第九章現(xiàn)代管理心理與領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)論郭淑英教授20xx324(已修改)
2025-08-13 13:00 本頁(yè)面
【正文】 第九章現(xiàn)代管理心理與 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)論 郭淑英教授 現(xiàn)代管理心理與領(lǐng)導(dǎo)公關(guān) 第一節(jié) 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)與公共 關(guān) 系 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的原則與 職 能 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的方法與 藝 術(shù) 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)禮儀 第一節(jié)現(xiàn)代管理心理與公共關(guān)系 公共關(guān)系的 含義 及 特征 領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系的 含義及其特征 公共關(guān)系在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中 的 地位和作用 善于公關(guān)是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志 一 、 公共關(guān)系的 含義 及 特征 （ 一 ） 公共關(guān)系 （ Public relation) 所謂 公共關(guān)系 ， 就是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段 ， 建立良好的公共關(guān)系 ， 使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境 ， 樹(shù)立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù) 。 （二）公共關(guān)系的內(nèi)容 1. 公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織 。 。 。 （ 二 ） 組織內(nèi)涵 組織 是指人們有計(jì)劃 、 有目的 、有系統(tǒng)地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu) 。 在這個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部有領(lǐng)導(dǎo) 、 有目標(biāo) 、 有一整套的工作制度 ， 成員之間又有明確分工和職責(zé)范圍 。 （ 三 ） 公共關(guān)系處理的是組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系 ， 而不是一般的私人關(guān)系 ， 是組織團(tuán)體的行為 ， 而不是個(gè)人行為 。 因此 ， 社會(huì)組織是公共關(guān)系構(gòu)成的三大要素之一 。 （四）公眾 所謂公眾，是指相對(duì)于某一社會(huì)組織的政策和行動(dòng)，有著共同的利害或面臨共同關(guān)心的事務(wù)的社會(huì)群體，是與社會(huì)組織有某種直接或間接聯(lián)系的個(gè)人、群體、組織的總和。 任何一個(gè)社會(huì)的存在與發(fā)展，都必須以公眾存在為前提。因此，社會(huì)公眾成為公共關(guān)系構(gòu)成的又一要素。 公共關(guān)系是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的傳播手段進(jìn)行信息交流的過(guò)程 ， 是一種信息交流的方法與藝術(shù) 。 傳播與溝通 是連接公共關(guān)系主體與客體的橋梁 ， 是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目的的基本手段 ， 因而也是公共關(guān)系三大構(gòu)成要素之一 。 公共關(guān)系的目的 塑造組織良好形象 提高知名度和美譽(yù)度 贏得各方面公眾的理解 與支持、信任與合作 組織事業(yè)的成功 主 體 客 體 社會(huì)組織 社會(huì)公眾 傳 播 溝 通 良 好 關(guān) 系 目的 整體性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 雙向性 目的性 社會(huì)性 客觀性 公共關(guān)系的特征 客觀性與社會(huì)性 ?客觀性 是 人類(lèi)社會(huì)的存在與發(fā)展必須依賴(lài)必要的物質(zhì)生活條件 ,人們?cè)谖镔|(zhì)資料的生產(chǎn)活動(dòng)中形成了兩種關(guān)系：人與自然的關(guān)系和人與人的關(guān)系。 ?社會(huì)性 公共關(guān)系不同于一般的人際關(guān)系和人際交往，具有非個(gè)人的社會(huì)屬性。 目的性與雙向性 ? 目的性 公共關(guān)系是社會(huì)組織與其公眾之間的統(tǒng)一關(guān)系，這種統(tǒng)一關(guān)系是通過(guò)主體即社會(huì)組織的公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系的管理職能來(lái)表現(xiàn)的。 ? 雙向性 公共關(guān)系的雙向性，首先體現(xiàn)在公共關(guān)系中主體與客體之間的良好關(guān)系是通過(guò)雙向信息交流建立起來(lái)的。雙向傳播是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的橋梁。其次，體現(xiàn)在公共關(guān)系奉行雙贏的原則，即互惠互利性。 長(zhǎng)遠(yuǎn)性與整體性 ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 公共關(guān)系主要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)效果，具有長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性。 ? 整體性 公共關(guān)系工作的成功，不僅需要依靠專(zhuān)門(mén)的公關(guān)機(jī)構(gòu)及其人員的努力，而且有賴(lài)于組織全體成員的整體配合，通過(guò)開(kāi)展全員公關(guān)，使組織進(jìn)入一個(gè)理想的公共關(guān)系境地。公共關(guān)系也是一項(xiàng)全局的工作，要求系統(tǒng)性、有序性。組織公關(guān)工作需要有整體協(xié)調(diào)性。 案例介紹 本田的眼光 在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來(lái)越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本的工業(yè)是沒(méi)有什么關(guān)系的，因此， 1975年有幾個(gè)美國(guó)環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈?chē)廢氣問(wèn)題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車(chē)公司的冷落。但是，直到 1963年才開(kāi)始生產(chǎn)第一批汽車(chē)的本田公司，其總裁卻獨(dú)具慧眼，他從這些人的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。 ? 為此，該公司派人把這批人請(qǐng)到公司，熱情款待，奉為上賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國(guó)國(guó)會(huì) 1970年通過(guò)的凈化空氣法案的內(nèi)容。在這一基礎(chǔ)上，本田公司開(kāi)始了新型汽車(chē)的設(shè)計(jì)，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出 “ 減少排廢 ” 和 “ 節(jié)省汽油 ” 這樣兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。在本田的新產(chǎn)品 —— 主汽缸旁有一輔助汽缸的 “ 復(fù)合可控旋渦式燃燒 ” 汽車(chē)面世一個(gè)月后，就遇上了第一次石油危機(jī)。本田汽車(chē)憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢(shì)，一舉打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽(yù)。 （車(chē)到山前必有路，有路必有本田車(chē)） 案例分析 今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大支柱。把信息作為資源來(lái)認(rèn)識(shí)，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一點(diǎn)就是注重信息的多維性和全面性。公共關(guān)系基本原理告訴我們：社會(huì)公眾是多維的，有機(jī)的，即企業(yè)的公眾不僅是與企業(yè)發(fā)生直接的業(yè)務(wù)往來(lái)的團(tuán)體和個(gè)人，而且包括與企業(yè)并行的競(jìng)爭(zhēng)者、與企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)居于同一空間的社區(qū)公眾，超然于企業(yè)之外或之上的政府部門(mén)以及進(jìn)行整個(gè)社會(huì)的傳播活動(dòng)的大眾媒介機(jī)構(gòu) —— 新聞單位等。 ? 社會(huì)公眾相互作用、相互制約、共同構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的影響，不僅是直接的影響，而且是通過(guò)作用于其他社會(huì)公眾進(jìn)而作用于企業(yè)的間接影響。所以公共關(guān)系的信息采集是多維的和全面的。本田公司設(shè)計(jì)生產(chǎn) “ 減少排廢 ” 、 “ 節(jié)省汽油 ” 的新型汽車(chē)的決策，就是在綜合本田汽車(chē)消費(fèi)者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。
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