【正文】 總面積每萬人≥500平方米（以室內(nèi)文化活動(dòng)場(chǎng)所面積之和來計(jì)算）；隨機(jī)抽查位于3個(gè)街道的市級(jí)文明社區(qū)、區(qū)級(jí)文明社區(qū)和一般社區(qū)各1處，要求被抽查街道提供室內(nèi)文化活動(dòng)場(chǎng)所總面積和街道人口總數(shù)。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。2) 綜合性多功能的室內(nèi)文化活動(dòng)場(chǎng)所無被侵占、挪用現(xiàn)象。隨機(jī)抽查位于3個(gè)街道的市級(jí)文明社區(qū)、區(qū)級(jí)文明社區(qū)和一般社區(qū)各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。II181出版物管理1) 書刊和音像制品無盜版現(xiàn)象（抽查音像制品銷售店和書店3處）；2) 無宣傳邪教、暴力、色情等非法出版物（抽查街頭書報(bào)亭3處）。3) 無出售盜版書籍和音像制品等出版物的流動(dòng)攤點(diǎn)（抽查人流集中的商場(chǎng)門口、超市門口、地下通道各1處）。以上9處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。II191主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌1) 無私搭亂建、有礙觀瞻現(xiàn)象；2) 無無證攤點(diǎn)現(xiàn)象；3) 無亂張貼現(xiàn)象。隨機(jī)抽查主要商業(yè)大街、主要廣場(chǎng)、火車站或長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II192沿街店鋪管理1) 無跨門營(yíng)業(yè)和占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，門前衛(wèi)生狀況良好；2) 門前責(zé)任制落實(shí)到位（沿街店招、廣告、空調(diào)外機(jī)等設(shè)置規(guī)范、合理）。隨機(jī)抽查主要商業(yè)大街、主要集貿(mào)市場(chǎng)（1000平方米以上）、街巷各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II193交通站點(diǎn)管理1) 無非法營(yíng)運(yùn)車輛和爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象；2) 車輛?？堪踩煽浚ㄔ谠O(shè)置或規(guī)定區(qū)域停靠，無占道、滯留等現(xiàn)象）；3) 交警文明值勤，車輛、行人服從指揮。隨機(jī)抽查市中心區(qū)域公交站點(diǎn)2處、交通路口1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II194車輛停放1) 有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的停放場(chǎng)地；2) 機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放有序。隨機(jī)抽查主要集貿(mào)市場(chǎng)門口、超市門口、飯店門口各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II201公共場(chǎng)所道德1) 公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為（抽查市中心廣場(chǎng)或公園1處）；2) 禁煙場(chǎng)所無吸煙現(xiàn)象（從商場(chǎng)、公交車上、火車站/長(zhǎng)途汽車站候車室中隨機(jī)抽查1處）；3) 影劇院、圖書館、會(huì)場(chǎng)等場(chǎng)所安靜、文明，無大聲喧嘩、嬉鬧現(xiàn)象；基本無手機(jī)、BP機(jī)的聲音（從影劇院、圖書館、會(huì)場(chǎng)中隨機(jī)抽查1處）。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II202市民交通行為1) 車輛、行人各行其道；2) 車輛、行人無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象（車輛1輛次、行人5人次以上為不符合標(biāo)準(zhǔn)）；3) 交通暢通，無人為造成的嚴(yán)重堵塞現(xiàn)象4) 排隊(duì)候車，依次上下車。在交通、人流高峰期（7：309：00或16：3018：30）隨機(jī)抽查市中心區(qū)域的主要交通路口2處，每處15分鐘。隨機(jī)抽查市中心區(qū)域的公交站點(diǎn)1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II203公共設(shè)施維護(hù)1) 公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、雕塑等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞、胡亂張貼、涂寫等現(xiàn)象；2) 各類公共設(shè)施功能完好，能正常使用。隨機(jī)抽查市中心廣場(chǎng)、公園、商業(yè)大街各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II204人際互助1) 公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；隨機(jī)乘坐3條線路公交車，行程分別為5站次。3條線路均符合要求為達(dá)標(biāo)。2) 友善對(duì)待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的問詢。在居民區(qū)附近的3個(gè)路口（市中心區(qū)域的居民區(qū)2個(gè)、城郊結(jié)合部的居民區(qū)1個(gè)）問路3次。3次均符合要求為達(dá)標(biāo)。3) 孤、老、殘、弱者得到志愿服務(wù)。隨機(jī)抽查市、區(qū)級(jí)文明社區(qū)和一般社區(qū)里的孤、老、殘、弱者，每種類型的社區(qū)1處，每處1戶。3戶均得到志愿服務(wù)為達(dá)標(biāo)。以上3項(xiàng)均達(dá)標(biāo)為A；2項(xiàng)達(dá)標(biāo)為B；1項(xiàng)達(dá)標(biāo)為C；3項(xiàng)均不達(dá)標(biāo)C。II231無障礙設(shè)施1) 主要商業(yè)大街、公廁等設(shè)有無障礙設(shè)施（有盲道、緣石坡、公廁殘疾人專位等）；2) 無障礙設(shè)施無被侵占、損壞等情況。隨機(jī)抽查主要商業(yè)大街2條、公園里的公廁1個(gè)。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；其余情形為C。II233主干道設(shè)施1) 機(jī)動(dòng)車道路面無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水；2) 人行道平整暢通，無被損壞占用現(xiàn)象；3) 護(hù)攔、窨井蓋等設(shè)施完好。隨機(jī)抽查主干道3條。3條均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2條符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1條符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3條均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II234道路名稱與公共圖形標(biāo)志1) 道路名稱等標(biāo)牌設(shè)置合理，文字、注音規(guī)范；2) 公共圖形標(biāo)志設(shè)置合理，準(zhǔn)確清晰。隨機(jī)抽查主干道1條、城市交通樞紐2處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II235街巷基礎(chǔ)設(shè)施1) 街巷路面硬化，無明顯坑洼積水；2) 排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；3) 路燈無破損，功能完好；4) 垃圾筒、箱設(shè)置合理整潔，無散放垃圾。隨機(jī)抽查老城區(qū)街巷2處、新建城區(qū)街巷1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II237公交站點(diǎn)布局1) 公交站點(diǎn)分布合理，方便乘客換乘；2) 斑馬線、隔離柵欄設(shè)置科學(xué)，方便乘客上下車、過馬路。隨機(jī)抽查市中心區(qū)馬路上的公交站點(diǎn)3處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2條符合標(biāo)準(zhǔn)為B；其余情形為C。II243經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所衛(wèi)生1) 經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)（有《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》）；2) 從業(yè)人員持證上崗（有《健康證》）；3) 公共用具嚴(yán)格消毒（有消毒設(shè)備、消毒記錄等）。隨機(jī)抽查美容美發(fā)店（10座以下）、游泳池、浴場(chǎng)（一次可容納50人以下）各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II244食品衛(wèi)生1) 食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生部門相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)（有《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》）；隨機(jī)抽查小型餐館(一次可容納10桌以下)、食品店（20平方米以下）、超市食品專柜各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。2) 不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。隨機(jī)抽查小型餐館(一次可容納10桌以下)、食品店（20平方米以下）、超市食品專柜各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。II351建設(shè)工地管理1) 施工現(xiàn)場(chǎng)四周設(shè)置圍墻、圍擋，工程外側(cè)采用密目式安全網(wǎng)；2) 工地整潔，出入運(yùn)輸工具干凈；3) 按時(shí)施工，無噪音擾民現(xiàn)象；4) 建立、健全建筑工地安全生產(chǎn)責(zé)任制度，無導(dǎo)致傷殘的安全責(zé)任事故；5) 職工食堂、宿舍、廁所干凈整潔，職工工資按時(shí)發(fā)放。隨機(jī)抽查居民區(qū)建筑工地2處和商業(yè)區(qū)建筑工地1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II361以城帶鄉(xiāng)，聯(lián)動(dòng)發(fā)展1) 村組織能夠做到財(cái)務(wù)、事務(wù)公開，并形成制度；2) 環(huán)境整潔，無柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、禽畜亂放現(xiàn)象，河流、溝渠、水塘清澈，無惡臭。實(shí)地考察郊區(qū)建制村3個(gè)。符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。II371創(chuàng)建工作宣傳1) 主要公共場(chǎng)所設(shè)有大型宣傳創(chuàng)建活動(dòng)和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量≥廣告總數(shù)的20%；廣告用字規(guī)范，內(nèi)容健康，無煙草廣告。 從主干道、主要商業(yè)大街、主要廣場(chǎng)、體育場(chǎng)館、火車站/長(zhǎng)途汽車站、民航機(jī)場(chǎng)中隨機(jī)抽查3處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。2) 社區(qū)居委會(huì)的宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。隨機(jī)抽查市、區(qū)級(jí)文明社區(qū)和一般社區(qū)各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。特色指標(biāo)指標(biāo)名稱測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)討論記錄特色指標(biāo)3城市整體形象建筑布局，市容環(huán)境，社會(huì)氛圍，市民精神面貌1) 規(guī)劃合理，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實(shí)用，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；2) 街道環(huán)境整潔；3) 公園、綠地、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所氣氛祥和；4) 市民為人和善，精神面貌良好。測(cè)評(píng)小組根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)集體討論打分。“窗口行業(yè)”考察操作表此表由測(cè)評(píng)人員填寫 填寫說明從下列行業(yè)中隨機(jī)抽查5個(gè)行業(yè)的“窗口”單位，其中，“醫(yī)療”為必查行業(yè)。5個(gè)行業(yè)均“達(dá)標(biāo)”的為A，34個(gè)“達(dá)標(biāo)”的為B，12個(gè)“達(dá)標(biāo)”的為C，5個(gè)均不“達(dá)標(biāo)”的為C。序號(hào)考察行業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考察記錄II101“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)燃?xì)?供熱1) 辦公區(qū)域整潔；2) 服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)；3) 服務(wù)承諾制度公示；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查煤氣或供熱公司的營(yíng)業(yè)所3處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。自來水1) 辦公區(qū)域整潔；2) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)；3) 服務(wù)承諾制度公示；4) 工作人員服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；5) 工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。抽查自來水公司1家。符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。供電1) 辦公區(qū)域整潔；2) 制度健全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開； 3) 服務(wù)承諾制度公示；4) 工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。抽查供電公司（站）1家。符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。公交1) 公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；2) 車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話；3) 車身內(nèi)外保持清潔；4) 準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；5) 司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；6) 按規(guī)定報(bào)清站名，用語規(guī)范、耐心解答乘客問詢。隨機(jī)抽查公交線路3條（從起點(diǎn)站搭乘，行程分別為5站次）。均符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。出租汽車1) 設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；2) 駕駛員儀表整潔，用語文明；3) 駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙，不吃飲食；4) 計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象；5) 無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。隨機(jī)搭乘出租車3輛次，行程分別為5公里。均符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。鐵路車站1) 車站廣場(chǎng)無拉客、販票行為發(fā)生；2) 排隊(duì)購票，秩序良好，售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；3) 設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等）完備、功能良好，站容車貌整潔；4) 售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；5) 在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話。抽查火車站1處。符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站1) 車站廣場(chǎng)無拉客、販票行為發(fā)生；2) 排隊(duì)購票，秩序良好，售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；3) 設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等）完備、功能良好，站容車貌整潔；4) 售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；5) 在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話。抽查長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站1處。符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。民航機(jī)場(chǎng)1) 機(jī)場(chǎng)出入口停車規(guī)范，秩序良好；2) 環(huán)境整潔，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰正確，設(shè)施完備，功能良好；3) 服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好； 4) 消防安全設(shè)施完善；5) 在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口及電話；6) 兩年內(nèi)不發(fā)生因機(jī)場(chǎng)原因造成的重大火災(zāi)及人身傷亡等安全責(zé)任事故；抽查機(jī)場(chǎng)1處。符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。環(huán)衛(wèi)1) 清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全；2) 生活垃圾每天清，垃圾裝運(yùn)確保場(chǎng)地清潔；3) 垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。隨機(jī)抽查垃圾中轉(zhuǎn)站2處。2處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。風(fēng)景園林1) 環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；2) 便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好；3) 有對(duì)老年人免費(fèi)開放制度。4) 有投訴處理機(jī)制。隨機(jī)抽查公園2處。2處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。物業(yè)服務(wù)1) 工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；2) 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；3) 工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過夜）；4) 保安、保潔、綠化服務(wù)到位；5) 有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查社區(qū)物業(yè)管理公司3家。3家均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。郵政1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2) 工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3) 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查郵政營(yíng)業(yè)所2處。2處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。電信1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2) 工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3) 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查電信營(yíng)業(yè)廳2處。2處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。銀行1) 環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2) 各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場(chǎng)所、意見簿；3) 設(shè)置“1米線”；4) 工作人員堅(jiān)守崗位，服務(wù)文明、快捷。5) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查銀行儲(chǔ)蓄所3處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。醫(yī)療1) 醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；2) 掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘；3) 醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；4) 醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包” 、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；5) 有高效的投訴