【正文】 國(guó)際市場(chǎng)不斷開拓進(jìn)取的座右銘。在這樣的社會(huì)責(zé)任下，海爾千方百計(jì)為用戶著想，始終把用戶的利益和滿意放在首位。這樣的服務(wù)理念為海爾贏得了社會(huì)上廣泛的贊譽(yù)，正因?yàn)楹柺冀K信守為顧客提供“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，關(guān)心用戶勝過關(guān)心利潤(rùn)，不斷從用戶的角度開發(fā)讓社會(huì)和顧客滿意的新產(chǎn)品，所以海爾最終贏得了市場(chǎng)，換來了走出國(guó)門走向國(guó)際的跨越式發(fā)展。這正是因?yàn)楹枌?duì)自身服務(wù)理念的堅(jiān)持和信守，才換來了顧客、社會(huì)、市場(chǎng)的關(guān)注與認(rèn)可，從而達(dá)到了自身國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。此外，海爾的健康發(fā)展，離不開正確的發(fā)展戰(zhàn)略。 海爾內(nèi)部活躍而有序地工作氛圍所代表的企業(yè)文化決定了海爾選擇走出國(guó)門的“多元化、國(guó)際化”戰(zhàn)略。海爾從剛開始時(shí)只生產(chǎn)冰箱的單一產(chǎn)品到現(xiàn)在7000多個(gè)規(guī)格品種的大型家電集團(tuán)，正是海爾多元化的成果。海爾確立并實(shí)施的“名牌國(guó)際化”戰(zhàn)略，多年來始終在完善自己的同時(shí)不斷調(diào)整自己以適應(yīng)更加激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造市場(chǎng)”的產(chǎn)品開發(fā)原則，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過科研開發(fā)拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，實(shí)現(xiàn)差別化經(jīng)營(yíng)。事實(shí)證明，海爾這樣的戰(zhàn)略為他帶來的是無盡的機(jī)遇與更加廣闊的未來和發(fā)展，現(xiàn)在的海爾已經(jīng)成為了中國(guó)最大的家電出口企業(yè)。正是因?yàn)楹栠x擇的發(fā)展戰(zhàn)略與其自身的企業(yè)文化的特性相吻合，因此海爾能夠上下一心的為這一戰(zhàn)略的實(shí)施和預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不斷奮斗和努力，才有了今天的海爾。 格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如今格蘭仕已然成了微波爐的代名詞。占領(lǐng)了中國(guó)微波爐市場(chǎng)七成多份額、世界微波爐市場(chǎng)三成多份額的市場(chǎng)占有率使其名至實(shí)歸。格蘭仕的成功靠的不是價(jià)格戰(zhàn)之類的純戰(zhàn)術(shù)手段——外界所言的價(jià)格戰(zhàn)只不過是一種表象。格蘭仕的巨大成功應(yīng)當(dāng)歸結(jié)于它的文化，并在與他將自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與其企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)了完美的配合和結(jié)合，正是因?yàn)檎_的戰(zhàn)略才能夠使它能夠及時(shí)把握機(jī)遇和方向，并且找準(zhǔn)時(shí)機(jī)迅速的作大作強(qiáng)。從格蘭仕的崛起與成功可以看出，優(yōu)秀的企業(yè)文化甚至可以超越“管理”，并積極推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施從而使企業(yè)獲得相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。格蘭仕的“節(jié)儉文化”是其特有的企業(yè)文化，在這種文化的指引下，格蘭仕選擇和實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就“順其自然”了。在微波爐專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)集中成長(zhǎng)，追求行業(yè)內(nèi)總成本最低。這就是格蘭仕的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心，由于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略需要追求行業(yè)內(nèi)的最低成本而非較低成本，因此在一個(gè)行業(yè)內(nèi)只能有一家企業(yè)成功實(shí)施這種戰(zhàn)略，正因?yàn)楦裉m仕節(jié)儉的企業(yè)文化的支撐才使得它成為微波爐行業(yè)中的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的唯一成功實(shí)施者。同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則只能選擇差異化戰(zhàn)略，不斷苦苦與國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)相爭(zhēng)，尋求核心技術(shù)上的突破或者性能、外觀設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，或者尋找新的營(yíng)銷領(lǐng)域。這些都只能為企業(yè)帶來相對(duì)短暫的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)技術(shù)普及、外觀被模仿、新領(lǐng)域被侵入，這些差異化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)逐漸消失，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也就隨之被削弱了。只有格蘭仕的成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)是長(zhǎng)久的、不可替代或者被模仿的，因此格蘭仕的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力只會(huì)隨著其生產(chǎn)技術(shù)的更加精進(jìn)、銷售渠道的更加通暢而越來越被加強(qiáng)，卻不會(huì)被同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所超越和削弱。格蘭仕成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的成功帶來了其無可比擬的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而這一點(diǎn)正是由格蘭仕特有的“節(jié)儉文化”所決定的。當(dāng)然，這樣的企業(yè)文化也有其弊端，當(dāng)格蘭仕決定進(jìn)軍空調(diào)市場(chǎng)時(shí)，其同樣選擇“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”就是“無奈之舉”了，這是因?yàn)閷?duì)于空調(diào)行業(yè)，格蘭仕是個(gè)后來進(jìn)入者，因此并不完全具備實(shí)施低成本的市場(chǎng)環(huán)境和條件，然而由于其企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略的決定和推促作用，格蘭仕只有“硬著頭皮”以低成本的姿態(tài)進(jìn)入這一行業(yè)。 發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)l 惠普公司強(qiáng)有力的企業(yè)文化系統(tǒng) 惠普公司自1939年創(chuàng)建至今雖然市場(chǎng)條件不斷變化，但是惠普人一直以更新的對(duì)策和更先進(jìn)的手段來適應(yīng)變化、滿足變化，在市場(chǎng)大潮中盡顯“英雄本色”，讓同行刮目相看。而惠普公司經(jīng)營(yíng)制勝關(guān)鍵一點(diǎn)就是：建立了強(qiáng)有力的企業(yè)文化——惠普之道，歸根結(jié)底，就是個(gè)人的誠(chéng)實(shí)和正直。這種企業(yè)文化已經(jīng)形成系統(tǒng)：公司在聘用與選拔員工時(shí)一貫按照公司核心價(jià)值觀——提倡創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行一次穩(wěn)定了公司的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀和內(nèi)部結(jié)構(gòu)；惠普崇尚人人尊重與平等，這種穩(wěn)定的工作環(huán)境和坦誠(chéng)的人際關(guān)系造就了惠普員工為工作無私付出的精神；惠普在對(duì)外的形象塑造上同樣秉承“惠普之道”，因此在公眾心目中樹立起了健康向上、受人歡迎河北人信任的良好形象。l “松下王國(guó)” 經(jīng)營(yíng) 哲學(xué)[M].北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,1989在日本，社會(huì)的責(zé)任被認(rèn)為應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)文化內(nèi)核的組成部分而存在。松下集團(tuán)的松下幸之助先生將利潤(rùn)與提供社會(huì)服務(wù)的關(guān)系闡述為：“企業(yè)應(yīng)當(dāng)以它提供給社會(huì)的服務(wù)迅速奠定基礎(chǔ)。而利潤(rùn)不是公司貪婪的表現(xiàn)而是社會(huì)重視公司服務(wù)的信任票?！痹谒上录瘓F(tuán)著名的“七精神”中就赫然寫著“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”這一條，充分體現(xiàn)出日本社會(huì)和民族的“社會(huì)責(zé)任”的價(jià)值觀對(duì)企業(yè)文化塑造的巨大影響。l 韓國(guó)三星企業(yè)權(quán)威與溫情兼?zhèn)涞钠髽I(yè)文化韓國(guó)的企業(yè)文化的特點(diǎn)可以歸納為“權(quán)威與溫情兼?zhèn)洹?，其中企業(yè)中的權(quán)威體現(xiàn)在韓國(guó)企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力分配上，高度集權(quán)化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層享有巨大的權(quán)威，80%的管理權(quán)集中于公司的高層，中下管理層只擁有有限的一些權(quán)力，這主要是因?yàn)轫n國(guó)大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)所有權(quán)與管理權(quán)不分離的結(jié)果。然而這樣的集權(quán)卻并不意味著“專權(quán)”和“獨(dú)裁”，因?yàn)轫n國(guó)企業(yè)的文化受到韓國(guó)自身民族文化的影響十分強(qiáng)調(diào)“調(diào)和與和睦”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們十分重視與下屬的人際關(guān)系，同時(shí)盡力體諒下屬的需求和感受。在決策過程中這種“以和為貴”的領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)的淋漓盡致，企業(yè)的重大決策軍要再向下屬咨詢和討論之后再進(jìn)行必要的、充分的商議之后再由高層做出最終決策。這就體現(xiàn)出韓國(guó)企業(yè)獨(dú)特的仁學(xué)管理文化——權(quán)威和溫情兼?zhèn)?。結(jié)論 本文主要論述的問題是企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 本文開篇首先對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵概念——企業(yè)文化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——進(jìn)行了解讀。不但給出了其在學(xué)術(shù)界的一般定義和內(nèi)涵，同時(shí)為了更好的對(duì)二者關(guān)系進(jìn)行剖析和闡述，本文在第一章和第二章部分分別對(duì)企業(yè)文化的基本性質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成要素進(jìn)行了較為詳細(xì)的交待。關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力二者之間的一般關(guān)系本文通過引用調(diào)查數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行了說明和論證，得出這兩者之間存在影響與被影響的“正相關(guān)關(guān)系”的結(jié)論。隨后文章給出了作者對(duì)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來說的地位的看法：企業(yè)文化雖然和技術(shù)創(chuàng)新等因素一樣被作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)構(gòu)成因素而存在，但是，企業(yè)文化更多時(shí)候是貫徹和滲透在企業(yè)日常的各方各面的及一切內(nèi)部構(gòu)成要素之中的，不但如此，它對(duì)這些企業(yè)要素的建設(shè)和存在有著“指導(dǎo)和指引”作用。正是因?yàn)橛辛诉@樣的觀點(diǎn)，本文在隨后的分析中對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分別從不同的角度進(jìn)行了結(jié)構(gòu)的剖析，試圖找出企業(yè)文化通過滲透和影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素這一途徑對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生作用的機(jī)理。為了更好的進(jìn)行作用機(jī)理的闡述，本文選取了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施以及企業(yè)品牌形象的樹立四個(gè)方面進(jìn)行了具體的分析和闡述。最終找到了企業(yè)文化通過對(duì)這些因素產(chǎn)生影響：在企業(yè)文化的作用和影響之下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)得到了更加合理的完善；人力資源情況得到了各個(gè)環(huán)節(jié)更加完整的整合和優(yōu)化；企業(yè)戰(zhàn)略的選擇更加與企業(yè)文化的內(nèi)在要求相吻合，同時(shí)使戰(zhàn)略的實(shí)施更加順利和高效從而真正達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)；企業(yè)的品牌形象在企業(yè)文化的滲透和指引下更加豐富、更加能夠體現(xiàn)企業(yè)的良好形象，為企業(yè)樹立良好的社會(huì)聲譽(yù)和知名度起到了巨大的推動(dòng)作用。當(dāng)這些因素在企業(yè)文化的影響下得到了不同程度和不同角度的完善之后，這些被優(yōu)化了的要素就構(gòu)成了企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的最終目的。為了更好的印證上述結(jié)論，本文最后選取了家電行業(yè)中的代表企業(yè)——海爾、格蘭仕作為實(shí)例，就他們的企業(yè)文化對(duì)其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到了怎樣的提升和推動(dòng)作用進(jìn)行了分析和闡述。另外為了使本文的內(nèi)容更加全面，在此之后，文中對(duì)美國(guó)惠普公司、日本松下公司、韓國(guó)三星公司的企業(yè)文化進(jìn)行了掠影似的介紹。綜合本文的探究結(jié)論和對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的成功案例的介紹和分析，可以看出：我國(guó)企業(yè)在面臨日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的情況下，要想打造自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升，除了以往的成本控制等方法和途徑之外，加強(qiáng)和完善本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的途徑。另外，在日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，針對(duì)我國(guó)具體國(guó)情現(xiàn)狀，一般企業(yè)取勝的途徑主要是通過降低成本以獲得市場(chǎng)，但這種方法在生產(chǎn)技術(shù)的革新日漸加快和新技術(shù)的產(chǎn)生及更替日益迅猛的當(dāng)下，已經(jīng)逐漸無法充分適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，為了使我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟、打出天地，創(chuàng)造“文化優(yōu)勢(shì)”成為勢(shì)在必行。擁有持久的企業(yè)生命力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才是致勝之本。我國(guó)擁有五千年的輝煌的民族文化，這一濃厚的底蘊(yùn)為我國(guó)企業(yè)建立自己獨(dú)有特色的文化提供了得天獨(dú)厚的先天優(yōu)勢(shì)，為了通過企業(yè)文化最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，首先要重視企業(yè)自身的文化建設(shè)，主要體現(xiàn)在企業(yè)愿景與企業(yè)目標(biāo)的樹立；更重要的是要將企業(yè)文化的深層理念如企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念等充分滲透和深入到企業(yè)各個(gè)因素的建設(shè)和完善、改革之中去，要應(yīng)用其對(duì)本身的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的變革；要注意在戰(zhàn)略的選擇過程中充分重視企業(yè)文化的影響；要在人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)切實(shí)實(shí)行“文化控制”，用企業(yè)的價(jià)值觀和文化去指引人員招聘、培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；另外在企業(yè)品牌形象的樹立上，利用企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵進(jìn)行指引和指導(dǎo)將使得品牌形象的塑造更加成功，從而創(chuàng)造出企業(yè)的良好生存環(huán)境，并最終實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的目標(biāo)。這種通過企業(yè)文化完成提升的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力能夠真正成為企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，并以此在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。參考文獻(xiàn):經(jīng)濟(jì)管理出版社,2001科特,詹姆斯[M].北京:華夏出版社，1997[M].北京:清華大學(xué)出版社,2003[M].北京:華夏出版社,2002[M].北京:中國(guó)發(fā)展出版社,2002[M].北京:華夏出版社,2002:中華工商聯(lián)合出版社,200211 , The Strength of Corporate culture and the Reliability of Firm Performanc, Administrative Science Quarterly 47 nol 7091 Mr 2002 Lewis, Corporate culture is wild card in continuous improvement, Toolingamp。 Production 62 128 Mr 97 and Michael Overdorf, Meeting the challenge of Disruptive Change, Harvard Business Review MarchApril 2000,2005,:50,2002,:5761,2001,:44,2005,:5254,2005,:101103,2001,:3132,2004,2002,:212214,2003,No,2:163164,2001,:175,2003,:32,2005,:4446”五力”,2005,:8586,2002,:5458,2003,:7984,2003,:111113,2003,:5051,2002,:4043,2002,2003,2003,:2728,2003,2002,1999,:2526,2005,:107108目　　　　錄前言 11 解讀企業(yè)文化、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 3 解讀企業(yè)文化 3 企業(yè)文化的興起與發(fā)展 3 企業(yè)文化的內(nèi)涵（定義） 5 企業(yè)文化的基本性質(zhì) 6 國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化發(fā)展?fàn)顩r 7 解讀企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 8 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵 8 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成要素 82 企業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系研究 12 正相關(guān)關(guān)系的存在 12 企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的地位作用 14 企業(yè)文化、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系剖析 15 本文研究主要問題 173 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用機(jī)理研究 18 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面 18 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用 18 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響 19 作用機(jī)理示意圖 20 企業(yè)人力資源方面 20 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人力資源的作用 20 企業(yè)人力資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響 22 作用機(jī)理示意圖 23 企業(yè)戰(zhàn)略選擇方面 24 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的作用 24 企業(yè)戰(zhàn)略為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來影響 28 作用機(jī)理示意圖 28 企業(yè)品牌形象方面 29 企業(yè)文化在企業(yè)品牌形象塑造中的作用 30 企業(yè)品牌形象影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 31 作用機(jī)理示意圖 324 實(shí)證分析 34 家電行業(yè)（代表企業(yè)）的企業(yè)文化現(xiàn)狀 34 海爾的企業(yè)文化 34 格蘭仕的企業(yè)文化 35 企業(yè)文化為企業(yè)所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 36 海爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 36 格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 37 發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 38結(jié)論 41參考文獻(xiàn) 43附錄……………………………………………………………………… …4547 / 4