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微笑服務(wù)培訓(xùn)資料ppt課件-資料下載頁

2025-01-10 19:40本頁面
  

【正文】 笑是溝通心靈的橋梁 微笑雖小,卻能做大文章。如果把微笑比做縮短人與人之間距離的紐帶,那么笑臉相迎,則是我們溝通感情的最好方式。 微笑要發(fā)自內(nèi)心,是受個人情緒所控制的一種表現(xiàn) 笑也能笑出文化、笑出修養(yǎng)。實際上,微笑只一種面部表情,真正的含義是對客人的誠意和愛心,如你有主人翁精神的高度責(zé)任感,就會把微笑當(dāng)成一種法寶,當(dāng)成企業(yè)競爭的力量。 微笑是自信的象征 俗話說:出門看天色,進(jìn)門看臉色?!皩嵺`證明,如果我們服務(wù)人員以熱情的話語、和藹的態(tài)度、親切的微笑來迎接客人,就會使我們的酒店老客天天來,天天迎新客,這一切告訴我們,誠招天下客,客從笑中來,笑臉增友情,笑臉出效益。”微笑是通向世界的護(hù)照,是打動客人心弦最美好的語言。 課程探討 結(jié)合問候?qū)嵺`練習(xí) 自由交流 在迎面相逢、目光相遇時與客人微笑問候,并盡可能的尊稱客人姓氏,聲音適中、親切、自然。 微笑訓(xùn)練 微笑的培訓(xùn) THE END THANK YOU!
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