【正文】 、沖刷、消殺無(wú)雜物、異味、污水橫流，視野內(nèi)不見(jiàn)鼠跡、蚊蠅、蟑螂每天清掃、沖刷一次；定期消殺天臺(tái)雨面及雨篷清掃、沖洗無(wú)明顯積塵、污跡、無(wú)雜物每周清潔一次散水坡清掃無(wú)明顯污垢、泥沙、雜物每半月清潔一次停車場(chǎng)清掃、沖洗地面無(wú)明顯灰塵、污跡、雜物，指示燈、消防栓等目視無(wú)明顯積塵，每天清潔一次果皮箱、垃圾桶外壁擦拭無(wú)污跡、油跡每天擦試一次內(nèi)壁沖刷無(wú)污跡、油跡；無(wú)滿溢、異味消毒滅害布藥、消殺視野內(nèi)不見(jiàn)鼠跡、蚊蠅、蟑螂春秋季每半月消殺一次；夏季每天消殺一次（1）總標(biāo)準(zhǔn)：草坪生長(zhǎng)旺盛，草地整齊雅觀，一年四季長(zhǎng)綠，呈勃勃生機(jī)；草地?zé)o坑洼積水，無(wú)裸露地。（2）具體工作標(biāo)準(zhǔn)：除雜草：生長(zhǎng)季節(jié)（4月～10月），每月除雜草三次，非生長(zhǎng)季節(jié)每月除雜草1～2次，要求連根拔除。修剪、修邊：根據(jù)不同草種的生長(zhǎng)特性，采取不同的修剪高度進(jìn)行，4～5月、8～9月沿路牙各修邊一次，將長(zhǎng)出路牙的草去掉。填坑洼、平整草地：對(duì)因市政工程等各種原因遭受破壞的草坪，及時(shí)進(jìn)行平整、填坑洼，對(duì)大面積坑洼不大的草坪，利用冬季保綠鋪沙填平，以保持綠地平坦。補(bǔ)植：對(duì)因市政工程、交通事故、人為踐踏、生長(zhǎng)不良所造成的裸露地，及時(shí)密植草地并加強(qiáng)保護(hù)，保證其迅速長(zhǎng)滿。淋水、施肥：草地淋水主要安排在冬季少雨季節(jié)，1～2天淋水一次，每年10月份開(kāi)始至翌年3月份結(jié)合淋水撒肥，一般每個(gè)月撒肥一次（肥料以復(fù)合肥、尿素為主）以保持良好的長(zhǎng)勢(shì)，度過(guò)干旱的秋冬季，其他季節(jié)要根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況安排施肥。、模紋養(yǎng)護(hù)（1）松土除雜草：對(duì)未郁閉的綠籬每月松土除雜草2次，已郁閉的綠籬每月清除寄生藤2～3次，養(yǎng)護(hù)面松地除雜草1次，為防止草坪長(zhǎng)入，5～6月和8～9月各修邊一次，修邊寬度30 cm，修邊一定要整齊，有美感。（2）修剪整形：～，上面平整、邊角整齊、線條流暢，新梢10cm以上即須修剪，一般生長(zhǎng)季節(jié)4～10月每月修剪整形3次，非生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪2次。（3）施肥：每月追復(fù)合肥1次，結(jié)合雨天進(jìn)行，每月根據(jù)其長(zhǎng)勢(shì)和覆蓋率情況適當(dāng)施基肥1～2次，～1kg/m2，～，施肥方法以撒施為主。（4）補(bǔ)植：對(duì)因市政工程、交通事故等原因造成的缺株，出現(xiàn)綠籬斷層，須及時(shí)補(bǔ)植，盡量用盆苗以盡快封行。（5）淋水：施肥和補(bǔ)植需加強(qiáng)淋水，補(bǔ)植后一星期內(nèi)每天淋水1次，一般干旱季節(jié)安排2～3天淋水1次。（1）總標(biāo)準(zhǔn)：生長(zhǎng)旺盛，花繁葉茂，造型美觀，修剪工藝精細(xì)，植物造型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意。（2）具體工作標(biāo)準(zhǔn)：修剪：考慮每種植物的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，既造型美觀又能適時(shí)開(kāi)花，花多色艷；花灌木和草本花卉在花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把花芽剪掉，花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去，常年開(kāi)花植物要有目的的培養(yǎng)花枝，使四季有花?；▔恼涡Чc周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，增強(qiáng)園林綠化美化效果，精雕細(xì)刻，產(chǎn)出精品。灌溉、施肥：根據(jù)植物的生長(zhǎng)及開(kāi)花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要稍大于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量符合土壤要求。一般在每年春、秋季重點(diǎn)施肥23次。有些花灌木要適當(dāng)控水，促進(jìn)花芽分化，花芽分化后要適當(dāng)追施磷、鉀肥，使花多色艷花期長(zhǎng)。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同的方法，埋施可先挖穴或開(kāi)溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進(jìn)行施肥。除雜草：經(jīng)常除雜草和松土，除雜草和松土?xí)r要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。補(bǔ)植、改植：及時(shí)清理死苗，一周內(nèi)補(bǔ)回原來(lái)的種類并力求規(guī)格與原來(lái)植株接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補(bǔ)植按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)98％以上。對(duì)已呈老化或明顯與周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)的灌木和花卉應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改植。（1）總標(biāo)準(zhǔn)：生長(zhǎng)旺盛、枝葉健壯、樹(shù)形美觀、下緣線整齊、修剪適度、干直冠美、無(wú)死缺樹(shù)、景觀效果好。（2）具體工作標(biāo)準(zhǔn)：修剪：從5月份開(kāi)始，每月修剪1次，主要修蔭枝、下垂枝、干枯枝、側(cè)緣線以及下緣線，～，開(kāi)花植物應(yīng)在花芽萌動(dòng)前進(jìn)行，喬木整形要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增強(qiáng)園林美化效果。施肥：一般在2～3月和8～9月，采用對(duì)角埋施，肥穴規(guī)格30cm30cm40cm，施肥量根據(jù)樹(shù)木種類和生長(zhǎng)情況而定，一般2～3kg/株，施肥種類采用復(fù)合肥與花生麩等基肥相結(jié)合。補(bǔ)植：對(duì)因市政工程、交通事故、病蟲(chóng)害等原因造成死亡的樹(shù)木，應(yīng)及時(shí)清走，補(bǔ)回與原樹(shù)種種類相同、規(guī)格基本一致的植株，并加強(qiáng)管理。防風(fēng)：每年的風(fēng)季之前（6～7月），要對(duì)喬木合理修剪，加固護(hù)樹(shù)樁或支架，風(fēng)后立即扶樹(shù)、護(hù)樹(shù)、清理斷枝、落葉。加固樹(shù)樁（板）和綁帶：對(duì)護(hù)樹(shù)樁、護(hù)樹(shù)板受到損壞或歪斜須及時(shí)進(jìn)行扶正、加固或更換，同時(shí)每年將護(hù)樹(shù)綁帶放松1～2次，以防止橡皮帶嵌入樹(shù)皮內(nèi)。松土、整理養(yǎng)護(hù)穴：新植喬木（1～3年）及棕櫚科植物保留植穴徑80cm，每年進(jìn)行1～2次松土、培土，3年以上喬木根已扎深，可不保留植穴并回填土。淋水：新種喬木施肥時(shí)，要保證足夠的水分。新補(bǔ)植喬木，1周內(nèi)每天淋水1次，冬季3～5天淋水1次。（1）以預(yù)防為主，定期做好噴藥防治工作，一般在病蟲(chóng)害發(fā)生季節(jié)4～10月份，每月對(duì)易感植物噴藥1～2次。（2）常觀察綠地植物、病蟲(chóng)害情況，一旦發(fā)現(xiàn)立即防治，噴藥時(shí)需先診斷病蟲(chóng)害種類和危害程度，然后對(duì)癥下藥，進(jìn)行跟蹤觀察。（3）對(duì)于灌木、草地一般用普通噴霧器，對(duì)于喬木和垂直綠化用自動(dòng)噴霧器。（4）噴藥如果效果不明顯，應(yīng)立即更換不同的藥或加大濃度，直至得到全面控制。（1）每天上午8：00，下午1:00之前將紙屑、垃圾、雜物等全部清出綠地。（2）養(yǎng)護(hù)垃圾每天下班前清運(yùn)出綠地，進(jìn)行全天候巡回保潔。（3）經(jīng)常清理綠地石頭、雜物，特別是邊角雜物要經(jīng)常進(jìn)行清理。落葉季節(jié)（10月至次年2月），1～2天清理一次樹(shù)葉；3月～9月，2～3天清理1次樹(shù)葉，保證無(wú)樹(shù)葉堆積而影響景觀。序號(hào)內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)限）備 注1工程維修質(zhì)量滿意率100%第一次達(dá)90%，對(duì)不滿意的10%，盡快組織二次維修，使客戶滿意2服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、舉止、言談得體3提供材料100%合格4預(yù)約維修時(shí)間接到維修申請(qǐng)后無(wú)特殊情況15分鐘內(nèi)到達(dá)申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)按客戶預(yù)定時(shí)間到達(dá)，如暫沒(méi)有維修人員應(yīng)向住戶解釋，另約時(shí)間 5 維修時(shí)間原則上小故障30分鐘內(nèi)，一般故障2小時(shí)內(nèi)（不超過(guò)8小時(shí)），較難故障不超過(guò)3天特殊情況要向客戶解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。A、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無(wú)水等小故障30分鐘內(nèi)，一般不超過(guò)2小時(shí)B、水管、閘、閥、水表滲漏一般在2小時(shí)內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)8小時(shí)如需改管視實(shí)際情況由主管確定C、廚房、衛(wèi)生間等樓板滲水到樓下一般在4小時(shí)內(nèi)，如面積大或難以處理最長(zhǎng)不超過(guò)3天維修后兩周內(nèi)，每周不少于1次回訪D、房間沒(méi)水1小時(shí)內(nèi)供上水除市政停水或供水系統(tǒng)進(jìn)行較大維修，臨時(shí)停水要出停水告示E、房間無(wú)電1小時(shí)內(nèi)供上電，如需重新購(gòu)買開(kāi)關(guān)等材料，4小時(shí)內(nèi)通電市網(wǎng)停電，對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)除外，定期保養(yǎng)要提前1天通知，臨時(shí)停電要出停電通知F、電器維修小維修不超過(guò)2小時(shí)，較難的不超過(guò)8小時(shí)，對(duì)燈不亮、門(mén)鈴、插座損壞等小故障30分鐘內(nèi)維修好不僅達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)，還要符合安全要求G、門(mén)、窗修理2小時(shí)內(nèi)修理好，需重新更換門(mén)、窗，3天之內(nèi)完成，無(wú)特殊要求的，窗1天之內(nèi)更換達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)六、制定會(huì)所服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)建立會(huì)所項(xiàng)目三級(jí)考核機(jī)制：會(huì)所管理站站長(zhǎng)做到日檢、周檢、月檢；公司運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)實(shí)行公司層面的月度督查、考核；公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行不定期的抽查考核；通過(guò)嚴(yán)密的三級(jí)督查機(jī)制，有效確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意。七、建立會(huì)所服務(wù)檔案根據(jù)會(huì)所實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要，建立會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)資料，具體包括:名稱資料內(nèi)容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料1）竣工圖——總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；2）設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項(xiàng)說(shuō)明質(zhì)保書(shū)和保修單、操作手冊(cè)等；服務(wù)處資料1) 前臺(tái)/會(huì)議/客房交接班記錄2) 保潔/客房/餐飲日常服務(wù)記錄3) 各項(xiàng)服務(wù)日常檢查記錄4) 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表5) 客戶人員檔案6)不合格服務(wù)通知單7）糾正/預(yù)防措施處理記錄維修資料1）維修申報(bào)表 2）維修服務(wù)任務(wù)單3）維修回訪記錄 4）會(huì)所設(shè)施設(shè)備維修記錄安保服務(wù)資料1）日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄2）查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶3）物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄4）外來(lái)車輛/人員出入登記表設(shè)備管理資料1）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄2）各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄3）設(shè)備檢查記錄員工管理資料1）員工個(gè)人資料 2）員工日常/每周/月度考核記錄3）員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 4）員工培訓(xùn)考核記錄客戶反饋資料1）服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表2）客戶滿意度調(diào)查表3）客戶投訴及處理記錄表