微笑服務(wù)范文大全-資料下載頁
2025-11-06 03:47本頁面
【正文】 員一邊從桌上拿出一張表格遞到他手中?！巴?，我的車子被開罰單，怎么處理”，“同志，我想打聽一下到社區(qū)怎么走”，“同志，辦理渣土證要什么程序”??短短的一個(gè)上午，就有20多位市民來到窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)，如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，要想全部回答解釋清楚這些問題，并讓咨詢者滿意還真不是一件容易的事。隨著前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的市民越來越多，大廳里嘈雜的環(huán)境也讓工作人員在每次回答問題時(shí)不得不提高分貝。“年輕人還好，跟他們解釋一遍基本就可以了。老人的理解能力稍微差一點(diǎn)，又很認(rèn)真。有些流程又比較復(fù)雜，向他們解釋清楚光有業(yè)務(wù)知識(shí)還不行，還要有耐心。”據(jù)了解，由于大廳接待的群眾形形色色，所以因?yàn)椴槐焕斫舛獾绞忻駸o理指罵的情況在窗口工作人員身上也偶爾會(huì)發(fā)生。“我們必須打不還手，罵不還口，要向市民耐心地解釋清楚。其實(shí)，前來辦事的群眾心情我們都非常理解，能辦理的我們決不會(huì)故意刁難拖延?！惫ぷ魅藛T說道。在濱湖辦服務(wù)大廳，對外服務(wù)窗口共有8個(gè)，每天這些窗口的服務(wù)人員都要承擔(dān)著不輕的工作量，有時(shí)對于同樣的問題要解釋幾十次甚至上百次。窗口服務(wù)工作枯燥、辛苦、壓力大?！肮ぷ鞑还苁强菰镄量噙€是輕松有趣，總要有人去做。為民服務(wù)再累也是甜，這是社會(huì)賦予我們的責(zé)任也是義務(wù)?！币晃还ぷ魅藛T微笑著說道。（濱湖辦 陳玉）第五篇：微笑服務(wù)收費(fèi)工作單調(diào)、枯燥，收費(fèi)員的工作無非就是“收費(fèi)”加“收費(fèi)”，工作場所固定，活動(dòng)空間有限，接觸的是匆匆而過的司機(jī)，說的是“您好”、“再見”等幾句老話。似乎是瑣碎之極，平凡之至。然而，只有每位職工真正認(rèn)識(shí)到“微笑之處見溫暖，細(xì)微之處見真情”，才能為廣大司乘人員提供最溫馨的服務(wù)。微笑是一種表情，是一種力量，一種撫慰，更是一種待人的禮貌。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一種美。作為一名高速公路收費(fèi)員，我們需要微笑，更應(yīng)該懂得微笑服務(wù)的重要性。當(dāng)我們帶著自信、真誠的微笑坐在收費(fèi)亭時(shí)，一個(gè)甜美的微笑、一聲親切的問候，可以很容易的拉近司乘人員與我們的距離，可以讓司乘人員產(chǎn)生賓至如歸感覺。東岔主線收費(fèi)站張春蘭
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1