【正文】 定 年度績(jī)效計(jì)劃的監(jiān)控 年度績(jī)效評(píng)估 模式三 側(cè)重于通過(guò)能力建設(shè)來(lái)支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 要點(diǎn)： ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心能力與人力資源能力的一體關(guān)系 ? 強(qiáng)調(diào)將企業(yè)能力落實(shí)到人力資源個(gè)體的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能 其基本邏輯是：企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與升級(jí)，需要企業(yè)核心能力的支撐與驅(qū)動(dòng)，企業(yè)核心能力的根本載體是核心人力資源，對(duì)核心人力資源進(jìn)行識(shí)別、保有和提升就是獲取、保持和提升企業(yè)核心能力，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和升級(jí)。 ?高級(jí)管理人才 ?中高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 ?金融產(chǎn)品研發(fā)人才 ?市場(chǎng)策劃人才 ?高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理人才 ?投資業(yè)務(wù)管理人才 ?IT項(xiàng)目管理人才 ?高級(jí)財(cái)務(wù)分析人才 通過(guò)對(duì)民生銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素的理解，以及工作難度的判斷，以下幾類(lèi)人才尤其需要關(guān)注 35年內(nèi)成為國(guó)際銀行業(yè)合格的競(jìng)爭(zhēng)者 ? 戰(zhàn)略方向 ? 發(fā)展目標(biāo) ? 關(guān)鍵成功因素 保持核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng) 提高零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組合中的比重 中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)凈收入 5％左右 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 改善資產(chǎn)質(zhì)量 市場(chǎng)份額提高到 13%左右 資本運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 海外上市 兼并收購(gòu) 成立金融控股公司 管理規(guī)劃目標(biāo) 建設(shè)八大系統(tǒng) 建立與國(guó)際接軌的風(fēng)險(xiǎn)管理體系 建立高效的內(nèi)控體系 創(chuàng)新資產(chǎn)管理模式 ?客戶(hù)細(xì)分和特有的價(jià)值定位 ?持續(xù)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新 ?創(chuàng)造性營(yíng)銷(xiāo) ?卓越服務(wù) ?強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 關(guān)鍵人才 ?良好的聲譽(yù) ?杰出的資本運(yùn)作與經(jīng)營(yíng) ?優(yōu)秀的管理 ?高效的信息管理系統(tǒng) 案例 民生銀行關(guān)鍵人才的定義 ? 關(guān)鍵人才 ? 定義 高級(jí)管理人才 精通國(guó)內(nèi)金融業(yè)務(wù)，通曉國(guó)外銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，能夠?yàn)槊裆y行指引戰(zhàn)略發(fā)展方向或在新市場(chǎng)的開(kāi)拓起領(lǐng)軍作用的管理人才 中高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 能夠不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，并與民生銀行重要客戶(hù)保持穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系，通曉民生銀行各種本外幣金融產(chǎn)品，了解國(guó)外金融產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)的市場(chǎng)開(kāi)拓人才 金融產(chǎn)品研發(fā)人才 精通金融工程知識(shí)，熟悉金融產(chǎn)品的本土運(yùn)作，熟悉國(guó)外先進(jìn)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程及趨勢(shì)，能夠進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的人才 市場(chǎng)策劃人才 通曉銀行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)，能夠?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行細(xì)分并為民生銀行的產(chǎn)品塑造特有的可盈利的價(jià)值定位的策劃人才 高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理人才 精通本外幣銀行業(yè)務(wù)，在確保民生銀行有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，改善資產(chǎn)質(zhì)量，建立穩(wěn)健的內(nèi)控制度方面起關(guān)鍵作用的授信評(píng)審、稽核和資產(chǎn)管理人才 投資業(yè)務(wù)管理人才 在并構(gòu)、重組、融資、投資理財(cái)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)項(xiàng)目管理人才 IT項(xiàng)目管理人才 通曉銀行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ， 能夠準(zhǔn)確提出技術(shù)需求 ， 具有先進(jìn)的項(xiàng)目管理理念和組織大型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究 、 開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)的 IT技術(shù)專(zhuān)家 高級(jí)財(cái)務(wù)分析人才 能夠制定和分解總分行財(cái)務(wù)計(jì)劃，匯總分析各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，建立利率、費(fèi)率等相關(guān)計(jì)量模型，評(píng)估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，為管理層決策提供參考意見(jiàn)的高級(jí)人才 要點(diǎn)： 基于能力的規(guī)劃模式強(qiáng)調(diào)能力的先導(dǎo)性，基于機(jī)制的模式是對(duì)能力的支撐。即：戰(zhàn)略首先落實(shí)于“能力”要求然后“機(jī)制”的設(shè)計(jì)是為了支撐和實(shí)現(xiàn)“能力”。在實(shí)踐操作過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)兩者的有效整合與匹配。 模式四 ——系統(tǒng)整合模式 華夏基石人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃模式 江蘇電力核心人才成長(zhǎng)路徑建議報(bào)告 四個(gè)支持系統(tǒng) HRMS目標(biāo)概括 HRMS=SHRM的系統(tǒng)解決方案 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略 外部產(chǎn)業(yè)因素 內(nèi)部資源與能力因素 機(jī)制線 能力線 Fit1 Fit2 Fit3 模塊 /HFM 模式 /HCM 專(zhuān)題 /HPM 標(biāo)準(zhǔn) /CCC 內(nèi)容 /CCS 人力 /CHS 專(zhuān)題 /CPI HRMS測(cè)度系統(tǒng) 行動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng) HRM功能平臺(tái)系統(tǒng) HR規(guī)劃系統(tǒng) 自上而下落實(shí)與執(zhí)行戰(zhàn)略 提升能力優(yōu)勢(shì) 構(gòu)建機(jī)制優(yōu)勢(shì) 自下而上引導(dǎo)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí) ?兩條主線 （ 雙向互動(dòng) ） ?三個(gè)匹配 ?一個(gè)基調(diào) ?四個(gè)支持系統(tǒng) 問(wèn)題 +問(wèn)題解決 目標(biāo)+實(shí)現(xiàn)手段 圖三 基于機(jī)制與能力的人力資源規(guī)劃的系統(tǒng)整合模式 華夏基石在人力資源規(guī)劃方面的研究和思考 ? 華夏基石人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容： ： 企業(yè)戰(zhàn)略的解讀與分析；企業(yè)內(nèi)部人力資源管理問(wèn)題和現(xiàn)狀分析（包括人力資源盤(pán)點(diǎn)）；人力資源管理與最佳企業(yè)實(shí)踐的的差異性分析；標(biāo)竿研究和設(shè)定。 ：企業(yè)人力資源管理使命、愿景、戰(zhàn)略、原則和政策的研討、提煉和確定。 ：人力資源部門(mén)職能轉(zhuǎn)化路徑的確立；人力資源管理人員隊(duì)伍的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)路徑規(guī)劃；非人力資源管理人員的人力資源管理能力開(kāi)發(fā)路徑規(guī)劃。 ：職業(yè)通道、職類(lèi)與職種規(guī)劃；核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃（比如：管理團(tuán)隊(duì)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)）；人力資源總量與結(jié)構(gòu)規(guī)劃；人力資源素質(zhì)能力提升規(guī)劃。 ：人力資源管理機(jī)制創(chuàng)新和變革規(guī)劃；人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。 二、員工素質(zhì)模型及其建立 為什么要關(guān)注素質(zhì) ? ? 企業(yè)是選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要 ? ? 哪些是決定與影響個(gè)人績(jī)效的因素？ ? 個(gè)人能力與績(jī)效結(jié)果之間為什么會(huì)出現(xiàn) 差異？ 選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要？ ? 蓋洛普的觀點(diǎn)：選對(duì)人比培養(yǎng)人重要 ? 微軟的觀點(diǎn)：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。 ? 選錯(cuò)人的代價(jià) ? 企業(yè)的代價(jià)：人員招聘成本、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成本、人員流動(dòng)成本、組織績(jī)效低 ? 員工的代價(jià)：職業(yè)選擇的偏離與職業(yè)發(fā)展前景的迷惘、個(gè)人績(jī)效低 ? 人力資源管理的目的：崗位與人的匹配。 ? 而現(xiàn)在，關(guān)注的重點(diǎn)從過(guò)去的單純對(duì)崗位的關(guān)注，要求人一味滿足崗位的要求，變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征的匹配，提高員工的適崗率。 ? 在選對(duì)人的前提下再去培養(yǎng)人。 選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要？ 微軟的素質(zhì)觀 ? 選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要 —— 要選擇什么樣的人 ? 迅速掌握新知識(shí)的能力 ? 僅需片刻思考即可提出尖銳問(wèn)題的能力 ? 可以在不同領(lǐng)域的知識(shí)中找出它們之間的聯(lián)系 ? 掃視一眼即可用通俗語(yǔ)言解釋軟件代碼的能力 ? 關(guān)注眼前的問(wèn)題，不論是否在工作中都應(yīng)如此 ? 非常強(qiáng)的集中注意力的能力 ? 對(duì)自己過(guò)去的工作仍然記憶猶新 ? 注重實(shí)際的思想觀念、善于表達(dá)、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)、快速反應(yīng) “素質(zhì)”的提出 ? 麥克利蘭（ DAVID C. McClelland） ,《 Testing petence rather than intelligence》 （ 1973） ? 傳統(tǒng)的性向測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)候選人在未來(lái)工作中的表現(xiàn) ? 人的工作績(jī)效由一些更根本更潛在的因素決定，這些因素能夠更好的預(yù)測(cè)人在特定職位上的工作績(jī)效 ? 這些“能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征”，就是“素質(zhì)” —— Competence “素質(zhì)”的提出 ? Dubois ， 1993年 ? “素質(zhì)”是為達(dá)到或超出預(yù)期的質(zhì)量水平的工作輸出所必需具備的能力 ? 素質(zhì)是一名員工潛在的特性 —— 例如：動(dòng)機(jī)（ motive）、特質(zhì)（ trait）、技能（ skill）、自我形象（ selfimage）、社會(huì)角色（ social role）、所擁有的知識(shí)（ knowledge ）等，這些因素在工作中會(huì)導(dǎo)致有效或杰出的績(jī)效表現(xiàn)。 “素質(zhì)”的提出 ? 美國(guó)薪酬協(xié)會(huì)（ The American Compensation Association ）：個(gè)體為達(dá)到成功的績(jī)效水平所表現(xiàn)出來(lái)的工作行為，這些行為是可觀察的、可測(cè)量的、可分級(jí)的。 ? Spencer（ 1993） ：個(gè)人 所具有的一些 潛 在特質(zhì) ，而這些 潛在特質(zhì) 是 與 其在工作或 職位 上的績(jī)效 表 現(xiàn)相關(guān) 的，同 時(shí) 也可依此 來(lái)預(yù)期 、 反應(yīng)其 行為 及 績(jī)效表現(xiàn) 的好 壞。 “素質(zhì)”的提出 ? 漢普公司： ? 用行為方式來(lái)定義員工所需具備的知識(shí)、技巧和工作能力。 ? 這些行為和技能必須是可衡量的、可觀察的、可指導(dǎo)的、而且對(duì)個(gè)人績(jī)效和企業(yè)成功產(chǎn)生極其重要的作用。 ? 勝任能力具有階段性，當(dāng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，勝任能力也發(fā)生變化。 ? 美國(guó) HAY公司 ? 素質(zhì)是在既定的工作，任務(wù)，組織或文化中區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)性特征的集合。素質(zhì)決定一個(gè)人是否能夠勝任某項(xiàng)工作或很好的完成某項(xiàng)任務(wù)，它是驅(qū)使一個(gè)人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個(gè)人特征的集合。 “素質(zhì)”的定義 ? 素質(zhì)（ petency ）是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。 對(duì)“素質(zhì)”定義的解析 ? 素質(zhì)是和績(jī)效、特別是 高績(jī)效水平 密切相連的，素質(zhì)的差別最終體現(xiàn)在工作績(jī)效高低的不同上面。 ? 素質(zhì)表現(xiàn)是和一定的 情境因素 相聯(lián)系的，具體說(shuō)來(lái)，這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等等。不同的崗位對(duì)素質(zhì)有不同的要求，同樣的素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。高素質(zhì)并不一定能帶來(lái)高績(jī)效。 對(duì)“素質(zhì)”定義的解析 ? 素質(zhì)的本質(zhì)和基礎(chǔ)是 個(gè)體特性 的綜合表現(xiàn)，包括內(nèi)在的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程的品質(zhì)特征以及外在的行為表現(xiàn)特點(diǎn)，因此，素質(zhì)的落腳點(diǎn)是個(gè)體特性，素質(zhì)研究中會(huì)經(jīng)常用到心理學(xué)的方法、手段。由于心理現(xiàn)象的紛繁多樣及其與環(huán)境的交互作用異常錯(cuò)綜復(fù)雜，造成了素質(zhì)研究的困難性。 ? 人力資源管理中素質(zhì)研究的著眼點(diǎn)是 績(jī)效 ，一切對(duì)素質(zhì)的研究都以員工個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織績(jī)效的提高為根本目的。而組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效與組織戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)。因此，人力資源管理素質(zhì)研究中的心理學(xué)應(yīng)用應(yīng)該是作為一種工具而非目的，應(yīng)該將研究置于企業(yè)戰(zhàn)略的框架之下，結(jié)合組織內(nèi)外部的生存與發(fā)展環(huán)境而展開(kāi)。 對(duì)“素質(zhì)”定義的解析 對(duì)“素質(zhì)”定義的解析 ? 績(jī)效的不同源于素質(zhì)的差異， 因此素質(zhì)必須是 可測(cè)評(píng)的、可分級(jí) 的。素質(zhì)的類(lèi)型各異，表現(xiàn)程度也有不同，人們可以借由各種方法手段對(duì)素質(zhì)進(jìn)行識(shí)別、測(cè)評(píng)并按照行為表現(xiàn)程度劃分等級(jí)。 素質(zhì)的構(gòu)成要素 ——哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素 ? 構(gòu)成素質(zhì)的有哪些因素？ ? 這些因素是如何決定個(gè)人的素質(zhì)，從而影響工作績(jī)效的？ （ 1）、素質(zhì)的構(gòu)成要素 ? 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度 自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶(hù)滿意 潛 能 素質(zhì)冰山模型 ? 技能 ： 指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況 ? 知識(shí) ： 指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。 ? 社會(huì)角色 ：指一個(gè)人留給大家的形象。 ? 自我形象 ：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 ? 品質(zhì) ： 指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的 持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征 。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。 ? 動(dòng)機(jī) ：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。 ? 個(gè)人在工作中的績(jī)效水平由素質(zhì)的五個(gè)層次的綜合因素決定，既有易于感知的知識(shí)、技能與行為，又有難以被挖掘與感知的潛能。更進(jìn)一步的， “ 水面上 ” 知識(shí)與技能等僅僅是冰山的一個(gè)小角，“ 水面之下 ” 的更宏大的潛在素質(zhì)，對(duì)績(jī)效起到更大的決定作用。 表象 潛層 素質(zhì)洋蔥模型 Skills 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識(shí) Attitude 態(tài)度 Value 價(jià)值觀 Traits/Motives 個(gè)性 /動(dòng)機(jī) 易于培養(yǎng) 與評(píng)價(jià) 難以評(píng)價(jià)與 后天習(xí)得 洋蔥模型解析 Skills 技能 SelfImage 自我認(rèn)知 Knowledge 知識(shí) Attitude 態(tài)度 Value 價(jià)值觀 Traits/Motives 個(gè)性 /動(dòng)機(jī) 知識(shí) /技能 ?促進(jìn)團(tuán)隊(duì) ? 交流 ? 影響 ? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) ? 網(wǎng)絡(luò) ? 演講 ? 資源管理 ? 專(zhuān)業(yè) ? 增進(jìn)創(chuàng)造力和 知識(shí) 自我認(rèn)知 / 社會(huì)