【正文】 永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質服務工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務，才是我們所追求的最終目標第四篇：微笑服務 從心開始微笑服務 從心開始語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是服務行業(yè)最令人津津樂道的“注冊商標”。更是美容院提升優(yōu)質服務的良方。更是一個撒播歡樂和關愛的地方?！拔⑿Ψ铡备且环N特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務行業(yè)的職業(yè)道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎，能夠左右美容院能否開發(fā)及維系客戶的成敗。好的服務只是比顧客期待的多加一點點。在現(xiàn)實生活中，我們常常聽到關于優(yōu)質服務或好服務的說法，似乎要提供好服務，就要無條件地滿足顧客。其實不然，服務的好壞往往是相對于顧客對服務的期待而言的。當顧客得到的對待低于其期待時，就是壞的服務，當顧客受到的對待超出其期待時，便是好的服務。當你提供的服務，比顧客期望的多一點點時，顧客便會給予你好感，你提供的就可以稱為好的服務。好的服務是經濟有效的服務，秘訣是在許多不用成本的事上做到最出色?！澳闾峁┑谋阮櫩推谕亩嘁稽c點”是一個很淺顯的道理，卻包含極奧妙的秘訣。最需要的是懂得看透顧客，并以顧客的眼光，看待自己的服務，看待顧客與美容院接觸的每一個“真實瞬間”。美容院是服務性企業(yè)，在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實“微笑”一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。微笑服務的重要性在于：一、微笑服務能帶來良好的第一印象。二、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率三、微笑服務可以帶來良好的經濟效益微笑服務可以使顧客產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!微笑服務，從心開始，是文明優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。每送上一聲真摯的贊美，用自己的微笑服務于我們所有的顧客，將微笑服務貫穿于日常工作之中，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務，才是我們所追求的最終目標。凱旋門店葉霞第五篇：微笑服務,從心開始演講稿微笑服務，從心開始我先講一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊！第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已?！薄爸皇菍λ⑿Χ?。”小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富?？晌⑿υ谖覀兊淖o理工作中能換來什么呢？有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……….。在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。在順境中，微笑是最好的嘉獎。微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田。請看！當您走進醫(yī)院時門診的護士會微笑的對您說：“您好！請問有什么需要幫忙的嗎？”您是否還會覺的陌生呢？當您入院治療時，病房的護士給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼；查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個個微笑而認真的回答您的每一個問題；做治療時，她們會以微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦；當你康復出院時，護士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方？病人住院，本身在心理上就承受了一定的壓力，為了更好的護理病人，達到理想的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現(xiàn)的是把病人當親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的責任。其實，我們每天的工作都很平凡，可是，我深深的知道我們工作中面對的每一件事，都不是小事，小事不?。》e少成多，卻實實在在地架起了構建醫(yī)患和諧關系的橋梁。有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑。”正是因為這份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛！“創(chuàng)業(yè)服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”，“微笑服務，從心開始”，朋友們！讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底！