【正文】 注贊許、尊重來疏導(dǎo)對象情緒，減少焦慮，化解不滿，增強信心，肯定自己，提高自我適應(yīng)能力。其中通過心理調(diào)適來預(yù)防壓力（溝通使其有正確預(yù)期）、減緩壓力（溝通使其宣泄）是大多數(shù)個案的方法。? ②小組工作方法的運用? 對象在角色轉(zhuǎn)變過程中，壓力大，情緒不穩(wěn)甚至失控，通過小組社會工作，建立非正式社會支持，通過小組成員的人際交往，學(xué)習(xí)、豐富知識與交往技巧，增強自信，肯定自己，積極面對生活，對象的壓力會減緩。（達(dá)到美國心理學(xué)家所說的轉(zhuǎn)移策略的效果）? ③社區(qū)工作方法的運用? 達(dá)到三個方面的效果：A、通過社會工作者的呼吁與在對象與決策者之間的溝通，使國家和社區(qū)的安置政策得到改善和不斷完善； B、協(xié)調(diào)各有關(guān)安置部門的關(guān)系，理順安置關(guān)系； C、拓寬安置渠道，擴大安置的社會資源。本章小結(jié) 在優(yōu)撫社會工作中，社會工作者通過個案、小組和社區(qū)工作，協(xié)助優(yōu)撫對象提升他們應(yīng)對生活與環(huán)境問題的能力，是優(yōu)撫對象減少對生活和環(huán)境的負(fù)面感受，促進(jìn)雙擁工作，切實維護(hù)優(yōu)撫對象的權(quán)益。 在安置社會工作中，社會工作者的工作重點增強安置對象的社會功能，增強他們的自我能力，協(xié)助安置對象實現(xiàn)社會角色的轉(zhuǎn)變，順利渡過軍轉(zhuǎn)地的過渡期，幫助安置對象在新的工作場所實現(xiàn)自己的潛能，從容應(yīng)對新生活、新工作。同時，通過為安置對象代言，促進(jìn)社會政策的良性改變。第九章 社會救助社會工作本章要義：社會救助的一般理解社會救助社會工作的內(nèi)容社會救助社會工作的主要方法把握思路：在知道社會救助社會工作主要內(nèi)容的前提下，按照社會救助的特征和社會救助工作的特點，主要通過個案、小組和社區(qū)的工作方法開展具體的有針對性的社會救助工作。? S1社會救助的社會工作概述? S1社會救助? ①社會救助定義 在什么情況下（個人、自然、社會原因），發(fā)生嚴(yán)重困難時，政府和社會對社會成員提供—基本物質(zhì)保障的—救助制度，是社會保障制度的重要組成部分。? ②社會救助的特征? A、權(quán)利義務(wù)的非對稱性社會成員在陷入貧困時，有權(quán)獲得基本生活保障，不要求獲得救助者履行某種業(yè)務(wù)—憲法賦予社會成員的基本權(quán)利。? B、救助對象的限制性 真正陷入困境—必須進(jìn)行家計調(diào)查。? C、救助標(biāo)準(zhǔn)的低層次性 保障獲救成員的最低生活需求? D、救助手段的多樣性 物質(zhì)現(xiàn)金；應(yīng)急臨時固定長期；政府民間…? E、救助的時限性 救助者脫離困境，救助終止? S2社會救助社會工作? 什么是社會救助的社會工作？? 一種旨幫助生活發(fā)生嚴(yán)重困難的社會成員，在其獲得物質(zhì)方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，或減輕困境，過正常社會生活的專業(yè)服務(wù)活動。? 這種專業(yè)服務(wù)活動，需要社會工作者運用社會工作價值理念和理論、知識，運用社會工作的專業(yè)方法、技巧。? S3社會救助社會工作的特點? ①服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性? 問題—生活發(fā)生嚴(yán)重困難? A、引發(fā)問題的原因多樣性和復(fù)雜性：背后的原因多樣性和多種因素共同起作用而迸發(fā)；? B、問題發(fā)生后對救助對象的影響多樣性和復(fù)雜性：物質(zhì)的心理的精神的社會的。? ②實現(xiàn)社會保障制度的物質(zhì)保障和服務(wù)保障的完整統(tǒng)一表現(xiàn)在：? A、疊加式的保障服務(wù)：提供物質(zhì)援助的同時，向?qū)ο筇峁┘夹g(shù)培訓(xùn)、信息服務(wù)、心理輔導(dǎo)、精神慰藉、行為矯正等等物質(zhì)援助；? B、嵌入式的保障服務(wù)：用社會工作的價值、理論、知識、方法開展，使社會工作更具人性化、更有成效。? ③救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性? 在政策的范圍和許可下進(jìn)行有針對性的專業(yè)化的規(guī)范服務(wù)。? S2社會救助社會工作的主要內(nèi)容? S1貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容? ①社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作? A、參與貧困救助制度的設(shè)計、修訂與實施因為社會工作者直接而長期服務(wù)基層，了解需要貧困救助對象的實際情況，在制度設(shè)計、修訂與實施更有話語權(quán)和使制度更具有可操作性。? B、改善救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境? 倡導(dǎo)救助對象通過勞動就業(yè)解決自身困難：向政府呼吁，提供信息和輔導(dǎo)對象尋找就業(yè)機會；? 倡導(dǎo)勞動力市場規(guī)范，主要是在設(shè)立最低工資標(biāo)準(zhǔn)和消除就業(yè)歧視方面的能力。? ②個人改善層面上的社會工作? A、評估救助對象的需求：審查申請者條件并幫助其確定資格? B、幫助符合條件對象獲得救助，輔導(dǎo)疏導(dǎo)未獲救助的成員? C、提升救助對象的人力資本，推動其就業(yè)和經(jīng)濟自主? 社會救助努力方向是幫助對象解決就業(yè)，恢復(fù)其能夠自力更生，經(jīng)濟自主。? 要充分發(fā)揮社會工作者的“使能者”和“倡導(dǎo)者”角色功能。? 具體策略：就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練前的增能策略，針對對象的依賴性強、主動性差、忍耐程度低、信心弱等等特點開展工作；? 就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練中的短期和長期策略：針對不同救助對象開展社會工作；? 就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練服務(wù)的宣傳策略：通過大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)向救助對象傳播宣傳就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)訓(xùn)練信息。? D、為救助對象解決實際困難? 救助對象的問題是多方面的，比如，健康、婚姻質(zhì)量、親子關(guān)系沖突、子女問題…? 解決他們的面臨問題可以從兩方面入手：? 一是以社區(qū)為主要的服務(wù)領(lǐng)域；二是要協(xié)調(diào)和動員社會資源，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，增進(jìn)社會融合。（既要動員傳統(tǒng)的社區(qū)、單位、居民家庭志愿者等等參與，也要注入專業(yè)的內(nèi)涵，有針對性尋求有關(guān)的社會資源包括政府、媒體、鄰里、朋友、親屬的共同參與，提供救助對象所需要的幫助）。? S2自然災(zāi)害救助領(lǐng)域的社會工作的主要內(nèi)容? ①災(zāi)害應(yīng)急救助? A、組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移? B、安排災(zāi)民基本生活? C、社會秩序維護(hù)? D、心理疏導(dǎo)? ②災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建? 具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復(fù)重建，參與監(jiān)督社區(qū)重建工程進(jìn)展；? 參與恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序；? 參與恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序。③社區(qū)減災(zāi) 參與配合政府有關(guān)部門開展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險、減災(zāi)知識普及教育宣傳工作。? S3流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容? ①進(jìn)入服務(wù)機構(gòu)之前的救助? 街頭救助亭和巡回救助車等救助；全天候的救助站開放接待主動求助者。? ②服務(wù)機構(gòu)內(nèi)的救助? 滿足基本生活需求；對其偏差觀念和不良習(xí)慣行為、甚至輕微違法行為要進(jìn)行引導(dǎo)和矯正，提供專業(yè)介入服務(wù)。? ③回歸主流社會階段的服務(wù)? 有由救助機構(gòu)聘請的成年人和流浪兒童組成的類似于家庭的生活群體（類家庭）；有一定條件的正常家庭的寄養(yǎng)（家庭寄養(yǎng)）；還有通過教育培訓(xùn)對流浪乞討人員進(jìn)行正面的思想教育和引導(dǎo)（教育培訓(xùn)）。? ④返家安置后的服務(wù)? 主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會的成果；對某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸后要關(guān)注發(fā)生流浪的引發(fā)原因的消除。? S3社會救助社會工作的主要方法? S1貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法? ①個案工作方法的運用? A、個案工作方法在貧困救助中的功能? 通過差異化、面對面、有針對性的個人服務(wù)，按照“單一、潛能開發(fā)、針對救助對象特點和利用對象自身資源”四原則開展，所以有與救助者建立信任、調(diào)動其潛能、發(fā)揮其主動性的功能。? B、應(yīng)該注意的問題：? 主動接觸；挑明存在問題與方向；正視對象的實質(zhì)性需要的滿足；注重資源協(xié)調(diào)。? ②小組工作方法的運用? A、小組工作方法在貧困救助中的功能? 通過團(tuán)體的動力與過程，按照相互支持、分享、協(xié)作、共同成長的原則開展，具有糾正對象認(rèn)識、情感、行為偏差；恢復(fù)自信、轉(zhuǎn)變態(tài)度；積極參與，愿意學(xué)習(xí)、提高能力之功能。? B、小組工作方法在不同群體中的運用? 救助對象子女參加的成長小組? 由貧困單親母親組成的女性小組? 由下崗失業(yè)人員組成的支持小組? ③社區(qū)工作方法的運用? A、功能? 通過發(fā)動組織社區(qū)成員的參與，有爭取外力支持、調(diào)整改善社會關(guān)系、減少沖突、預(yù)防社會問題；動員整合社會資源致力社區(qū)發(fā)展，創(chuàng)造消除貧困的社會環(huán)境之功能。? B、社區(qū)工作方法在貧困救助中的關(guān)注點? 關(guān)注環(huán)境的改變；? 幫助對象建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)? S2災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要方法? 分為應(yīng)急救助、恢復(fù)重建、社區(qū)減災(zāi)三種情況，主要是評估、心理撫慰與疏導(dǎo)，參與救助，服務(wù)以及宣傳教育培訓(xùn)等等方法。? S3流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要方法? ①外展服務(wù)? 走出去；接近與溝通獲取信任? ②思想和行為矯正? 采取個案的、小組的以及特別設(shè)置的訓(xùn)練室對救助者的信心、態(tài)度、價值觀、習(xí)慣以及行為等等進(jìn)行矯正。? ③教育與技能培訓(xùn)? 主要是技能性的教育培訓(xùn)幫助其獲得謀生的基本能力? ④跟蹤回訪? 目的的鞏固成果，真正使其穩(wěn)定回歸，結(jié)案。? 本章小結(jié)? 社會救助是社會成員因個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。? 社會救助社會工作是社會工作者專業(yè)實務(wù)的一個重要領(lǐng)域，是指在社會工作價值理念和理論、知識指引下，運用包括個案、小組、社區(qū)社會工作的專業(yè)方法、技巧幫助城鄉(xiāng)貧困救助對象，因自然災(zāi)害需要救助的對象，以及流浪乞討人員，使其在獲得物質(zhì)方面社會救助的同時，得到精神方面的提升和社會功能的恢復(fù)，直至擺脫生活困境，或減輕生活困境的負(fù)面影響，過正常社會生活的專業(yè)服務(wù)活動。第十章 家庭社會工作第一節(jié) 家庭社會工作概述一、家庭社會工作的概念二、家庭社會工作的要素為家庭提供服務(wù)的社會工作者社會工作的對象——家庭家庭社會工作的價值觀三、家庭社會工作要注意的事項（重點）（一）把握社會轉(zhuǎn)型期帶來的家庭變動家庭結(jié)構(gòu)的小型化、簡單化與多樣化家庭功能重心的轉(zhuǎn)移家庭關(guān)系感情化、平等化趨向家庭支持網(wǎng)絡(luò)的變化社會轉(zhuǎn)型期的婚姻家庭問題（二）認(rèn)識中國家庭工作的體系正是的家庭工作機構(gòu)：婦聯(lián)、工會、社區(qū)居委會、村委會非正式的家庭工作第二節(jié) 家庭社會工作的主要內(nèi)容（重點）一、家庭社會工作的一般性任務(wù)與內(nèi)容（一）提供物質(zhì)性的服務(wù)，協(xié)助家庭生活有序運轉(zhuǎn)（二）提供心理及法律援助，增強家庭的應(yīng)變能力（三）開展教育與培訓(xùn)，提高就愛聽整體素質(zhì)二、我國家庭社會工作的內(nèi)容（重點）（一）政府體制內(nèi)的家庭社會工作內(nèi)容家庭救助家庭生活服務(wù)婚姻調(diào)解家庭生活教育城鄉(xiāng)社區(qū)針對家庭開展的教育與培訓(xùn)有關(guān)家庭的主體活動（二）非政府組織開展的家庭社會工作城鄉(xiāng)貧困家庭的救濟與扶助家庭心理輔導(dǎo)家庭能力建設(shè)第三節(jié) 家庭社會工作的主要方法一、整合社會工作方法在家庭社會工作中的應(yīng)用（重點）（一）個案工作方法應(yīng)用于家庭（二）小組工作方法應(yīng)用于家庭（三）社區(qū)工作方法應(yīng)用于家庭（四）社會工作行政方法應(yīng)用于家庭二、家庭治療（一）概念與流派鮑恩的家庭治療結(jié)構(gòu)理論的家庭治療溝通與策略取向的家庭治療米蘭系統(tǒng)派家庭治療（二）家庭治療的目標(biāo)與范圍第十一章　學(xué)校社會工作考綱要求學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容學(xué)校社會工作的主要方法第一節(jié) 學(xué)校社會工作概述一、學(xué)校社會工作概念（一）學(xué)校社會工作的要素本質(zhì)屬性——專業(yè)服務(wù)工作對象——主要是學(xué)生，其次是家長和學(xué)校人員等社會工作者——專業(yè)訓(xùn)練的學(xué)校工作者功能——解決問題，調(diào)適偏差行為目的——完成學(xué)業(yè)，做好準(zhǔn)備（二）學(xué)校社會工作定義學(xué)校社會工作作為政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中全體學(xué)生,特別是處境困難學(xué)生提供的專業(yè)服務(wù)。其目的在于幫助學(xué)生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學(xué)校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學(xué)生的潛能和學(xué)校、家庭、社區(qū)的教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標(biāo)。二、學(xué)校社會工作者的資質(zhì)與素養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的知識背景：社會工作專業(yè)背景或接受過系統(tǒng)的社會工作專業(yè)培訓(xùn)，有關(guān)學(xué)校的知識。人文關(guān)懷的職業(yè)態(tài)度：確信每一個學(xué)生都有自我表達(dá)和自我實現(xiàn)的權(quán)利；學(xué)生在學(xué)習(xí)和適應(yīng)上有困難是個人行為發(fā)展過程中的自然現(xiàn)象；希望每一個學(xué)生都能在天賦能力范圍內(nèi)充分發(fā)揮潛能；相信學(xué)生在心理和行為方面適應(yīng)不良是與人的家庭、學(xué)校和社區(qū)等外部環(huán)境密切相關(guān)；學(xué)生除了在學(xué)校得到應(yīng)有的服務(wù)外，還有賴于家庭和社區(qū)資源的充分服務(wù)；深信學(xué)校的各種設(shè)施與活動，應(yīng)該以逐步形成學(xué)生社會化人格為目標(biāo)；重視學(xué)生的個別差異及其對團(tuán)體的職責(zé)的表現(xiàn)。以人為本的職業(yè)道德：保持其專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)道德；尊重服務(wù)對象的價值觀念與基本權(quán)利；尊重機構(gòu)的規(guī)范和宗旨。三、學(xué)校社會工作的特點（大綱不作要求）專業(yè)性:以各種社會科學(xué)知識如教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等探究學(xué)生個體的需要，解決問題，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展?？茖W(xué)性：運用個案、小組、社區(qū)工作方法使學(xué)生獲得其適應(yīng)現(xiàn)今與未來的生活能力。藝術(shù)性：本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設(shè)計助人方案，組織實施。實踐性：深入實際、實事求是、有針對性得解決現(xiàn)實問題。第二節(jié) 學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容一、為全體學(xué)生的成長與發(fā)展服務(wù)生活輔導(dǎo)（正確的價值觀、人生觀；社會責(zé)任感；生活技能；興趣愛好）：使學(xué)生具有正確的生活態(tài)度和健康的生活方式。學(xué)業(yè)輔導(dǎo)（學(xué)習(xí)動機、態(tài)度、興趣、能力、方法等）：引導(dǎo)和幫助所有學(xué)生更好的學(xué)習(xí)。職業(yè)輔導(dǎo)（就業(yè)觀；勞動態(tài)度；就業(yè)服務(wù)；就業(yè)訓(xùn)練）正確引導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)意識，提高學(xué)生的就業(yè)能力。二、為特殊問題或特殊群體學(xué)生服務(wù)為厭學(xué)學(xué)生的服務(wù)產(chǎn)生厭學(xué)問題的可能原因：對老師的反感缺乏好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法過分看重分?jǐn)?shù)人際交往問題缺乏正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動機望子成龍帶來的負(fù)擔(dān)—