第六章連鎖企業(yè)物流服務(wù)管理(已修改)
2025-08-13 17:07 本頁(yè)面
【正文】 第六章 連鎖企業(yè)物流服務(wù)管理 ? 第一節(jié) 連鎖企業(yè)物流服務(wù)概述 ? 第二節(jié) 連鎖企業(yè)物流服務(wù)的內(nèi)容 ? 第三節(jié) 連鎖企業(yè)物流服務(wù)戰(zhàn)略 贊同哪種觀點(diǎn)？ ? 1。 “ 平等待客 ” 是自古以來(lái)的經(jīng)商之道。 ? 2。顧客天生不平等，天生就有三六九等之分。 ? 榮登全球 16位頂尖管理大師之列的佩珀斯先生和羅杰斯博士，根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三類(lèi)：最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客和負(fù)值顧客。 ? 他們的觀點(diǎn)是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)視最有價(jià)值顧客和最具增長(zhǎng)性顧客為 “ 上帝 ” ，而對(duì)負(fù)值顧客不但不能視為 “ 上帝 ” ，而且必須最快地拋棄掉。因?yàn)樨?fù)值顧客給企業(yè)帶來(lái)不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。確實(shí)如此，據(jù)統(tǒng)計(jì)， ? 英國(guó)航空公司 65%的利潤(rùn)由 35%的顧客創(chuàng)造。 ? 俄亥俄州哥倫比亞第一銀行全部的利潤(rùn)則是由 10%的顧客創(chuàng)造， 80%的顧客讓銀行賠錢(qián)。 ? 雖然 “ 拋棄九等顧客 ” 的觀點(diǎn)目前并沒(méi)有得到企業(yè)界和顧客的普遍的接受。但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與那些為企業(yè)創(chuàng)造了75％ — 80％利潤(rùn)的 20％ — 30％的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系，則無(wú)可厚非，將大部分營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司 20％利潤(rùn)的
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