(jiān)督員由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)和制作證書。第十三條 星評監(jiān)督員的培訓(xùn)、考評由國家旅游局負(fù)責(zé)。附件3：飯店星評工作“十不準(zhǔn)” 一、國家級星評員工作“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)收受飯店贈送的現(xiàn)金、有價證券（卡）、紀(jì)念品或禮物。 不準(zhǔn)對飯店提出檢查項目之外的額外要求，或出現(xiàn)酗酒等影響星評員形象的行為。 不準(zhǔn)降低星級飯店檢查標(biāo)準(zhǔn)和簡化星級飯店檢查評定程序，或以自己的好惡來隨意解釋和評判星級標(biāo)準(zhǔn)。 不準(zhǔn)向地方星評機構(gòu)和受評飯店就飯店是否通過評定發(fā)表意見。 不準(zhǔn)接受飯店所在地政府和旅游部門，以及受評飯店安排的店外宴請。 不準(zhǔn)帶隨從、助手等其他人員一同參與星評工作或代替星評工作。 不準(zhǔn)在暗訪檢查中以任何方式向地方星評機構(gòu)、飯店及其他相關(guān)人員泄露自己的真實身份、行程安排和檢查情況。 不準(zhǔn)請飯店或地方星評機構(gòu)代為評定打分、撰寫和郵寄檢查報告。 不準(zhǔn)以輔導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)、管理等名義向飯店推薦或洽談與星評工作無關(guān)的業(yè)務(wù)事宜，或向飯店打聽與星評工作無關(guān)的商業(yè)秘密。 不準(zhǔn)要求、暗示和接受地方星評機構(gòu)與受評飯店安排與星評工作無關(guān)的旅游及其他休閑娛樂活動。 二、地方星評機構(gòu)及受評五星級飯店評定工作“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)提供與飯店星級評定相關(guān)的虛假信息。 不準(zhǔn)向星評員提出或暗示降低星級標(biāo)準(zhǔn)、簡化檢查程序的要求。 不準(zhǔn)以評審費、專家咨詢費等任何名義向星評員支付現(xiàn)金、贈送有價證券（卡）和禮物。 不準(zhǔn)舉辦針對星評員的專門的歡迎儀式（設(shè)置橫幅和標(biāo)牌、鮮花等）。 不準(zhǔn)超規(guī)格安排星評員住房（只按一個標(biāo)準(zhǔn)房和一個普通套房安排房間），或在星評員的房間內(nèi)做超常布置或放置超常規(guī)客用品。 不準(zhǔn)為星評員安排店外宴請。 不準(zhǔn)為星評員謀取私利提供便利。 不準(zhǔn)為星評員專門安排與星評工作無關(guān)的游覽活動。 不準(zhǔn)以任何方式打聽暗訪檢查星評員的姓名、行程安排和檢查情況。 不準(zhǔn)代替星評員評定打分、撰寫和郵寄檢查報告。24 / 24
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