年中國大陸洗衣機(jī)市場綜述分析報(bào)告-資料下載頁
2025-08-01 13:03本頁面
【正文】 和浩特、青島、重慶。產(chǎn)品信息廣告投放地區(qū)北京、青島、長沙。 9月以新品信息和產(chǎn)品品質(zhì)為主。新品信息廣告投放地區(qū)是北京、重慶、福州。產(chǎn)品品質(zhì)廣告投放青島、北京、福州。軟性廣告投放媒體育硬性廣告有相同之處，都是以 《 半島都市報(bào) 》 、 《 青島晚報(bào) 》 和 《 青島早報(bào) 》 為主。 小天鵝： 2022年軟性平面廣告投放 177篇，比去年減少 37%，卻排在第二位。主要是一些國外品牌對軟性廣告的認(rèn)識(shí)程度不夠，投入力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于硬性廣告。小天鵝投放時(shí)間集中在 1月、 3月，廣告類型以產(chǎn)品信息類為主。 3月份宣傳以干衣機(jī)為主， 1月份對 XQB50580J“一桶洗 ” 做了大力宣傳。北京、南京是廣告投放的重點(diǎn)地區(qū)。 《 金陵晚報(bào) 》 、 《 揚(yáng)子晚報(bào) 》 投放比重大。 松下： 2022年軟性平面廣告投放 140篇，排名第三，與 02年相比，增長 %。 1月、 12月是投放高峰。 1月主要針對 “ 龍卷風(fēng) ” 系列，在華東、華北地區(qū)做產(chǎn)品信息類宣傳。 12月主要針對新產(chǎn)品 “ 泡沫凈 ” 做新品信息宣傳，宣傳區(qū)域選在華東、中南地區(qū)。大種類媒體 《 三湘都市報(bào) 》 和專業(yè)類雜志 《 家電大視野 》 是松下媒體投放重點(diǎn)。 25 0100000202200300000400000500000600000700000800000海爾 小天鵝 松下 西門子 小鴨 LG 惠而浦 TCL 春蘭 榮事達(dá)0200400600800100012001400字?jǐn)?shù)（千） 篇數(shù)軟性廣告投放前十品牌 26 家電市場近年來除價(jià)格戰(zhàn) 、 技術(shù)戰(zhàn) ， 在 2022年開始服務(wù)競爭 。 從廠家到經(jīng)銷商 ， 服務(wù)宣傳已經(jīng)成為又一個(gè)熱點(diǎn) 。 各品牌服務(wù)競爭力： 隨著消費(fèi)者對售后服務(wù)的重視 ， 單純實(shí)行 “ 三包 ” 服務(wù)已經(jīng)跟不上市場發(fā)展 。 一些知名家電品牌對三包內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充和修補(bǔ) ， 對 “ 三包 ” 內(nèi)涵做更進(jìn)一步延伸 。 這些擴(kuò)充和延伸 ， 都在更大程度上保障消費(fèi)者利益 。 如海爾推出 500元全程管家服務(wù) ， 即用戶購買海爾任何家電產(chǎn)品后都可得到一張服務(wù)金卡 。 用戶根據(jù)金卡上的內(nèi)容 ， 可享受每年 12次的上門保養(yǎng)服務(wù) 。 海爾全程管家服務(wù) ， 主要是一種非質(zhì)保意義的軟性服務(wù) ， 它包括對產(chǎn)品上門保養(yǎng) 、 清洗和測試等 。 榮事達(dá)的 “ 紅地毯 ” 服務(wù) 。 24小時(shí)熱線服務(wù) ， 市區(qū) 24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù) ， 24小時(shí)信函回復(fù)服務(wù) ， 24小時(shí)應(yīng)急上門服務(wù) ， 24小時(shí)修后回訪服務(wù) 。 惠爾浦近期則推出 10年保修服務(wù) 。 意為用戶在正常使用條件下 ， 機(jī)器發(fā)生任何問題 （ 外觀問題除外 ） 均可享受 10年免費(fèi)保修 ， 并且此保修服務(wù)只限洗衣機(jī) 。 LG對其冰箱產(chǎn)品推出整機(jī)保修 3年 ， 主要部件享受 10年保修服務(wù) 。 伊萊克斯向所有客戶承諾 ， 享受三年內(nèi)整機(jī)包修 、 主要零部件十年包修的服務(wù) 。 并且推出 “ 品質(zhì) 安裝 回訪 ” 的 “ 三重鏈接 ” 消費(fèi)方式 。 消費(fèi)者對售后服務(wù)在反饋的時(shí)間上要求要 “ 快 ” ， 態(tài)度要 “ 好 ” ， 對主要部件的保修時(shí)間要長 ， 這些都會(huì)加強(qiáng)品牌信任度 。 第四節(jié) 服務(wù)策略分析 27 渠道服務(wù) ： 家電銷售渠道由于近幾年家電連鎖 、 大型超市 、 家電大賣場的介入形式變的多樣化 。 與傳統(tǒng)大型百貨商場的信譽(yù)優(yōu)勢相比 ， 家電連鎖企業(yè)的優(yōu)勢是能夠?qū)⒎?wù)做的更專業(yè) 、 更細(xì)致 。 家電連鎖企業(yè)專業(yè)化體現(xiàn)在采購 、 銷售 、 和售后服務(wù)全過程中 。 長時(shí)間經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)積累使連鎖企業(yè)培養(yǎng)了一只相對專業(yè)的員工隊(duì)伍 ， 從采購時(shí)與廠家的談判 、 銷售時(shí)給顧客細(xì)致的講解到售后服務(wù)一條龍服務(wù)以及各連鎖企業(yè)的各具特色售后服務(wù)政策看出 ， 家電連鎖企業(yè)之間的競爭上升一個(gè)新層次 。 各連鎖企業(yè)的服務(wù)各具特色。國美推出“六個(gè)一”的服務(wù)戰(zhàn)略，包括：差價(jià)補(bǔ)償、“不滿意就退換”、“異地購物”等服務(wù)；蘇寧根據(jù)家電業(yè)和用戶個(gè)性化特點(diǎn)的需求，提出了加強(qiáng)“四化”建設(shè)，即“服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)管理信息化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)項(xiàng)目制度化”。 第三方服務(wù) ： 雖然眾多廠商提出很完善的服務(wù)措施，但在執(zhí)行中，只有少數(shù)知名品牌真正做到所承諾條款。在家電市場中服務(wù)的提供者除廠商、經(jīng)銷商外，第三方服務(wù)公司 — 賽維家電服務(wù)公司的出現(xiàn)，給服務(wù)行業(yè)注入了新生力量。賽維公司業(yè)務(wù)范圍目前主要以 3C產(chǎn)品專業(yè)維修服務(wù)為主。賽維這種第三方服務(wù)解決一些沒有強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的品牌后顧之憂，但能否真正做成中國最大的維修服務(wù)商，還要經(jīng)過市場考驗(yàn)。 28 第五節(jié) 消費(fèi)者調(diào)查 調(diào)研樣本背景資料 個(gè)人月收入分布0% 20% 40% 60% 80% 100%北京上海廣州合計(jì)1 0 0 0 元以下 10001999元 20222999元 30003999元40004999元 50005999元 60006999元 7 0 0 0 元以上性別分布0% 20% 40% 60% 80% 100%北京上海廣州總計(jì)男性 女性學(xué)歷分布高中%商業(yè)/技校%大專%大學(xué)本科%高中以下%碩士%博士及以上%家庭月收入分布0% 20% 40% 60% 80% 100%北京上海廣州合計(jì)2022元以下 20222999元 30003999元 40004999元 50005999元60006999元 70007999元 80008999元 90009999元 10000元以上29 無提示品牌提及率 小天鵝%海爾%松下%其他%小鴨%夏普%其他%三星%水仙%惠而浦%LG%榮事達(dá)%%%%%%%%%%%%北京 上海 廣州小天鵝 海爾 LG 榮事達(dá) 松下 惠而浦 小鴨 水仙 三星 夏普30 消費(fèi)者預(yù)期購買洗衣機(jī)種類分析 消費(fèi)者擁有洗衣機(jī)容量%%%%%%% 消費(fèi)者擁有洗衣機(jī)種類半自動(dòng)波輪雙桶%半自動(dòng)波輪單桶%全自動(dòng)波輪%全自動(dòng)滾筒%消費(fèi)者預(yù)期購買洗衣機(jī)種類半自動(dòng)雙桶%全自動(dòng)波輪%全自動(dòng)滾筒%消費(fèi)者預(yù)期購買容量分析 消費(fèi)者預(yù)期購買洗衣機(jī)容量%%%%%%%
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