【正文】 (二 ) 領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系 含義 專指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的公共關(guān)系問(wèn)題，是指組織領(lǐng)導(dǎo)者與公眾之間的相互關(guān)系，是一種專門性的公共關(guān)系，存在于任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)之中。 領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系不同于一般的領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系，而是 社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。 2. 領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系特征 (1)公關(guān)主體 特殊性。 (2)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)對(duì)象的 廣泛性 。 (3)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)目的的 整體性。 (4)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)形象的 廉潔性和服務(wù)性。 3 .領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系的地位 (1)溝通協(xié)調(diào) 的科學(xué) .現(xiàn)代社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者要有效地開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作，就必須善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系。 (2) 團(tuán)結(jié)發(fā)展 的科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)要提高領(lǐng)導(dǎo)效能離不開(kāi)人和的局面，公共關(guān)系就是一門 “ 內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展 ” 的科學(xué)。 (3)塑造形象 的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要贏得群眾的支持，就需要在群眾中樹(shù)立良好的形象，公共關(guān)系就是一門塑造形象的藝術(shù)。 公共關(guān)系在 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用 塑造良好形象 優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 提高領(lǐng)導(dǎo)效能 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與 群眾的了解與信任 提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威 ? （一）公共關(guān)系有利于塑造良好的形象。 ? （二）公共關(guān)系有利于優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。 ? （三）公共關(guān)系有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的了解與信任，密切干部與群眾的關(guān)系。 ? （四）公共關(guān)系有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威 。 四、善于公關(guān)是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志 （ 一）善于公關(guān)是領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的 必然要求 。 (二 )樹(shù)立公關(guān)意識(shí)是提高領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)素質(zhì)的 重要內(nèi)容 。 (三 )庸俗公關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)中的表現(xiàn)及其克服 。 （ 一 ） 領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)必然要求 。 ， 特別是經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展 ， 要求領(lǐng)導(dǎo)者必須具備相當(dāng)?shù)墓P(guān)素質(zhì) 。 迅猛發(fā)展，適應(yīng)信息全球化的需要。 ，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須善于公關(guān)。 (二 ) 公關(guān)意識(shí)是提高領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)素質(zhì)的 重要內(nèi)容 。 ?（１）公共關(guān)系已成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的有效途徑。 ?（２）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心就是競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)組織要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 . ?（３）要有效地參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)者就必須善于開(kāi)展國(guó)際公關(guān) . ? 案例分析 ? 假如我是廣州市長(zhǎng) ? 廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”），為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動(dòng)”，討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒已見(jiàn)，都收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府對(duì)市民的凝聚力。 ? 1 、此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問(wèn)題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解，這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。 ? 2 、廣州市委、市政府通過(guò)舉辦 “ 假如我是廣州市長(zhǎng) ” 征文活動(dòng)，動(dòng)員成千上萬(wàn)的市民參政議政，收到了良好的社會(huì)效果，這充分說(shuō)明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說(shuō)明了公眾議政活動(dòng)在政府公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。因此，在開(kāi)展政府公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)開(kāi)拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見(jiàn)能夠充分地表達(dá)出來(lái)，為政府制定政策提供依據(jù)。開(kāi)拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，還有利于形成生動(dòng)活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。由此可見(jiàn)，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會(huì)渠道。 公關(guān)意識(shí) 形象意識(shí) 公眾意識(shí) 開(kāi)放意識(shí) 互利意識(shí) 溝通意 識(shí) （二）樹(shù)立公關(guān)意識(shí)是提高領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)素質(zhì)的重要內(nèi)容 ?形象意識(shí) 塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。 ?公眾意識(shí) 公眾是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的對(duì)象，所謂公眾意識(shí)，就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公眾地位和作用的認(rèn)識(shí)。（魚(yú)水關(guān)系 ） ?開(kāi)放意識(shí) 公共關(guān)系是在主體與客體相互交往、溝通中建立起來(lái)的。 樹(shù)立公關(guān)意識(shí)是提高領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)素質(zhì)的重要內(nèi)容 ?互利意識(shí) 這是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織與公眾關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。 ?溝通意識(shí) 溝通是公共關(guān)系的基本手段，公共關(guān)系建立的過(guò)程，在本質(zhì)上就是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的傳播手段進(jìn)行信息交流的過(guò)程。 ? 案例分析： ? 20世紀(jì) 80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實(shí)際困難， “ 坐車沒(méi)有走路快，自來(lái)水腌咸菜，臨建拆得沒(méi)有搭得快 ” ，群眾意見(jiàn)很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說(shuō)到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了 10件實(shí)事，從 1984年開(kāi)始每年堅(jiān)持為城鄉(xiāng)人民辦 20年實(shí)事，到 1989年已辦了 130 件。如新建、改建了 3000萬(wàn)平方米的住宅，等于解放以來(lái)前 30年建房總數(shù)的 3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境； ? 花兩年時(shí)間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國(guó)之冠；花一年零四個(gè)月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路 2137公里，建起由 10來(lái)座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的 “ 三環(huán)十四射 ” 的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對(duì)市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92% ～ % ，形成了心齊氣順、政通人和的社會(huì)政治局面。 ? 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。 ? 1 、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號(hào)召力，增進(jìn)人民群眾對(duì)政府的信心和好感，樹(shù)立政府的良好形象。政府要樹(shù)立良好形象。政府要樹(shù)立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。 ? 2 、天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見(jiàn)最大最迫切需要解決的問(wèn)題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。 ? 政府通過(guò)為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對(duì)政府的了解、理解和信任，爭(zhēng)取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹(shù)立了良好的政府形象。 ? 3。 由此可見(jiàn)， “ 全心全意為人民服務(wù) ” 是政府公共關(guān)系的宗旨。 廣大人民群眾的實(shí)際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)。 公關(guān)意識(shí) ： 就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公共關(guān)系穩(wěn)定的 ， 自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和思維 。 良好的公關(guān)意識(shí)能促使領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)行為處在自覺(jué)化的狀態(tài) ，能指導(dǎo)并決定