第六章產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制程選擇服務(wù)業(yè)人生以服務(wù)為目的-資料下載頁(yè)
2025-08-01 13:19本頁(yè)面
【正文】 2,945,098 漢 神 6,037,803 6,246,666 遠(yuǎn)東站前 492,037 大遠(yuǎn)百 924,904 大統(tǒng)和平 2,652,956 2,746,704 合 計(jì) 19,401,065 17,588,362 高雄地區(qū) 92~93年 5月業(yè)績(jī)比較表 單位：千元 (含稅 ) 公司名 92年 成長(zhǎng)率 佔(zhàn)比 93年 1~5月 成長(zhǎng)率 佔(zhàn)比 大立伊勢(shì)丹 2,590,251 1,141,635 新光三越 3,419,064 1,143,245 太平洋 SOGO 2,899,100 1,216,299 漢 神 7,588,525 3,438,427 大統(tǒng)和平 2,770,206 1,235,608 合 計(jì) 19,267,146 8,445,214 高雄百貨公司的經(jīng)營(yíng)特質(zhì) ? 氣候型態(tài) (衣服質(zhì)料、換季時(shí)間 )為何 ? ? 城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) → 以藍(lán)領(lǐng)階級(jí)居多 ? 品牌認(rèn)知 ? 商品喜好程度 → 黃金、純棉商品較不喜歡 ? 來(lái)店交通工具 ? 飲食文化 → 異國(guó)料理少、外食人口少、價(jià)位 ? 商品款式 ? 價(jià)格需求 現(xiàn)今消費(fèi)市場(chǎng)的新趨勢(shì) ?自 主 性 ?流 行 性 ?品 牌 性 ?話(huà) 題 性 ?健 康 性 顧客管理 持卡者消費(fèi)狀況 有消費(fèi)紀(jì)錄 0消費(fèi)紀(jì)錄 男性 女性 男性 女性 人數(shù) 23,191 88,642 55,856 72,491 合計(jì) 111,833 128,347 高雄市各區(qū)卡友 (主顧客 ) 地區(qū) 項(xiàng)目 持卡人數(shù) 佔(zhàn)比 新興區(qū) 6,785 苓雅區(qū) 20,173 前鎮(zhèn)區(qū) 18,790 三民區(qū) 28,847 左營(yíng)區(qū) 15,404 其他區(qū) 34,104 高雄市合計(jì) 124,103 前金、鹽埕 … 等區(qū)佔(zhàn)比不到 5%所以歸入其他區(qū) 新光三越高雄店 92?93年客層分析 92年 佔(zhàn)比 93年 1~4月 佔(zhàn)比 19歲以下 1,298 1,446 20~29歲 77,428 71,118 30~39歲 111,198 118,871 40~49歲 63,457 64,758 50~59歲 30,981 35,153 60歲以上 12,680 15,122 合 計(jì) 297,042 100 306,468 100 SKM高雄店 92年 ?93年 (3月止 )消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 單位：元 92年 93年 (3月止 ) 平均客單價(jià) 958 1,024 SKM卡平均客單價(jià) 1,657 1,757 信用卡平均客單價(jià) 1,814 1,841 交易筆數(shù) (仟位計(jì)算 ,月平均 ) 280 319 顧客交易付款方式 93年 1~4月 單位：千元 付款方式 SKM信用卡 其他信用卡 禮券 商品禮券 現(xiàn)金及其他 營(yíng)業(yè)額 金額 253,097 535,277 47,821 49,926 213,159 1,099,280 佔(zhàn)比 成長(zhǎng)率 SKM高雄店 92年度顧客意見(jiàn)分析一覽表 服務(wù)品質(zhì) 商品問(wèn)題 硬體設(shè)備 其他 建議 表?yè)P(yáng) 總計(jì)件數(shù) 態(tài)度不佳 遣詞用語(yǔ) 販賣(mài)知識(shí) 動(dòng)作 表情 件數(shù)小計(jì) 103 21 37 14 5 180 22 12 39 27 52 332 顧客消費(fèi)的兩大基本需求 ?問(wèn)題的解決 ?愉快的感覺(jué) 銷(xiāo)售人員的四大特質(zhì) ?嘴 甜 ?腰 軟 ?熱 情 ?儀 表 拓展事業(yè)最成功的秘訣 ?創(chuàng)造讓顧客滿(mǎn)意的價(jià)值 處理顧客抱怨或傷害事件之基本原則 ?用危機(jī)意識(shí)處理 ?快 速 ?顧 客 滿(mǎn) 意 成功的捷徑 ?背景 命 ?人脈 關(guān)係 ?實(shí)力 能力 ?人緣 笑臉、嘴甜、腰軟、 熱情、儀表 Thank you for your attention! 只有在官僚體制下的人無(wú)法直言 GE Jack Welch
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