【正文】 到的公平程度，越是認(rèn)為公平，就越會(huì)感到滿(mǎn)意。（5）個(gè)人覺(jué)察到的公平和滿(mǎn)意的程度都會(huì)影響到完成下一任務(wù)的努力過(guò)程中去?！　? 強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家斯金納()提出來(lái)的?！　∪藗?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目的，都會(huì)采取一定的行為，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)甚至加強(qiáng)，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。這種現(xiàn)象稱(chēng)為環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化。根據(jù)這種強(qiáng)化現(xiàn)象，在管理上，獎(jiǎng)勵(lì)那些有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，從而加強(qiáng)這種行為，稱(chēng)為正強(qiáng)化。懲罰那些不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，以削弱這種行為，稱(chēng)為負(fù)強(qiáng)化。　　強(qiáng)化手段既有物質(zhì)的，也有精神的。第四節(jié) 效益原理 一、效益的概念 效益通常指經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是指一個(gè)系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比。其表達(dá)式為:效益=系統(tǒng)有效產(chǎn)出/系統(tǒng)全部投入 從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)理解，企業(yè)的有效產(chǎn)出是企業(yè)的銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)，系統(tǒng)的投入則是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。從社會(huì)效益來(lái)理解，系統(tǒng)有效產(chǎn)出是企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品、服務(wù)和向政府交納的稅金，系統(tǒng)的投入也是物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)。企業(yè)的銷(xiāo)售收入是企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值形態(tài)，銷(xiāo)售收入越多，說(shuō)明企業(yè)為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)越多，社會(huì)效益也就越好。因此，一般情況下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益是一致的。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間的矛盾主要體現(xiàn)在局部利益與整體利益、價(jià)值目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)上，如有的流通企業(yè)可能只愿經(jīng)營(yíng)價(jià)值高、進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)大的商品，不愿經(jīng)營(yíng)價(jià)值低、差價(jià)小，但人民群眾物質(zhì)文化生活中不可缺少的商品；有的企業(yè)只注重價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽視服務(wù)質(zhì)量，等等。實(shí)際上從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這些矛盾也是不存在的，企業(yè)應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)。 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，它的有效產(chǎn)出包括為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù),但這些產(chǎn)品和服務(wù)必須是社會(huì)所需要的,否則就是無(wú)效產(chǎn)出。無(wú)效產(chǎn)出不僅不能滿(mǎn)足社會(huì)需要，而且還要浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力。如果系統(tǒng)提供的是有形產(chǎn)品，當(dāng)不能被社會(huì)所接受時(shí)，放在倉(cāng)庫(kù)里既占用了資金，還要消耗倉(cāng)租。 企業(yè)的全部投入包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的消耗。物化勞動(dòng)的消耗通常表現(xiàn)為土地、固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的占用，活勞動(dòng)消耗表現(xiàn)為企業(yè)職工的勞動(dòng)報(bào)酬，如工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利支出等。 效益不同于效果，效果是系統(tǒng)產(chǎn)出的成果，表現(xiàn)為產(chǎn)品或服務(wù)的量和質(zhì)；效益也不同于效率，效率是指單位時(shí)間里所取得的效果。但是，效益與效果和效率都有密切的關(guān)系，效果實(shí)際是效益表達(dá)式中的分子，效率則是分子對(duì)時(shí)間的相對(duì)數(shù)，顯然，在一定時(shí)期內(nèi)，效率高，效果就會(huì)好，效益也就高。 社會(huì)效益是指企業(yè)為社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，是商品流通企業(yè)為滿(mǎn)足社會(huì)再生產(chǎn)需要和人民生活需要所達(dá)到的程度。對(duì)社會(huì)效益,通常只作定性的描述。 二、衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo) 用哪些指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題。多數(shù)人認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該用利潤(rùn)額作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。還有人認(rèn)為,應(yīng)該用勞動(dòng)效率、流通費(fèi)用率、資金利用率、資金利潤(rùn)率等項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)體系來(lái)進(jìn)行衡量。利潤(rùn)額是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)取得的經(jīng)濟(jì)成果,是經(jīng)濟(jì)效益表達(dá)式中的分子,它雖能反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度,但不能反映企業(yè)對(duì)生產(chǎn)要素的利用效率,低效率地利用生產(chǎn)要素也是浪費(fèi)。因此,還應(yīng)有反映生產(chǎn)要素利用效率的指標(biāo)與利潤(rùn)額相配合。上述勞動(dòng)效率、流通費(fèi)用率、資金利用率、資金利潤(rùn)率等項(xiàng)指標(biāo)中,用哪些指標(biāo)作為衡量經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)才既比較全面,又不致重復(fù),則是需要考慮的。應(yīng)該說(shuō),勞動(dòng)效率、資金利用率和資金利潤(rùn)率都只是從某一方面反映生產(chǎn)要素的利用效率,而流通費(fèi)用率則是比較全面地反映了生產(chǎn)要素的利用率,因?yàn)樯唐妨魍ㄙM(fèi)用率=商品流通費(fèi)用商品銷(xiāo)售凈額100%其中,商品流通費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用三部分組成。經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和管理費(fèi)用包括了活勞動(dòng)消耗、占用固定資產(chǎn)和土地所消耗的費(fèi)用以及其它業(yè)務(wù)支出。財(cái)務(wù)費(fèi)用是為籌集業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資金而發(fā)生的費(fèi)用,實(shí)際是企業(yè)占用流動(dòng)資金所消耗的費(fèi)用。所以,商品流通費(fèi)用包括了組織商品流通過(guò)程中由于占用生產(chǎn)要素所消耗的費(fèi)用,根據(jù)流通費(fèi)用率的計(jì)算公式,流通費(fèi)用率實(shí)際就反映了生產(chǎn)要素的利用效率。流通費(fèi)用率越低,說(shuō)明生產(chǎn)要素的利用效率越高,反之亦然。此外,利潤(rùn)額雖然是一個(gè)綜合性指標(biāo),但它是一個(gè)絕對(duì)數(shù),用它來(lái)表示經(jīng)濟(jì)效益,與經(jīng)濟(jì)效益的概念不相符。為此,還應(yīng)該用利潤(rùn)率這個(gè)相對(duì)數(shù)的指標(biāo)來(lái)表示經(jīng)濟(jì)效益。 綜上所述,用利潤(rùn)額、利潤(rùn)率和流通費(fèi)用率作為經(jīng)濟(jì)效益的衡量指標(biāo)是合適的。 三、提高企業(yè)效益的主要途徑 流通企業(yè)管理,本質(zhì)上就是不斷地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),這就是效益原理的應(yīng)用。因此,流通企業(yè)管理必須以提高效益為核心,不斷地降低成本,增加盈利,更好地滿(mǎn)足社會(huì)需求。商品流通企業(yè)提高效益主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮: （1）強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,降低經(jīng)營(yíng)成本。我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰,內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制不健全,一方面對(duì)上層經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督約束不力,激勵(lì)力不足,他們的機(jī)會(huì)主義行為嚴(yán)重,代理成本高,效益低。另一方面企業(yè)上層經(jīng)營(yíng)者對(duì)下層管理者以至基層勞動(dòng)者控制不當(dāng),造成資源浪費(fèi)嚴(yán)重,勞動(dòng)效率低。在我國(guó)從事生產(chǎn)資料流通的企業(yè)目前在運(yùn)行機(jī)制上存在的問(wèn)題最為嚴(yán)重,只有通過(guò)股份制改造，調(diào)整產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立完善的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,方能提高效益,特別是企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。（2）不斷開(kāi)拓市場(chǎng),增大規(guī)模,獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模是當(dāng)代商品流通企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),百貨店、連鎖店、流通企業(yè)集團(tuán)、綜合商社等都是規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。（3）加強(qiáng)戰(zhàn)略管理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,各種因素變化平繁,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。商品流通企業(yè)必須利用和創(chuàng)造自己的核心能力,以核心能力為基礎(chǔ),科學(xué)地制定發(fā)展戰(zhàn)略,走持續(xù)發(fā)展的道路。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的過(guò)程中,由于一時(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有利,企業(yè)取得一定經(jīng)營(yíng)成效,這時(shí),有些經(jīng)營(yíng)者就頭腦發(fā)熱,盲目擴(kuò)張,失敗者不乏其人。1717獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值完成特定任務(wù)的能獎(jiǎng)勵(lì)的公平獎(jiǎng)勵(lì)努力達(dá)成績(jī)效內(nèi)在的激勵(lì)外在的激勵(lì)滿(mǎn)意覺(jué)察的努力和獲得的獎(jiǎng)勵(lì)的概率對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度圖42 帕特和勞勒激勵(lì)模型17 / 1