【正文】 浴簾?！　) 有中央空調(diào)，溫度要求控制在20℃～25℃之間?！　) 有彩色電視機(jī)和音響設(shè)備?！　?有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳(可與西餐廳合用)和宴會(huì)廳或風(fēng)味餐廳?！　) 廚房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理?！　?公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備　　a) 前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前或后室內(nèi)觀景區(qū)域。　　e) 設(shè)閱覽室和圖書室?！　) 有棋牌室。　　l) 有商務(wù)中心?！　) 有醫(yī)務(wù)室。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)(12小時(shí)以上)。　　f) 提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。安排娛樂項(xiàng)目、小型體育比賽等活動(dòng)的服務(wù)。提供開夜床服務(wù)?！　) 提供洗衣服務(wù)，可提供濕洗和熨燙服務(wù)?！　) 有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。　　s) 提供就醫(yī)方便?！　) 提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。采用高檔裝飾材料，風(fēng)格顯著，氣氛高雅，布局合理?！　?客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備：　　a) 至少有20間客房。有全身鏡。有排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110/220V電源插座、電話副機(jī)。電話機(jī)旁備有使用說明書及有關(guān)電話號(hào)碼。　　i) 有觀景舷窗和內(nèi)、外層遮光窗簾?！　?廚房至少應(yīng)具備下列條件：　　a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。　　d) 有舞廳，配備高級(jí)音像、音響設(shè)施。　　g) 有健身房?！　) 有小型商場(chǎng)。　n) 有陽(yáng)光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施?！　) 服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)，有信用卡服務(wù)。　　e) 為殘疾人提供特殊服務(wù)?！　) 有固定的航次節(jié)目活動(dòng)安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導(dǎo)、專題講座、小型娛樂體育比賽等多項(xiàng)文娛活動(dòng)，根據(jù)旅游者要求可安排特殊旅游活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。m) 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙服務(wù)?！　) 有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利英語服務(wù)。提供花卉服務(wù)。　　w) 提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)?！　?有與接待能力相適應(yīng)的前廳，設(shè)有與旅游船星級(jí)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)和賓客休息區(qū)域。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施。　　d) 有中央空調(diào)，旅游者可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好。 　　g) 具有十分有效的防噪音及隔音措施?！　) 有體重秤?！　) 廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨(dú)的面點(diǎn)間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。　　 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備　　a) 前、后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并設(shè)有前、后室內(nèi)觀景區(qū)域?！　) 有圖書室，備有閱覽室?！　) 有棋牌、游戲、娛樂室?！　) 有商務(wù)中心?！　) 有陽(yáng)光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施?！　) 服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)?！　) 有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱?！　) 配備持有國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用三種以上的外語(英語為必備)服務(wù)提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)?！　) 客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套。24小時(shí)保證冷熱飲用水，免費(fèi)提供冰塊、茶葉。提供擦鞋服務(wù)?！　) 根據(jù)旅游者生活習(xí)慣，合理定時(shí)安排中、西式早、中、晚餐，早、中、晚均可提供自助餐。餐廳能提供不少于三種外語的服務(wù)?！　) 出售旅游日常用品、旅游紀(jì)念品、書刊、工藝品等?！　) 有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游船客房的預(yù)定。 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定。旅游船歌舞廳環(huán)保管理應(yīng)符合WH 0201的規(guī)定?！　?旅游船全體工作人員應(yīng)受過消防、救生、搶險(xiǎn)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有明晰的救生救險(xiǎn)崗位分工。　　 遵守國(guó)家法律、法規(guī)。設(shè)有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)確保質(zhì)量體系的建立、審核，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)和評(píng)審工作，并達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量方針要求。　　c)旅游船員工工裝要統(tǒng)一協(xié)調(diào)?！　?服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求　　服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用?！　?內(nèi)河旅游船星級(jí)每年按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核辦法另行規(guī)定。　　c) 通報(bào)批評(píng)。　　e) 降低星級(jí)?！　?凡已評(píng)定星級(jí)的內(nèi)河旅游船，其安全營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平達(dá)不到與星級(jí)相符的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家旅游船星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)可作出如下處理(以下處罰可并處)：　　a) 口頭警告?！　?內(nèi)河旅游船星級(jí)評(píng)定的有效期限及復(fù)核。 　　 語言要求　　a)語言文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。服務(wù)人員應(yīng)掛牌服務(wù)，符合上崗要求。　　 遵守職業(yè)道德，有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神?！　?對(duì)旅游者禮貌、熱情、友好。應(yīng)保證船舶無異樣震動(dòng)?！　?旅游船公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB 10001的規(guī)定。　　 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章規(guī)定。　　u) ，可提供打字、翻譯、秘書等服務(wù)?！　) 設(shè)流動(dòng)酒吧，24小時(shí)為旅游者服務(wù)。提供中、西餐零點(diǎn)服務(wù)，晚餐營(yíng)業(yè)時(shí)間最后叫菜不早于22時(shí)?！　) 能用三種外語(其中一種是英語)為旅游者接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。　　l) 提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，24小時(shí)提供中、西式早、中、晚餐服務(wù)，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品?？砂才鸥鞣N特殊旅游活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目?！　) 提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。隨時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。　　 服務(wù)項(xiàng)目　　a) 為旅游者上、下船提供迎送服務(wù)。 　　n) 有會(huì)議廳，有同聲傳譯設(shè)備?！　) 有背景音樂系統(tǒng)?！　) 有健身房?！　) 設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。　　 有布局合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧?！　) 有觀景舷窗和內(nèi)、外層遮光窗簾。電話機(jī)旁備有使用說明書及有關(guān)電話號(hào)碼。有排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110/220V電源插座、電話副機(jī)，吹風(fēng)機(jī)。配備全身鏡，室內(nèi)面積寬敞。　　 客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備：　　a) 至少有20間客房?！　?服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定?！　) 設(shè)兒童游戲室，提供代客照顧兒童服務(wù)?！　) 提供就醫(yī)方便。能提供風(fēng)味餐、中式餐會(huì)、西式冷餐宴會(huì)服務(wù)。　　n) 提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個(gè)頻道的閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國(guó)政府規(guī)定，每日播送時(shí)間不少于18小時(shí)，結(jié)束播放時(shí)間不早于24點(diǎn)。24小時(shí)保證冷熱飲用水，免費(fèi)提供冰塊、茶葉?！　) 客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套。　　f) 提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。提供天氣預(yù)報(bào)及雨具服務(wù)。　　 服務(wù)項(xiàng)目　　a) 為旅游者上、下船提供迎送服務(wù)?！　) 有多功能廳，有會(huì)議服務(wù)設(shè)施，提供同聲傳譯設(shè)備?！　) 有棋牌、游戲、娛樂室?！　) 有美容美發(fā)室。　　b) 有中央空調(diào)，溫度控制在20℃～25℃之間。有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施?！　?有與客房接待能力相適應(yīng)的布局合理的高級(jí)中、西餐廳、咖啡廳和宴會(huì)廳或風(fēng)味餐廳。　　g) 有十分有效的防噪音及隔音措施?！　) 有中央空調(diào)，旅游者可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好。 　　c) 有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶，梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，均應(yīng)配有浴簾。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板?！　?有與接待能力相適應(yīng)的前廳，設(shè)有與旅游船星級(jí)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)和公共休息區(qū)域。　　 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定?！　) 代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、傳真、復(fù)印、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷、修理日常用品。早餐一般要求提供自助餐(中、西式)?！　) 能用兩種外語(其中一種是英語)通過衛(wèi)星電話為旅游者接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。24小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉?！　) 客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套?！　) 配備持有國(guó)家中級(jí)以上導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用一種以上的外語(英語為必備)提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)?！　) 有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱?！　) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)?！　) 有陽(yáng)光甲板，提供躺椅等休閑服務(wù)設(shè)施。有售書和工藝品柜臺(tái)?！　) 有按摩室?！　) 設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。酒的種類達(dá)10種以上?！　) 有觀景舷窗和遮光窗簾?！　) 每間客房有電話，并可通過衛(wèi)星電話接轉(zhuǎn)室掛通國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，有110/220V電源插座。有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥、軟墊床、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭控制柜等配套家具?！　?有與接待能力相適應(yīng)的前廳，設(shè)有與旅游船星級(jí)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺(tái)和公共休息區(qū)域?！　?服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章規(guī)定?！) 提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。 　g) 定時(shí)提供早、中、晚餐，能提供中餐宴會(huì)、冷餐酒會(huì)、西式早餐。　f) 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每二天更換床單及枕套一次。　c) 提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)。　 服務(wù)項(xiàng)目　a) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)?！) 設(shè)閱覽室和棋牌室(可與閱覽室兼用)。 　　 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備　a) 前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時(shí)全部旅游者同時(shí)室外觀景的區(qū)域，并沒有前或后室內(nèi)觀景區(qū)域?！　) 廚房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有充足的冷柜，有專門的洗碗消毒區(qū)域，位置合理?！　) 有觀景舷窗和遮光窗簾。　　d) 根據(jù)航行區(qū)域氣候，客房有采暖或制冷空調(diào)設(shè)備，通風(fēng)良好?！　) 裝飾良好，有軟墊床、桌、椅、衣櫥、行李架等配套家具?！　?二星級(jí)　　 旅游船外形美觀大方，布局基本合理，裝飾采用較好材料?！　) 代售郵票，代發(fā)信件?！　) 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每個(gè)航次更換床單及枕套。　　c) 提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)?！　?服務(wù)項(xiàng)目　　a) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)?！　) 設(shè)室內(nèi)公共休息處，配備書架。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施。　　e) 客房應(yīng)有觀景舷窗和遮光窗簾。燈光照明應(yīng)充足?！　? 內(nèi)河旅游船星級(jí)劃分條件　　 一星級(jí)　　 旅游船外形美觀大方，布局基本合理，方便旅游者在游船上的正?；顒?dòng)。星級(jí)越高，表示旅游船的服務(wù)等級(jí)越高。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 　　中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)　　內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分及評(píng)定