【正文】 的對(duì)客觀事物好惡傾向、是非趨向的一種心理體驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者由于與下屬接觸的程度不同而對(duì)他們產(chǎn)生的心理體驗(yàn)便會(huì)不同，和他們的情感也就會(huì)有所不同。這種現(xiàn)象是很正常的、無(wú)可非議的，但對(duì)這些情感必須要用理智進(jìn)行調(diào)控，因?yàn)槔碇鞘且环N明辨是非曲直、分清利害關(guān)系以及控制自我情感和行為的能力，是一種高級(jí)的心理體驗(yàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)者僅憑感情用事，就會(huì)偏離原則，在待人處事上就會(huì)失去公正。所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻以理智控制自己的情感，正確評(píng)價(jià)下屬的各項(xiàng)工作，努力地克服自身可能存在的“偏正效應(yīng)”。 三、領(lǐng)導(dǎo)挫折心理的調(diào)適 （一）領(lǐng)導(dǎo)挫折心理的含義 領(lǐng)導(dǎo)挫折心理就是指當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行有目的的活動(dòng)時(shí)，由于在環(huán)境中遇到不同程度的各種障礙或干擾，使其動(dòng)機(jī)不能得到滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。它是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的一種很主觀的情感體驗(yàn)和內(nèi)心感受。在相同的挫折情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的主觀情緒因其挫折容忍力不同而不同。所謂挫折容忍力就是指領(lǐng)導(dǎo)者遭受挫折后免于行為失常的能力，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)挫折的適應(yīng)能力。一般來(lái)說(shuō)，挫折容忍力低的領(lǐng)導(dǎo)者在遇到輕微的挫折時(shí)，往往會(huì)消極悲觀、萎靡不振、知難而退。而一旦遭遇重大的挫折，就會(huì)徹底崩潰，使自身人格趨于分裂而形成嚴(yán)重的心理疾病。相反，挫折容忍力高的領(lǐng)導(dǎo)者則能忍受重特大的挫折，即使是大難臨頭，也能鎮(zhèn)定自若、穩(wěn)如泰山、堅(jiān)忍不拔，百折不撓，時(shí)刻保持正常清醒的頭腦、完整的人格和積極的心態(tài)。 挫折在領(lǐng)導(dǎo)者的日常生活、學(xué)習(xí)和工作中經(jīng)常會(huì)碰到。領(lǐng)導(dǎo)者如果不能適應(yīng)挫折，不能及時(shí)有效地調(diào)適挫折所造成的心理傷害，就會(huì)造成其精神上的不安和情緒上的波動(dòng)，影響其身心健康，抑制其工作主動(dòng)性和積極性，進(jìn)而影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，甚至?xí)箓€(gè)人和組織遭受重大損失。因此，正確對(duì)待挫折是領(lǐng)導(dǎo)不良心理調(diào)適的一個(gè)重要方面。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者受挫后的行為反應(yīng) 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論其所遭受的挫折是何種原因引起的，均會(huì)不同程度地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的情緒和行為產(chǎn)生影響，而其反應(yīng)卻截然不同，一種是積極行為反應(yīng)，一種則是消極行為反應(yīng)。 積極行為反應(yīng) 積極行為反應(yīng)就是指領(lǐng)導(dǎo)者受挫后能保持頭腦清醒，正確地控制自己的各種情緒和行為，以此來(lái)擺脫挫折所造成的傷害的一種理智行為。這種反應(yīng)一般被心理學(xué)家稱之為替代作用，即原來(lái)確定的目標(biāo)由于受到阻礙和干擾而無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，就選擇另外的目標(biāo)以取代原來(lái)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這種積極行為反應(yīng)，主要是指升華和補(bǔ)償。 （1）升華 升華就是指受挫后的領(lǐng)導(dǎo)者以不同的方式將目標(biāo)行為進(jìn)行凈化，從而導(dǎo)向更加崇高的方向。首先，改變自己不被社會(huì)現(xiàn)實(shí)所接受和容忍的目標(biāo)和行為，使之更加適應(yīng)社會(huì)道德和時(shí)代潮流的需要；其次，吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，不斷提高自己的各種工作能力和水平，用新的成功驅(qū)散挫折所帶來(lái)的悲傷；再次，化悲痛為力量，通過(guò)勤奮工作來(lái)緩解因挫折而導(dǎo)致的內(nèi)心壓抑。 （2）補(bǔ)償 補(bǔ)償就是指當(dāng)人的某種目標(biāo)行為受挫時(shí)，通過(guò)努力尋求其它的可能成功的另一種目標(biāo)行為來(lái)替代的行為反應(yīng)。例如，高考理科失敗，改學(xué)文科；從政失利，謀求經(jīng)商等等。 消極行為反應(yīng) 消極行為反應(yīng)就是指領(lǐng)導(dǎo)者因遭受挫折后不能控制自己的思想和情緒而導(dǎo)致的缺少理智的行為反應(yīng)。具體有： （1）攻擊 攻擊包括直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊。直接攻擊是指將攻擊行為直接指向?qū)е伦陨泶煺鄣娜嘶蛭铩＾D(zhuǎn)向攻擊是指把攻擊行為轉(zhuǎn)向某種替代物，即所謂的找“替罪羊”，如夫妻吵架轉(zhuǎn)而打罵孩子，孩子被打后又去欺負(fù)更小的孩子等等。 （2）壓抑 壓抑就是指領(lǐng)導(dǎo)者努力將在挫折中得到的一些痛苦感受深深地埋藏在自己的意識(shí)深出而不外泄。這種行為可以暫時(shí)減輕其某些不愉快的心理體驗(yàn)，從而使其獲得暫時(shí)的安全感，但被埋藏的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和情感并沒(méi)有真正消失，而是蘊(yùn)藏在潛意識(shí)之中。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的這種不良心理往往會(huì)孕育更大的悲劇。 （3）粉飾 粉飾就是指當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者受挫后，往往會(huì)以各種理由為自己的失敗進(jìn)行辯解和開(kāi)脫的不良心理感受。就像把上司的批評(píng)說(shuō)成是故意給自己穿小鞋一樣。 （4）固執(zhí) 固執(zhí)就是指領(lǐng)導(dǎo)者受挫后，常常被迫重復(fù)某種無(wú)效行為的刻板性反應(yīng)。這種行為反應(yīng)往往與懲罰手段使用不當(dāng)密切相關(guān)。 （5）投射 投射就是指領(lǐng)導(dǎo)者受挫后，往往把其不喜歡的或不能接受的自身存在的不良心理感受或不良品質(zhì)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)加給他人，以減輕其內(nèi)心的內(nèi)疚和不安。所謂“戴著眼鏡看人”指的就是這種投射心理。 （6）表同 表同就是指領(lǐng)導(dǎo)者往往把他人具有的、使自己感到欽佩的優(yōu)良品質(zhì)和心理素質(zhì)用幻想的方式強(qiáng)加于自己身上，以消除因受挫而產(chǎn)生的頹廢心情，這是一種與投射相反的行為反應(yīng)?！皷|施效顰”就是一種典型的表同心理反應(yīng)。 （7）反向 反向就是指當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者受挫后，其外在表現(xiàn)的行為、情感和他體驗(yàn)的真正內(nèi)心感受完全相反，以此來(lái)掩蓋其內(nèi)心的真實(shí)情感。如受挫的領(lǐng)導(dǎo)者本來(lái)內(nèi)心里對(duì)某人十分憎恨和敵視，可是表面上卻表現(xiàn)出與之相反的親近行為。 （8）退化 退化就是指領(lǐng)導(dǎo)者受挫后，常常做出與自己的年齡、經(jīng)歷、地位和職務(wù)等不相稱的幼稚行為。它是一種成熟倒退、復(fù)舊原始的行為反應(yīng)。如領(lǐng)導(dǎo)者受挫后，裝病不上班或者借酒澆愁等等。 （9）冷漠 冷漠就是指領(lǐng)導(dǎo)者受挫后，表面上常常表現(xiàn)得對(duì)于挫折情境漠不關(guān)心或無(wú)動(dòng)于衷。這是一種比攻擊更加復(fù)雜的反應(yīng)行為，領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心可能十分痛苦，甚至正孕育著更危險(xiǎn)的行為。 （三）受挫心里的調(diào)適 前途是光明的，道路是曲折的。人生的道路向來(lái)充滿坎坷，困難與挫折在所難免，關(guān)鍵是如何正確對(duì)待自身遇到的挫折和打擊，這對(duì)于每一個(gè)人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，它甚至決定著組織的前途命運(yùn)和個(gè)人的成敗榮辱。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)、科學(xué)地調(diào)適自己的挫傷心理。 釋放 受挫后的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)首先以各種方式將因受挫而產(chǎn)生的痛苦、不安、焦躁、憤恨等不良情緒和感受從心里發(fā)泄出來(lái)，以緩解內(nèi)心的緊張，從而才能平靜下來(lái)理智地去看待問(wèn)題。西方國(guó)家的發(fā)泄公司就是調(diào)適受挫心里的專門機(jī)構(gòu)。 轉(zhuǎn)移 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者因遭受挫折而心情緊張又無(wú)法擺脫這種情緒時(shí)，則可以采用轉(zhuǎn)移自己注意力的方法，讓思維和意念暫時(shí)離開(kāi)受挫情境，如下幾盤棋，聽(tīng)?zhēng)资赘?、出門旅游等等，以盡快使自己從逆境中走出來(lái)。 諒解 領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)自己“換位思考”的良性思維習(xí)慣。當(dāng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者遭受挫折時(shí)，他就會(huì)時(shí)時(shí)刻刻站在別人的角度上來(lái)考慮自己受挫的前因后果，就會(huì)自然而然地想到別人的長(zhǎng)處和以往對(duì)自己工作的支持和幫助，他的受挫心理也就能隨時(shí)隨地地得到有效的調(diào)適。 26 / 26