【正文】 、沖刷、消殺無雜物、異味、污水橫流，視野內(nèi)不見鼠跡、蚊蠅、蟑螂每天清掃、沖刷一次；定期消殺天臺雨面及雨篷清掃、沖洗無明顯積塵、污跡、無雜物每周清潔一次散水坡清掃無明顯污垢、泥沙、雜物每半月清潔一次停車場清掃、沖洗地面無明顯灰塵、污跡、雜物，指示燈、消防栓等目視無明顯積塵，每天清潔一次果皮箱、垃圾桶外壁擦拭無污跡、油跡每天擦試一次內(nèi)壁沖刷無污跡、油跡；無滿溢、異味消毒滅害布藥、消殺視野內(nèi)不見鼠跡、蚊蠅、蟑螂春秋季每半月消殺一次；夏季每天消殺一次（1）總標準：草坪生長旺盛，草地整齊雅觀，一年四季長綠，呈勃勃生機；草地無坑洼積水，無裸露地。（2）具體工作標準：除雜草：生長季節(jié)（4月～10月），每月除雜草三次，非生長季節(jié)每月除雜草1～2次，要求連根拔除。修剪、修邊：根據(jù)不同草種的生長特性，采取不同的修剪高度進行，4～5月、8～9月沿路牙各修邊一次，將長出路牙的草去掉。填坑洼、平整草地：對因市政工程等各種原因遭受破壞的草坪，及時進行平整、填坑洼，對大面積坑洼不大的草坪，利用冬季保綠鋪沙填平，以保持綠地平坦。補植：對因市政工程、交通事故、人為踐踏、生長不良所造成的裸露地，及時密植草地并加強保護，保證其迅速長滿。淋水、施肥：草地淋水主要安排在冬季少雨季節(jié)，1～2天淋水一次，每年10月份開始至翌年3月份結(jié)合淋水撒肥，一般每個月撒肥一次（肥料以復(fù)合肥、尿素為主）以保持良好的長勢，度過干旱的秋冬季，其他季節(jié)要根據(jù)草坪生長情況安排施肥。、模紋養(yǎng)護（1）松土除雜草：對未郁閉的綠籬每月松土除雜草2次，已郁閉的綠籬每月清除寄生藤2～3次，養(yǎng)護面松地除雜草1次，為防止草坪長入，5～6月和8～9月各修邊一次，修邊寬度30 cm，修邊一定要整齊，有美感。（2）修剪整形：～，上面平整、邊角整齊、線條流暢，新梢10cm以上即須修剪，一般生長季節(jié)4～10月每月修剪整形3次，非生長季節(jié)每月修剪2次。（3）施肥：每月追復(fù)合肥1次，結(jié)合雨天進行，每月根據(jù)其長勢和覆蓋率情況適當施基肥1～2次，～1kg/m2，～，施肥方法以撒施為主。（4）補植：對因市政工程、交通事故等原因造成的缺株，出現(xiàn)綠籬斷層，須及時補植，盡量用盆苗以盡快封行。（5）淋水：施肥和補植需加強淋水，補植后一星期內(nèi)每天淋水1次，一般干旱季節(jié)安排2～3天淋水1次。（1）總標準：生長旺盛，花繁葉茂，造型美觀，修剪工藝精細，植物造型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意。（2）具體工作標準：修剪：考慮每種植物的生長發(fā)育特點，既造型美觀又能適時開花，花多色艷；花灌木和草本花卉在花芽分化前進行修剪，避免把花芽剪掉，花謝后及時將殘花殘枝剪去，常年開花植物要有目的的培養(yǎng)花枝，使四季有花。花壇的整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，增強園林綠化美化效果，精雕細刻，產(chǎn)出精品。灌溉、施肥：根據(jù)植物的生長及開花特性進行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要稍大于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量符合土壤要求。一般在每年春、秋季重點施肥23次。有些花灌木要適當控水，促進花芽分化，花芽分化后要適當追施磷、鉀肥，使花多色艷花期長。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同的方法，埋施可先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進行施肥。除雜草：經(jīng)常除雜草和松土，除雜草和松土時要保護根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。補植、改植：及時清理死苗，一周內(nèi)補回原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補植按照種植規(guī)范進行，施足基肥并加強淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達98％以上。對已呈老化或明顯與周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)的灌木和花卉應(yīng)及時進行改植。（1）總標準：生長旺盛、枝葉健壯、樹形美觀、下緣線整齊、修剪適度、干直冠美、無死缺樹、景觀效果好。（2）具體工作標準：修剪：從5月份開始，每月修剪1次，主要修蔭枝、下垂枝、干枯枝、側(cè)緣線以及下緣線，～，開花植物應(yīng)在花芽萌動前進行，喬木整形要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增強園林美化效果。施肥：一般在2～3月和8～9月，采用對角埋施，肥穴規(guī)格30cm30cm40cm，施肥量根據(jù)樹木種類和生長情況而定，一般2～3kg/株，施肥種類采用復(fù)合肥與花生麩等基肥相結(jié)合。補植：對因市政工程、交通事故、病蟲害等原因造成死亡的樹木，應(yīng)及時清走，補回與原樹種種類相同、規(guī)格基本一致的植株，并加強管理。防風：每年的風季之前（6～7月），要對喬木合理修剪，加固護樹樁或支架，風后立即扶樹、護樹、清理斷枝、落葉。加固樹樁（板）和綁帶：對護樹樁、護樹板受到損壞或歪斜須及時進行扶正、加固或更換，同時每年將護樹綁帶放松1～2次，以防止橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。松土、整理養(yǎng)護穴：新植喬木（1～3年）及棕櫚科植物保留植穴徑80cm，每年進行1～2次松土、培土，3年以上喬木根已扎深，可不保留植穴并回填土。淋水：新種喬木施肥時，要保證足夠的水分。新補植喬木，1周內(nèi)每天淋水1次，冬季3～5天淋水1次。（1）以預(yù)防為主，定期做好噴藥防治工作，一般在病蟲害發(fā)生季節(jié)4～10月份，每月對易感植物噴藥1～2次。（2）常觀察綠地植物、病蟲害情況，一旦發(fā)現(xiàn)立即防治，噴藥時需先診斷病蟲害種類和危害程度，然后對癥下藥，進行跟蹤觀察。（3）對于灌木、草地一般用普通噴霧器，對于喬木和垂直綠化用自動噴霧器。（4）噴藥如果效果不明顯，應(yīng)立即更換不同的藥或加大濃度，直至得到全面控制。（1）每天上午8：00，下午1:00之前將紙屑、垃圾、雜物等全部清出綠地。（2）養(yǎng)護垃圾每天下班前清運出綠地，進行全天候巡回保潔。（3）經(jīng)常清理綠地石頭、雜物，特別是邊角雜物要經(jīng)常進行清理。落葉季節(jié)（10月至次年2月），1～2天清理一次樹葉；3月～9月，2～3天清理1次樹葉，保證無樹葉堆積而影響景觀。序號內(nèi) 容服務(wù)標準（時限）備 注1工程維修質(zhì)量滿意率100%第一次達90%，對不滿意的10%，盡快組織二次維修，使客戶滿意2服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、舉止、言談得體3提供材料100%合格4預(yù)約維修時間接到維修申請后無特殊情況15分鐘內(nèi)到達申請現(xiàn)場按客戶預(yù)定時間到達，如暫沒有維修人員應(yīng)向住戶解釋，另約時間 5 維修時間原則上小故障30分鐘內(nèi)，一般故障2小時內(nèi)（不超過8小時），較難故障不超過3天特殊情況要向客戶解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。A、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無水等小故障30分鐘內(nèi)，一般不超過2小時B、水管、閘、閥、水表滲漏一般在2小時內(nèi)，最長不超過8小時如需改管視實際情況由主管確定C、廚房、衛(wèi)生間等樓板滲水到樓下一般在4小時內(nèi)，如面積大或難以處理最長不超過3天維修后兩周內(nèi)，每周不少于1次回訪D、房間沒水1小時內(nèi)供上水除市政停水或供水系統(tǒng)進行較大維修，臨時停水要出停水告示E、房間無電1小時內(nèi)供上電，如需重新購買開關(guān)等材料，4小時內(nèi)通電市網(wǎng)停電，對供電系統(tǒng)進行維修養(yǎng)護除外，定期保養(yǎng)要提前1天通知，臨時停電要出停電通知F、電器維修小維修不超過2小時，較難的不超過8小時，對燈不亮、門鈴、插座損壞等小故障30分鐘內(nèi)維修好不僅達到原標準，還要符合安全要求G、門、窗修理2小時內(nèi)修理好，需重新更換門、窗，3天之內(nèi)完成，無特殊要求的，窗1天之內(nèi)更換達到原標準六、制定會所服務(wù)考核標準建立會所項目三級考核機制：會所管理站站長做到日檢、周檢、月檢；公司運營管理部門實行公司層面的月度督查、考核；公司領(lǐng)導(dǎo)實行不定期的抽查考核；通過嚴密的三級督查機制，有效確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意。七、建立會所服務(wù)檔案根據(jù)會所實際運營需要，建立會所各項服務(wù)資料，具體包括:名稱資料內(nèi)容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料1）竣工圖——總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙；2）設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項說明質(zhì)保書和保修單、操作手冊等；服務(wù)處資料1) 前臺/會議/客房交接班記錄2) 保潔/客房/餐飲日常服務(wù)記錄3) 各項服務(wù)日常檢查記錄4) 綠化養(yǎng)護計劃表5) 客戶人員檔案6)不合格服務(wù)通知單7）糾正/預(yù)防措施處理記錄維修資料1）維修申報表 2）維修服務(wù)任務(wù)單3）維修回訪記錄 4）會所設(shè)施設(shè)備維修記錄安保服務(wù)資料1）日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄2）查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶3）物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄4）外來車輛/人員出入登記表設(shè)備管理資料1）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄2）各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄3）設(shè)備檢查記錄員工管理資料1）員工個人資料 2）員工日常/每周/月度考核記錄3）員工培訓(xùn)計劃及實施記錄 4）員工培訓(xùn)考核記錄客戶反饋資料1）服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表2）客戶滿意度調(diào)查表3）客戶投訴及處理記錄表