【正文】 民的一致?lián)碜o(hù)和支持。 5。 ， (1)客觀性 領(lǐng)導(dǎo)形象是公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的總體評價 ， 這種評價不是人們頭腦中固有的 ， 而是領(lǐng)導(dǎo)者自身的行為在人們心中的投影 。 （二）人際交往的作用 ： 樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象，是公共關(guān)系的職能之一，在領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)過程中，人際交往具有個體化與非個體化的雙重性，交往既帶有個體性，又具有組織性，因此，領(lǐng)導(dǎo)者交往活動中的禮貌、態(tài)度、知識、能力等，不僅直接有利于樹立自身的良好形象，而且有助于良好組織形象的塑造。 共同性是人們相互了解 、 接觸的媒介 。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。場合有正式和非正式、莊重和隨意、公開與私下之分。因?yàn)檎勗捠且环N雙向的交流，交談的雙方既是說話者也是傾聽者，通過彼此不斷的角色互換來達(dá)到交談的目的。 ? 法國啟蒙思想家孟德斯鳩說，演講人的聲調(diào)語氣、眼神和態(tài)度所包含的雄辯能力，比字句的選擇還有力量。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響到的報(bào)社，將情況反映給記者。只有心中有尊敬他人的誠意，才能在交往中懂禮、講禮，從而實(shí)現(xiàn) “ 誠于中而形于外 ” 。 ?公共區(qū)域 即大眾界域，距離超出，是人們在較大的公共場合所保持的距離間隔，常出現(xiàn)于作報(bào)告、發(fā)表演講等場合，空間距離大，所以，在這個界域里并沒有特殊的心理聯(lián)系及特定的語義。 ? 其次，手勢應(yīng)有度 ，不宜采用幅度過大和過快的手勢，更忌用手指直接指向?qū)Ψ健? ?講究角色語言 ?講究談話的場合 ?講究談話的對象 講究說話的表達(dá)方式 ?注意自己的體態(tài)語 ?善于傾聽，尊重對方 ? 角色就是一個人在人際交往的對應(yīng)關(guān)系中所具有的身份和社會地位。 ? 而大眾傳播具有信息接受面廣，信息傳播迅速的特點(diǎn)。 熟悉因素 在人際交往中 ， 人與人之間的熟悉程度 、 會影響人際關(guān)系 。女主角萊溫斯基成了最大的受益者，從一個默默無聞的實(shí)習(xí)生，變成了眾多媒體竟相采訪的電視明星。 （ 5）搜集其他社會信息。 （ 3） 在公關(guān)職能的認(rèn)識上，僅僅把公關(guān)當(dāng)成實(shí)現(xiàn)目的的一種手段，而且認(rèn)為公關(guān)就是請客送禮、接待應(yīng)酬，把公關(guān)變成了 “ 攻關(guān) ” ／攻官 ” 。 ? 1 、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題動員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。 公共關(guān)系在 領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用 塑造良好形象 優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 提高領(lǐng)導(dǎo)效能 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與 群眾的了解與信任 提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威 ? （一）公共關(guān)系有利于塑造良好的形象。公共關(guān)系基本原理告訴我們：社會公眾是多維的，有機(jī)的，即企業(yè)的公眾不僅是與企業(yè)發(fā)生直接的業(yè)務(wù)往來的團(tuán)體和個人，而且包括與企業(yè)并行的競爭者、與企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動居于同一空間的社區(qū)公眾，超然于企業(yè)之外或之上的政府部門以及進(jìn)行整個社會的傳播活動的大眾媒介機(jī)構(gòu) —— 新聞單位等。雙向傳播是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的橋梁。 （二）公共關(guān)系的內(nèi)容 1. 公共關(guān)系的主體是社會組織 。 ?社會性 公共關(guān)系不同于一般的人際關(guān)系和人際交往，具有非個人的社會屬性。 （車到山前必有路，有路必有本田車） 案例分析 今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的三大支柱。領(lǐng)導(dǎo)要提高領(lǐng)導(dǎo)效能離不開人和的局面，公共關(guān)系就是一門 “ 內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展 ” 的科學(xué)。 ?（２）市場經(jīng)濟(jì)的核心就是競爭，社會組織要在競爭中立于不敗之地 . ?（３）要有效地參與國際經(jīng)濟(jì)競爭，領(lǐng)導(dǎo)者就必須善于開展國際公關(guān) . ? 案例分析 ? 假如我是廣州市長 ? 廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”），為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”，討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。如新建、改建了 3000萬平方米的住宅，等于解放以來前 30年建房總數(shù)的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境； ? 花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路 2137公里，建起由 10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的 “ 三環(huán)十四射 ” 的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。 因此 ， 公關(guān)意識是領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性地實(shí)施公共關(guān)系的先決條件 。 所謂 協(xié)調(diào)關(guān)系 就是指領(lǐng)導(dǎo)者通過公關(guān)手段 ， 協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中的各種關(guān)系 ， 為領(lǐng)導(dǎo)活動創(chuàng)造有利的內(nèi)外環(huán)境 。她在美國社會的知名度因此事迅速打開，成為了美國人心目中最具包容心的女性代表。 個人特征因素 研究表明 ， 在人際交往中 ， 對人的最高評價是 真誠 。 ? 3。 西方人把 “ 舌頭、金錢、頭腦 ” 并列為三大法寶，而 口才 被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)之一。 ? 5）真誠相見，以情感人 真誠是做人的美德，也是談話成功的基礎(chǔ)。 ? 所保持的距離間隔，如商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等場合。 注重具體的禮節(jié)和儀式，但是其核心并不在于追求外在形式上，而在于從根本上體現(xiàn)出對他人的關(guān)心和重視。 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。普遍性 ?2。 ?位置界域 指社交雙方座位的差異所產(chǎn)生的媒介效果。要取得預(yù)期的談話效果，領(lǐng)導(dǎo)就必須注意根據(jù)不同的談話對象，采取不同的談話方式和方法。 指個人之間較為直接的信息交流過程。平等原則： 領(lǐng)導(dǎo)者官架十足，盛氣凌人，不能對公眾平等相待，是不可能擁有良好人際關(guān)系的。 人際交往的作用 傳播溝通是公共關(guān)系的又一重要職能。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)形象不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)公眾環(huán)境的變化進(jìn)行不斷地調(diào)整和完善 。 （ 3）嚴(yán)重?cái)牧它h和政府的形象，破壞了黨群和干群關(guān)系，削弱了黨和政府的號召和凝聚力。 ? 3。（魚水關(guān)系 ） ?開放意識 公共關(guān)系是在主體與客體相互交往、溝通中建立起來的。 （ 一 ） 領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)現(xiàn)代社會必然要求 。 2. 領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系特征 (1)公關(guān)主體 特殊性。按