【正文】 的對客觀事物好惡傾向、是非趨向的一種心理體驗。在領(lǐng)導活動中，領(lǐng)導者由于與下屬接觸的程度不同而對他們產(chǎn)生的心理體驗便會不同，和他們的情感也就會有所不同。這種現(xiàn)象是很正常的、無可非議的，但對這些情感必須要用理智進行調(diào)控，因為理智是一種明辨是非曲直、分清利害關(guān)系以及控制自我情感和行為的能力，是一種高級的心理體驗。如果領(lǐng)導者僅憑感情用事，就會偏離原則，在待人處事上就會失去公正。所以領(lǐng)導者應(yīng)該時時刻刻以理智控制自己的情感，正確評價下屬的各項工作，努力地克服自身可能存在的“偏正效應(yīng)”。 三、領(lǐng)導挫折心理的調(diào)適 （一）領(lǐng)導挫折心理的含義 領(lǐng)導挫折心理就是指當領(lǐng)導者為了實現(xiàn)組織目標而進行有目的的活動時，由于在環(huán)境中遇到不同程度的各種障礙或干擾，使其動機不能得到滿足時的情緒狀態(tài)。它是領(lǐng)導者內(nèi)心的一種很主觀的情感體驗和內(nèi)心感受。在相同的挫折情況下，領(lǐng)導者的主觀情緒因其挫折容忍力不同而不同。所謂挫折容忍力就是指領(lǐng)導者遭受挫折后免于行為失常的能力，即領(lǐng)導者對挫折的適應(yīng)能力。一般來說，挫折容忍力低的領(lǐng)導者在遇到輕微的挫折時，往往會消極悲觀、萎靡不振、知難而退。而一旦遭遇重大的挫折，就會徹底崩潰，使自身人格趨于分裂而形成嚴重的心理疾病。相反，挫折容忍力高的領(lǐng)導者則能忍受重特大的挫折，即使是大難臨頭，也能鎮(zhèn)定自若、穩(wěn)如泰山、堅忍不拔，百折不撓，時刻保持正常清醒的頭腦、完整的人格和積極的心態(tài)。 挫折在領(lǐng)導者的日常生活、學習和工作中經(jīng)常會碰到。領(lǐng)導者如果不能適應(yīng)挫折，不能及時有效地調(diào)適挫折所造成的心理傷害，就會造成其精神上的不安和情緒上的波動，影響其身心健康，抑制其工作主動性和積極性，進而影響領(lǐng)導績效，甚至會使個人和組織遭受重大損失。因此，正確對待挫折是領(lǐng)導不良心理調(diào)適的一個重要方面。 （二）領(lǐng)導者受挫后的行為反應(yīng) 對于領(lǐng)導者來說，無論其所遭受的挫折是何種原因引起的，均會不同程度地對領(lǐng)導者自身的情緒和行為產(chǎn)生影響，而其反應(yīng)卻截然不同，一種是積極行為反應(yīng)，一種則是消極行為反應(yīng)。 積極行為反應(yīng) 積極行為反應(yīng)就是指領(lǐng)導者受挫后能保持頭腦清醒，正確地控制自己的各種情緒和行為，以此來擺脫挫折所造成的傷害的一種理智行為。這種反應(yīng)一般被心理學家稱之為替代作用，即原來確定的目標由于受到阻礙和干擾而無法實現(xiàn)時，就選擇另外的目標以取代原來沒能實現(xiàn)的目標。這種積極行為反應(yīng)，主要是指升華和補償。 （1）升華 升華就是指受挫后的領(lǐng)導者以不同的方式將目標行為進行凈化，從而導向更加崇高的方向。首先，改變自己不被社會現(xiàn)實所接受和容忍的目標和行為，使之更加適應(yīng)社會道德和時代潮流的需要；其次，吸取經(jīng)驗，總結(jié)教訓，不斷提高自己的各種工作能力和水平，用新的成功驅(qū)散挫折所帶來的悲傷；再次，化悲痛為力量，通過勤奮工作來緩解因挫折而導致的內(nèi)心壓抑。 （2）補償 補償就是指當人的某種目標行為受挫時，通過努力尋求其它的可能成功的另一種目標行為來替代的行為反應(yīng)。例如，高考理科失敗，改學文科；從政失利，謀求經(jīng)商等等。 消極行為反應(yīng) 消極行為反應(yīng)就是指領(lǐng)導者因遭受挫折后不能控制自己的思想和情緒而導致的缺少理智的行為反應(yīng)。具體有： （1）攻擊 攻擊包括直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊。直接攻擊是指將攻擊行為直接指向?qū)е伦陨泶煺鄣娜嘶蛭?。轉(zhuǎn)向攻擊是指把攻擊行為轉(zhuǎn)向某種替代物，即所謂的找“替罪羊”，如夫妻吵架轉(zhuǎn)而打罵孩子，孩子被打后又去欺負更小的孩子等等。 （2）壓抑 壓抑就是指領(lǐng)導者努力將在挫折中得到的一些痛苦感受深深地埋藏在自己的意識深出而不外泄。這種行為可以暫時減輕其某些不愉快的心理體驗，從而使其獲得暫時的安全感，但被埋藏的目標、動機和情感并沒有真正消失，而是蘊藏在潛意識之中。因此，領(lǐng)導者的這種不良心理往往會孕育更大的悲劇。 （3）粉飾 粉飾就是指當領(lǐng)導者受挫后，往往會以各種理由為自己的失敗進行辯解和開脫的不良心理感受。就像把上司的批評說成是故意給自己穿小鞋一樣。 （4）固執(zhí) 固執(zhí)就是指領(lǐng)導者受挫后，常常被迫重復某種無效行為的刻板性反應(yīng)。這種行為反應(yīng)往往與懲罰手段使用不當密切相關(guān)。 （5）投射 投射就是指領(lǐng)導者受挫后，往往把其不喜歡的或不能接受的自身存在的不良心理感受或不良品質(zhì)轉(zhuǎn)移、強加給他人，以減輕其內(nèi)心的內(nèi)疚和不安。所謂“戴著眼鏡看人”指的就是這種投射心理。 （6）表同 表同就是指領(lǐng)導者往往把他人具有的、使自己感到欽佩的優(yōu)良品質(zhì)和心理素質(zhì)用幻想的方式強加于自己身上，以消除因受挫而產(chǎn)生的頹廢心情，這是一種與投射相反的行為反應(yīng)。“東施效顰”就是一種典型的表同心理反應(yīng)。 （7）反向 反向就是指當領(lǐng)導者受挫后，其外在表現(xiàn)的行為、情感和他體驗的真正內(nèi)心感受完全相反，以此來掩蓋其內(nèi)心的真實情感。如受挫的領(lǐng)導者本來內(nèi)心里對某人十分憎恨和敵視，可是表面上卻表現(xiàn)出與之相反的親近行為。 （8）退化 退化就是指領(lǐng)導者受挫后，常常做出與自己的年齡、經(jīng)歷、地位和職務(wù)等不相稱的幼稚行為。它是一種成熟倒退、復舊原始的行為反應(yīng)。如領(lǐng)導者受挫后，裝病不上班或者借酒澆愁等等。 （9）冷漠 冷漠就是指領(lǐng)導者受挫后，表面上常常表現(xiàn)得對于挫折情境漠不關(guān)心或無動于衷。這是一種比攻擊更加復雜的反應(yīng)行為，領(lǐng)導者內(nèi)心可能十分痛苦，甚至正孕育著更危險的行為。 （三）受挫心里的調(diào)適 前途是光明的，道路是曲折的。人生的道路向來充滿坎坷，困難與挫折在所難免，關(guān)鍵是如何正確對待自身遇到的挫折和打擊，這對于每一個人，尤其是領(lǐng)導者來說是至關(guān)重要的，它甚至決定著組織的前途命運和個人的成敗榮辱。因此，領(lǐng)導者應(yīng)及時、科學地調(diào)適自己的挫傷心理。 釋放 受挫后的領(lǐng)導者，應(yīng)首先以各種方式將因受挫而產(chǎn)生的痛苦、不安、焦躁、憤恨等不良情緒和感受從心里發(fā)泄出來，以緩解內(nèi)心的緊張，從而才能平靜下來理智地去看待問題。西方國家的發(fā)泄公司就是調(diào)適受挫心里的專門機構(gòu)。 轉(zhuǎn)移 當領(lǐng)導者因遭受挫折而心情緊張又無法擺脫這種情緒時，則可以采用轉(zhuǎn)移自己注意力的方法，讓思維和意念暫時離開受挫情境，如下幾盤棋，聽幾首歌、出門旅游等等，以盡快使自己從逆境中走出來。 諒解 領(lǐng)導者平時應(yīng)注意培養(yǎng)自己“換位思考”的良性思維習慣。當這樣的領(lǐng)導者遭受挫折時，他就會時時刻刻站在別人的角度上來考慮自己受挫的前因后果，就會自然而然地想到別人的長處和以往對自己工作的支持和幫助，他的受挫心理也就能隨時隨地地得到有效的調(diào)適。 26 / 26