第六章連鎖企業(yè)物流服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2025-08-01 17:07本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)與第三方如何建立良好的物流合作伙伴關(guān)系？ ? 2．討論：連鎖企業(yè)的物流重任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？自己？第三方？共同配送？ 補(bǔ)充：物流服務(wù)成功的關(guān)鍵因素： 1．溝通：物流服務(wù)商應(yīng)與客戶建立良好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)相互理解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題； 2．靈活性：物流服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶的需求變化具有靈活性； 3．創(chuàng)新：物流服務(wù)商應(yīng)不斷創(chuàng)造新的增值服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)； 4．誠(chéng)信：物流服務(wù)商應(yīng)以與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo)，努力與客戶建立相互信任的關(guān)系； 5．個(gè)性化服務(wù) :物流服務(wù)商應(yīng)為客戶提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)； ? 6．生產(chǎn)率：物流服務(wù)商應(yīng)努力提高物流運(yùn)作效率，降低物流成本，縮短供貨周期； ? 7．關(guān)系管理：物流服務(wù)商應(yīng)從合作關(guān)系的建立到維護(hù)與發(fā)展中自始至終保持與客戶的良好合作； ?8． 響應(yīng)性：物流服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶的服務(wù)要求表現(xiàn)出良好的響應(yīng)性； ?9． 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力：物流服務(wù)商應(yīng)采用先進(jìn)的物流與信息技術(shù)，為改進(jìn)客戶服務(wù)提供支撐； ?10．價(jià)值：物流服務(wù)商應(yīng)主動(dòng)參與客戶物流合理化空間的發(fā)掘，不斷為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。 3個(gè)補(bǔ)充案例（見(jiàn)服務(wù)）
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