【正文】 表現(xiàn)不好的、沒有完成任務(wù)的員工進(jìn)行處罰，以達(dá)到控制的目的。 ? 獎勵是一種對員工的行為進(jìn)行肯定的方法，通過獎勵可以使員工對組織認(rèn)可的表現(xiàn)進(jìn)一步維持并發(fā)展下去，以促使其更加努力地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。獎勵可以是物質(zhì)獎勵，也可以是精神獎勵，包括對其級別的提升，還可以通過給員工承擔(dān)更重要、更關(guān)鍵的任務(wù)來對其進(jìn)行心理獎勵。 ? 懲罰是對員工的行為進(jìn)行否定的方法，通過懲罰可以使員工改變不符合組織要求的行為，以達(dá)到組織要求的行為規(guī)范，更好地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 （二）預(yù)算控制法 ? 預(yù)算控制法是指根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查、監(jiān)督和控制各部門的活動，以保證各部門或各項活動在完成組織目標(biāo)的過程中合理有效地利用資源，達(dá)到控制的目的。 預(yù)算的作用： ① 幫助管理者掌握全局，控制組織的整體活動。 ② 幫助管理者合理配置資源。 ③ 有助于管理者對各部門的工作進(jìn)行評價。 ④ 有利于提高資金使用效率。 預(yù)算的種類 ① 收入預(yù)算。 ② 支出預(yù)算。 ③ 現(xiàn)金預(yù)算。 ④ 資本支出預(yù)算。 ⑤ 總預(yù)算。 收入預(yù)算 ? 應(yīng)盡量考慮到可能有的來自各方面的收入，特別是組織的主營業(yè)務(wù)收入。對于收入要考慮到數(shù)量與時間，并努力提高其實(shí)現(xiàn)的可能性。 ? 收入預(yù)算是建立在銷售預(yù)算的基礎(chǔ)上的。銷售預(yù)算是對銷售情況的預(yù)測與說明，是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。管理人員應(yīng)重視銷售預(yù)算的編制，畢竟企業(yè)是靠產(chǎn)品銷售與服務(wù)所提供的收入來支付經(jīng)營費(fèi)用并獲取利潤的。 支出預(yù)算 ? 對生產(chǎn)性企業(yè)而言，企業(yè)銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是在企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)過程中制造出來的，在這個過程中，企業(yè)要使用一定的勞動力資源、消耗一定的物質(zhì)資源。因此，與銷售預(yù)算相對應(yīng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)編制能保證生產(chǎn)、銷售活動得以正常進(jìn)行的支出預(yù)算。 ? 支出預(yù)算包括：直接材料預(yù)算，直接人工預(yù)算，附加費(fèi)用預(yù)算。 現(xiàn)金預(yù)算 ? 對組織在未來一段時期內(nèi)現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)測，通常由財務(wù)部門負(fù)責(zé)。通過現(xiàn)金預(yù)算，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)資金的閑置與不足，從而指導(dǎo)企業(yè)及時規(guī)劃資金的運(yùn)作，以免影響企業(yè)的正常活動。 ? 資本支出預(yù)算 對未來一段時期內(nèi)專門用于廠房、機(jī)器、設(shè)備、庫存等資本支出情況的預(yù)測，也稱為投資預(yù)算。 ? 總預(yù)算 是在綜合組織的各種預(yù)算的基礎(chǔ)上編制而成的全面性的預(yù)算。包括資產(chǎn)負(fù)債表與資產(chǎn)損益表。資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)測企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債和權(quán)益的情況，表達(dá)了企業(yè)財產(chǎn)的具體情況。資產(chǎn)損益表預(yù)計企業(yè)的收入、支出及利潤情況，表達(dá)了企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和成果，總預(yù)算中還附有一些編制預(yù)算所必需的數(shù)據(jù)及資料，以及需要的情況分析。 ? 在預(yù)算的編制中應(yīng)注意以下幾個方面： I. 正確處理組織總預(yù)算與部門分預(yù)算之間的關(guān)系。 II. 用統(tǒng)一的數(shù)字形式來表達(dá)組織內(nèi)的各類預(yù)算。 III. 避免預(yù)算過于煩瑣。 IV. 避免預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)。 預(yù)算控制法舉例 ? 下表給出了一家企業(yè)前 3個月的預(yù)計銷售額和費(fèi)用。在實(shí)際管理過程中，可以在空格處填寫實(shí)際發(fā)生額，以便將二者進(jìn)行比較并進(jìn)行相應(yīng)的控制。需要指出的是，本表中預(yù)計毛利等于銷售總額減去各需要費(fèi)用。 某企業(yè)預(yù)計銷售額和費(fèi)用 元 一月 二月 三月 預(yù)計 實(shí)際 預(yù)計 實(shí)際 預(yù)計 實(shí)際 銷售總額 1,200,000 1,350,000 ,000 銷售費(fèi)用 242,000 275,000 288,000 管理費(fèi)用 310,000 310,000 310,000 生產(chǎn)費(fèi)用 327,000 430,500 456,800 研究費(fèi)用 118,400 118,400 115,000 (三 )生產(chǎn)控制法 ? 對于一般的生產(chǎn)經(jīng)營型組織 ,其主要活動是一個動態(tài)過程 :投入原材料、零部件、勞動力等生產(chǎn)要素；經(jīng)過轉(zhuǎn)換或經(jīng)營生產(chǎn)出產(chǎn)品或勞務(wù)；銷售產(chǎn)品或勞務(wù)。 對供應(yīng)商的控制。 供應(yīng)商為企業(yè)提供原材料或零部件，他們供貨及時與否、供貨質(zhì)量的好壞、價格的高低直接對企業(yè)的最終產(chǎn)品產(chǎn)生影響，因此，對供應(yīng)商的控制可以說是企業(yè)控制活動的一個重要組成部分，應(yīng)予以高度重視。 生產(chǎn)控制法 庫存控制。 在保證企業(yè)正常生產(chǎn)的前提下，庫存產(chǎn)品的數(shù)量越少，保管成本（儲存原材料所需費(fèi)用：庫存、利息、保險、折舊等費(fèi)用）越低。另一個與庫存控制有關(guān)的數(shù)據(jù)為訂購成本，即每次訂貨所需要的費(fèi)用，如通信、差旅、管理等費(fèi)用。訂購的批次越少（每次的訂購量大），訂購成本越低。 生產(chǎn)控制法 質(zhì)量控制。這里的質(zhì)量有雙重含義。一是指產(chǎn)品的質(zhì)量，另一個是指除產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的使用價值，可以具體化為：性能、壽命、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等指標(biāo)。工作質(zhì)量主要指在生產(chǎn)過程中，圍繞保障產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的質(zhì)量管理工作的水平。 到目前為止，質(zhì)量管理與控制已經(jīng)經(jīng)歷了 3個階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量控制（ TQC）階段。 生產(chǎn)控制法 質(zhì)量控制 ? 20世紀(jì) 50年代以來，質(zhì)量管理進(jìn)入了全面質(zhì)量管理階段。這一階段要求建立一個以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心、企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系，具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)及綜合性的特點(diǎn)。全面質(zhì)量管理的主要思想如下表： 全面質(zhì)量管理的主要思想 永遠(yuǎn)進(jìn)取： TQC認(rèn)為沒有最好，只有更好。 提高質(zhì)量： TQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。 ３、精確質(zhì)量： TQC運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實(shí)績 ,比較標(biāo)準(zhǔn) ,糾正編差。 放權(quán)雇員： TQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工作和技術(shù)管理人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。 全面質(zhì)量管理分為以下的工作程序 : ? 第一階段 :計劃 (Plan)階段 ,又稱 P階段。主要任務(wù)是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家對質(zhì)量的有關(guān)規(guī)定，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。 ? 第二階段：執(zhí)行（ Do）階段，亦稱 D階段。執(zhí)行 P階段計劃的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、試驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品。 ? 第三階段：檢查（ Check）階段，又稱 C階段。計劃執(zhí)行過程中或者在計劃執(zhí)行之后，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程是否是按計劃進(jìn)行的。 ? 第四階段：評估或反應(yīng)（ Action）階段，又稱 A階段。根據(jù)第三階段檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。如第三階段發(fā)現(xiàn)了問題，則重復(fù)以上從策劃到評估的過程，因而構(gòu)成一個循環(huán)。由于以上各個階段均以其大寫字母來簡稱，故又將全面質(zhì)量管理的 4個階段稱為 PDCA循環(huán)。 （四）其他控制法 ? 審計是指審計部門根據(jù)法律、法規(guī)及相關(guān)制度對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、審核的過程。 根據(jù)審計主體分內(nèi)部審計和外部審計； 根據(jù)審計對象分為財務(wù)審計和管理審計。 ? 內(nèi)部審計是指由組織內(nèi)部的審計機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行的審計?？梢愿鶕?jù)審計的結(jié)果提出促進(jìn)組織發(fā)展的意見與建議。 ? 外部審計機(jī)構(gòu)有國家的有關(guān)審計部門、獨(dú)立的審計事務(wù)所等。 ? 財務(wù)審計是指以組織的財務(wù)活動為主體所開展的審計，其審計對象為組織的財務(wù)活動。財務(wù)審計的主要內(nèi)容是組織的財務(wù)活動。主要方法是對組織的財務(wù)賬目、憑證、財物、債務(wù)等進(jìn)行檢查，以規(guī)范組織的財務(wù)行為。 ? 管理審計的目的是通過對組織管理工作的檢查來評價組織各種資源利用的效果，以提高組織的管理水平。管理審計既包括對組織管理能力與效果的審計，也包括對各階段管理活動的狀況與效果進(jìn)行審計，如對組織內(nèi)的部門審計，主要有對生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、銷售管理、人事管理等部門的審計。 ? 利用財務(wù)報表進(jìn)行的控制。最有用的用于控制的財務(wù)報表有資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。 ? 資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)某一時點(diǎn)的財務(wù)結(jié)構(gòu)。報表分為三塊，由資產(chǎn)、負(fù)債、股東權(quán)益組成。資產(chǎn)是指企業(yè)所擁有的各種物品的價值。負(fù)債是企業(yè)對所有債權(quán)人的債務(wù)數(shù)量。股東權(quán)益是指應(yīng)付給企業(yè)所有者的權(quán)益。這三者之間的關(guān)系如下： 資產(chǎn) = 負(fù)債 + 權(quán)益 舉例： 某公司的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表： ..\..\..\LINDA\資產(chǎn)負(fù)債表損益表 ? 對資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行分析，可能提示一些重要的發(fā)展趨勢，使管理者了解全部運(yùn)營情況，并根據(jù)情況做出必要的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)控制的目的． ? 損益表列示的是公司收入與支出的各項內(nèi)容．損益控制是整個企業(yè)中最重要的手段．在多樣化的公司，這種控制是針對每個部門的．在控制是由部門進(jìn)行的情形，如在分權(quán)的部門，部門經(jīng)理必須對本部門的收入、費(fèi)用、利潤、虧損進(jìn)行控制．事實(shí)上，通常一個部門的凈收入是衡量該部門績效的主要標(biāo)準(zhǔn)． ? ３．比率控制．利用企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表上的相關(guān)項目進(jìn)行比率計算，并根據(jù)計算的結(jié)果進(jìn)行控制的方法．常見的比率有：財務(wù)比率中的流動比率，速動比率，負(fù)債比率，盈利比率等． ? ４．統(tǒng)計分析控制．管理者通過對過去資料的統(tǒng)計分析，形成對未來的預(yù)測，利用其中的規(guī)律與組織的實(shí)際運(yùn)行業(yè)績進(jìn)行比較，從而進(jìn)行控制的方法． （五）有效控制系統(tǒng)的設(shè)計 1. 建立有效的控制標(biāo)準(zhǔn)． 2. 提供充足的信息． 3. 保證員工能夠接受． 4. 使用多種方法進(jìn)行控制． 作業(yè)： ? 結(jié)合實(shí)際討論控制的作用，以及在具體的控制中采用何種方法進(jìn)行控制． 第七節(jié) 創(chuàng) 新 ? 案例： ? 王麻子剪刀至今已有 350余年的歷史了 .由于他的剪刀特有的 “ 鐵夾鋼 ” 技術(shù) ,曾經(jīng)長期占據(jù) 50％以上的刀剪市場 ,樹立了中國傳統(tǒng)老字號的形象 ,新中國成立后 ,王麻子剪刀仍很 “ 牛 ” ,生意最紅火時 ,一個月可賣７萬把菜刀 ,40萬把剪子 .然而 20世紀(jì) 90年代 ,王麻子剪刀的經(jīng)營情況就一年不如一年 ,于 2022年申請破產(chǎn) .是什么原因使得這樣一所百年老店走到了破產(chǎn)的境地呢？是設(shè)備老化 ,產(chǎn)品創(chuàng)新意識差 ,從而在激烈的商場競爭中被市場所拋棄． ? 無獨(dú)有偶 ,著名的瑞士軍刀又為我們提供了另一個成功的案例 .瑞士軍刀這一著名品牌起源于 100多年前的一個農(nóng)村 .瑞士軍刀的每一代領(lǐng)導(dǎo)人都能夠根據(jù)市場需求的不斷變化 ,不失時機(jī)地改進(jìn)品質(zhì)、款式、包裝及銷售網(wǎng)絡(luò)等 ,在生產(chǎn)與管理的各個階段不斷創(chuàng)新 ,使瑞士軍刀持久地?fù)P名天下． ? 從這一案例可以看出創(chuàng)新對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性． 一．創(chuàng)新概述 ? １．概念．創(chuàng)新是指組織管理者對組織要素的重新組合，其目的是改變組織資源的產(chǎn)出量或提出消費(fèi)者的滿意程度．包括以下幾種情況： ① 技術(shù)創(chuàng)新：引入一種新的技術(shù)來生產(chǎn)新的產(chǎn)品或提高產(chǎn)品的質(zhì)量． ② 組織創(chuàng)新：在企業(yè)生產(chǎn)活動中引入新的組織形式． ③ 制度創(chuàng)新：在組織的產(chǎn)權(quán)制度，治理結(jié)構(gòu)及管理制度等方面引入新的模式． ④ 企業(yè)文化創(chuàng)新：在組織管理活動中引入新的企業(yè)文化并不斷創(chuàng)新，以跟上時代發(fā)展的步伐． ２．創(chuàng)新與企業(yè)的發(fā)展 ? 在企業(yè)的創(chuàng)新性活動中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： ① 不斷引進(jìn)新的產(chǎn)品或拓展產(chǎn)品的性能，以給顧客帶來新的滿足、新的價值，從而激起新的市場需求，吸引新的顧客，創(chuàng)造新的市場機(jī)會．有條件的企業(yè)要設(shè)立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的產(chǎn)品或技術(shù)的研發(fā)部門，專門進(jìn)行新產(chǎn)品的研制與開發(fā)． ② 在企業(yè)的發(fā)展過程中，要注意與企業(yè)有關(guān)的技術(shù)的發(fā)展，甚至要創(chuàng)造企業(yè)需要的新的技術(shù)，并將新的技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)中，以提高生產(chǎn)能力與生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益． ③ 注意對企業(yè)制度的創(chuàng)新，以建立適合時代需要的企業(yè)管理制度，做到與時俱進(jìn)，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地． ３．創(chuàng)新的類別 ?局部創(chuàng)新與整體創(chuàng)新． ?自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新． ?消極創(chuàng)新與積極創(chuàng)新． ４．創(chuàng)新的過程與組織 ? １）創(chuàng)新的過程 a. 尋找機(jī)會，提出構(gòu)想． b. 迅速行動，全力實(shí)施． c. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利再戰(zhàn)． ? ２）創(chuàng)新的組織 a. 組織管理者要做創(chuàng)新活動的帶頭人和組織者． b. 組織管理者應(yīng)當(dāng)為創(chuàng)新營造一個良好的組織氛圍． c. 組織管理者應(yīng)當(dāng)正確對待失?。? d. 組織管理者應(yīng)當(dāng)建立適宜的激勵條件． 二．技術(shù)創(chuàng)新 ? （一）技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 ? １．產(chǎn)品創(chuàng)新．產(chǎn)品是企業(yè)生存與發(fā)展的根本．包括老產(chǎn)品的改造與新產(chǎn)品的開發(fā)．對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等的改進(jìn)或發(fā)明．可以利用新發(fā)明、新技術(shù)開發(fā)出一種全新的產(chǎn)品，如電視機(jī)、汽車等的發(fā)明與生產(chǎn)，也可在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上部分采用新技術(shù)生產(chǎn)出來適合新用途，滿足新需要的換代型產(chǎn)品，如在原有電子計算機(jī)的基礎(chǔ)上采用微電子技術(shù)開發(fā)出來的微型電子計算機(jī)，還可以是對原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善，如汽車的不斷更新?lián)Q代，每年推出的新車型吸引了許多消費(fèi)者的目光． ２．工藝創(chuàng)新 ? 工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝的改革與操作方法的改進(jìn)．生產(chǎn)工藝改進(jìn)的典型案例為汽車生產(chǎn)方式的改進(jìn)，汽車生產(chǎn)由傳統(tǒng)的手工生