【正文】 素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。在這一基礎(chǔ)上，本田公司開(kāi)始了新型汽車的設(shè)計(jì)，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出 “ 減少排廢 ” 和 “ 節(jié)省汽油 ” 這樣兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。把信息作為資源來(lái)認(rèn)識(shí)，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素。因此，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的影響，不僅是直接的影響，而且是通過(guò)作用于其他社會(huì)公眾進(jìn)而作用于企業(yè)的間接影響。 領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系不同于一般的領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系，而是 社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。 (4)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)形象的 廉潔性和服務(wù)性。 (3)塑造形象 的藝術(shù)。 ? （三）公共關(guān)系有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的了解與信任，密切干部與群眾的關(guān)系。 (三 )庸俗公關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)中的表現(xiàn)及其克服 。 ，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須善于公關(guān)。 ? 1 、此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問(wèn)題。因此，在開(kāi)展政府公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)開(kāi)拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見(jiàn)能夠充分地表達(dá)出來(lái)，為政府制定政策提供依據(jù)。 ?公眾意識(shí) 公眾是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的對(duì)象，所謂公眾意識(shí)，就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公眾地位和作用的認(rèn)識(shí)。 ? 案例分析： ? 20世紀(jì) 80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難， “ 坐車沒(méi)有走路快，自來(lái)水腌咸菜，臨建拆得沒(méi)有搭得快 ” ，群眾意見(jiàn)很大。廣大人民群眾對(duì)市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92% ～ % ，形成了心齊氣順、政通人和的社會(huì)政治局面。政府要樹(shù)立良好形象。 ? 政府通過(guò)為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理解和信任，爭(zhēng)取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹(shù)立了良好的政府形象。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。 4 庸俗公關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的表現(xiàn) （ 1）在公關(guān)方法上，一些領(lǐng)導(dǎo)者把物質(zhì)利誘當(dāng)成公關(guān)的惟一重要手段，大搞所謂的美女公關(guān)、賄賂公關(guān)、權(quán)力公關(guān)等。 如此等等 ， 不一而論 。 （ 2）敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，吃喝風(fēng)、送禮風(fēng)、及行賄風(fēng)、弄虛作假等現(xiàn)象屢禁不止，嚴(yán)重挫傷了人民群眾的積極性和創(chuàng)造性。 （ 2） 應(yīng)進(jìn)一步從制度上杜絕和制約庸俗公關(guān)的滋生和曼延 。 ? 它具體包括協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系 、領(lǐng)導(dǎo)者上下左右之間的關(guān)系 、 組織內(nèi)部之間的關(guān)系 、 組織與外部公眾的關(guān)系等 。所謂領(lǐng)導(dǎo)形象 ?就是公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平、文化水平、管理創(chuàng)新能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等方面表現(xiàn)的整體印象和總體評(píng)價(jià)。 ?（ 3）相對(duì)性 一方面，領(lǐng)導(dǎo)形象一旦形成，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，會(huì)對(duì)公眾造成一種心理定勢(shì)。身為超級(jí)社會(huì)公眾人物的克林頓，當(dāng)其與白宮實(shí)習(xí)生萊溫斯基 亂搞男女關(guān)系 的問(wèn)題被媒體披露后 , 克林頓面對(duì)電視機(jī)前的億萬(wàn)公眾，在聽(tīng)證會(huì)上坦然地回答了很多令人非常尷尬的問(wèn)題。 2022年年初，她成功擊敗對(duì)手如愿以償?shù)赝M(jìn)國(guó)會(huì)，成為美國(guó)有史以來(lái)第一位有公職的前第一夫人。 三、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的方法與藝術(shù) ? 塑造形象 的方法與藝術(shù) ? 人際交往 的方法與藝 術(shù) ? 信息 傳播 與溝通的方法與藝術(shù) （一） 塑造形象的方法與藝術(shù) ?了解公眾的意愿，把握公眾的心理，順應(yīng)民心，樹(shù)立公眾需要的形象 ?借助新聞媒介的宣傳溝通 ?良好的外在表現(xiàn)和內(nèi)在素養(yǎng) ?以政績(jī)樹(shù)形象 ?重視對(duì)突發(fā)事件的處理 第二節(jié) 人際交往的方法與藝術(shù) 一、 人際交往的 含義與作用 二、 領(lǐng)導(dǎo)人際交往的 方法與藝術(shù) 三、把握人際交往的 原則 一、 人際交往 （一）人際交往含義 是指在社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間互相接觸、交流信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情的過(guò)程和行為，是人類生活不可缺失的重要組成部分。 首先， 良好的人際交往有助于密切領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)群體的凝聚力； 其次， 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)人際交往，有利于調(diào)節(jié)與下屬之間的人際關(guān)系，也有利于贏得內(nèi)部公眾的信任和支持，并調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。因此，這種溝通不僅能夠彼此交換信息，而且能夠影響和改變雙方的心理或行為，并進(jìn)一步影響二者之間的關(guān)系。 除此以外 待人熱情和人的 身體特征 也是最富有吸引力的因素 。 相似性因素 這是吸引和喜歡的重要原因 。布吉林提出受人歡迎的 “ 三 A法則 ” ， ? 接受 （ Acceptance） ? 贊成 （ Approval） ? 重視 （ Appreciation） （二）人際交往的原則 ? 1。其次，應(yīng)守信用。寬容原則 ： 領(lǐng)導(dǎo)者寬容待人才能團(tuán)結(jié)更多的人，才能減少不必要的矛盾沖突，才能真誠(chéng)友善贏得別人的喜歡。 ? 因此，它是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)最主要的功能之一 。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。 因此 ， 人際溝通也是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)必不可少的信息傳播與溝通方式 。 語(yǔ)言溝通的方式很多，有交談、演講、電話、座談會(huì)及書(shū)信等。 ? 場(chǎng)合就是說(shuō)話的環(huán)境，即語(yǔ)境。 ?在領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)中，談話的對(duì)象千差萬(wàn)別，有男女性別之差、有年齡大小之差、有不同文化涵養(yǎng)之差、有不同心境之差等。領(lǐng)導(dǎo)者在很多場(chǎng)合，運(yùn)用 模糊語(yǔ) 可以收到精確語(yǔ)言所難以達(dá)到的效果。 ? 體態(tài)語(yǔ)表達(dá)是否恰當(dāng)，不僅能反映人的內(nèi)在修養(yǎng)，而且也關(guān)系到談話的進(jìn)行。 應(yīng)坐有坐相，站有站相，與對(duì)方的距離應(yīng)保持適度。 ?其中有 位置界域 和 界域距離 之分。 美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華 .Ｔ華霍爾博士開(kāi)創(chuàng)了一門新科學(xué) —— 人體人近身學(xué)，提出了為大多數(shù)人都能接受的 4個(gè)區(qū)： 密切區(qū)域 身體區(qū)域 社交區(qū)域 公共區(qū)域 ?密切區(qū)域 ，區(qū)域一般在 15～ 46厘米之間，其語(yǔ)義為熱烈、親密，只適宜于摯愛(ài)親朋之間或外交場(chǎng)合的迎送擁抱等。 ? ～ ，適宜于領(lǐng)導(dǎo)與下屬的正式談話、高級(jí)官員會(huì)談等。 態(tài)勢(shì)是一種無(wú)聲語(yǔ)言，它通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作表達(dá)一定的信息，是領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言的重要部分。 （二）禮儀的特征 ?1。互動(dòng)性 ?5。 日本學(xué)者多湖輝先生曾指出，如果沒(méi)有對(duì)他人的關(guān)心，一切禮儀就會(huì)成為毫無(wú)疑義東西。 ? 于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了放多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。 ? 問(wèn)：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？