第九章現(xiàn)代管理心理與領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)論郭淑英教授20xx324-資料下載頁
2025-08-01 13:00本頁面
【正文】 多數(shù)情況下，說話都應(yīng)當(dāng)明確，特別是作指示、作決定時(shí)，都應(yīng)當(dāng)用 簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確精當(dāng)?shù)恼Z言 表達(dá)出來，這是領(lǐng)導(dǎo)者思維清晰、語言表達(dá)能力強(qiáng)的重要標(biāo)志。 ? 2）善用模糊語 指運(yùn)用不確定的或不精確的語言。領(lǐng)導(dǎo)者在很多場(chǎng)合，運(yùn)用 模糊語 可以收到精確語言所難以達(dá)到的效果。 ? 3）委婉而含蓄 就是運(yùn)用曲折、含蓄的語言表達(dá)本意。 ? 4）善用幽默的談話調(diào)節(jié)氣氛 幽默的言談能給人快樂和意味深長的思考，也能夠使緊張的氣氛變得輕松自然，使沉默的人變得健談。 ? 5）真誠相見，以情感人 真誠是做人的美德，也是談話成功的基礎(chǔ)。 ? 體態(tài)語表達(dá)是否恰當(dāng)，不僅能反映人的內(nèi)在修養(yǎng)，而且也關(guān)系到談話的進(jìn)行。 ? 首先，是目光應(yīng)熱情， 切忌對(duì)人仰視或俯視或不斷地掃描，這不僅易使對(duì)方心理緊張，也是不禮貌的。 ? 其次，手勢(shì)應(yīng)有度 ，不宜采用幅度過大和過快的手勢(shì)，更忌用手指直接指向?qū)Ψ健? 體態(tài)語表達(dá)是否恰當(dāng) ?再次，姿態(tài)也很重要。 應(yīng)坐有坐相，站有站相，與對(duì)方的距離應(yīng)保持適度。有的人跟人談話時(shí)眼睛東張西望，或抓頭皮，或挖耳朵等，不僅失禮，也有失莊重 ? 善于傾聽，尊重對(duì)方，談話的藝術(shù)可以分為表達(dá)藝術(shù)和聆聽藝術(shù)。因?yàn)檎勗捠且环N雙向的交流，交談的雙方既是說話者也是傾聽者，通過彼此不斷的角色互換來達(dá)到交談的目的。 ?（ 1）說話應(yīng)明確 ?（ 2）善用模糊語 ?（ 3）委婉而含蓄 ?（ 4）善用幽默的談話調(diào)節(jié)氣氛 ?（ 5）真誠相見，以情感人 演講的方法與藝術(shù) ?分析聽眾心理 ?演講內(nèi)容要集中 ?演講結(jié)構(gòu)要清晰 ?善于用口語表達(dá) ?注意輕松幽默 ?設(shè)計(jì)精彩的開頭與結(jié)尾 ?掌握演講的非語言技巧 ? 熟記講稿 四、人際非語言溝通的方法與藝術(shù) ?運(yùn)用 態(tài)勢(shì) 語言溝通的方法與藝術(shù) ? 面部語 ? 手勢(shì)語 ? 身勢(shì)語 ? 目光語 ?運(yùn)用其他非自然語言進(jìn)行溝通的方法和藝術(shù) ? 服飾語 界域語 ? 花卉語 ?界域語 就是交際者用距離來傳遞訊息語言，也可成為個(gè)人空間、人際距離、空前范圍等。 ?其中有 位置界域 和 界域距離 之分。 ?位置界域 指社交雙方座位的差異所產(chǎn)生的媒介效果。 ?界域距離 指社交雙方相距的遠(yuǎn)近所產(chǎn)生運(yùn)用的效果。 在社交場(chǎng)合中，人與人之間身體直接保持距離間隔經(jīng)常標(biāo)示著雙方的互相關(guān)系。 美國學(xué)者愛德華 .Ｔ華霍爾博士開創(chuàng)了一門新科學(xué) —— 人體人近身學(xué)，提出了為大多數(shù)人都能接受的 4個(gè)區(qū)： 密切區(qū)域 身體區(qū)域 社交區(qū)域 公共區(qū)域 ?密切區(qū)域 ，區(qū)域一般在 15～ 46厘米之間，其語義為熱烈、親密，只適宜于摯愛親朋之間或外交場(chǎng)合的迎送擁抱等。 ?身體區(qū)域 ，又稱個(gè)人區(qū)域，距離間隔在 46厘米～ ，它的語義是親切、友好，一般是熟人交往的空間，社交領(lǐng)域往往適用于簡(jiǎn)要會(huì)晤、促膝談心或握手等。 ? 社交區(qū)域 ，距離一般在 ～ ，其語義為嚴(yán)肅、莊重。 ? 所保持的距離間隔，如商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等場(chǎng)合。 ? ～ ，適宜于領(lǐng)導(dǎo)與下屬的正式談話、高級(jí)官員會(huì)談等。社交距離表示一種較為正式的非私人性交往，感情色彩比較淡薄。 ?公共區(qū)域 即大眾界域，距離超出，是人們?cè)谳^大的公共場(chǎng)合所保持的距離間隔，常出現(xiàn)于作報(bào)告、發(fā)表演講等場(chǎng)合，空間距離大，所以，在這個(gè)界域里并沒有特殊的心理聯(lián)系及特定的語義。 態(tài)勢(shì) 指人們的姿態(tài)、舉止和精神狀態(tài)。 態(tài)勢(shì)是一種無聲語言，它通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作表達(dá)一定的信息，是領(lǐng)導(dǎo)者語言的重要部分。 ? 羅曼羅蘭曾經(jīng)說過，面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，是比嘴里講的的更復(fù)雜千百倍的語言。 ? 法國啟蒙思想家孟德斯鳩說，演講人的聲調(diào)語氣、眼神和態(tài)度所包含的雄辯能力，比字句的選擇還有力量。 五、 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)禮儀 ?禮儀的 涵義與特征 ?禮儀在領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)中的 作用 ?提高禮儀修養(yǎng)，樹立 文明形象 （ 一 ） 禮儀的涵義 人類社會(huì)是在人們的相互交往中存在和發(fā)展的 ，而社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 ，其功能就是約束人們的交往行為 ， 調(diào)節(jié)和維持人際關(guān)系 ， 使人際交往有序 ，人際關(guān)系和諧 。 （二）禮儀的特征 ?1。普遍性 ?2。繼承性 ?3。差異性 ?4?；?dòng)性 ?5。發(fā)展性 （二） 禮儀在領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)中的作用 ?塑造形象 ?協(xié)調(diào)關(guān)系 ?聯(lián)絡(luò)感情 ?增進(jìn)友誼 （二）提高禮儀修養(yǎng)，樹立文明形象 ，使禮儀外在 形式和內(nèi)容要求相統(tǒng)一 ，倡導(dǎo)禮儀的文明、簡(jiǎn)潔與效率 思想道德支配人們的舉止行為，為人處事是否表現(xiàn)出風(fēng)格高尚，都是其思想道德修養(yǎng)在行為上的反映。領(lǐng)導(dǎo)者有修養(yǎng)，才能對(duì)各種禮儀運(yùn)用自如，在社交場(chǎng)合既風(fēng)度優(yōu)雅，又不卑不亢。 注重具體的禮節(jié)和儀式，但是其核心并不在于追求外在形式上，而在于從根本上體現(xiàn)出對(duì)他人的關(guān)心和重視。 日本學(xué)者多湖輝先生曾指出，如果沒有對(duì)他人的關(guān)心，一切禮儀就會(huì)成為毫無疑義東西。 這說明了禮儀的實(shí)用 價(jià)值 在于真誠，實(shí)施禮儀的 目的 在于與人為善。只有心中有尊敬他人的誠意，才能在交往中懂禮、講禮，從而實(shí)現(xiàn) “ 誠于中而形于外 ” 。 謝謝大家 ? 案例分析 : ? 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。 ? 于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同事研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響到的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了放多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?1 個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。 ? 問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？
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