微笑服務(wù)的藝術(shù)-資料下載頁
2025-08-01 15:02本頁面
【正文】 下載 ) 我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時(shí)要靈活處理，把握好度。也就是說具體運(yùn)用時(shí)，必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情況。如在客人處于尷尬狀態(tài)時(shí)，客人處于生氣、悲傷的場合時(shí)等，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 由于服務(wù)人員為之服務(wù)的客人的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時(shí)服務(wù)人員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。針對(duì)此類情況，服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，運(yùn)用服務(wù)技巧，用自信、穩(wěn)重的微笑服務(wù)征服客人。
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