第六章服務營銷-資料下載頁
2025-01-12 11:19本頁面
【正文】 過有些產(chǎn)品的無形性更明顯。也就是說，產(chǎn)品和服務之間存在著所謂的“連續(xù)流” 服務分類 食鹽 快餐店 化妝品 汽車 洗滌劑 軟飲料 快餐店 航空公司 投資管理 廣告公司 教育 咨詢 有形的成分為主 無形的成分為主 圖 服務連續(xù)流 服務的分類 —— 按照顧客與服務企業(yè)接觸與互動方式 服務的分類 —— 按照顧客與服務企業(yè)的關系 連續(xù)性服務 工業(yè)清潔 銀行 間斷性服務 旅館 酒店 醫(yī)療服務 想想看怎樣在兩類服務中建立良好的客戶關系？ 服務的分類 —— 按照服務能否在賬面上反映 核心服務 便利服務 支持性服務 同一項服務的分解 服務的分類 服務營銷要素組合的特點 Place 渠道 People 人 Product 產(chǎn)品 Price 定價 Process 過程 Physical Evidence 有形實據(jù) Promotion 促銷 ? 人是服務營銷中重要的要素 ? 顧客對服務質(zhì)量的感知包括服務結果和服務過程兩個方面 ? 服務環(huán)境對服務傳遞質(zhì)量起到重要的影響作用 ? 20世紀 70年代末，西方國家放松對服務業(yè)的管制，服務業(yè)競爭加??； ? 80年代到 90年代，服務營銷范式逐步形成； ? 通過閱讀找出服務營銷學兩大學派的主要貢獻 服務營銷學的興起與發(fā)展 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:47:1104:47:1104:471/30/2023 4:47:11 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :47:1104:47Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:47:1104:47:1104:47Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:1104:47:11January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 4時 47分 11秒 04:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 4時 47分 :47January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 4時 47分 11秒 04:47:1130 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 47分 11秒 上午 4時 47分 04:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:47:1104:47:1104:471/30/2023 4:47:11 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :47:1104:47Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:47:1104:47:1104:47Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:1104:47:11January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 4時 47分 11秒 04:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 4時 47分 :47January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 4時 47分 11秒 04:47:1130 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 47分 11秒 上午 4時 47分 04:47: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:47:1104:47:1104:471/30/2023 4:47:11 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :47:1104:47Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:47:1104:47:1104:47Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :47:1104:47:11January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 4時 47分 11秒 04:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 4時 47分 :47January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 4時 47分 11秒 04:47:1130 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 4時 47分 11秒 上午 4時 47分 04:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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