【文章內(nèi)容簡介】 3）凝聚作用； ? 組織是由眾多成員構(gòu)成的一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。大量實(shí)踐表明，組織的凝聚力強(qiáng)弱是決定組織發(fā)展成敗的又一關(guān)鍵因素。組織凝聚力是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，制約的因素很多，其中組織的目標(biāo)就是一重要的制約因素。當(dāng)組織的目標(biāo)既符合社會(huì)的要求，又符合組織的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，同時(shí)又和組織成員的個(gè)人目標(biāo)和諧一致、充分體現(xiàn)組織成員的共同利益時(shí)，組織目標(biāo)就能很好地起到凝聚作用，激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力，就會(huì)極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 4）考核作用。 ? 組織總目標(biāo)在層層分解后，將會(huì)使組織內(nèi)的各層次人員都有自己明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不僅對(duì)員工具有激勵(lì)作用，同時(shí)也是一個(gè)評(píng)價(jià)組織成員工作好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度反映了組織成員的工作績效。因此考察組織成員工作績效，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀況。 四、目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的含義：是組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)和管理方法。 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟： 1）目標(biāo)的制定； 2）目標(biāo)的實(shí)施； 3）成果評(píng)價(jià)。 1）目標(biāo)的制定 ? 細(xì)分為以下 4個(gè)步驟： ① 確定總目標(biāo)。 ② 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。 ③ 進(jìn)行目標(biāo)展開，確立各級(jí)的分目標(biāo)。 ④ 逐級(jí)授權(quán)。 2）目標(biāo)的實(shí)施 ? 依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主的管理，即由執(zhí)行人主動(dòng)地、創(chuàng)造性地工作，并以目標(biāo)為依據(jù)，不斷檢查對(duì)比，分析問題，采取措施，糾正偏差，實(shí)行自我控制。從本質(zhì)來看，目標(biāo)管理在過程控制上是十分寬松的，夸張一點(diǎn)講就是 “ 只問結(jié)果，不問過程 ” 。 3）成果評(píng)價(jià) 該階段主要應(yīng)做好兩方面的工作： ?一是對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的工作成果進(jìn)行考核，并決定獎(jiǎng)懲； ?二是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)，好的做法固定下來，并加以完善，使之科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，對(duì)不足之處則要分析原因，采取措施加以改進(jìn)，從而為下一循環(huán)打好基礎(chǔ)。 五、計(jì)劃方案的制定程序 確定目標(biāo)； 確定計(jì)劃前提； 發(fā)掘可行方案，確定備選方案； 評(píng)估備選方案； 選定方案； 擬定派生計(jì)劃； 編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化。 確定目標(biāo) 1）確定組織目標(biāo)的原則 a. 組織目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略。 b. 組織目標(biāo)必須具有具體性、可檢驗(yàn)性。 c. 組織目標(biāo)應(yīng)具有可及性和挑戰(zhàn)性。富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是激勵(lì)組織成員的動(dòng)力，組織目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)使員工 “ 跳起來夠得著 ” 。 d. 組織目標(biāo)應(yīng)主次分明。 e. 組織目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)性。不同目標(biāo)之間常常會(huì)存在矛盾，這些矛盾的存在要求管理者在確定組織目標(biāo)時(shí)，要在不同目標(biāo)間進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化。 2） 確定目標(biāo)階段主要解決的問題 ① 確定目標(biāo)的內(nèi)容和順序。 ② 確定的適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)時(shí)間。這里指要用多長時(shí)間來達(dá)到目標(biāo)。 ③ 目標(biāo)要有明確的科學(xué)指標(biāo)和數(shù)據(jù)。在指標(biāo)體系中，不僅要有數(shù)量指標(biāo)，而且要有質(zhì)量指標(biāo)；不僅要有絕對(duì)指標(biāo)，而且要有相對(duì)指標(biāo)。如銷售收入、利潤、利稅及其增長率、利潤率、單位流動(dòng)資金所創(chuàng)造利潤、按各種指標(biāo)在全行業(yè)的排名等。 確定計(jì)劃前提 ? 對(duì)組織未來的內(nèi)外環(huán)境及所具備的條件進(jìn)行分析和預(yù)測，弄清計(jì)劃執(zhí)行過程中可能存在的有利條件和不利條件。 1）計(jì)劃前提的內(nèi)容： ① 經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測； ② 技術(shù)發(fā)展預(yù)測； ③ 社會(huì)環(huán)境預(yù)測； ④ 銷售預(yù)測； ⑤ 資源預(yù)測。 2）計(jì)劃前提的分類 （ 1）內(nèi)部前提和外部前提。內(nèi)部前提包括：人力、設(shè)備、廠房、資金條件，企業(yè)的聲譽(yù)、經(jīng)營理念、制度、已經(jīng)擬定的發(fā)展規(guī)劃等；外部前提分三大類： a. 一般環(huán)境類，包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、政治、法律、文化等； b. 產(chǎn)品市場類，包括影響產(chǎn)品的勞務(wù)市場需求的諸因素； c. 要素市場類，包括土地、勞動(dòng)力、資金、原材料等市場供給。 （ 2）定量前提和定性前提 ? 計(jì)劃前提中有些是可以量化的，如國民生產(chǎn)總值增長率，銷售量、銷售額等，這就是定量前提；有些前提是不能量化的，只能定性描述，如技術(shù)發(fā)展、政府政策、社會(huì)穩(wěn)定狀況、企業(yè)聲譽(yù)等，這些前提就是定性前提。 （ 3） 可控前提、部分可控前提和不可控制前提 ? 在計(jì)劃的前提中，有些因素是企業(yè)完全可以控制的，如企業(yè)的市場開拓政策、新產(chǎn)品研究計(jì)劃、產(chǎn)品投放市場的時(shí)機(jī)與方式、企業(yè)內(nèi)人和財(cái)物資源的分配等；有些因素是企業(yè)可以在一定程度上加以控制的，如企業(yè)對(duì)其市場占有率的努力、企業(yè)的價(jià)格政策、員工的思想狀況等；有些則是企業(yè)無法控制的，如政府政策、政治環(huán)境等。 3）有效地確定前提條件 ① 開發(fā)備選前提條件。 ② 選擇對(duì)計(jì)劃影響最大的前提條件。 ③ 保證前提條件地協(xié)調(diào)一致。 ④ 把前提條件的信息傳達(dá)給有關(guān)人員。 發(fā)掘可行方案，確定備選方案 ? 只有發(fā)掘了各種可行的方案，才有可能從中選出最佳方案。必須發(fā)揚(yáng)民主、群策群力、開闊思路、大膽創(chuàng)新、不要輕易斷言“ 再?zèng)]有別的辦法了 ” 。如發(fā)掘出的方案很多，要對(duì)其篩選，選出最有希望的若干方案作為備選方案。 評(píng)估備選方案 ? 要特別注意發(fā)現(xiàn)每個(gè)方案的制約因素或隱患。 ? 在評(píng)估時(shí)，也就是將一個(gè)方案的預(yù)測結(jié)果和既定目標(biāo)進(jìn)行比較時(shí)，既要考慮到有形的可以量化因素，也要考慮到無形的不能量化的因素。 ? 要用總體效益觀念來評(píng)價(jià)方案。 選定方案 ? 經(jīng)驗(yàn)法，即依靠經(jīng)驗(yàn)、包括管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及眾人的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行評(píng)定； ? 試點(diǎn)法，即對(duì)備選方案進(jìn)行試驗(yàn)和試點(diǎn)； ? 數(shù)理法，即借助于建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行研究與分析。 擬定派生計(jì)劃 ? 派生計(jì)劃也可稱為引申計(jì)劃、細(xì)節(jié)計(jì)劃，其作用是支持主要計(jì)劃的貫徹落實(shí)。如生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等就是企業(yè)計(jì)劃的派生計(jì)劃。 編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化 ? 預(yù)算在管理中非常重要，企業(yè)各部門的活動(dòng)幾乎無一不直接或間接地和預(yù)算相關(guān)聯(lián)。因此，編制預(yù)算是計(jì)劃的一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。 作業(yè)： 什么是計(jì)劃？它有哪些特征？ 計(jì)劃的作用有哪些？ 一個(gè)完整的計(jì)劃方案的制定應(yīng)包括哪些步驟？ 第四節(jié) 組 織 一、組織與組織結(jié)構(gòu) 組織的含義： 1）從靜態(tài)一面看 一種實(shí)體 組織為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的，并與外部環(huán)境相適應(yīng)的有機(jī)結(jié)合體。 2）從動(dòng)態(tài)一面看 組織工作 在特定環(huán)境中為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間關(guān)系，對(duì)資源進(jìn)行合理配置的過程。 組織的功用 ? 組織力量的匯聚作用。把分散的個(gè)體匯集成為集體，用 “ 擰成一股繩 ” 的力量去完成任務(wù)，這是組織力量匯聚作用的表現(xiàn)。用簡單的數(shù)學(xué)公式來表示，就是 1+1=2。 ? 組織力量的放大作用。良好的組織還能還揮“ 相乘 ” 的效果，更多的是 1+12。 ? 個(gè)人與機(jī)構(gòu)之間的交換作用。個(gè)人之所以加入某一機(jī)構(gòu)并對(duì)其投入一定的時(shí)間、精力和技能，目標(biāo)是想從機(jī)構(gòu)中得到某種利益或報(bào)酬，以滿足個(gè)人需求。而機(jī)構(gòu)之所以愿意對(duì)個(gè)人投入上述成本花費(fèi)，則是希望個(gè)人能因此對(duì)機(jī)構(gòu)有所貢獻(xiàn)，以達(dá)到機(jī)構(gòu)預(yù)定的目標(biāo)。 組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力等方面所形成的體系。包括： 1）職能結(jié)構(gòu)。如一個(gè)企業(yè)有經(jīng)營、生產(chǎn)、技術(shù)、后勤、管理等不同的業(yè)務(wù)職能。 2）層次結(jié)構(gòu)。如公司的的縱向?qū)哟未笾路譃椋憾聲?huì) ?總經(jīng)理 ?各職能部門。 3）部門結(jié)構(gòu)。如企業(yè)設(shè)置生產(chǎn)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、營銷部、人事部等職能部門。 4）職權(quán)結(jié)構(gòu)。如董事會(huì)負(fù)責(zé)決策，經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行與指揮，各職能層次、部門之間的協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系等。 組織結(jié)構(gòu)的特征 復(fù)雜性 規(guī)范性 集權(quán)性 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)： 提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 又稱組織圖、組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和重要職能。 職位說明書 應(yīng)該能簡單明了在指出：各項(xiàng)管理職務(wù)的工作內(nèi)容，職責(zé)與權(quán)力，與組織中其它部門和其它職務(wù)的關(guān)系，擔(dān)任該職務(wù)者所必須具備的條件。 總經(jīng)理 A產(chǎn)品經(jīng)理 B產(chǎn)品經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序 確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則 職能分析和設(shè)計(jì) 職務(wù)分析和設(shè)計(jì) 部門設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)形成 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素 ? 環(huán)境 ? 戰(zhàn)略 ? 技術(shù) ? 管理幅度與管理層次 ? 部門劃分 ? 職權(quán)劃分 ? 人員素質(zhì) ? 信息溝通 ? 組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段 ? 權(quán)力控制因素 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 （ 1）傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則 ? 1）目標(biāo)至上原則； ? 2）管理幅度原則； ? 3）統(tǒng)一指揮原則； ? 4）權(quán)責(zé)相稱原則； ? 5）分工與協(xié)作原則； ? 6）執(zhí)行與監(jiān)督分離原則； ? 7）精簡與效率原則。 （ 2）動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)原則 ? 1）職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合的原則； ? 2）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則； ? 3）彈性結(jié)構(gòu)原則。 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ? 1）直線結(jié)構(gòu)。 ? 2）直線 職能結(jié)構(gòu)。 ? 3）事業(yè)部結(jié)構(gòu)。 ? 4）矩陣結(jié)構(gòu)。 1）直線結(jié)構(gòu)示意圖 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 2）直線 職能結(jié)構(gòu)示意圖 廠長 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能組 職能組 班組長 班組長 班組長 3）事業(yè)部結(jié)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 4）矩陣結(jié)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 任務(wù)小組 1 任務(wù)小組 2 任務(wù)小組 3 三、職務(wù)設(shè)計(jì) ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的概念： 將任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整職務(wù)的方式。 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的特征： 1）技能的多樣性； 2）任務(wù)的整體性； 3）工作的重要性； 4）工作的自主性； 5）信息反饋。 職務(wù)設(shè)計(jì)的主要形式 1）職務(wù)專業(yè)化； 2）職務(wù)擴(kuò)大化； 3）職務(wù)輪換； 4）工作內(nèi)容豐富化； 5）工作團(tuán)隊(duì)。 四、組織變革 組織變革的原因： 1）組織外部經(jīng)營環(huán)境的改變。 2）組織本身成長的需要； 3）組織內(nèi)部條件的變化。 組織變革的類型： 1）戰(zhàn)備性變革； 2）結(jié)構(gòu)性變革； 3）流程主導(dǎo)性變革； 4）以人為中心的變革。 組織變革的目標(biāo) 1）使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。 2）使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性。 3）使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。 組織變革的內(nèi)容： 1）對(duì)人員的變革； 2）對(duì)結(jié)構(gòu)的變革； 3）對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革。 組織變革的程序 1）確定問題； 2）組織診斷； 3）確定變革方針； 4）提出變革方案； 5）制定變革計(jì)劃； 6）實(shí)施變革計(jì)劃； 7）評(píng)價(jià)變革效果； 8）反饋?zhàn)兏镄畔ⅰ? 第五節(jié) 領(lǐng) 導(dǎo) ? 一、領(lǐng)導(dǎo)及其作用 領(lǐng)導(dǎo)概述 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)制定和完成組織目標(biāo)的各種活動(dòng)施加影響的過程。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)是指揮部下的過程。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)是機(jī)械地服從組織的常規(guī)指令以外所施加的影響。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，這一過程是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)、追求者個(gè)人品質(zhì)及某種特定環(huán)境的函數(shù)。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 1）指揮作用； 2）協(xié)調(diào)作用； 3）激勵(lì)作用。 二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 1）道德素質(zhì)； 2）知識(shí)素質(zhì)； 3）能力素質(zhì)； 4）身體素質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力 分類： ? 指揮權(quán)； ? 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)； ? 懲罰權(quán)； ? 信任權(quán)； ? 專長權(quán)。 三、領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 1）低關(guān)心，低制度行為。對(duì)制度與人均相應(yīng)的關(guān)心； 2）低關(guān)心，高制度行為。重視制度而不重視對(duì)人的關(guān)心，屬于強(qiáng)制管理的行為。 3