【正文】 默爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司的核心競爭力》一文,提出了核心競爭力概念。他認為,核心競爭力是組織學習能力。是生產(chǎn)技能協(xié)調(diào)和技術(shù)整合能力。是工作的有效組織和價值在各環(huán)節(jié)的有效傳遞。是企業(yè)內(nèi)外的溝通與合作。其特征是可以開發(fā)潛在市場?？梢詽M足客戶現(xiàn)實需要和創(chuàng)造客戶潛在需要。對手難以模仿。是一種可使企業(yè)長期持續(xù)參與競爭的能力。分析對核心競爭力的描述邏輯可以看出,核心競爭力是有三種能力構(gòu)成的能力系統(tǒng):。把分散在企業(yè)內(nèi)部不同部門中的知識性、技術(shù)性資源——這些資源單獨使用時,不足以產(chǎn)出高附加值、差異化的產(chǎn)品。整合成能產(chǎn)出有別于其它企業(yè),且其它企業(yè)難以模仿的終端產(chǎn)品的資源。由于行業(yè)不同、競爭層面不同,終端產(chǎn)品的形式也不同。整合后的資源可能是核心技術(shù)、可能是核心產(chǎn)品、也可能是服務(wù)方式。但有一點是相同的,就是每個企業(yè)首要考慮的是根據(jù)自身的資源狀況,選擇核心競爭力的方向和目標。對分散資源的整25合不是某一部門單獨能完成的,需要各層級、各部門和每一位員工的協(xié)作,需要他們用各項工作為構(gòu)建核心競爭力提供或傳遞價值。協(xié)作是解決問題、實現(xiàn)目標的唯一途徑。溝通使得目標和協(xié)作能夠動態(tài)地結(jié)合起來。沒有溝通部門間很難就企業(yè)的目標、客戶的需求、技術(shù)的可能性等達成共識,員工間很難把別人的專長與自己的專長以新穎的方式結(jié)合起來。庫姆斯認為:企業(yè)核心競爭力包括企業(yè)的技術(shù)能力和將技術(shù)能力予以有效組合的組織能力。可以認為核心競爭力是既有技術(shù)特性,又有組織特性,技術(shù)能力與組織能力的有機結(jié)合體。這樣的核心競爭力是難以模仿的,因為它是在企業(yè)特定的文化和歷史氛圍中不斷演變發(fā)展的。企業(yè)是否具備創(chuàng)新技術(shù)往往對其發(fā)展有著決定性作用。技術(shù)創(chuàng)新，它要求實現(xiàn)的是產(chǎn)品的功能性、獨特性以及超越行業(yè)平均水平的尖端性。這種優(yōu)勢的技術(shù)，會為企業(yè)帶來超過普通企業(yè)的客戶關(guān)注度以及市場廣泛度。即便是在信息時代，各種智能化設(shè)備的出現(xiàn)大大降低了對人力資源的要求，但是具備創(chuàng)新能力的人才依舊是這個時代不可多得的財富。因為創(chuàng)新技術(shù)，最終也必須是有創(chuàng)造才能的人才來完成開發(fā)設(shè)計。所以，在一個企業(yè)中，創(chuàng)新人才始終是一個企業(yè)能否引領(lǐng)行業(yè)潮流最重要的因素，它是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的必要條件。企業(yè)文化，同樣屬于抽象意識的范疇，與一些生產(chǎn)要素相比，企業(yè)文化的價值往往是很難被評判的，盡管如此，在現(xiàn)代化的企業(yè)制度中，企業(yè)文化的地位卻是被普遍認可和尊重的。這是因為，一個企業(yè)的文化內(nèi)涵，影響著企業(yè)的管理工作、人才隊伍建設(shè)的水平等較為具體的方面。當前，一個企業(yè)是否具備優(yōu)秀的文化，已經(jīng)不再是企業(yè)內(nèi)部員工重視的問題，越來越多的消費者在選擇產(chǎn)品時，會考慮到一個企業(yè)的文化。這是因為，一個有著優(yōu)秀文化內(nèi)涵的企業(yè)，它會在社會責任承擔、質(zhì)量安全等方面獲得消費者的信任，這是企業(yè)建設(shè)重要的軟實力。品牌是市場競爭加劇的產(chǎn)物，越來越多的企業(yè)重視品牌戰(zhàn)略的打造。在商品高度趨同的今天，消費者已經(jīng)很難從使用價值的層面來判斷究竟哪一種產(chǎn)品是滿足自己需要的，使用價值已經(jīng)成為一種較低層次的需求。品牌是一個企業(yè)的產(chǎn)品區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品的重要標志，它也是表示企業(yè)文化、價值、特色的符號。在現(xiàn)代社會，品牌影響力意味著財富的積聚程度，擁有廣泛影響力、口碑良好26的品牌對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。品牌的建立是一條漫長積累的道路，但是毀滅品牌卻是朝夕之間的事，所以，品牌影響力的打造，需要企業(yè)長期的堅持。企業(yè)核心競爭力的特征國外管理學者普拉德認為，企業(yè)的核心競爭能力有三個基本特征：一是提供了進入多元化市場的潛能；二是它所服務(wù)的顧客體現(xiàn)出的價值；三是使競爭對手難以模仿。形成企業(yè)核心競爭力須具備如下三個特征。價理念先性：價值理念是行動的指南，是企業(yè)存在意義的核心。價值理念的先進性，能指引企業(yè)的發(fā)展方向。最終幫助企業(yè)形成核心競爭力。增高效率性：不能給企業(yè)資產(chǎn)帶來增值的企業(yè)核心競爭力是不具有生命力的，企業(yè)要想立于不敗之地，就要重視并強化其核心競爭力，故核心競爭力最終體現(xiàn)的是其資產(chǎn)增值高效率性。品知不可授性：知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，也是以知識為主要產(chǎn)品與最重要的生產(chǎn)要素的經(jīng)濟。產(chǎn)品的知識更是形成核心競爭力的基本要素，在這基本要素中，最具獨特且不可傳授的部分更是形成企業(yè)核心競爭力的必要特征。企核心爭力的分解：企業(yè)核心競爭力主要體現(xiàn)在價值、資產(chǎn)、知識技術(shù)、經(jīng)營管理四個方面。四個方面均有不同的競爭要素，本文從企業(yè)競爭要素對核心競爭力進行分解，可以分解為13種力。價方面：價值理念感召力：是指一種不依靠物質(zhì)刺激或強迫，而全憑人格和信仰的力量去領(lǐng)導和鼓舞的能力。品牌力：品牌力，是渠道經(jīng)營主軸。品牌力是知名度、美譽度和誠信度的有機統(tǒng)一，是指消費者對某個品牌形成的概念對其購買決策的影響程度，品牌力基本上是由品牌商品、品牌文化、品牌傳播和品牌延伸這四要素在消費者心智中協(xié)同作用而成的。資產(chǎn)方面：背景及根基實力，是指企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)、社會背景、市場地位等經(jīng)濟實力；資源調(diào)配利用力，是指企業(yè)調(diào)配和利用資源的能力。知識技術(shù)方面：技術(shù)工藝領(lǐng)先力，保持技術(shù)或工藝領(lǐng)先的能力；情報搜集力，是指企業(yè)針對所需情報資料收集的范圍和速度的能力；技術(shù)創(chuàng)新力，是綜合利用產(chǎn)品開發(fā)能力、改進生產(chǎn)技術(shù)能力、技術(shù)儲備能力和技術(shù)組織能力的能力。管理方面：領(lǐng)導力27就是指懂得進行人力資本管理；能進行團隊設(shè)計和培養(yǎng)；掌握基本的人力資源管理技術(shù)；具有個人主動性；有較好的工作組織能力的高級人力資源在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團體的辦事效率。執(zhí)行力：執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。戰(zhàn)略決策謀劃力：戰(zhàn)略決策是指企業(yè)發(fā)展方向、原則和總目標的全局性決策是企業(yè)決策中的首要決策。戰(zhàn)役決策是圍繞實現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目標為完成一系列具體任務(wù)的決策。具體是指對影響企業(yè)未來發(fā)展的市場機會的發(fā)現(xiàn)與利用和影響企業(yè)未來發(fā)展的威脅進行規(guī)避的活動，而能否發(fā)現(xiàn)利用市場機會或規(guī)避威脅取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策人員是否具備相關(guān)知識。市場反應(yīng)力：企業(yè)應(yīng)對市場發(fā)生變化的可以快速做出對策的能力。資本運作力：資本運營又稱資本運作概念，資本投資經(jīng)營是指利用市場法則，通過資本本身的技巧性運作或資本的科學運動，實現(xiàn)價值增值、效益增長的一種投資經(jīng)營方式。商業(yè)模式創(chuàng)建力：是指企業(yè)依據(jù)市場和自身條件創(chuàng)建出更能適應(yīng)市場的能力。不同的企業(yè)在不同的競爭要素方面有著不同的優(yōu)勢，往往又是多個方面的優(yōu)勢共同形成立體的核心競爭力。（緊密結(jié)合好利來的情況進行分析）企業(yè)文化作為一種培育企業(yè)核心競爭力的土壤，對企業(yè)核心競爭力的形成與提高起著基礎(chǔ)性作用。不同的企業(yè)文化培育出不同的企業(yè)核心競爭力。企業(yè)文化作為一種社會意識，對企業(yè)核心競爭力的培育有著不同的導向意識。同時，企業(yè)核心競爭力對企業(yè)文化的成長起著重要的反作用。企業(yè)文化是培育企業(yè)核心競爭力的原動力企業(yè)文化為核心競爭力創(chuàng)新提供不竭的動力，是形成企業(yè)核心競爭力的重要源泉。企業(yè)的一般競爭力是支撐企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)；而核心競爭力是企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的源泉。在企業(yè)經(jīng)營過程中，塑造與增強企業(yè)核心競爭力是眾多企業(yè)經(jīng)營管理者畢生追求的價值取向。企業(yè)的產(chǎn)品競爭力是企業(yè)競爭力28的最直接體現(xiàn)，提升企業(yè)核心競爭力是提高產(chǎn)品市場競爭力的關(guān)鍵。而產(chǎn)品市場競爭力是由該企業(yè)所掌握的技術(shù)競爭力所決定，即技術(shù)競爭力高于產(chǎn)品市場競爭力。技術(shù)競爭力又是由制度競爭力所決定的，即制度競爭力高于技術(shù)競爭力。制度是物化了的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展理念與管理經(jīng)驗，沒有先進的經(jīng)營理念就沒有科學的管理制度。企業(yè)理念是競爭轉(zhuǎn)向了深層次的經(jīng)營理念的競爭，企業(yè)核心競爭力最終取決于它在一系列價值理念中如何進行價值抉擇，取決于該企業(yè)在其生存與發(fā)展的過程中培育什么樣的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力生成的土壤與基石，先進的企業(yè)文化是提升企業(yè)核心競爭力的原動力。企業(yè)核心競爭力能有效地推進企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)核心競爭力是一個企業(yè)的經(jīng)營管理理念經(jīng)過整合與提升而形成的標識一個企業(yè)生存與發(fā)展?jié)搫莸暮诵哪芰?。其中，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的基本構(gòu)成要素之一。一個核心競爭力強的企業(yè)，在市場經(jīng)濟及經(jīng)濟全球化大潮中是永葆生機與活力的，是能夠在長期激烈的市場競爭中立于不敗之地的。有充足發(fā)展前景的企業(yè)及其核心管理層是注重企業(yè)文化建設(shè)的。沒有企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展便失去了方向，會迷失在市場經(jīng)濟及經(jīng)濟全球化大潮的漩渦中而茫然不知所措。一個企業(yè)欲立于經(jīng)濟全球化大潮之中，必須不斷培育其先進性的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力會強烈地影響企業(yè)領(lǐng)導與職工的行為方式和偏好，并通過其決策和行為習慣支持企業(yè)文化建設(shè)，推進該企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的相互作用企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力具有互動性，二者相互制衡，相互依賴而生存、發(fā)展。企業(yè)文化作為一種思想的積淀，有消極與積極之分。消極腐朽的企業(yè)文化則是一個企業(yè)走向衰敗的溫床。企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展理念決定了企業(yè)的經(jīng)營行為，當企業(yè)的價值理念與企業(yè)競爭力發(fā)展方向相一致時，企業(yè)文化能夠促進企業(yè)競爭力的形成和提升；當企業(yè)文化與企業(yè)競爭力方向不相一致時，企業(yè)文化就可能偏離企業(yè)生存與發(fā)展的方向而阻礙企業(yè)競爭力的形成，乃至削弱企業(yè)的競爭力。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)核心競爭力的作用是雙向的。企業(yè)核心競爭力影響企業(yè)文化建設(shè)，而企業(yè)文化建設(shè)也會影響企業(yè)核心競爭力的形成和發(fā)展，先29進的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力形成與發(fā)展的土壤與基石。企業(yè)核心競爭力也可能成為企業(yè)文化建設(shè)的阻礙因素。企業(yè)核心競爭力是一個企業(yè)在其長期發(fā)展過程中由企業(yè)文化積淀而形成的一種制度性的體系，具有相對的穩(wěn)定性。當外部環(huán)境發(fā)生發(fā)展變化時，穩(wěn)定性就表現(xiàn)為某種抗拒變化阻礙發(fā)展的惰力。而企業(yè)文化建設(shè)為適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，需要對原有的文化系統(tǒng)進行某些變革與創(chuàng)新。如果企業(yè)核心競爭力不能適應(yīng)企業(yè)文化的發(fā)展變革，那么，原有對企業(yè)文化建設(shè)起推動作用的核心競爭力就成了企業(yè)文化建設(shè)的消極阻礙因素。企業(yè)文化對核心競爭力戰(zhàn)略架構(gòu)的影響戰(zhàn)略架構(gòu)是核心競爭力的邏輯起點,它指明需要培養(yǎng)哪些核心競爭力以及這些核心競爭力是由哪些相關(guān)技術(shù)組成的。戰(zhàn)略架構(gòu)是在一系列假設(shè)和愿景、使命、核心價值觀基礎(chǔ)上形成的,它規(guī)劃了目標和執(zhí)行策略。愿景和使命指引著目標制定的方向,核心價值觀引導著思考方式和執(zhí)行策略。目標和策略是企業(yè)的行動指南,企業(yè)各層級、部門和成員會依據(jù)它來判斷自己的決策和行動是否有利于企業(yè)的競爭,是否能為企業(yè)核心競爭力提供或傳遞價值,清楚和理解企業(yè)決策和資源分配的依據(jù)。沒有目標和策略企業(yè)各層級、各部門和成員就不知道企業(yè)要它們做什么,這樣協(xié)作就沒有了基礎(chǔ)。企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略架構(gòu)有一個共同點:即它們都引領(lǐng)著企業(yè)的行動方向。戰(zhàn)略架構(gòu)以目標和策略的規(guī)劃形式,指出企業(yè)的中長期行動方向,側(cè)重于經(jīng)濟面。而文化則以使命和愿景的形式,為企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略架構(gòu)注入了更重要的意義,成為企業(yè)超越經(jīng)濟面的終極行動指南。企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略架構(gòu)深受企業(yè)使命、愿景和核心價值觀的影響。普拉哈拉德和哈默爾在《企業(yè)核心競爭力》中講道:美國企業(yè)并不缺乏用來打造核心競爭力的技術(shù)資源,但是美國企業(yè)的管理層常常缺乏打造核心競爭力的遠見,他們死抱著一個陳舊的公司概念,這個概念限制了他們的能力。如果不能正確回答,我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？我們的業(yè)務(wù)將會是什么？這三個由使命和愿景決定的問題。那么在目標選擇時就會缺失戰(zhàn)略思考。如果不能在各種紛繁雜亂的目的中找到企業(yè)使命和愿景得以履行的基本目標,就不會為企業(yè)的發(fā)展帶來什么成果。30企業(yè)文化對組織知識積累的影響組織知識積累是生產(chǎn)技能和技術(shù)整合的前提,而組織知識積累是通過組織學習實現(xiàn)的。組織學習是特定文化范圍內(nèi)企業(yè)圍繞自己的核心商業(yè)活動建設(shè)、補充、調(diào)整知識結(jié)構(gòu)和商業(yè)運作程序的過程。它在組織內(nèi)部潛在的問題或外界環(huán)境中發(fā)現(xiàn)知識,在問題的解決過程中總結(jié)經(jīng)驗,在員工的交流討論中推廣傳遞知識,最后在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中固化為企業(yè)的整體知識和能力。企業(yè)文化決定著員工對待知識的態(tài)度,決定著企業(yè)對待獲取和傳播新知識的行為,影響著員工個人知識與企業(yè)集體知識之間的關(guān)系以及企業(yè)對知識的創(chuàng)新。企業(yè)文化對組織學習的作用體現(xiàn)在三個方面:指導、激勵和共享。企業(yè)文化指導員工按照期望的方式進行學習,指導企業(yè)按照期望的方向發(fā)展。通過激發(fā)員工的學習動機、樹立奮斗目標,使員工以飽滿的熱情、高昂的情緒投入工作,正面且支持性的企業(yè)文化鼓勵知識的創(chuàng)造和應(yīng)用,從而強化個人和企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化提倡企業(yè)內(nèi)部共享資源,并提倡借助外部資源進行學習,從而在組織內(nèi)部形成一種知識共享的環(huán)境,營造組織學習的氛圍,促進組織內(nèi)部知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。企業(yè)文化對協(xié)作與溝通的影響協(xié)作是建立在共同目標基礎(chǔ)上的。沒有共同目標,協(xié)作意愿就發(fā)展不起來。因為每個組織成員的需要不同,組織的目標不一定是一種“個人”目標。沒有溝通,組織成員就不了解組織要求他們做什么,做成功以后他們會得到什么樣的回報,就不可能誘導出協(xié)作的意愿。但如果成員與企業(yè)有相同的價值觀,就是沙因所講的基本假設(shè),在溝通的基礎(chǔ)上,他們就會認識到組織目標對整個組織和他們個人的意義。會感到通過組織目標的實現(xiàn),有助于實現(xiàn)他們的個人目標,并滿足相應(yīng)的需要,組織目標就成為了組織和成員的共同目標。為了共同目標的實現(xiàn),他們就會樂于為協(xié)作,并做出貢獻和犧牲。組織目標成為共同目標的首要條件,就是組織目標與使命和愿景相符合,可以為使命與愿景作出解釋。麥當勞的一名經(jīng)理說:“在一個企業(yè)中越往下層的職工越難接受企業(yè)的經(jīng)營目標,對洗碟工和清潔工來說,企業(yè)的使命比經(jīng)營目標更具有吸引力。為生活不富裕的美國人提供實惠服務(wù)的企業(yè)使命,不僅使他們樂于接受嚴格的管理,而且使他們的工作更具有意義?！?1企業(yè)文化對人力資源的影響人力資源是企業(yè)首要的能動性生產(chǎn)要素。雖然人力資源與生產(chǎn)資料、資金、技術(shù)等一樣都是企業(yè)的生產(chǎn)要素,在整個企業(yè)正常運營中缺一不可。但是,諸要素的作用卻不相同,其中,唯有人力資源是起決定性主導作用的第一要素,是能動性要素。企業(yè)人力資源與企業(yè)核心競爭力及其各組成部分的關(guān)系也正是這種主導與輔助、能動與被動的關(guān)