快捷酒店市場營銷策劃書-資料下載頁
2025-08-01 21:19本頁面
【正文】 （一）：如家快捷酒店重慶（主城）入住包接送活動活動簡介在規(guī)定的時間和劃定的區(qū)域內(nèi)，顧客只要通過電話預(yù)定入住，可包接送（就近原則）。活動目標(biāo)（1）吸引潛在客戶，開發(fā)新的客戶資源；留住現(xiàn)有客戶，讓其成為忠誠客戶。（2）在接送客戶的過程中，利用接送車輛上涂畫的廣告和安裝的招牌，吸引更多消費者的注意，宣傳如家品牌，提高如家的品牌知名度。活動內(nèi)容及流程（1）投放戶外廣告。確定“包接送活動”實施的準(zhǔn)確時間，然后在活動前投放戶外宣傳廣告。主要在4類地點：①火車站；②汽車站（包括公交車站）；③地鐵站；④重慶主要旅游景區(qū)及娛樂場所（如洋人街、瓷器口等）。（2）劃定接送時間。根據(jù)各門店的實際情況，劃定一個基本的接送時間段（以9：0024：00為宜），在這個時間段里，所有門店必須無理由接送。如果是加盟商，可根據(jù)其實際情況延長接送時間范圍，但決不可縮短，以免造成品牌誠信投訴問題。（3）劃分接送范圍。根據(jù)如家快捷酒店在重慶（主城）的整體布局情況，劃分各門店的接送區(qū)域。在劃定區(qū)域內(nèi)顧客撥通如家預(yù)訂電話時，自動轉(zhuǎn)接到區(qū)域內(nèi)最近的門店，從而可以以最快的速度接送顧客，減少顧客等待時間，同時也可以盡量避免顧客因等待時間過久，產(chǎn)生焦灼情緒后放棄入住。前期準(zhǔn)備（1）制作突出如家快捷酒店活動主題的戶外廣告及相關(guān)宣傳海報，并確定宣傳工作的負(fù)責(zé)人。（2）在如家官網(wǎng)發(fā)布活動訊息。訊息必須準(zhǔn)確注明活動開展的時間和區(qū)域，以免使顧客產(chǎn)生歧義。（3）由區(qū)域總部選購經(jīng)濟(jì)實用的小型面包車，統(tǒng)一進(jìn)行廣告包裝后分發(fā)到各門店，司機(jī)由各門店自行配備。因為如家快捷的加盟店和直營店是不同的管理體系，所以在此次活動開始前，區(qū)域總負(fù)責(zé)人需要與各加盟店老板進(jìn)行溝通，討論如何解決車輛購置費用、歸屬問題以及司機(jī)工資發(fā)放問題等，協(xié)商之后制定出各方都比較滿意的的合作方案，以便后期活動順利的開展。費用預(yù)算（1）前期廣告費用20萬元。（主要由如家酒店集團(tuán)支付）。（2）小型面包車8萬/1輛，共136萬（但加盟商會支付一定的比例）。（3）平時燃油支出等，約3萬/年。風(fēng)險預(yù)測（1）節(jié)假日或入住高峰期接送顧客過多，導(dǎo)致運力不夠，引起顧客抱怨，影響對品牌的整體印象。（2）入住淡季接送顧客不夠，專車長期閑置，司機(jī)長期空閑，增加額外成本。（3）接送過程產(chǎn)生意外事故易引起糾紛，不僅造成財物損失，還影響企業(yè)品牌聲譽(yù)。（4）競爭對手惡意撥打接送電話，影響接送服務(wù)效率，增加接送成本。應(yīng)急方案（1）顧客較多時可與最近的門店聯(lián)系接送，或者采取與出租車公司合作的方式，運載部分客流，運送費用盡可能低于市場價格。（2）顧客較少時，可利用專車運送酒店所需用品，節(jié)省運輸費用。（3）制定應(yīng)急方案。出現(xiàn)意外事故時，妥善處理糾紛，并維護(hù)好企業(yè)聲譽(yù)。（4）對于惡意撥打電話者，保存通話記錄，以便以后以法律形式解決糾紛?；顒樱ǘ喝缂揖频?013年重慶地區(qū)入住返現(xiàn)金券活動活動簡介根據(jù)顧客入住房間的價格返還一定比率的現(xiàn)金券，即下次入住時，現(xiàn)金券可抵消部分房費。現(xiàn)金券不限時間使用，但限區(qū)域使用，可實行全重慶聯(lián)營模式，如家集團(tuán)保留最終解釋權(quán)。媒體支持（1）投放室外廣告。同活動（一）一樣，主要集中于火車站、汽車站、地鐵站和重慶主要旅游景區(qū)等人流量大的地區(qū)。（2）投放網(wǎng)絡(luò)廣告。除如家官網(wǎng)之外，在酒店預(yù)定網(wǎng)站和旅游類網(wǎng)站投放活動訊息廣告（根據(jù)如家的預(yù)算選擇合作網(wǎng)站）。（3）海報、卡片宣傳。有別于室外廣告，此類海報、卡片主要投放于車站、景區(qū)附近的餐廳等室內(nèi)場所。另外，不定時在重慶各大學(xué)內(nèi)舉辦會員卡辦理活動。活動目標(biāo)（1）吸引潛在客戶，開發(fā)新的客戶資源；（2）留住現(xiàn)有客戶，讓其成為忠誠客戶。前期準(zhǔn)備（1）與重慶各門店負(fù)責(zé)人、加盟店老板協(xié)商活動具體內(nèi)容，如現(xiàn)金券返還比率等。各門店之前簽訂合作協(xié)議，詳細(xì)注明責(zé)任條款，對于加盟商可根據(jù)現(xiàn)金券返還金額給予部分補(bǔ)貼。（2）制作好各種媒介宣傳介質(zhì)，如室外廣告牌、海報等。（3）聯(lián)系投放網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)站，并商議確定廣告投放時間、廣告費用及相關(guān)權(quán)責(zé)義務(wù)。費用預(yù)算（1）前期的廣告投入，約30萬（可與活動一同時進(jìn)行宣傳，減少活動支出）。（2）店內(nèi)海報及現(xiàn)金券制作費用1000元/年。風(fēng)險預(yù)測（1）出現(xiàn)假冒現(xiàn)金券，增加額外成本，引起顧客糾紛。（2）競爭對手效仿此類活動，并提高返還比例，造成競爭劣勢。應(yīng)急方案（1）現(xiàn)金券設(shè)置防偽標(biāo)志，比如編印內(nèi)部號碼等，以防假冒。（2）通過各類媒體宣傳自己的其它優(yōu)勢，并提高服務(wù)質(zhì)量。如果遇到不正當(dāng)行為，可以提請法院進(jìn)行仲裁，通過法律措施解決。這兩項活動風(fēng)險程度均比較低，且屬于長期活動，在處理過程中一定要誠信面對公眾，讓顧客對如家快捷酒店更加信任和支持。四、總體營銷目標(biāo)市場目標(biāo)（1）相對于活動執(zhí)行前，每家門店的入住率提升5%—8%左右。（2）如家快捷酒店在重慶的品牌知名度進(jìn)一步擴(kuò)大。財務(wù)目標(biāo) 每家門店實現(xiàn)入住毛收入增加值32萬/年。（推算依據(jù)：房間數(shù)量100間，均價135元/間，%，即100*135*%*365=320288元）結(jié)束語當(dāng)前，重慶的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店仍處于高速發(fā)展階段，所以在未來較長一段時間內(nèi)，行業(yè)間的競爭仍將十分激烈。隨著人們生活節(jié)奏的加快，對住宿的認(rèn)識和需求也將會不斷變化。雖然如家快捷酒店目前在重慶整體的經(jīng)營狀態(tài)比較良好，但這并不一定是恒久的。如家想要在未來經(jīng)濟(jì)型酒店市場競爭中繼續(xù)占據(jù)優(yōu)勢地位，還必須與時俱進(jìn)，時刻保持競爭心態(tài)，努力尋找新的競爭機(jī)會點，不斷完善自身的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。給予顧客更多的方便和實惠，這樣才能搶占市場先機(jī)，開拓更大的市場。參考文獻(xiàn)[1]樊永恒.《如家一樣的酒店》.[2].《酒店管理實踐案例精辟》.[3]謝亞峰.《現(xiàn)代酒店經(jīng)營與管理》.[4].《酒店市場營銷》.[5]林軍.《從不競爭》.[6]薛秀芬.《中外酒店集團(tuán)比較研究》.[7]黃鑒中.《中國酒店管理模式》.[8]李志平.《中國經(jīng)濟(jì)型酒店營銷之道》.[9].《酒店營銷實務(wù)》.[10].《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》.20第 20 頁 共 19 頁
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