微笑服務的藝術-資料下載頁
2025-08-01 15:02本頁面
【正文】 下載 ) 我們提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好度。也就是說具體運用時，必須注意服務對象的具體情況。如在客人處于尷尬狀態(tài)時，客人處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 由于服務人員為之服務的客人的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些客人難免有過激的言行；有時服務人員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。針對此類情況，服務人員應學會調整自己的心態(tài)，運用服務技巧，用自信、穩(wěn)重的微笑服務征服客人。
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