【正文】 統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)，并指導實施。理念傳播負責醫(yī)院理念的提煉，根據(jù)醫(yī)院理念編撰感人故事并利用多種形式進行傳播。理念改進根據(jù)時代要求和醫(yī)院發(fā)展對理念進行修改與升華。文化活動策劃計劃編制圍繞醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃擬定全年醫(yī)院文化活動計劃與預算，經(jīng)院領(lǐng)導批準后，負責策劃、組織貫徹落實?；顒优e辦為員工提供豐富的業(yè)余文化生活，使醫(yī)院文化建設(shè)工作為全面開創(chuàng)醫(yī)院經(jīng)營管理新局面提供精神動力和思想保證服務。新聞宣傳稿件管理與新聞媒體建立良好關(guān)系，負責院內(nèi)記者站的日常管理工作，組織撰寫新聞稿件，提升醫(yī)院的社會影響力。媒體溝通每季度組織一次和報社、電視臺聯(lián)合進社區(qū)文化活動。協(xié)調(diào)匯報負責組織協(xié)調(diào)院內(nèi)宣傳報道，把握正確輿論導向，及時向院領(lǐng)導溝通、匯報。報刊編輯刊物策劃負責擬定醫(yī)院內(nèi)部刊物的編撰策劃和預算，經(jīng)院領(lǐng)導批準后組織落實?？锞幾撠熤鞒志幾簝?nèi)刊物，定期出版、派送，保證信息傳遞的及時、全面。網(wǎng)站編輯網(wǎng)頁設(shè)計負責組織協(xié)調(diào)醫(yī)院網(wǎng)頁的策劃設(shè)計及日常編輯等工作。網(wǎng)頁維護負責監(jiān)督及協(xié)助信息部對網(wǎng)站的日常管理與維護。宣傳材料 編印計劃擬定及落實擬定全年廣告宣傳策劃和預算，經(jīng)院領(lǐng)導批準后，負責組織落實宣傳材料的編印、派送、展示等方面的工作。材料制作負責醫(yī)院美術(shù)設(shè)計與有關(guān)制作等相關(guān)工作。宣傳設(shè)施管理設(shè)施制作負責協(xié)調(diào)與各科室的關(guān)系，承接安排各科室內(nèi)部廣告、招牌、告示牌制作等工作。宣傳設(shè)施維護定期檢查院內(nèi)外宣傳設(shè)施狀況，負責宣傳設(shè)施的日常維護工作。標識管理VI管理負責醫(yī)院VI手冊的具體執(zhí)行、規(guī)范和管理，定期進行全院VI系統(tǒng)應用狀況巡查，做好記錄，及時對不規(guī)范應用及損壞現(xiàn)象進行修正、維護；VI制作及應用負責協(xié)調(diào)與各科室的關(guān)系，嚴格按照規(guī)范承接安排全院的VI系統(tǒng)的應用制作。電視廣播 管理宣傳設(shè)備管理負責院內(nèi)電視廣播設(shè)備的更新、選購，并監(jiān)督和協(xié)助日常維護工作。宣傳內(nèi)容管理負責電視廣播內(nèi)容的策劃、審核、制作、選購等工作，確保傳播信息積極健康、切合醫(yī)院實際，保證播放內(nèi)容的及時更新。影像錄制影像設(shè)備管理負責院內(nèi)影像錄制設(shè)備的選購和日常維護。影像錄制負責醫(yī)院各類活動的影像錄制，包括記錄醫(yī)院發(fā)生的大事件、院內(nèi)外舉辦的各類文化活動、重大手術(shù)等的存檔影像，以及醫(yī)院宣傳影像的錄制等。營銷部職責說明書職 責 概 述負責全院醫(yī)療服務設(shè)計、營銷策略規(guī)劃、市場開發(fā)、醫(yī)患關(guān)系管理、公共關(guān)系管理、導醫(yī)服務管理、內(nèi)部營銷管理和服務渠道管理等，不斷提高就醫(yī)顧客的忠誠度，擴大醫(yī)療市場份額，提升醫(yī)院品牌形象。 職 責 范 圍一級職責二級職責任務描述醫(yī)療服務設(shè)計服務產(chǎn)品規(guī)劃分析醫(yī)院現(xiàn)有資源及優(yōu)勢，結(jié)合本地醫(yī)療市場，規(guī)劃醫(yī)療服務產(chǎn)品開發(fā)，報請院領(lǐng)導批準后組織實施。服務藍圖描繪根據(jù)醫(yī)院實際確定醫(yī)療服務理念，描繪醫(yī)療服務藍圖。服務流程優(yōu)化整合就醫(yī)顧客反映的意見，不斷優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)流程及醫(yī)療服務項目。營銷策略規(guī)劃市場分析深入社區(qū)和客戶了解醫(yī)療服務需求情況，了解競爭對手及國內(nèi)知名醫(yī)院的醫(yī)療動態(tài)與經(jīng)營狀況，借助衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站及政府統(tǒng)計網(wǎng)站等渠道，綜合分析醫(yī)療市場競爭走勢，定期撰寫醫(yī)療市場分析報告。市場定位深入分析醫(yī)院各細分市場，確定醫(yī)院目標市場和重點學科。內(nèi)部溝通經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，熟知各科室特色以及科室將要開展的新項目、新技術(shù)，尋求醫(yī)院差異化優(yōu)勢。營銷規(guī)劃組織制定醫(yī)療服務營銷策略規(guī)劃，確定營銷策略類型，制定醫(yī)療服務營銷的各項規(guī)章制度；編制年度營銷活動開展計劃及經(jīng)費預算，設(shè)計營銷活動策劃方案。市場開發(fā)外部溝通通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場，配合有關(guān)科室做好各類體檢以及社區(qū)醫(yī)療服務等工作，提高醫(yī)療市場占有率。經(jīng)驗學習加強對外交流，學習其他醫(yī)院先進經(jīng)驗，推動醫(yī)院品牌形象的塑造及服務質(zhì)量的提升。內(nèi)部協(xié)調(diào)經(jīng)常與醫(yī)院各部門和科室溝通，共同商討科室的發(fā)展及市場開發(fā)；與醫(yī)院對外宣傳部門及醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)誼活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作。 醫(yī)患關(guān)系管理顧客信息管理建立就醫(yī)客戶（包括團體與個人）數(shù)據(jù)庫，建立社區(qū)居民健康檔案，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作?；卦L管理建立回訪咨詢服務體系，通過電話采訪或登門拜訪對出院病人進行回訪，及時記錄、匯總和反饋出院病人意見及建議，了解市民就醫(yī)習慣及動態(tài)。滿意度調(diào)查定期開展就醫(yī)顧客滿意度調(diào)查，并從營銷的角度對顧客滿意度進行分析，提出有針對性的整改建議；配合醫(yī)務部、護理部、辦公室處理患者信訪及投訴。公共關(guān)系管理建立社會關(guān)系加強與政府衛(wèi)生行政部門、各新聞媒體、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助，建立良好的社會公共關(guān)系。技術(shù)合作負責與其他醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，尋求戰(zhàn)略合作及技術(shù)指導，為需要幫助的醫(yī)療單位提供醫(yī)療咨詢服務。導服管理導醫(yī)服務協(xié)助門診完善病患就診導醫(yī)服務體系，改善就診流程；為就醫(yī)顧客提供診前咨詢、診中陪護、診后提醒等周到的一體化服務，解答患者在就醫(yī)過程中遇到的任何疑問；服務改善指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士對就醫(yī)顧客開展全程服務和全程管理工作；對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消除服務盲點，理順各個服務環(huán)節(jié)的銜接點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。內(nèi)部營銷管理理念培訓組織開展醫(yī)院全員營銷觀念培訓，樹立全體員工服務營銷意識營銷技能培訓做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練和服務標準學習，提高全員、全程營銷水平；協(xié)助相關(guān)科室通過培訓、印發(fā)文件等督促全院員工認識醫(yī)院服務特色，以及各科室新技術(shù)、新服務項目等。服務渠道管理計劃擬定制定醫(yī)院醫(yī)療服務渠道管理計劃，報院領(lǐng)導批準后，組織實施。渠道建設(shè)建立與社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)合作關(guān)系，完善轉(zhuǎn)診制度；協(xié)助醫(yī)療科室及信息部等科室開展遠程會診、遠程咨詢、遠程醫(yī)療、遠程掛號等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務；協(xié)助臨床、醫(yī)技科室開展巡回醫(yī)療，協(xié)助開展送醫(yī)送藥上門服務。設(shè)備管理部職責說明書職 責 概 述負責全院醫(yī)療器械、設(shè)備及醫(yī)療耗材的采購、保管，負責醫(yī)療設(shè)備的建檔、安裝、日常維護和保養(yǎng)、檢修、調(diào)劑、統(tǒng)計、入庫及報廢管理，配合廠家工程師來院進行設(shè)備維修；負責醫(yī)療設(shè)備的成本效益分析工作。確保設(shè)備和器械的良性運行，促進醫(yī)院各項工作高效開展。 職 責 范 圍一級職責二級職責任務描述采購管理設(shè)備采購審查各科室醫(yī)療設(shè)備采購申請，編制儀器設(shè)備的采購計劃，并進行設(shè)備購置的可行性論證，報院長辦公會討論，批準后報政府進行招標采購。設(shè)備驗收組織醫(yī)療設(shè)備使用科室、本部門相關(guān)人員（負責人、維修技術(shù)人員）對購入的醫(yī)療設(shè)備進行驗收、鑒定，制作管理和使用制度，要求專人使用。耗材采購根據(jù)本市醫(yī)用耗材集中招標采購目錄，每月制定醫(yī)用耗材請購計劃，報院領(lǐng)導審批后，組織采購；根據(jù)醫(yī)用耗材請購計劃，組織到相關(guān)配送公司采購，庫房人員嚴格審查三證，建立登記驗收記錄，辦理入庫手續(xù)。信息搜集掌握最新的醫(yī)療設(shè)備及耗材市場動態(tài)，向臨床醫(yī)技科室和領(lǐng)導提供相關(guān)信息；及時收集和掌握醫(yī)療設(shè)備供銷市場信息，嚴格控制采購成本。倉庫管理負責各設(shè)備檔案的建立；負責醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療耗材的出入庫管理；負責設(shè)備庫房的管理。設(shè)備調(diào)配管理安裝調(diào)試組織新設(shè)備的安裝調(diào)試，負責儀器設(shè)備的維修保養(yǎng)工作和對科室人員設(shè)備維修技術(shù)培訓等工作。調(diào)配管理掌握各科室對醫(yī)療設(shè)備和衛(wèi)生耗材的的需求、使用和管理情況，進行合理供應和調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。設(shè)備報損報廢嚴格按照相關(guān)條件完成儀器設(shè)備的注冊、報損、報廢工作。設(shè)備維修維護制度建立為每臺設(shè)備制定維修保養(yǎng)工作制度，并記錄好相關(guān)故障原因、排除解決問題的方法等。主動服務經(jīng)常深入科室，了解、檢查各科室醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量安全、使用和管理狀況，并做好相關(guān)記錄；督導科室加強對儀器設(shè)備的規(guī)范管理和維護，主動解決臨床關(guān)于醫(yī)療設(shè)備、器械出現(xiàn)的問題。設(shè)備維護定期對全院的醫(yī)療設(shè)備進行檢修和保養(yǎng)，做好記錄；不斷改進操作技術(shù)，提高修配質(zhì)量和效率，并向技術(shù)員和科室操作人員就各種儀器設(shè)備的維護保養(yǎng)方法提供技術(shù)指導，盡可能的控制維修成本。設(shè)備維修樹立為醫(yī)院臨床一線服務的宗旨，各科室醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)故障，維修人員隨叫隨到，盡量現(xiàn)場解決問題，如不能當場修復，維修人員應及時排查出故障問題，報告院方，聯(lián)系廠家進行維修。計量管理負責組織實施國家計量法，專人負責計量管理，定期對強檢的儀器設(shè)備進行周期性檢查，保證有效的計量合格證書，確保計量器械的準確性，每年定期聯(lián)系上級部門對強檢儀器進行檢查驗收。設(shè)備成本效益分析設(shè)備帳管 理定期對全院在用醫(yī)療設(shè)備進行清查盤點，建立儀器設(shè)備的總帳和分戶帳，做到帳物相符、帳帳相符等。效益分析每年定期對醫(yī)療設(shè)備進行成本效益分析和使用情況分析，為科室和領(lǐng)導提供參考，滿足醫(yī)療、教學、科研的需要。后勤保障部職責說明書職 責 概 述負責醫(yī)院基建的立項、實施、驗收和資料歸檔；負責水電氣及行政后勤物資的供應，對醫(yī)院水電氣系統(tǒng)、電梯、木制品等設(shè)備進行維護保養(yǎng)；對醫(yī)療廢物和生活污水污物進行處理，綠化美化醫(yī)院環(huán)境；對病人和全院職工提供膳食保障；管理被服制作、修補及洗滌管理。保證各項供給和各種設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，為醫(yī)院醫(yī)療服務工作提供有力支持與保障。 職 責 范 圍一級職責二級職責任務描述基建管理新建項目管理根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，對醫(yī)院的基本建設(shè)進行項目立項和實施，并全程監(jiān)督控制，抓好工程質(zhì)量、安全和進度，控制資金和經(jīng)費的使用，對竣工工程進行檢查驗收，并整理資料歸檔。維修管理負責全院土地、房屋以及院內(nèi)各項設(shè)施的管理和修葺工作；根據(jù)醫(yī)療服務需要對房屋和設(shè)施的實際需要作出規(guī)劃，提高房屋和設(shè)施的使用率；對房屋和設(shè)施進行經(jīng)常性的檢修與維護。后勤支持服務后勤物資管理負責全院行政辦公及后勤各項物資的按計劃采購；準確分類保管；按規(guī)定和流程做好物資的發(fā)放和回收工作。供水管理負責全院給排水系統(tǒng)的管理工作，做好水質(zhì)化驗工作，確保醫(yī)院醫(yī)療及生活用水的正常合格供應；負責全院熱水、開水的供應。供電管理負責全院供電系統(tǒng)的管理工作，負責備用電源保養(yǎng)與維護管理，完成各項供電工作，實施分工、責任到人；定期巡回，檢查用電設(shè)施和線路，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、排除；做好緊急意外情況下的供電措施。供氣管理負責中心供氧日常工作及設(shè)備維修，確保正常供氧。太陽能系統(tǒng)管理負責太陽能熱水供應系統(tǒng)的管理，確保系統(tǒng)正常運行。膳食服務負責食堂管理，對病人和全院職工的膳食提供保障；嚴格監(jiān)管食堂的食品質(zhì)量和食品安全，嚴防食物中毒及腸道交叉感染。電梯管理對全院的電梯進行日常維護和保養(yǎng)，做好電梯的年檢工作，確保電梯安全運行。 洗滌管理負責全院被服和職工工作服的清洗、消毒、縫補，保證安全衛(wèi)生合格供應。太平間管 理按照相關(guān)規(guī)定安全管理醫(yī)院的太平間。環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)療廢物處理建立、健全醫(yī)療廢物的管理制度；按照國家相關(guān)規(guī)定及院感管理部要求負責醫(yī)療廢物的收集、運送、儲存和處理，確保每天對醫(yī)療廢物產(chǎn)生點運送的醫(yī)療廢物進行登記，妥善保管登記資料。污水廢物處理做好醫(yī)院的污水、有毒有害物質(zhì)的處理工作，防止污染事件發(fā)生，確保生態(tài)環(huán)境安全。衛(wèi)生保潔負責醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作，做好各科室、全院外圍的清潔衛(wèi)生工作。環(huán)境綠化負責醫(yī)院的綠化管理工作，定期對園內(nèi)的花木、草坪進行灌溉、施肥、除蟲、修剪等，保持花草樹木的清潔美觀。人員管理社會化人員的管理負責醫(yī)院食堂、綠化、保潔等工作的社會化人員的管理，監(jiān)督承包合同的實施和承包部門的工作。教育培訓組織科室人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平；教育員工樹立為臨床服務的意識，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量；樹立下收、下送、下修、下查的服務意識，力求做到職工與病人雙滿意。安全保衛(wèi)部職責說明書職 責 概 述負責維護醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療、教學、科研、生活秩序穩(wěn)定，做好院內(nèi)人員的人身及公私財產(chǎn)安全防范工作，做好消防安全工作，進一步落實重點、要害部位的安全保衛(wèi)措施，組織全員的生產(chǎn)安全、消防安全培訓與日常監(jiān)控巡查，積極預防和控制各類治安災害事故的發(fā)生，保障醫(yī)院各項工作正常開展。 職 責 范 圍一級職責二級職責任務描述消防安全管理消防設(shè)備維護定期巡視檢查醫(yī)院的消防設(shè)備；建立全院消防系統(tǒng)、器材臺帳并做好設(shè)備運行記錄；確保消防系統(tǒng)狀況良好。隱患排查定期對醫(yī)院各處安全出口進行檢查，對不合理的物品擺放等及時移除，確保安全出口暢通無阻塞；經(jīng)常巡查，及時消除各種消防隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早整改，并監(jiān)督指導各科室部門人員落實各種消防措施；規(guī)范房屋（工程）改造、施工的安全防火工作，落實施工現(xiàn)場的安全防火責任制；參與醫(yī)院建筑局部改造、施工的安全論證，嚴禁隨意改動建筑布局或改變建筑用途。消防培訓建立消防培訓長效機制，固化培訓時間和地點，提高全院職工和患者對消防安全重要性的意識，并掌握基本的自我保護措施；明確各部門科室的防火責任人，要求各部門、科室每年必須至少自行組織一次消防演練，要做好督促、指導和匯總演練情況。消防警示在醫(yī)院各大樓入口、重要通道或重點部位張貼嚴禁吸煙、嚴禁煙火等防火宣傳標語，并在病房和主要通道位置組織制作、安裝消防應急疏散示意圖，張貼滅火器和消火栓使用方法圖示；監(jiān)督護理人員對入住院病人進行安全宣傳，提示各科室責任人、職工和廣大病員群眾切實履行安全管理職責，掌握安全消防常識，以共同作好醫(yī)院安全防火工作。治安保衛(wèi)管理制度建設(shè)結(jié)合醫(yī)院特點制定安全防范措施及各項管理制度、規(guī)定、突發(fā)事件的應急措施、方