【導(dǎo)讀】 1 芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莃蕆蚆袆肂艿薂袆膅薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞袃聿莆薈膁薂蒄羈芃莄螃羀羃薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅羄蕆蒄肄肆芀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇螄腿莃薃螃莂蠆袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莃蕆蚆袆肂艿薂袆膅薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞袃聿莆薈膁薂蒄羈芃莄螃羀羃薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅羄蕆蒄肄肆芀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇螄腿莃薃螃莂蠆袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蝕袇莃蕆蚆袆肂艿薂袆膅薅袀裊芇莈螆襖荿薃螞袃聿莆薈膁薂蒄羈芃莄螃羀羃薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿螞肅芄節(jié)薈肅羄蕆蒄肄肆芀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇螄腿莃薃螃莂蠆袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁

　　

【正文】 職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部、店助 分工協(xié)作：當(dāng)班部長對店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任 21 職務(wù) 工作責(zé)任與描述 會計 工作責(zé)任 執(zhí)行公司制度及《財務(wù)守則》 支持、配合、監(jiān)督經(jīng)營活動，接受內(nèi)部審計 建立健全各崗位人員財務(wù)檔案 財務(wù)文書、會計資料的管理 門店與公司的往來賬務(wù)處理 工作目的：維護(hù)和完善財務(wù)制度 工作要求：堅持原則，核算精確，糾錯及時 工作禁忌：弄虛作假，得過且過 工作要點：按制度辦事，加強監(jiān)督、審核、檢查力度 工作難點：如何做一個合格的“內(nèi)當(dāng)家” 衡量標(biāo)準(zhǔn)：財務(wù)分析報告的時效性，各類財務(wù)報表的準(zhǔn)確性 職業(yè)發(fā)展：財務(wù)主管 22 職務(wù) 工作責(zé)任與描述 出納 工作責(zé)任 業(yè)務(wù) 執(zhí)行公司制度及《及財務(wù)守則》 復(fù)核費用報銷程序，并監(jiān)督費用開支的合理 性 現(xiàn)金收支管理及有價證券的保管 協(xié)助會計處理與稅務(wù)、銀行等外聯(lián)關(guān)系 根據(jù)國家職能部門的規(guī)定，按時繳納各項費用 其他 接受內(nèi)部監(jiān)督與審計 工作目的：保證貨幣資金的準(zhǔn)確性、安全性 工作要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心 工作禁忌：貪污、挪用公款，坐支現(xiàn)金 工作要點：保障資金鐵正常運轉(zhuǎn) 工作難點：如何使資金鉿理運用 衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬證、賬款相符 職業(yè)發(fā)展：會計、財務(wù)主管 23 二、后勤人員 職務(wù) 工作責(zé)任與描述 收 銀 員 工作責(zé)任 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度《財務(wù)守則》、《收銀崗位 制度》 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回答顧客咨詢，收集顧客反饋意見 快速、準(zhǔn)確地開單、收取營業(yè)款及發(fā)票的開具工作 妥善保管好備用金、營業(yè)款及吧臺物品，按時繳納日營業(yè)款項 填制日營業(yè)報表，核對養(yǎng)生師排鐘表 接受財務(wù)監(jiān)督與審計 工作目的：做好前臺服務(wù) 工作要求：工作細(xì)心，服務(wù)熱情 工作禁忌：貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆 工作要點：快速及時，準(zhǔn)確無誤 工作難點：如何有效的與客戶溝通 衡量標(biāo)準(zhǔn)：主管部門與顧客的評價 職業(yè)發(fā)展：行政管理人員 倉管 工作責(zé)任 執(zhí)行《倉庫 管理規(guī)定》 根據(jù)經(jīng)營需要和庫存，編寫物資申購計劃 入庫特資嚴(yán)格把好驗收關(guān)，做好各種驗收數(shù)據(jù)記錄 保證賬、物相符 近領(lǐng)料單核對物品的名稱、數(shù)量無誤后發(fā)貨 做好防火、防盜、防潮、防損管理 工作目的：妥善保管物資 工作要求：按章辦事， 工作禁忌：做假帳，中飲私囊 工作要點：按規(guī)定程序?qū)ξ镔Y進(jìn)行驗收、發(fā)貨 工作難點：如何提升自己的參與經(jīng)營意識 24 衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬物相符，物資分類清楚、擺放整齊，成本意識 職業(yè)發(fā)展：行政管理或出納、會計 采 購 員 工作責(zé)任 執(zhí)行《物資采 購制度》、《財務(wù)守則》 按采購計劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，做好物資入庫驗收 對采購的物資隨時跟進(jìn)，了解使用情況，并提出合理建議 調(diào)查了解、收集市場信息，及時匯報 工作目的：保證物資供應(yīng) 工作要求：了解市場、貨比三家、保質(zhì)保量、物美價廉 工作禁忌：收受賄賂，索要回扣；擅自更換供應(yīng)商 工作要點：供貨及時 工作難點：如何在保質(zhì)保量的情況下，降低物資采購成本 衡量標(biāo)準(zhǔn)：供貨及時率、質(zhì)量合格率、價格與價值的比較 職業(yè)發(fā)展：物資部專員 服 務(wù) 員 工作責(zé)任 負(fù)責(zé)大廳、走廊、茶水間、 水吧臺的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作 負(fù)責(zé)及時奉送茶點、水果等消費物品 負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位的工作，在迎賓空缺時及時補位，協(xié)助盯單等 工作目的：服務(wù)好顧客 工作要求：熱情大方，服務(wù)規(guī)范 工作禁忌：偷竊或占有其他人財、物 工作要點：速度快 工作難點：如何提升整體服務(wù)水平及服務(wù)技巧，如合做到全心全意的服務(wù)于顧客 衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客與員工的滿意度 職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員 25 前 廳 接 待 工作責(zé)任 遵守《接待員崗位職責(zé)》，按工作流程及要求進(jìn)行操作 接待安排顧客，收集顧客反饋意 見 提高房間利用率，做好解釋工作 服務(wù)項目的介紹，各項附項的推銷 區(qū)域衛(wèi)生的干凈、整潔 工作目的：服務(wù)好顧客 工作要求：思路清晰、服務(wù)規(guī)范、熱情大方 工作禁忌：無視顧客存在，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，強推硬賣 工作要點：房間的合理利用 工作難點：如何讓不滿意的顧客滿意 衡量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)行為、附項的銷售量 職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員 鐘 房 員 工作責(zé)任 按《輪鐘規(guī)則》、《財務(wù)守則》要求開展工作 消費單據(jù)、藥水的保管 養(yǎng)生師上、下點工作安排及時間監(jiān)督 消費項目的開單 養(yǎng)生師休假的登記 工作目的：正確的安排養(yǎng)生師上班 工作要求：工作細(xì)致、熱情服務(wù)、態(tài)度好 工作禁忌：私自動牌 工作要點：準(zhǔn)確、速度快 工作難點：高峰期養(yǎng)生師的合理安排 衡量標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)生師的評價 職業(yè)發(fā)展：收銀員、部長 26 保 潔 員 工作責(zé)任 店內(nèi)包廂、衛(wèi)生間、制作間等的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作 負(fù)責(zé)藥水的準(zhǔn)備 負(fù)責(zé)過道、樓梯的整體衛(wèi)生清潔 工作目的：物品準(zhǔn)備，衛(wèi)生保潔 工作要求：規(guī)范、工作認(rèn)真細(xì)致 工作禁忌：非法占有他人財、物，與顧客發(fā)生爭執(zhí)， 偷竊 工作要點：及時、快速的整理衛(wèi)生 工作難點